精品資料（2021-2022年收藏）浙江高校招生職業(yè)技能考試大綱浙江教育考試院

1、浙江省高校招生職業(yè)技能考試大綱商業(yè)類理論知識(shí)一、考試大綱說明（一）考試形式理論知識(shí)考試采用筆試閉卷形式，根據(jù)考生申報(bào)專業(yè)方向從商品經(jīng)營(yíng)管理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一。（二）考試時(shí)間考試時(shí)間90分鐘。（三）分值分配考試內(nèi)容分為商品經(jīng)營(yíng)管理模塊和電子商務(wù)模塊（根據(jù)考生申報(bào)專業(yè)方向二選一），主要考查學(xué)生的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，滿分180分。（1）商品經(jīng)營(yíng)管理模塊主要考查商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)，主要為市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃與執(zhí)行、客戶拓展與維護(hù)、商品管理、商品銷售，分值為：a. 市場(chǎng)調(diào)研30分；b. 營(yíng)銷策劃與執(zhí)行50分；c. 客戶拓展與維護(hù)30分；d. 商品管理50分；e. 商品銷售20分。（2）電子商務(wù)模塊主要考查

2、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，主要為市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合策略。（四）考試題型考試題型包括單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案）、判斷題、填空題、名詞解釋和問答題等。（五）考試能力要求包括三個(gè)認(rèn)知能力層次的要求，即了解、理解、掌握。二、考試內(nèi)容及范圍1商品經(jīng)營(yíng)管理模塊理論知識(shí)考試內(nèi)容商品經(jīng)營(yíng)管理模塊考查商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)，包括市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃與執(zhí)行、客戶拓展與維護(hù)、商品管理、商品銷售。市場(chǎng)調(diào)研（30分）序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1商業(yè)環(huán)境調(diào)研（1） 理解商圈的涵義及商圈分析的意義（2） 了解二手資料的來源和途徑（3） 了解二手資料收集的方法和標(biāo)準(zhǔn)（4） 理解二手資料評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)2市

3、場(chǎng)需求調(diào)研（1）了解影響市場(chǎng)需求的因素（2）了解常用的定性分析方法和定量分析方法（3）理解在線問卷調(diào)查法3品牌形象調(diào)研（1） 理解品牌調(diào)研的內(nèi)容（2）了解街頭攔截訪談?wù){(diào)研4消費(fèi)者使用情況調(diào)研（1） 理解電話調(diào)研法（2） 了解電話調(diào)研提綱設(shè)計(jì)（3） 理解抽樣調(diào)研（4） 了解抽樣調(diào)研的分類5市場(chǎng)渠道調(diào)研（1） 了解市場(chǎng)渠道的類型（2） 了解訪談?wù){(diào)研的特點(diǎn)6競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研（1） 了解觀察調(diào)研法及分類（2） 了解競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研報(bào)告主要內(nèi)容營(yíng)銷策劃與執(zhí)行（50分）序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1策劃方案框架搭建（1）了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變（2）理解4Ps策略2品牌定位策劃（1）理解品牌的概念與內(nèi)涵（2）理解品牌策略（3）

4、掌握根據(jù)商品特性選擇合適的品牌策略（4）理解市場(chǎng)定位的概念及策略3營(yíng)業(yè)推廣策劃（1） 理解營(yíng)業(yè)推廣及其特點(diǎn)（2） 理解營(yíng)業(yè)推廣的方式（3） 掌握營(yíng)業(yè)推廣方式的選擇（4） 掌握營(yíng)業(yè)推廣方案制訂4公關(guān)活動(dòng)策劃（1）理解公關(guān)活動(dòng)（2）了解公關(guān)活動(dòng)的形式（3）了解公關(guān)主題活動(dòng)策劃的基本原則5聯(lián)合推廣策劃（1）理解聯(lián)合推廣的內(nèi)涵（2）了解聯(lián)合推廣的分類（3）了解聯(lián)合推廣的原則客戶拓展與維護(hù)（30分）序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1客戶選擇（1）了解客戶及客戶分類（2）理解優(yōu)質(zhì)客戶（3）理解市場(chǎng)細(xì)分含義（4）掌握市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（5）掌握目標(biāo)市場(chǎng)2客戶開發(fā)（1）了解尋找目標(biāo)客戶的方法（2）掌握目標(biāo)客戶的類型和應(yīng)對(duì)策略（

