供應(yīng)鏈管理講義

1、第二章供應(yīng)鏈管理的基本原理與主要問(wèn)題本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本原理1.供應(yīng)鏈管理的八大基本原理：資源橫向集成原理、系統(tǒng)原理、多贏互惠原理、合作共享原理、需求驅(qū)動(dòng)原理、快速響應(yīng)原理、同步運(yùn)作原理、動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制1.供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制：合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、自律機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、信任機(jī)制。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包1 .業(yè)務(wù)外包的原因。2.業(yè)務(wù)外包的主要形式。3.業(yè)務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的四個(gè)階段。4.業(yè)務(wù)外包需要注意的問(wèn)題。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中的實(shí)施1. 供應(yīng)鏈管理的具體實(shí)施步驟。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本原理一、資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

2、下的一種新思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式和自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目的。不同的思維方式對(duì)應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。縱向思維對(duì)應(yīng)的是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是縱向擴(kuò)展；橫向思維對(duì)應(yīng)的是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是橫向聯(lián)盟。該原理

3、強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)勢(shì)資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源來(lái)參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的完成來(lái)參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們?cè)谒季S方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。二、系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)系統(tǒng)，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能是組成供應(yīng)鏈的任何一個(gè)成員企業(yè)都不具有的特定功能，

4、是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不是簡(jiǎn)單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上，這種綜合競(jìng)爭(zhēng)能力是任何一個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。三、多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嚓P(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而組成的一個(gè)利益共同體，其密切合作是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間是通過(guò)一種協(xié)商機(jī)制，來(lái)謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。四、合作共享原理合作共享原理具

5、有兩層含義，一是合作，二是共享。合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時(shí)，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)的在某一方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來(lái)完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。共享原理認(rèn)為，實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的共享、信息的共享、先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)。其中，信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)

6、調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上的，信息技術(shù)的應(yīng)用有效地推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。五、需求驅(qū)動(dòng)原理需求驅(qū)動(dòng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，用戶的需求是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行的，商品采購(gòu)訂單是在用戶需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的，然后商品采購(gòu)訂單驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動(dòng)原材料（零部件）采購(gòu)訂單，原材料（零部件）采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫(kù)存成本，提高

7、了物流的速度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。六、快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來(lái)越快，用戶在時(shí)間方面的要求也越來(lái)越高。用戶不但要求企業(yè)要按時(shí)交貨，而且要求的交貨期越來(lái)越短。因此，企業(yè)必須能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開(kāi)發(fā)出滿足用戶多樣化需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)，以贏得黨爭(zhēng)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境里，一切都要求能夠快速響應(yīng)用戶需求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個(gè)企業(yè)的努力是不夠的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)，即準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)

8、用戶需求的思想。七、同步運(yùn)作原理同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯刹煌髽I(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績(jī)的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過(guò)同步化的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)解決生產(chǎn)的同步化問(wèn)題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間保持步調(diào)一致時(shí)，供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)為下游企業(yè)提供必需的原材料（零部件），如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交

9、貨，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)用戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性是非常重要的。八、動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝欢ǖ臅r(shí)期內(nèi)、針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)、為了適應(yīng)某一市場(chǎng)需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求發(fā)生較大的變化時(shí)，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)。市場(chǎng)機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制一、合作機(jī)制

10、供應(yīng)鏈合作機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。二、決策機(jī)制處于供應(yīng)鏈中的任何企業(yè)決策模式都應(yīng)該是基于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性信息環(huán)境下的群體決策模式。三、激勵(lì)機(jī)制為了掌握供應(yīng)鏈管理的技術(shù)，必須建立、健全業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，使我們知道供應(yīng)鏈管理思想在哪些方面、多大程度上給予企業(yè)改進(jìn)和提高，以推動(dòng)企業(yè)管理工作不斷完善和提高，也使得供應(yīng)鏈管理能夠朝著正確的軌道與方向發(fā)展，真正成為能為企業(yè)管理者樂(lè)于接受和實(shí)踐的新的管理模式。四、自律機(jī)制自律機(jī)制要求供應(yīng)鏈企業(yè)向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊，不斷對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不斷改進(jìn)，以使企業(yè)能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和得以持續(xù)發(fā)展。自律

