商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀

1、商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀 一接訪人物設(shè)置： 接待人員：贛南師范學(xué)院商學(xué)院李院長(zhǎng)和商副書(shū)記 來(lái)訪人員：江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(zhǎng)和鄭書(shū)記 二接待禮儀： 接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應(yīng)整理好自己 的儀容儀表，穿著要 1. 整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng) 帶。女士穿著不宜太性感， 不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好接待會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng) 方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重 要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人 2.是給客人良好第一印象的最重要尤其是迎接，體現(xiàn)禮 貌素養(yǎng)的重要方面。情誼、迎接客人要就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。給對(duì)

2、方 留下好的第一印象，工作。有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1 對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客 人，應(yīng)首先了解對(duì)方到 達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前 去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客 人作出禮貌的解釋。2 主 人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭 候客人的到來(lái)，決不能遲 到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非 常高興，若迎接來(lái)遲，必都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)事后無(wú)論怎樣解釋， 定會(huì)給客人心里留下陰影，的印象。3”等等。然后 xxx “歡迎您來(lái)到、 接到客人后，應(yīng)首先 問(wèn)候 “一路辛苦了 ”注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)

3、 片，可送予對(duì)方。 向?qū)?方作自我介紹，如果有名 者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō) 一句 “請(qǐng)多關(guān)照 ”。你想能否留張名片給我？ ”如果您方便的話， “可以用請(qǐng)求 的口吻說(shuō)：得到對(duì)方名片時(shí)，千萬(wàn)不要看也不看就放入應(yīng)仔細(xì)地看一遍，雙手接過(guò) 名片后，作為接名片的人，口袋，也不要順手往桌上扔。4不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn) 迎 接客人應(yīng)提前 為客人準(zhǔn)備好交通工具，備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。5 主 人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切 手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房 間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì) 劃、日程安排交給客人，并 把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給 客人。6 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍 作停留，熱情交談， 有當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、比如客人參與活動(dòng)的背景材料、談 話內(nèi)容要讓客人感到滿意， 特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途 勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方 式等告訴客人。接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 3.1以及何時(shí) 要 明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，客 人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)， 回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次 來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。2 要向客人說(shuō)明等待我方負(fù)責(zé)