5、3）了解現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求（4）了解潛在需求的類型和特點(diǎn)3客戶維護(hù)（1） 理解客戶滿意和客戶滿意度（2） 理解客戶忠誠(chéng)和客戶忠誠(chéng)度（3）了解造成客戶流失的原因4重要客戶管理（1）了解重要客戶及其特征（2）了解重要客戶管理具體措施商品管理（50分）序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1商品分類（1） 理解商品和商品整體概念（2） 了解商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)類型（3） 了解商品分類及原則2商品質(zhì)量鑒定（1） 理解食品商品的質(zhì)量要求（2） 了解紡織品及日用工業(yè)品的質(zhì)量要求（3） 掌握感官鑒定法（4） 掌握抽樣3商品包裝（1） 了解商品包裝的分類（2） 掌握銷售包裝標(biāo)志4商品陳列（1） 了解櫥窗陳列及分類（2） 了解常用的櫥窗

6、陳列方法（3） 了解柜臺(tái)陳列（4） 了解貨架陳列5損耗管理（1） 理解保質(zhì)期相關(guān)概念（2） 了解盤點(diǎn)和盤點(diǎn)損耗6商品養(yǎng)護(hù)（1） 了解溫濕度對(duì)商品質(zhì)量的影響（2） 掌握溫濕度控制管理的方法及注意事項(xiàng)（3） 了解倉蟲的生活習(xí)性（4） 掌握倉蟲的防治措施商品銷售（20分）序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1售前準(zhǔn)備（1）了解儀表的協(xié)調(diào)（2）理解推銷的概念（3）了解銷售員的要求和職責(zé)2推介商品（1）了解商品推介的基本流程（2）理解商品推介的方法（2）了解常用的網(wǎng)絡(luò)推介工具3售后服務(wù)（1）理解售后服務(wù)的內(nèi)容與具體工作（2）了解售后接待的流程和基本要求（3）掌握售后退換貨服務(wù)工作步驟2電子商務(wù)模塊理論知識(shí)考試內(nèi)容電子商

7、務(wù)模塊考查市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合策略。序號(hào)考試內(nèi)容考試要點(diǎn)1市場(chǎng)營(yíng)銷概述（1）理解市場(chǎng)營(yíng)銷的概念（2）了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變2市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析（1）掌握對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)文化環(huán)境的分析（2）理解微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的四個(gè)因素3市場(chǎng)分析（1）理解消費(fèi)品市場(chǎng)的概念以及特征（2）了解消費(fèi)者的購買行為模式（3）掌握影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（4）了解生產(chǎn)資料市場(chǎng)的概念及特點(diǎn)4市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)（1）理解市場(chǎng)細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)（2）掌握目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略及選擇應(yīng)考慮的因素（3）了解市場(chǎng)定位的含義及策略5產(chǎn)品策略（1）理解產(chǎn)品組合的有關(guān)概念（2）掌握

8、產(chǎn)品生命周期概念及各階段的特點(diǎn)和策略（3）了解新產(chǎn)品的概念和新產(chǎn)品推廣策略（4）理解品牌的概念及其策略6定價(jià)策略（1）了解企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)（2）理解需求價(jià)格彈性系數(shù)（3）掌握定價(jià)策略（4）理解需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法7分銷渠道（1）理解分銷渠道的含義（2）了解分銷渠道的類型（3）理解中間商的類型（4）掌握影響分銷渠道選擇的因素8促銷策略（1）理解促銷和促銷組合的含義（2）掌握影響促銷組合的各種因素（3）了解人員推銷的特點(diǎn)和方法（4）理解營(yíng)業(yè)推廣的概念及方式商業(yè)類技能操作一、考試大綱說明（一）考試形式技能操作考試采用實(shí)踐考試形式，根據(jù)考生申報(bào)專業(yè)方向從商品經(jīng)營(yíng)管理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一。

