員工壓力轉(zhuǎn)化電信競爭力

1、員工壓力轉(zhuǎn)化電信競爭力壓力原本是物理學(xué)上的一個名詞，能夠產(chǎn)生能量，發(fā)生一 定效果的一種力。但在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，“壓力”一詞逐漸被 社會化，即成為個體對外部世界的一種知覺和認(rèn)識評價，進(jìn)而對個體產(chǎn)生一種內(nèi)心驅(qū)動力和行為指導(dǎo)性?，F(xiàn)在，隨著人才和市場的競爭日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，各種壓力加重， 從而導(dǎo)致的心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心 理狀態(tài)已嚴(yán)重地影響著人們正常的工作和學(xué)習(xí)，心理壓力問題和心理疏導(dǎo)已成為目前心理學(xué)中非常重要的研究對象和內(nèi)容。對于企業(yè)而言，同樣面臨著各種壓力，外部激烈競爭的市場環(huán)境 壓力和內(nèi)部結(jié)構(gòu)性機(jī)制問題所產(chǎn)生的壓力時刻擺在企業(yè)管理者 面前，壓力的消極作

2、用會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展帶來不利影 響。不過企業(yè)的壓力最終是層層傳遞到每位企業(yè)員工身上，解決企業(yè)壓力問題就是解決員工壓力的問題，這個問題解決不好，會直接影響著企業(yè)員工的工作動力和創(chuàng)造性， 進(jìn)而影響企業(yè)競爭力 的提升。在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下， 特別是固網(wǎng)電信運(yùn) 營企業(yè)，企業(yè)及員工面臨著前所未有的各種壓力，在這些壓力下，已經(jīng)產(chǎn)生了不少對企業(yè)不利的消極因素，怎樣疏導(dǎo)這些壓力以及如何化壓力為企業(yè)競爭力應(yīng)該成為當(dāng)前固網(wǎng)電信運(yùn)營企業(yè)迫在 眉捷需要解決的問題。壓力、動力、競爭力間的關(guān)系英國人貝弗里奇說過：“人們最出色的工作往往在處于逆境的情況下作出。思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為精神上

3、的興奮劑。”這句話說明壓力能夠產(chǎn)生動力，壓力是動力之源。 不過太多壓力則會起反作用，一個人承受壓力的程度是有限的， 合適的壓力能夠產(chǎn)生積極的動力效果，過度的壓力積累只能讓人消沉、失去信心，這時則需要象洪水泄洪一樣，對多余的壓力進(jìn) 行疏導(dǎo)，合理轉(zhuǎn)化。企業(yè)的蓬勃發(fā)展靠的是員工富有創(chuàng)造性的積極工作和熱情奉獻(xiàn)， 靠的是員工的積極的工作動力。員工的工作動力必然源生出企業(yè) 的競爭力，工作動力越大，企業(yè)的競爭力越強(qiáng)。動力又是來自何 方呢？來自于企業(yè)對員工的吸引力和企業(yè)對員工的關(guān)愛。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)的競爭力增強(qiáng)了，反過來又增加了企業(yè)吸引力，員工 的工作動力亦隨之加強(qiáng)。企業(yè)競爭力的增強(qiáng)是企業(yè)追求的目標(biāo)，但同時又

4、會增加對其它企業(yè)的威脅，讓其它企業(yè)產(chǎn)生壓力，所以壓力、動力、競爭力三者 之間形成一種循環(huán)，互相推動，互相牽連，互相否定，具有辯證 統(tǒng)一的關(guān)系。三者之間的關(guān)系可以用下圖來說明：上圖中A方框就如同一個盛水的器具，中間一條線為壓力界限標(biāo) 志，這個界限標(biāo)志就是每個企業(yè)或員工的壓力承受界限，因企業(yè)和員工不同而不同。當(dāng)壓力產(chǎn)生源輸入各種壓力時， 在壓力器具 中不斷積累，當(dāng)未越過壓力界限標(biāo)志時， 這部分壓力即為合適的 壓力，是企業(yè)或員工所能承受的， 但一旦輸入的壓力超過該壓力 界限標(biāo)志時，則產(chǎn)生了多余壓力，該部分壓力是企業(yè)或員工所不 能承受的，對該部分多余壓力應(yīng)當(dāng)進(jìn)行疏導(dǎo)和釋放， 所以在壓力 界限標(biāo)志附近處

