廣電員工個人工作總結(jié)

1、廣電員工個人工作總結(jié)隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展， 廣電工作發(fā)生了巨大的變化。 作為一 名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出 重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發(fā)展的觀念，圓滿完成了領(lǐng) 導交付的各項任務(wù)。 同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干 培訓班。在培訓期間，主要聆聽了省公司林博士具體闡述了廣電網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù) 、科技大學鄧教授生動給我們上了 管理與溝通 、 特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識， 工 作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓，使我受到了 極大的啟發(fā)，受益匪淺。一、本次培訓的意義有線電視

2、是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。 它在我國社會主義文化 與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進作用。 隨著近年來， 有線電視網(wǎng)絡(luò) 的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線電視網(wǎng) 絡(luò)維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù) 工作的進一步發(fā)展， 要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實的通用能力與專 業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員， 深感自己目前的通用能力和專業(yè) 能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此，必須 加強學習， 不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 此次領(lǐng)導安排我參加培訓班學 習，我感到十分榮幸。也倍

3、加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學 習的重要意義。 我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力， 以便更好 地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績，促進有線電視事業(yè)發(fā)展。二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)俗話說， “德若水之源，才若水之波。 ”理論學習，提高個人修養(yǎng)是 我們工作人員的立身之本和成事之基。 我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負的使命 就是要做好廣電工作， 為廣大人民群眾服好務(wù)， 將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送 到千家萬戶中去。 經(jīng)過這次培訓， 我深刻意識到時代的快速發(fā)展的步伐日 益加快，社會形勢也復雜多變。 作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知 識和業(yè)務(wù)知識的學習，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作

4、終身學習型員工， 才能與時俱進、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自 己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大 局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我 們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要 做到上述兩點， 要求我們必須要不斷提升自己， 采用自學或培訓等多種方 法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電 業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平 扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作 的前提，客戶服務(wù)、市場

5、營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng) 絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng) 造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識本次培訓活動中， 我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學習。 我 想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓 住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向?qū)W 員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和 客戶服務(wù)的能力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特 地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)， 把他們的

6、好經(jīng)驗、 好做法運用到自己今后的工作中， 進一步增加有線電視用戶和相 關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。在客戶服務(wù)中，我重點學習品牌服務(wù)，深 刻知道品牌服務(wù)的重要性， 只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)， 才能獲得用 戶的滿意，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要 通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題， 做到減少用戶的投訴， 用戶來投訴 如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。四、本次培訓的收獲雖然短短的幾天培訓結(jié)束了， 但這幾天的所見所聞， 使我的思想得到 了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及 “三個體系 ”

7、與“七大轉(zhuǎn) 變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自 己主要有以下幾方面的收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工 作崗位。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員， 要學好通用知識和專業(yè)知識， 提高自己的通用能力和專業(yè)能力， 增強工作業(yè)務(wù)技能， 以便自己能夠全面 做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有 方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學什么，都要與推動本職工 作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工 作成績不明顯的問題。 一定要有一種學習的危機感、 緊迫感，把學習知識、 提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的

8、緊迫任務(wù)， 把學習當作一種工作和追求， 牢固 樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平， 提高知識層次， 在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、 多一點擔當少一 點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡能力做好本職工作。（二）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 我們必須具備強烈的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到 “三 聲”與“四心 ”服務(wù)，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。 在平 時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系， 遇到問題時要多向長輩 或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教， 把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作 中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通

9、能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理， 以不動變主動，做到不管與誰溝通時， 都要保持良好的心態(tài)和高度注意力， 做一個好的聆聽者， 盡量站在別人的立場上考慮問題， 讓自己更好地理解 他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統(tǒng)一意 見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。（三）只有突出重點，多措并舉，才能進一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展。 作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員， 我要把工作精力著重放到市場營銷上， 促進業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。1、積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量2、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作 來抓，把高清

10、互動電視的推廣作為當前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。3、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變 資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。4、積極應(yīng)對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路 子。5、加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、安裝、搶修等工作，特別要維護保養(yǎng)好 網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。6、要樹立服務(wù)意識，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問 題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽。（四）明確目標，增強創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競 爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務(wù)，并強化創(chuàng)新意識，積極思索 更好的工作方式方法，