11、機(jī)制主要包括企業(yè)內(nèi)部的自律、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自律、對(duì)比同行企業(yè)的自律和對(duì)比領(lǐng)頭企業(yè)的自律。五、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性、政治經(jīng)濟(jì)法律等因素的存在而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。為了使合作滿意，必須采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范，可以從戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層分別考慮。主要措施包括：1 .建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；2 .加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策制定；3 .加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用；4 .柔性設(shè)計(jì)；5 .風(fēng)險(xiǎn)的日常管理。六、信任機(jī)制在供應(yīng)鏈企業(yè)的相互合作中，信任是基礎(chǔ)，信任是核心。沒(méi)有了企業(yè)間的起碼信任，任何合作、伙伴關(guān)系、利益共享等都只能成為一種良好的愿望，因此，建立供應(yīng)鏈

12、企業(yè)間的信任機(jī)制是至關(guān)重要的。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包一、業(yè)務(wù)外包的原因1 .分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；2 .加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)；3 .企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能；4 .使用企業(yè)不擁有的資源；5 .降低和控制成本，節(jié)約資本資金。二、業(yè)務(wù)外包的主要形式1 .研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開(kāi)發(fā)能力的不足。企業(yè)可以根據(jù)需要，有選擇的和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系，將重大技術(shù)項(xiàng)目“外包”給他們攻關(guān)，企業(yè)可以到科研機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的但尚未產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)。需要指出的是，研發(fā)外包并不是主張企業(yè)放棄研發(fā)，即使實(shí)現(xiàn)“外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門(mén)和保持相當(dāng)?shù)难邪l(fā)力量。因?yàn)槠髽I(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，必須具備持續(xù)創(chuàng)新

13、的能力。2 .生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。3 .物流外包物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專業(yè)的物流公司來(lái)完成。物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本，更重要的是使買(mǎi)賣(mài)過(guò)程擺脫了物流過(guò)程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛，使供應(yīng)鏈的物流能力大大提高。4 .除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包即非核心業(yè)務(wù)全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)。5 .全球范圍業(yè)務(wù)外包在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。在全球范圍內(nèi)對(duì)原材料、零部件的配置

14、正成為企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。全球業(yè)務(wù)外包需要有關(guān)人員具備專業(yè)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，包括國(guó)際物流、外匯、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)外供應(yīng)商評(píng)估等方面的知識(shí)。三、業(yè)務(wù)外包的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包推崇的理念是，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，如果某一環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)活動(dòng)我自己從事并不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些業(yè)務(wù)并不是我的核心業(yè)務(wù)，我不是最好的，那么就可以把它外包給最好的專業(yè)公司。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包通常需要四個(gè)階段。（一）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)具備的基本條件1. 外部條件（ 1）產(chǎn)業(yè)要有相當(dāng)程度的標(biāo)準(zhǔn)化。只有在這種條件下，“外包”企業(yè)提供的產(chǎn)品才能為本企業(yè)所用。（ 2）信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。只有本

15、企業(yè)與外包服務(wù)提供商之間信息能夠充分溝通、共享，才能節(jié)省交易費(fèi)用，提高效率。2. 內(nèi)部條件（ 1）企業(yè)要進(jìn)行流程重組。（ 2）企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重建。（ 3）企業(yè)要更新經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須與當(dāng)今開(kāi)放、民主、協(xié)同發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這也要求本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層具有戰(zhàn)略眼光和追求變革的決心。（二）企業(yè)的內(nèi)部分析和評(píng)估在這一階段，企業(yè)的高層管理者要確定外包的需求并制定實(shí)施的策略。主要考慮如下問(wèn)題：1. 明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與外包之間的聯(lián)系。2. 明確需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。確定需要外包的業(yè)務(wù)，明確通過(guò)業(yè)務(wù)外包可以獲得的效益。3. 與員工進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。業(yè)務(wù)外包勢(shì)必會(huì)涉及一些員工的利益，良好的溝通可以了

16、解到如何滿足員工的一些適當(dāng)要求，而員工的士氣和支持對(duì)外包能否順利實(shí)施將起到重要的作用。（三）評(píng)估自己的需求并選擇服務(wù)提供商這一階段，要明確所外包的業(yè)務(wù)要求外包企業(yè)提供怎樣的服務(wù)。然后，才能按照企業(yè)的需求去尋找最合適的外包商。需要注意的是，外包商是否真正理解了企業(yè)的需求，以及它是否有足夠的能力解決企業(yè)的問(wèn)題。除此之外，外包商的財(cái)務(wù)狀況也是需要考慮的重要問(wèn)題。在與外包商簽訂合同時(shí)，合同中要規(guī)定相應(yīng)的內(nèi)容，如價(jià)格、期限、服務(wù)水平、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)處罰條款等。（四）外包的實(shí)施和管理階段在這一階段要保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并及時(shí)與外包企業(yè)交換意見(jiàn)。在外包實(shí)施的初期，還要注意幫助自己企業(yè)內(nèi)部的員