5、設(shè)置一個壓力釋放閥， 以釋放多余壓力，如果這 部分壓力得不到及時合理的釋放，將會產(chǎn)生消極影響，即可能會 阻斷合適壓力向動力轉(zhuǎn)化的路徑，起到反作用。動力只能產(chǎn)生于合適的壓力， 如方框B所示，動力按照與企業(yè)是 否有關(guān)和是否能夠促進(jìn)企業(yè)競爭力提升為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為積極動力和消極動力。積極動力是指與企業(yè)有關(guān)， 能夠直接提升企業(yè)競 爭力的一種動力；消極動力一般是指表面上與企業(yè)無關(guān)，但與員工的個人發(fā)展密切相關(guān)，是員工個人對未來自身發(fā)展的期待和渴 望，體現(xiàn)著員工個體的價值取向和價值需要。但是消極動力完全可以通過企業(yè)正確的思想引導(dǎo)工作和科學(xué)的企業(yè)管理工作，將員工個體與企業(yè)完美結(jié)合，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極動力。企業(yè)競爭力

6、來源于員工的積極動力，如方框C所示，企業(yè)競爭力 按照競爭力的持續(xù)性可分為長期競爭力和短期競爭力， 競爭力的 持續(xù)時間長短與企業(yè)素質(zhì)、 企業(yè)文化有關(guān)，具有良好企業(yè)素質(zhì)和 優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)其市場競爭力必然強(qiáng)， 其競爭力的持續(xù)時間 就會越久。從上圖中可以看出，一個企業(yè)要想取得最佳的市場競爭力，就必須要建立一個能夠張弛有道、收放自如的，能夠合理緩解、釋放 壓力的，并將壓力、動力、競爭力三力能夠合理轉(zhuǎn)化、互相推動 的力學(xué)平衡系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)是有序的、動態(tài)調(diào)節(jié)的機(jī)器，輸入的 是各種壓力信息資料，而輸出的是企業(yè)競爭力的提升， 該系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)要靠企業(yè)先進(jìn)的管理機(jī)制、卓越的企業(yè)文化內(nèi)力，以及各種科學(xué)合理的企業(yè)

7、自診系統(tǒng)、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、排泄系統(tǒng)等來作為保 證，該系統(tǒng)的正常良性的運(yùn)轉(zhuǎn)能夠促進(jìn)企業(yè)健康和諧地發(fā)展。壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力之三步曲我國宋代文學(xué)家蘇軾曾說過：“古之立大事者，不惟有超世之才， 亦必有堅(jiān)韌不撥之志。”面對困難和壓力，古人能行之，而現(xiàn)代 的人和企業(yè)又有何畏懼？只要樹立堅(jiān)定信念，找到解決困難和釋放壓力的合適途徑，一切問題均會迎刃而解。在前述中的壓力、 動力、競爭力三者系統(tǒng)中，如何將壓力逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力， 筆者認(rèn)為應(yīng)該分三步走：（一）客觀評價壓力系統(tǒng)，確定合理的壓力界限，建立壓力釋放 渠道企業(yè)和員工面臨的壓力是多方面的，有來自外部市場競爭環(huán)境 的，有來自國家政策調(diào)控的不利影響的， 也有來自于