9、（二）考試時(shí)間考試時(shí)間90分鐘。（三）分值分配考試內(nèi)容分為商品經(jīng)營(yíng)管理模塊和電子商務(wù)模塊（根據(jù)考生申報(bào)專業(yè)方向二選一），主要考查學(xué)生的實(shí)際操作技能，滿分120分。（1）商品經(jīng)營(yíng)管理模塊主要考查“市場(chǎng)調(diào)研”、“營(yíng)銷策劃與執(zhí)行”、“客戶拓展與維護(hù)”、 “商品管理”、“商品銷售”五個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力。分值為：a. 市場(chǎng)調(diào)研20分；b. 營(yíng)銷策劃與執(zhí)行30分；c. 客戶拓展與維護(hù)20分；d. 商品管理30分；e. 商品銷售20分。（2）電子商務(wù)模塊主要考查“網(wǎng)站建設(shè)”、“網(wǎng)頁制作”、“網(wǎng)店開設(shè)”、“圖片拍攝與處理”四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力。分值為：a.網(wǎng)站建設(shè)30分；b.網(wǎng)頁制作40分；c.網(wǎng)

10、店開設(shè)30分；d.圖片拍攝與處理20分。二、考試內(nèi)容及范圍1商品經(jīng)營(yíng)管理模塊技能操作考試內(nèi)容按照給定的條件，分別考核“市場(chǎng)調(diào)研”、“營(yíng)銷策劃與執(zhí)行”、“客戶拓展與維護(hù)”、 “商品管理”、“商品銷售”五個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力?？荚嚳偡?20分，其中，“市場(chǎng)調(diào)研”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“營(yíng)銷策劃與執(zhí)行”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“客戶拓展與維護(hù)”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“商品管理”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“商品銷售”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：市場(chǎng)調(diào)研（20分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1問卷設(shè)計(jì)（1）能確定調(diào)研目標(biāo)（2）能根據(jù)給定資料設(shè)計(jì)封閉性問題和開放性問題（3）能根據(jù)給定要求設(shè)計(jì)一份完整的市場(chǎng)調(diào)研問卷（市場(chǎng)需求調(diào)研問卷、品牌形

11、象調(diào)研問卷）2數(shù)據(jù)分析（1）能對(duì)封閉性問題編碼（2）會(huì)根據(jù)給定數(shù)據(jù)繪制簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)圖表（條形圖、折線圖、扇形圖、單式統(tǒng)計(jì)表）（3）會(huì)計(jì)算中位數(shù)、眾數(shù)、算術(shù)平均數(shù)、全距（4）會(huì)根據(jù)給定數(shù)據(jù)材料提煉觀點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)二：營(yíng)銷策劃與執(zhí)行（30分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1節(jié)日活動(dòng)策劃（1）能梳理節(jié)日活動(dòng)策劃的基本要素（2）能根據(jù)不同節(jié)日要求設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)2廣告運(yùn)作策劃（1）能確定廣告目標(biāo)（2）能選擇合適的廣告媒體（3）會(huì)判斷廣告費(fèi)用組成及廣告預(yù)算方法3新品上市策劃（1）能設(shè)計(jì)新品上市的活動(dòng)形式（2）能梳理新品上市活動(dòng)策劃流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：客戶拓展與維護(hù)（20分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1客戶溝通（1）能判斷客戶溝通風(fēng)格