11、不斷改進和完善自己的工作水平， 確保以的工作效 率和飽滿的熱情解決每個問題。 要努力掌握 “信息管理體系、 知識管理體 系、營銷管理體系 ”三個體系，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng) 營項目的轉(zhuǎn)變、 技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、 客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn) 變、績效工資為主導的營銷轉(zhuǎn)變、 員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變； 要有創(chuàng)新思維， 做到創(chuàng)新管理，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機，尋找工作 的突破點，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣，用切實 的行動贏得客戶的滿意與信任， 進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。 廣 電員工個人工作總結(jié)二有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)， 其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，

12、 直接關(guān)系到廣電 的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而 才會具有市場競爭力。過去的 20xx 年，回顧一下工作、反思一下不足、 思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在縣局、公司領(lǐng)導和大家的 共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努 力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：一、抓安全傳輸，保信號暢通去年以來， 網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴峻。 為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安 全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié) 安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。二、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實做人，樹行業(yè)形象。作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員， 網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該

13、說是比較精簡的。 具體負責日 常維修和收費工作，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣， 直接用戶達 1000 余戶，我負債的有線電視總長度達 20 多公里。 所經(jīng)路途 地形復雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情 況較為嚴重。各種事情可以說是應(yīng)接不暇。 在人手少，工作量大的情況下， 本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法自我消化。努力 調(diào)動自己的積極性，在我們的共同努力下， 使各項工作有條不紊正常運作， 一年來，在上級公司領(lǐng)導的直接幫助、支持下，經(jīng)過我們站全體員工的共 同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶 42 戶，用戶報修 14

14、7 起（次），受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故 障 38 起（次）、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障 21 起（次）； 夜間維修線路 3 次，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達的其它各項任務(wù)。存在不足1、深入第一線不夠。對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯(lián)系群 眾不夠深入。 與群眾交流就比較少， 使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了 解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。2、工作方式、方法比較簡單。這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處 理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別 是遇到一些較為棘手的問題時， 內(nèi)心就顯得比較急躁， 脾氣也就容易暴躁， 得理不讓人

15、，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工 作事倍功半。3、工作熱情有所下降。應(yīng)該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺 主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn) 出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性 沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。三、今后打算 針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題， 本人還要下大力氣解決， 首先是要加強維護工作， 加大有線電視設(shè)施保護 力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。 其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維 修真正做到 “守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益 ”。有句話說的

16、好： “千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。 ”用戶的滿意，就是 我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續(xù) “樹立新形象，滿意廣 電網(wǎng)、保暢通 ” ，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手 段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和 信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。我 想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今 后的工作中，我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性，總之，我始 終信守這樣一條真理： “律已足以服人， 量寬足以得人， 身先足以率人。 ” 并將以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任。 廣電

17、員工個人工作總結(jié)三 本年度，在局、臺兩級領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我較圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就這大半年的工作情況總結(jié)如下：一、電臺節(jié)目方面我很榮幸的從XX年初開始參與交通廣播的組建至今，與交通廣播各 位同仁一起，在局、臺兩級領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，見證了 xx 交通廣播電臺 從籌建、試播、實現(xiàn)直播的全過程。在這個過程中我做過欄目策劃、欄目 包裝、節(jié)目編輯、技術(shù)支持等工作。（ 一） 新增豐富多彩的電臺節(jié)目。 按照局領(lǐng)導班子要求， 交通廣播要繼 續(xù)加大節(jié)目的豐富性、娛樂性，在局領(lǐng)導班子的指導下，我今年負責的節(jié) 目又新增了汽車音樂瘋 （30 分鐘 ） 、紀實 60 分（60 分鐘 ）

18、 、五年 級插班生 （55 分鐘） 、下午書場 （50 分鐘 ） 、幸運大挑戰(zhàn) （60 分 鐘） 五檔節(jié)目，增加新的節(jié)目后，我的工作量大了很多，但想到能夠讓xx廣大的聽眾朋友們聽到經(jīng)過自己親手編輯制作的節(jié)目， 我覺得我的付出是 值得的。有時候坐在出租車上， 聽到司機師傅的調(diào)頻收音機中傳出的聲音， 正是自己精心制作的節(jié)目， 那種無比自豪的感覺就從心底油然而生。 這些 節(jié)目的加入， 受到了廣大聽眾朋友的喜愛， 尤其是司機朋友對我們的節(jié)目贊不絕口（二）積極參與新欄目的策劃。 xx 年是 xx 交通廣播大發(fā)展的一年，這 一年我臺新增了許多欄目，我與全臺編播同仁一起出點子、想辦法，積極 參與策劃、包裝了