8、自身的心理 承受能力缺陷所帶來的，對于企業(yè)而言，競爭對手的強(qiáng)大和客戶 選擇波動性則是最大的外部壓力， 企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)性機(jī)制問題則 是最大的內(nèi)部壓力。企業(yè)和員工在面對這些壓力時應(yīng)該冷靜客觀 地進(jìn)行評價，該舍去的則舍，不能承受的則放棄，給自己確定一 個合理的壓力界限，讓自己能夠足以承受。壓力界限因企業(yè)不同 而不同，因個人不同而不同，承受能力強(qiáng)的可提高界限標(biāo)準(zhǔn)，承 受能力低的則適當(dāng)降低界限標(biāo)準(zhǔn)， 以適合為最佳。有了這個標(biāo)準(zhǔn) 后，還要建立自己的壓力釋放渠道，就象自來水閥門，一旦自身 承受的壓力超過了自己的壓力界限， 或者承受了無法承受的壓力 時，即可打開這個閥門，通過釋放渠道，將多余的壓力排泄掉， 充

9、分解放自己，讓自身只留下合適的壓力。企業(yè)釋放壓力的工作主要是釋放員工身上的壓力，企業(yè)可以建立各種釋放壓力的平臺：充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，開展各種輕松愉快的文體活動、 體育鍛煉活動等，員工承受的壓力 越大，這些活動開展得應(yīng)越頻繁； 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)和員工 的直接溝通，進(jìn)行面對面地談心，了解員工的壓力根源，縮短領(lǐng) 導(dǎo)者與員工的距離；企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工減負(fù)， 在必要時減輕員 工的工作壓力，減小各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的心理 培訓(xùn)，將心理學(xué)的理論方法和技術(shù)灌輸給員工，使員工心態(tài)得到調(diào)適，心態(tài)模式得到改善，意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開發(fā)。 除此之外，員工自己也可以通過自身的努力建立自己的壓

10、力釋放 渠道，自我調(diào)適，釋放壓力。（二）合適壓力轉(zhuǎn)化為積極動力員工身上的合適壓力并不是必然產(chǎn)生積極動力，合適壓力既可以產(chǎn)生積極動力，也可以產(chǎn)生消極動力，也有可能不產(chǎn)生任何動力 效應(yīng)，僅僅憑借員工個人的自我努力和調(diào)節(jié)，很難保證合適壓力向積極動力順利轉(zhuǎn)化，企業(yè)必要的各種管理措施的介入將起到非 常重要的牽引和輔助作用。1、對于不產(chǎn)生任何動力效應(yīng)的合適壓力。首先，企業(yè)管理者應(yīng) 充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，切實(shí)做好企業(yè)員工的政治思 想工作，通過開展職工座談會、職工聯(lián)誼會、領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝 通談心等各種形式的活動，緩和矛盾，輕松氣氛。其次，在工作中應(yīng)仔細(xì)分析員工的壓力現(xiàn)狀和不能產(chǎn)生動力的原因，針對員工

11、的實(shí)際情況開展各種有針對性的員工心理培訓(xùn)，特別是壓力管理培訓(xùn)。通過一系列的心理培訓(xùn)，更好地解決員工的動機(jī)、心態(tài)、 心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使 員工的動力潛能充分發(fā)揮出來， 讓員工具有健康的心態(tài)， 堅(jiān)強(qiáng)的 意志品質(zhì)，較高的情商，同時讓員工掌握行之有效的壓力管理策 略，學(xué)會各種有效的放松方法， 從而使得員工身上的壓力真正地 轉(zhuǎn)化為個人工作和個人發(fā)展的動力。2、對于消極動力向積極動力的轉(zhuǎn)化。這個轉(zhuǎn)化過程是完全需要 企業(yè)管理措施的介入的，企業(yè)的政治思想工作在這個過程中作用 尤為重要。在前面已說過，消極動力的目標(biāo)與個人有關(guān)，積極動 力的目標(biāo)與企業(yè)有關(guān)，這兩種動力目標(biāo)代表著兩