12、并制定合適的應(yīng)對(duì)策略（2）能選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记膳c顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通2客戶關(guān)系修復(fù)（1）能分析客戶抱怨的原因并制定應(yīng)對(duì)策略（2）能分析投訴的類型（3）能分析投訴心理并制定應(yīng)對(duì)策略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)四：商品管理（30分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1商品分類（1）能選擇合適的分類標(biāo)志將不同商品歸類（2）能識(shí)別商品條碼（EAN條碼）2商品質(zhì)量鑒定（1）能分析食品的營(yíng)養(yǎng)成分（2）能判別常見紡織纖維的燃燒特性3商品包裝（1）能根據(jù)不同貨物選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料（2）能識(shí)別包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志及危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志（3）會(huì)根據(jù)易碎商品特點(diǎn)選擇內(nèi)、外包裝及填料4商品養(yǎng)護(hù)（1）會(huì)使用常見溫濕度計(jì)測(cè)定溫濕度（2）能分析食品變質(zhì)的原因

13、并為鮮活食品選擇不同的保鮮方法（3）能分析商品霉腐的原因并選擇合適的防腐措施5特殊商品管理（1）會(huì)識(shí)別常見農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（2）會(huì)識(shí)別常見化妝品標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)五：商品銷售（20分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1接近顧客（1）能判斷顧客類型（2）能根據(jù)顧客類型選擇有效的接近顧客方式2交易促成（1） 能處理顧客異議（2） 能分析顧客拒絕類型及動(dòng)機(jī)并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略2電子商務(wù)模塊技能操作考試內(nèi)容按照給定的條件，分別考核“網(wǎng)站建設(shè)”、“網(wǎng)頁制作”、“網(wǎng)店開設(shè)”、“圖片拍攝與處理”四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力?？荚嚳偡?20分，其中，“網(wǎng)站建設(shè)”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“網(wǎng)頁制作”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)40分，“網(wǎng)店開設(shè)”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“

14、圖片拍攝與處理”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：網(wǎng)站建設(shè)（以DreamweaverCS3為準(zhǔn)）（30分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1網(wǎng)站認(rèn)知（1）安裝、啟動(dòng)、缷載軟件（2）DreamweaverCS3界面操作（3）創(chuàng)建、管理站點(diǎn)2網(wǎng)站需求分析（1）網(wǎng)站需求分析報(bào)告內(nèi)容分析（2）用戶調(diào)查活動(dòng)內(nèi)容分析（3）市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)內(nèi)容分析（4）網(wǎng)站功能描述書制作3制作網(wǎng)站（1）制作網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書（2）申請(qǐng)域名和空間（3）規(guī)劃網(wǎng)站首頁及副頁布局（4）創(chuàng)建網(wǎng)站模板（5）上傳網(wǎng)站與測(cè)試業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)二：網(wǎng)頁制作（以DreamweaverCS3為準(zhǔn)）（40分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1網(wǎng)頁認(rèn)知（1）軟件介紹（2）網(wǎng)頁主要組成要素描述2H

15、TML認(rèn)知（1）HTML基本結(jié)構(gòu)描述（2）文本排版控制標(biāo)記使用（3）特殊字符使用（4）常用標(biāo)記符使用3網(wǎng)頁基礎(chǔ)操作（1）網(wǎng)頁圖像操作（2）表格操作（3）鏈接操作4網(wǎng)頁高級(jí)應(yīng)用（1）表單網(wǎng)頁應(yīng)用（2）框架網(wǎng)頁應(yīng)用（3）多媒體應(yīng)用5制作動(dòng)畫（以FlashCS3為準(zhǔn)）（1）時(shí)間軸操作（2）圖層操作（3）素材導(dǎo)入（4）形狀繪制（5）元件按鈕制作（6）簡(jiǎn)單Action語句應(yīng)用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：網(wǎng)店開設(shè)（以淘寶為準(zhǔn)）（30分）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)1網(wǎng)店策劃（1）網(wǎng)店策劃書內(nèi)容分析（2）網(wǎng)店策劃應(yīng)用2網(wǎng)店創(chuàng)建（1）注冊(cè)用戶（2）支付激活（3）支付認(rèn)證（4）開設(shè)店鋪（5）發(fā)布商品（6）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板3網(wǎng)店裝修（1）店鋪基本設(shè)