福建區(qū)顧客務培訓教材強化培訓反饋ppt課件

1、員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越福建區(qū)福建區(qū) 強強化培訓反饋化培訓反饋福建培訓部福建培訓部2019年年06月月04日日員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越 為提升員工的服務意識和技巧，增強員工主人翁意識為提升員工的服務意識和技巧，增強員工主人翁意識和責任感，從而為顧客提供快捷優(yōu)質的服務，提升顧客滿和責任感，從而為顧客提供快捷優(yōu)質的服務，提升顧客滿意度，意度， 福建培訓部特于福建培訓部特于20192019年年5 5月月2929日日66月月1 1日，組織日，組織 強化培訓。強化培訓。具體培訓安排如下：具體培訓安排如下：【培訓時間】：【培訓時間】：20192019

2、年年5 5月月2929日日66月月1 1日日 【培訓對象】：門店全體員工、促銷員【培訓對象】：門店全體員工、促銷員【培訓內容】：顧客服務培訓教材【培訓內容】：顧客服務培訓教材【培訓課時】：【培訓課時】：2H2H【培訓師資】：門店店長【培訓師資】：門店店長培訓安排培訓安排員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越顧客服務培訓顧客服務培訓PPTPPT講解講解培訓主題：顧客服務培訓教材培訓主題：顧客服務培訓教材培訓時間：培訓時間：2019年年05月月30日日 下午下午15:0017：00培訓地點：培訓室培訓地點：培訓室培訓師資：藍光余培訓師資：藍光余湖里店培訓情湖里店培訓情況況員工為本員工

3、為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越服務禮儀示范服務禮儀示范服務禮儀光碟學習服務禮儀光碟學習湖里店培訓情湖里店培訓情況況顧客服務宣言宣誓顧客服務宣言宣誓齊讀人人樂八個必須齊讀人人樂八個必須員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越翔安店培訓情翔安店培訓情況況培訓主題：顧客服務培訓教材培訓主題：顧客服務培訓教材培訓時間：培訓時間：2019年年05月月31日日 下午下午9:0011：00 15：3017：30培訓地點：培訓室培訓地點：培訓室培訓師資：舒小宏培訓師資：舒小宏培訓份早晚班進行培訓份早晚班進行由店長親自授課，由店長親自授課，圖為學員認真聽講圖為學員認真聽講并做筆記并做筆記員

4、工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越漳州店培訓情漳州店培訓情況況培訓主題：顧客服務培訓教材培訓主題：顧客服務培訓教材培訓時間：員工大會培訓時間：員工大會培訓地點：收銀臺前培訓地點：收銀臺前培訓師資：王志培訓師資：王志王總在員工大會上給員工進行現(xiàn)王總在員工大會上給員工進行現(xiàn)場培訓和示范場培訓和示范員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越漳州店培訓情漳州店培訓情況況現(xiàn)場八個必須示范現(xiàn)場八個必須示范員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越培訓主題：顧客服務培訓教材培訓主題：顧客服務培訓教材培訓時間：培訓時間：6月月1日日 13：0014：30培訓地點：損耗預防部

5、辦公室外培訓地點：損耗預防部辦公室外培訓師資：毛文明、宋方朝培訓師資：毛文明、宋方朝集美店培訓情集美店培訓情況況員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越集美店培訓情集美店培訓情況況培訓安排在中午培訓安排在中午1313：00160016：3030，分兩個班次進行培訓，分兩個班次進行培訓，培訓過程結合案例、實操進行，培訓過程結合案例、實操進行，學員認真聽講學員認真聽講員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越 本次培訓要求全員參與，各店各部門人員積極本次培訓要求全員參與，各店各部門人員積極參與，由店長親自講授參與，由店長親自講授及八個及八個必須。此次培訓各店培訓形式多樣，綜合使用理論必須。此次培訓各店培訓形式多樣，綜合使用理論講解、八個必須光碟培訓、服務禮儀展示、案例分講解、八個必須光碟培訓、服務禮儀展示、案例分享、實操示范等形式，使賣場員工領悟工作中的服享、實操示范等形式，使賣場員工領悟工作中的服務理念，加深服務印象，同時各店將采取更進一步