17、工適應(yīng)這一新的運(yùn)作方式。在業(yè)務(wù)外包運(yùn)作過(guò)程中，特別要關(guān)注的是：1 .注意業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的成本。2 .注意外包服務(wù)提供商的反應(yīng)速度是否能夠滿足本企業(yè)核心業(yè)務(wù)的要求。3 .注意外包方的服務(wù)質(zhì)量，特別是最終產(chǎn)品是否能達(dá)到顧客所需要的服務(wù)質(zhì)量。四、業(yè)務(wù)外包需要注意的問(wèn)題成功的業(yè)務(wù)外包策略可以幫助企業(yè)降低成本、提高業(yè)務(wù)能力、改善質(zhì)量、提高利潤(rùn)率和生產(chǎn)率，但是它也同時(shí)會(huì)遇到一些問(wèn)題。1 .業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但它同時(shí)會(huì)出現(xiàn)企業(yè)責(zé)任外移的問(wèn)題。企業(yè)必須不斷監(jiān)控外包企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的聯(lián)系。2 .員工問(wèn)題。隨著更多業(yè)務(wù)的外包，員工們會(huì)擔(dān)心失去工作，因此會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，如員工對(duì)企業(yè)

18、失去信心、缺乏工作動(dòng)力、工作業(yè)績(jī)下降等等。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中的實(shí)施企業(yè)要有效的實(shí)施供應(yīng)鏈管理，首先，管理者和全體職工必須對(duì)供應(yīng)鏈管理有充分的認(rèn)識(shí)，包括供應(yīng)鏈管理的重要性及其意義，供應(yīng)鏈管理的思想和模式等，只有這樣，才能使相關(guān)人員積極、主動(dòng)地參與供應(yīng)鏈管理。其次，必須成立強(qiáng)有力的專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和整合的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)制定合理的規(guī)劃方案，指導(dǎo)整個(gè)實(shí)施進(jìn)程。供應(yīng)鏈管理的具體實(shí)施步驟可以分解如下：1 .調(diào)查并分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是為了識(shí)別企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)特征和市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查、訪問(wèn)和分析等手段，對(duì)供應(yīng)商、客戶、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行深入研究，掌握第一手準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。

19、市場(chǎng)調(diào)查與分析的質(zhì)量一方面取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)和對(duì)市場(chǎng)的敏感性，另一方面企業(yè)必須有相應(yīng)的市場(chǎng)信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，以及對(duì)復(fù)雜信息的分析和決策系統(tǒng)。只有這樣企業(yè)才能在掌握詳細(xì)的市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，做出正確的分析和判斷。2 .分析客戶價(jià)值按照營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒的定義，客戶價(jià)值是指客戶從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)就在于提高客戶價(jià)值和降低總的交易成本，因此管理人員必須從客戶價(jià)值的角度定義產(chǎn)品和服務(wù)，在提高客戶價(jià)值的前提下，尋求最低的交易成本。分析客戶價(jià)值就是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只有真正了解某種產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的價(jià)值，從客戶價(jià)值的角度

20、定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，才能不斷為客戶提供超值產(chǎn)品，滿足客戶的需求，拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作。3 .確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從客戶價(jià)值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的定位之后，管理人員要在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，選擇相應(yīng)的合作伙伴以及和合作伙伴的聯(lián)盟方式。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三種基本戰(zhàn)略形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)，就應(yīng)選擇與具有相似資源的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用差異化戰(zhàn)略時(shí)，就必須選擇具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的企業(yè)作為自己的合作伙伴。4 .分析核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面具有明顯優(yōu)

21、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)和核心，企業(yè)把內(nèi)部的智能和資源集中在有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，將剩余的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)移交給在該業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢(shì)的專業(yè)公司，以彌補(bǔ)自身的不足，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，企業(yè)必須解決以下問(wèn)題：（1）企業(yè)資源或能力是否有價(jià)值。（2）資源或能力是否稀有。擁有較多的稀有資源才可以獲得暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）企業(yè)擁有的稀有資源或能力是否易于模仿。只有具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的資源或能力，才能使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）這些資源或能力是否被企業(yè)有效地利用。5 .重建企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)如前所述，供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在很大的差異，它建立在整合的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)要實(shí)施供應(yīng)鏈管理，就必須重整業(yè)務(wù)流程，以核心