12、種不同的價值取 向，消極動力向積極動力的轉(zhuǎn)化， 實(shí)際上就是這兩種價值取向之 間進(jìn)行的鏈接。這一轉(zhuǎn)化過程中的政治思想工作一定要與企業(yè)文 化建設(shè)緊密結(jié)合起來，通過企業(yè)文化建設(shè)，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵， 培養(yǎng)企業(yè)不畏艱難、勇于克服困難的品質(zhì)，從而提高企業(yè)對員工 的吸引力和影響力，并在企業(yè)價值體系中充分考慮員工的需求， 體現(xiàn)員工的價值取向，讓員工更容易認(rèn)同企業(yè)的價值觀。政治思想工作還應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際管理工作聯(lián)系起來，在企業(yè)管理中若能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展著想，處處為員工營造良好的個人發(fā)展空間，提供充分的自我展示風(fēng)彩的舞臺， 讓員工體會到個人價值能得以 實(shí)現(xiàn)的快感，企業(yè)將會對員工產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，員工的價值取向?qū)⒑?/p>

13、自然地與企業(yè)價值取向?qū)樱?這時再輔之以正確的政治思 想工作，那么員工的消極動力向積極動力的轉(zhuǎn)化則變得輕而易 舉。另外，政治思想工作還應(yīng)與員工的職業(yè)教育培訓(xùn)工作緊密結(jié) 合起來，通過定期或不定期的職業(yè)培訓(xùn)和教育，讓員工認(rèn)識企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，糾正員工不良的價值觀， 進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的價 值取向。（三）積極動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力員工為企業(yè)貢獻(xiàn)的積極動力是各不相同的，每個人對企業(yè)的個人發(fā)展渴望值和價值需求存在很大差異， 有的只是為了解決個人生 存問題，不計(jì)較企業(yè)能夠給予多少， 有的則是為了實(shí)現(xiàn)個人的事 業(yè)發(fā)展抱負(fù)和理想，他們共同服務(wù)于一個企業(yè)。但作為企業(yè)管理 者，不能將這些積極動力進(jìn)行簡單的相加，不考慮

14、員工的個性化因素，否則積極動力將不會產(chǎn)生最佳的企業(yè)競爭力。所以在積極動力向企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)化過程中，企業(yè)還須堅(jiān)持以人為本， 介入一定的管理措施和管理策略， 在兼顧企業(yè)運(yùn)作效率和運(yùn)作成本的 情況下，讓員工個性化特點(diǎn)和價值需求充分得到滿足和展示。1、針對差異化的積極動力，對企業(yè)的各種資源進(jìn)行整合，包括 人力資源、物力資源以及文化層的制度資源等，這種整合是雙向性的，企業(yè)與員工之間是互動的。通過一系列的整合措施，讓企 業(yè)的價值取向適合員工的需求，同時也讓員工去主動適應(yīng)和接受認(rèn)同企業(yè)的價值取向，最終達(dá)到企業(yè)價值與員工價值的有效整合 和完美統(tǒng)一。2、科學(xué)合理地進(jìn)行職務(wù)崗位規(guī)劃。堅(jiān)持以人為本，讓每個金子都能發(fā)

15、光，讓每位員工都有機(jī)會選擇自己最愿意干的事情，讓每個人都能充滿激情地從事自己的崗位工作，發(fā)揮自身最大的積極動力，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。 企業(yè)應(yīng)盡最大的努力充分滿足員 工個性化的價值需求，張揚(yáng)個性，盡顯風(fēng)采。在職務(wù)崗位設(shè)計(jì)時， 還應(yīng)本著因人設(shè)崗與因事設(shè)崗相結(jié)合的原則，兼顧企業(yè)的價值需求，做到“人有其崗、崗有其人”，人崗?fù)晟频亟Y(jié)合起來，達(dá)到 企業(yè)價值與員工價值的有效統(tǒng)一。另外，還應(yīng)建立靈活有效的崗位流動制度，讓員工增加更多的選擇空間。3、加強(qiáng)崗位職業(yè)技能培訓(xùn)和考評。員工的職業(yè)愿望和價值需求的完成，依靠的是員工自身實(shí)際的職業(yè)技能水平，而企業(yè)價值需求的實(shí)現(xiàn)不僅依賴于全體員工的積極動力和價值取向的有效統(tǒng)

