紹興縣城鄉(xiāng)公交服務質(zhì)量考核辦法 - 紹興交通

1、紹縣交201291號 紹興縣交通運輸局關(guān)于印發(fā)2012年紹興縣城鄉(xiāng)公交安全營運和服務質(zhì)量考核辦法的通知縣運管所，各公交客運公司：現(xiàn)將2012年紹興縣城鄉(xiāng)公交安全營運和服務質(zhì)量考核辦法印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。 二一二年五月二十八日主題詞：公交 服務質(zhì)量 考核辦法 通知 抄送：縣財政局，縣審計局，局財務科。 紹興縣交通運輸局辦公室 2012年5月29日印發(fā)2012年紹興縣城鄉(xiāng)公交安全營運和服務質(zhì)量考核辦法為進一步強化公交行業(yè)的安全和服務質(zhì)量管理，規(guī)范公交經(jīng)營行為，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)紹興縣人民政府關(guān)于進一步加快紹興縣城鄉(xiāng)公交事業(yè)發(fā)展的若干意見（紹縣政201017號）精神，制定本辦法。通過公交

2、安全營運和服務質(zhì)量考核，提高公交客運企業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員對公交安全營運、服務質(zhì)量重要性的認識；通過建立科學、合理、嚴謹?shù)呢斦顧C制，進一步促進行業(yè)安全生產(chǎn)，提升服務水平，為廣大群眾提供安全、便捷、舒適的公交服務。一、考核對象紹興縣公共交通有限公司、紹興縣汽運巴士運輸有限公司、紹興縣舜江客運有限公司及紹興縣輕紡城長運客運有限公司所屬柯杭城際公交線路。二、考核獎勵方式(一)獎勵資金額度及獎勵基數(shù)設定按照紹興縣人民政府關(guān)于進一步加快紹興縣城鄉(xiāng)公交事業(yè)發(fā)展的若干意見（紹縣政發(fā)201017號）文件，從公交企業(yè)安全和服務質(zhì)量考評獎勵中劃出85萬元左右，作為了考核獎勵。以2011年度末實際投入營運（含柯杭

3、城際公交線路）、且證件齊全的公交車輛標臺數(shù)，折算成獎勵基數(shù)。(二)考核分值及獎勵方法根據(jù)紹興縣城鄉(xiāng)公交安全營運及服務質(zhì)量扣分細則(見附件)，通過對公交經(jīng)營企業(yè)的綜合考核后，按比例折算成百分制的形式得出各企業(yè)的年度考核分。三、考核管理方法(一)考核組織為加強對全縣城鄉(xiāng)公交安全營運及服務質(zhì)量考核的組織領(lǐng)導，縣交通運輸局成立由副局長胡建飚任組長，沈益清任副組長，范新華、孫正江為成員的考核領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣運管所，由沈益清兼任主任，孫正江兼任副主任，李其新、張衛(wèi)娟為成員?？h運管所要對照紹興縣城鄉(xiāng)公交安全營運及服務質(zhì)量考核細則，成立專門的考核檢查小組，負責做好考核的具體實施工作。

4、(二)考核方式1.開展檢查的方式?？己藱z查小組采用定期和不定期的方法，本著實事求是的原則對全縣公交運營情況進行檢查并進行記錄、取證，每月檢查次數(shù)原則上不少于4批次；2.投訴受理的方式。對群眾的各類舉報投訴，考核檢查小組要進行認真調(diào)查處理；3.第三方測評的方式?？h運管所要組織第三方中介機構(gòu)對公交服務進行暗訪測評，也可進行社會滿意度問卷調(diào)查；4.各方綜合信息記錄的方式。主要根據(jù)縣級以上新聞媒體（報刊、電臺、電視等）曝光情況，本地主要網(wǎng)絡論壇（紹興網(wǎng)、紹興E網(wǎng)、鑒湖論壇等）帖子反映的問題是否進行及時有效回復(跟貼)、處理等記錄。通過以上方式，縣運管所要對檢查、測評情況、投訴受理、媒體曝光和整改要求及

5、時通報到相關(guān)企業(yè)，并以此作為年度考核、考評計分的主要依據(jù)?？己藱z查結(jié)果也是各類文明評比、服務競賽、公交線路經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標的重要依據(jù)。(三)考核實施時間2012年1月1日至12月31日為一考核周期，考核檢查小組于次年2月底前向縣局上報考評結(jié)果。四、考核年度內(nèi)有下列情形之一的，一次性扣除60分(一)企業(yè)自身未建立安全營運及服務質(zhì)量考核機制并有效實施的；(二)發(fā)生一次死亡3人及以上交通責任事故或累計發(fā)生3起及以上死亡責任事故；(三)發(fā)生重大群體性有責事件，嚴重影響群眾出行和社會秩序的；(四)拒不執(zhí)行政府和管理部門應急指令的。五、工作要求(一)實施公交安全營運和服務質(zhì)量考核，是促進公交企業(yè)提高行業(yè)安全生產(chǎn)和公交服務質(zhì)量的一個有效措施，各公交企業(yè)要高度重視，切實加強領(lǐng)導，建立健全企業(yè)內(nèi)部層級考核機制，做到責任到人、獎懲到人。(二)各公交企業(yè)應自覺服從和接受管理部門的檢查考核，并積極配合，按規(guī)定和要求提供詳實資料。(三)考核檢查小組在考核過程中，要統(tǒng)一標準，嚴格把關(guān)，力求客觀、公正、科學、規(guī)范，并以通報的形式進行每月發(fā)布，促進公交企業(yè)及時改進和提高。(四)考