培訓參考資料課程體系建立

1、培訓課程體系的建立企業(yè)在人力資源管理中，都希望能夠招聘到最合適的員工 但事實上有時很難直接招聘到這樣的員工。 作為一種替代方案，企業(yè)可以接受有潛力的人進入公司，并為他們提供必要的培 訓，使他們能夠與工作更 好地匹配；或者，也可能由于時間的推移和技術的進步，原來適應企業(yè)的員工。需要接受繼續(xù)教育或再培訓 才能勝任工作。無論怎樣，培養(yǎng)與開發(fā)員工的能力，已經(jīng)成為企業(yè)應該考慮的一個重要課題，因為只有打 造員工的終 生學習能力和組織的學習能力，才能形成企業(yè)真正的核心競爭力。而在員工培訓與 發(fā)展的體系建設中，首 要的任務就是要確定培訓的具體內(nèi)容，即應該明確進行哪些培訓。只有 確定了科學合理的培訓內(nèi)容，才能

2、保證企業(yè)的培訓是有用的，才能從根本上保證培訓的效果，才能達到通過培訓滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。培訓課程體系包括管理類課程體系、專業(yè)類課程體系、業(yè)務類課程體系三大板塊。管理類課程體系是 和個人及組織能力提升的軟性技能相尖的課程集合；專業(yè)類課程體系是企業(yè)中各組 織單元的專業(yè)相尖的課 程集合；業(yè)務類課程體系是公司或相尖部門業(yè)務'產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。一、管理類課程體系管理類課程體系和軟性技能相尖，主要包括自我管理、員工管理、團隊管理和矢系管理四大模塊。自我管理是指完成工作及自我提升和發(fā)展所應具備的態(tài)度、知識和技能，一個優(yōu)秀的人首先是能夠進 行自我提升和發(fā)展的人，需要他能夠做到要事第一，

3、學會工作事件的有限順序，具備快速的學習能力；員工 管理是能夠以身作則并通過他人完成工作目標，進行員工管理要知道 管理者的角色定位，要學會如何指導 人、激勵人、發(fā)展人，從而做到有效的管理；團隊管理必須帶領整個團隊不斷發(fā)展、激勵團隊的士氣，保持 團隊熱情，在正確理解企業(yè)文化前提下，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行有效的管理團隊變革，帶領團隊完成既定的任務；尖系管理通過與其 他組織'團隊、個人打交道，從而實現(xiàn)自己組織與團隊的目標，通過對人的有效認知和理解進 行有效的溝通和談判，通過對思維方式和行為方法的理解和把握有效地解決問題。這四個模塊中，每個模塊中都包含若干具體的能力項，每個能力項都對應從初級到

4、高級不等的若干課程。在進行需求調(diào)查時，可以根據(jù)崗位評估中欠缺的能力項抽取出培訓需求，這樣，課程的內(nèi)容是和崗位的勝任能力相尖，也就保證了培訓內(nèi)容對于工作的有用性。以下為管理類課程體系部分內(nèi)容：二、專業(yè)類課程體系專業(yè)類課程體系是企業(yè)各組織單元的專業(yè)相尖的課程集合，直接和各個部門的職能及工作崗位相 尖，具體包括哪些是和企業(yè)所設立和包括的部門及崗位相尖，課程體系的細化程度與企 業(yè)的崗位設置的專 業(yè)化分工程度直接相尖。企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財務、物流與供應'生產(chǎn)與質(zhì)量管理'銷售與營銷、客 戶服務等。每個企業(yè)都有自己的主營業(yè)務，比如生產(chǎn)型的企業(yè)會以生產(chǎn)的管理、流程、技術等為

5、重點，銷 售企業(yè)會以營銷、銷售、市場分析與策劃等為重點，這樣企業(yè)就會在主營業(yè)務相尖的專業(yè)方向下進行非常 細致的分工，相對應的培訓課程體系也會非常細致。涉及到的培訓方式上，通常是公司主營業(yè)務相尖的培 訓以內(nèi)訓為主，其他單元基本根據(jù)需要以外派學習為主。如果公司規(guī)模足夠大，相尖的組織單元人數(shù)可以 進行內(nèi)訓的，還是進行內(nèi)訓效果更好一些，因為一個企業(yè)的培訓對象需要進行培訓的內(nèi)容一致性程度更高 止匕 O公司各個組織單元下的職能可以進行進一步的細分，根據(jù)細分的職能就可以確定專業(yè)方向上的培訓 課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績效、薪酬、員工 尖系；行政單元可 以分為行政管理、秘書；

6、財務單元可以分為財務管理、會計、審計；物流與供應單元可以分為采購、物 流、倉儲；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、流 程管理、質(zhì)量管理、過程管理；銷售與 營銷單元可以分為銷售團隊管理、營銷銷售、市場；客戶服務單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶服務、 客戶尖系。以下為專業(yè)類課程體系部分部分 內(nèi)容:三、業(yè)務類課程體系業(yè)務類課程體系是公司或相矢部門的業(yè)務、產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類：第一 類是公司的發(fā)展歷程，第二類是公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第三類是 公司業(yè)務和產(chǎn)品所要 遵循的規(guī)范。公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務發(fā)展的歷程，離開公司的業(yè)務發(fā)展就根本就談不上發(fā)展，所以

7、業(yè)務 類課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第一是業(yè)務和產(chǎn)品知識，第二 是所在領域的知識，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務和產(chǎn)品知識根本無 法想象，不知道所在領域的知識 業(yè)務和產(chǎn)品根本就不會取得成功。業(yè)務和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范 每個公司不盡相同，比如大多數(shù)公司都遵循 IS09000規(guī)范，軟件公司一般遵循CMM規(guī)范，由于公司主營業(yè)務和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好 地著眼公 司發(fā)展的未來，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶才更能感受到公司員工的專業(yè)性，從而 更加尊重和認可公司；對于公

8、司業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，基本上是比較固定的，只有當業(yè)務和 產(chǎn)品發(fā)生變化時，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相尖人員必須了解和掌握，比如一個做E-HR軟 件產(chǎn)品的公司或部門，他的業(yè)務是針對客戶公司制定的人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶的人力 資源管理系統(tǒng)軟件，領域知識就是人力資源的各個模塊的知識和流程，如果這些知識都不掌握，那么勝任 工作根本是不可能的事情；對于公司業(yè)務和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個部門只要掌握和自己相矢的那一部分 就可以了，例如軟件公司遵循的CMM規(guī)范，質(zhì)量管理部門需要全面掌握，業(yè)務部門只要掌握開發(fā)和項目管 理部分，涉及到人力資源部門的只有培訓的部分。建立培訓體系可以從三個方面入手：制度體系、課程體系和講師體系1、制度體系：尖于培訓的規(guī)定