精品資料（2021-2022年收藏）中國(guó)鐵塔股份有限公司電子影像管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)手冊(cè)V1.0剖析

1、中國(guó)鐵塔股份有限公司電子影像管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)手冊(cè)深圳市國(guó)信合成科技有限公司2015 年 9月 17日中國(guó)鐵塔股份有限公司電子影像管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)手冊(cè) 1. 文檔屬性文檔屬性內(nèi)容項(xiàng)目名稱(chēng)中國(guó)鐵塔股份有限公司電子影像管理系統(tǒng)項(xiàng)目編號(hào)文檔名稱(chēng)常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)手冊(cè)文檔版本號(hào)V1.0文檔狀態(tài)正式稿文檔編寫(xiě)完成日期2015-9-17作 者深圳市國(guó)信合成科技有限公司發(fā)布范圍中國(guó)鐵塔股份有限公司、深圳市國(guó)信合成科技有限公司2. 文檔變更歷史清單文檔版本號(hào)變更日期修改人備注V1.02015-9-17鄭海濤新建3. 本次修改變更說(shuō)明序號(hào)變更內(nèi)容簡(jiǎn)述1.2.3.4.5.6.目 錄一概述4二影像管理系統(tǒng)類(lèi)4三、掃

2、描客戶端類(lèi)5四掃描儀使用類(lèi)9一概述為了更好的解決影像系統(tǒng)的常見(jiàn)故障，我公司整理并匯總了影像系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)解決方案，用戶可以參考此文檔處理常見(jiàn)的問(wèn)題。二影像管理系統(tǒng)類(lèi)問(wèn)題1：批量添加影像系統(tǒng)工作待辦時(shí)，提示“XX環(huán)節(jié)不能被批量提交！”類(lèi)似的提示信息，怎么辦？答：影像系統(tǒng)中與掃描相關(guān)的操作環(huán)節(jié)，比如：票據(jù)掃描、票據(jù)重掃環(huán)節(jié)，是不需要手動(dòng)提交待辦任務(wù)的；只有“登記接收”環(huán)節(jié)，才是通過(guò)批量提交的方式完成的。問(wèn)題2：在影像系統(tǒng)查看影像時(shí)，界面空白，無(wú)法顯示圖像，怎么辦？答：是掃描控件未加載成功。1.請(qǐng)使用IE瀏覽器或者基于IE內(nèi)核的瀏覽器（如360瀏覽器）；2.按照影像系統(tǒng)操作手冊(cè)設(shè)置好IE“受信任

3、站點(diǎn)”和“自定義級(jí)別”；3.如果IE設(shè)置還是不成功，可以點(diǎn)擊影像調(diào)閱頁(yè)面上的“這里”下載看圖控件，下載后手工安裝；4.清除瀏覽器緩存，然后重新打開(kāi)瀏覽器。問(wèn)題3：在待辦工作界面點(diǎn)擊“啟動(dòng)掃描客戶端”按鈕時(shí)，提示“控件還未加載完全！”，怎么辦？答：1.瀏覽器攔截了客戶端啟動(dòng)控件。如果彈出如下攔截提示，請(qǐng)選擇“允許”。2.檢查是否已經(jīng)按照影像系統(tǒng)操作手冊(cè)設(shè)置好IE“受信任站點(diǎn)”和“自定義級(jí)別”；3.IE如果設(shè)置不成功，請(qǐng)通過(guò)從桌面啟動(dòng)掃描客戶端的快捷方式登錄。問(wèn)題4：影像需要重掃怎么辦？答：需要財(cái)務(wù)人員在報(bào)賬系統(tǒng)的影像調(diào)閱界面發(fā)起重掃。報(bào)賬系統(tǒng)在制證前，財(cái)務(wù)人員可以反復(fù)發(fā)起重掃；但是制證后，就無(wú)法