19、愛車課堂 、汽車音樂瘋 、下午書場等欄目， 在包裝欄目頭的過程中， 我與同事們?nèi)翰呷毫Γ?在大量的音樂素材中選擇 適合的背景音樂、研究推敲欄目串詞，對欄目串詞的配音要求精益求精， 我本人也有幸參加了大部分欄目串詞的配音工作。 有的時候為了讓音效達 到理想的收聽效果，我們專門到野外采集最原始、最真實的聲音，確保我 們包裝的欄目頭以多元素和豐富的聽覺享受給聽眾耳目一新的感覺。（三）xx交通廣播實現(xiàn)真正意義上的直播。XX交通廣播從XX年2月9 日 首次試播以來，由于受人員少、編播設(shè)備落后等因素的影響，一直沒 有做直播節(jié)目，所有的節(jié)目一直都是采用先錄制、后播出的方式進行。這 種情況在XX年末我臺安裝了

20、廣播電臺直播設(shè)備及數(shù)字化編輯制作播出系 統(tǒng)平臺后，得到了改觀。 一些服務(wù)于受眾的直播小欄目 尋物啟示 、天 氣驟變緊急通知等極大的方便了廣大的聽眾朋友。 特別是局領(lǐng)導的關(guān) 心指導下，經(jīng)過我們?nèi)_人員編輯策劃的每天播出長達 35 分鐘的大型直 播節(jié)目強腎養(yǎng)心膠囊講座，從 9 月 29 日 開始正式播出，在大家的 共同努力下，我和同事們加班加點，編輯制作宣傳廣告、欄目頭、欄目串 詞，交流溝通導播技巧、制訂播出應(yīng)急方案等等，我們精誠團結(jié)，互相協(xié) 作，直播過程中各個環(huán)節(jié)銜接緊密，確保播出無差錯。這是我臺真正意義 的第一檔大型直播節(jié)目。自此 xx 交通廣播結(jié)束了成立以來沒有大型直播 節(jié)目的歷史。（四）及

21、時編播具有一定社會效益的公益節(jié)目。在編輯節(jié)目的過程中， 領(lǐng)導和同事們告訴我，要作一名合格的傳媒人就要有強烈的社會責任感。 今年 3 月，在得知了黑龍江吉林兩地對孕婦小嬌的跨省大營救事件后， 我 和同事們及時采用轉(zhuǎn)播加實時報道的方式對此事進行報道， 讓廣大關(guān)心小 嬌母女的聽眾及時了解小嬌的病情及捐助的方式。汶川5 12大地震發(fā)生后，我又與同事們及時與交通運輸管理部門合作， 與全市的司機朋友一起 發(fā)起了 “眾志成城抗震救災(zāi)獻愛心 ”大型直播捐款救助活動， 贏得了社會 各界的一致好評。二、電臺實用技能方面（一）在編輯制作好電臺節(jié)目同時，我還擔負著電臺所有采、編、播設(shè) 備維護的工作。在工作中，我定期對

22、所有設(shè)備進行維護保養(yǎng)，需要更換的 設(shè)備必須更換，需要升級或新增的設(shè)備，在請示了領(lǐng)導后，能夠解決的全 部解決，不留安全隱患，讓編輯人員能方便快捷的使用設(shè)備。（二）在節(jié)目的編輯制作中， 我與同事們互相學習交流， 經(jīng)常性向廠商 技術(shù)人員請教。 本著讓全臺每一位編播人員都能獨立操作的目的， 在工作 中，同事們在具體的編播操作過程中有不懂的問題， 我都細心的進行技術(shù) 指導，知無不言，言無不盡，現(xiàn)在我臺的每位編播人員都能熟練的做到節(jié) 目制作、入庫，編單、播出 “一條龍 ”工作，所有環(huán)節(jié)操作有條不紊。（三）定期對全臺局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)中的計算機進行病毒和木馬查殺， 對 系統(tǒng)漏洞進行及時修補， 全臺所有使用的計算機從物理上對內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)進 行分離，確保節(jié)目制作播出安全。（四）利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源豐富的特點， 我經(jīng)常不斷的上網(wǎng)搜索、 查找可 以用在我們電臺的各種聲音、