16、 一，而且也依賴于員工自身的實(shí)際職業(yè)技能水平。但員工的職業(yè)愿望、價值需求與其實(shí)際技能水平之間， 企業(yè)的價值需求與員工 的實(shí)際技能水平之間往往都存在一定差距，這種差距越大，企業(yè)價值與員工價值的實(shí)現(xiàn)越成為不可能。 所以，員工的實(shí)際職業(yè)技 能水平的提高成為企業(yè)和員工價值實(shí)現(xiàn)的保障，也是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。加強(qiáng)員工的崗位職業(yè)技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行技能測評和考 核，完善職業(yè)培訓(xùn)制度和考評制度， 讓員工的實(shí)際技能水平能夠 足以支撐企業(yè)和員工價值的實(shí)現(xiàn)，只有員工的價值能夠?qū)崿F(xiàn)，員 工的積極動力才大，進(jìn)而企業(yè)的競爭力才強(qiáng)，企業(yè)的價值才有可 能實(shí)現(xiàn)。因此，在積極動力向企業(yè)競爭力轉(zhuǎn)化過程中，員工的崗 位職業(yè)技能培訓(xùn)和考

17、評工作舉足輕重。4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)文化建設(shè)中不應(yīng)制造空中樓閣， 而應(yīng)切合員工實(shí)際，從員工的價值體系中吸取有益的成份來豐富 企業(yè)的價值體系和價值文化，這樣的企業(yè)文化對員工更具有吸引 力和影響力，更易于員工認(rèn)同和接受企業(yè)的價值取向。在員工積極動力向企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)化過程中， 這樣的企業(yè)文化能夠促使企 業(yè)擁有持久性的競爭力。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，尤以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 為重點(diǎn)，特別是在積極動力向企業(yè)競爭力轉(zhuǎn)化過程中，通過各種團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)體育競賽等活動來培養(yǎng)企業(yè)員工 的集體意識、合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 這種團(tuán)隊(duì)意識更有益于企業(yè)價值與員工價值的有效整合和統(tǒng)一， 提

18、高員工的積極動力向企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)化效率和速度。三步曲理論在企業(yè)不同發(fā)展時期中的應(yīng)用按照傳統(tǒng)的理論，企業(yè)的生命周期包含市場導(dǎo)入期、成長期、成 熟期和衰退期。但隨著現(xiàn)代企業(yè)的制度的建立， 以及各種企業(yè)救 濟(jì)制度的不斷完善，企業(yè)處于衰退期后并不必然意味著企業(yè)的消 亡，特別是國有企業(yè)，在企業(yè)經(jīng)營不善處于衰退期時，由于國家 的支撐，企業(yè)不會立即消亡，一般情況下，國家會積極地采取一 系列的措施來拯救企業(yè)、 轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方向，幫助企業(yè)走出發(fā)展 的低谷，脫離衰退期，激發(fā)新的企業(yè)生機(jī)。所以筆者認(rèn)為企業(yè)的 生命周期應(yīng)該包含市場導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期和轉(zhuǎn)型 期，各個時期都有各自的特點(diǎn)，這里的轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)生，可以是企 業(yè)由于市場機(jī)制調(diào)節(jié)的作用自我轉(zhuǎn)型，也可以是國家啟動的轉(zhuǎn) 型。在企業(yè)不同的發(fā)展時期，企業(yè)和員工都會面臨著各種各樣的壓力 和困難，只是各個時期的壓力和困難存在差異， 在不同的發(fā)展時 期，企業(yè)所具有的競爭力和提升競爭力的目標(biāo)也不同。面對壓力和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)必須想方設(shè)法釋放壓力，轉(zhuǎn)化壓力，將員工壓 力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力。在這個轉(zhuǎn)化過程中，三步曲理論完全可 以應(yīng)用，只是各個發(fā)展時期所處的壓力狀況不同，所采取的具體轉(zhuǎn)化措施有所差異，但