4、發(fā)起重掃。三、掃描客戶端類(lèi)問(wèn)題1：掃描上傳時(shí)，“結(jié)果”“待上傳”窗口里的上傳狀態(tài)一直顯示“準(zhǔn)備上傳”或者是“正在上傳”，一直都沒(méi)有上傳成功，怎么辦？答：1. 檢查下本地的網(wǎng)絡(luò)是否連接正常。2. 關(guān)閉Windows防火墻，關(guān)閉360軟件和其他殺毒軟件。3. 重新啟動(dòng)掃描客戶端。問(wèn)題2：客戶端掃描時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼129，找不到掃描儀”，怎么辦？答：按如下步驟逐一排查：1. 檢查掃描儀的USB線是否是直接與電腦相連接，而不是接在USB轉(zhuǎn)換器上，如果是臺(tái)式機(jī)，需要接在電腦后方的USB接口上。2. 檢查掃描儀電源是否打開(kāi)，掃描儀是否常亮綠燈，且液晶面板顯示數(shù)字1，如果不是以上描述，請(qǐng)重啟掃描儀。3.

5、查看掃描客戶端里是否正確選擇掃描儀型號(hào)。點(diǎn)擊【文件】-【選擇設(shè)備】： 選擇掃描儀對(duì)應(yīng)的型號(hào)：4.如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)型號(hào)，請(qǐng)重新安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)。問(wèn)題3：客戶端掃描后，單據(jù)沒(méi)有識(shí)別出條碼，識(shí)別為“unreg”，怎么辦？答：1.檢查是否是按照?qǐng)?bào)賬單封面跟著附件的順序進(jìn)行掃描，每份報(bào)賬單必須保證第一張紙質(zhì)是帶有條碼的報(bào)賬單封面。2.檢查報(bào)賬單封面條碼是否清晰，不清晰的可以重新掃描或者是重新打印后再掃描。3.如果確認(rèn)清晰后或者多次掃描后仍不能識(shí)別，右擊unreg分組，在彈出的快捷菜單中選擇“修改名稱(chēng)”：輸入正確的條碼號(hào)后，點(diǎn)擊【確定】。問(wèn)題4：上傳圖像時(shí)，提示上傳失敗，怎么辦？答：可以在“上傳結(jié)果”窗口查看“

6、描述”信息，根據(jù)描述信息和對(duì)應(yīng)處理方式處理。常見(jiàn)的上傳失敗原因和處理方式：1.該單據(jù)不是待掃描狀態(tài)：還沒(méi)有做“登記接收”操作或者已經(jīng)掃描。請(qǐng)查看該單據(jù)的當(dāng)前處理環(huán)節(jié)是否是“票據(jù)掃描”環(huán)節(jié)。2.單據(jù).不存在：影像系統(tǒng)沒(méi)有該單據(jù)號(hào)，請(qǐng)核對(duì)上傳的單據(jù)條碼號(hào)是否識(shí)別正確。3.其它提示：如果遇到有疑問(wèn)的其它失敗情況，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維人員。問(wèn)題5：對(duì)于退回的影像需要進(jìn)行刪除或者替掃的操作，該如何操作？答：退回圖像中標(biāo)記為【刪】的圖像才可以進(jìn)行刪除或者替掃，沒(méi)有【刪】的圖像則不能進(jìn)行修改，只能對(duì)此份單據(jù)進(jìn)行補(bǔ)掃，如必須要修改影像，則需要上傳后，財(cái)務(wù)人員再次發(fā)起重掃。問(wèn)題6：掃描客戶端沒(méi)有收到駁回的影像，怎么辦？答：1.確認(rèn)登陸客戶端的賬號(hào)是否是首次掃描該報(bào)賬單的掃描員；2.檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否正常，Windows防火墻和殺毒軟件是否退出。四掃描儀使用類(lèi)問(wèn)題1：掃描儀掃描時(shí)，不能正常的單張進(jìn)紙，經(jīng)常會(huì)同時(shí)進(jìn)紙兩張以上，怎么辦？答: HP 3000 s2掃描儀單次放紙不能超過(guò)7張，否則紙張放太多導(dǎo)致掃描儀分紙墊片變形無(wú)法正常將紙張分開(kāi)；另外就是掃描儀長(zhǎng)期使用后，掃描儀分紙墊片磨損嚴(yán)重，需要更換分紙墊片。問(wèn)題2：掃描儀掃描時(shí)，不能正常進(jìn)紙，經(jīng)常會(huì)無(wú)法進(jìn)紙，怎么辦？答: 掃描儀長(zhǎng)期使用后，掃描儀進(jìn)紙滾輪磨損嚴(yán)重，喪失了摩擦力，需要更換進(jìn)紙滾輪。