旅游業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式研究分析

1、旅游業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式研究分析摘要：隨著人們的消費(fèi)習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經(jīng)不能滿足人們的需要。由于電子商務(wù)具有交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)的開展給旅游行業(yè)帶來(lái)了新的開展途徑和時(shí)機(jī)，兩者的結(jié)合為旅游業(yè)電子商務(wù)帶來(lái)新活力。為此，首先通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的總結(jié)，給出旅游電子商務(wù)的范圍明確界定，并描述國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題；然后以攜程為例對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式展開具體分析，分析其市場(chǎng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、盈利機(jī)制、品牌合作及運(yùn)作機(jī)制等；然后通過(guò)SWOT分析法對(duì)攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析；最后就對(duì)攜程網(wǎng)的研究形成研究結(jié)論，并對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提出指導(dǎo)意見。關(guān)鍵詞：電

2、子商務(wù)；攜程；經(jīng)營(yíng)模式；盈利機(jī)制；SWOT分析法中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j ki.16723198.2021.01.0221導(dǎo)論1.1研究背景隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展和人們消費(fèi)觀念的進(jìn)步，對(duì)旅游的市場(chǎng)需求量也越來(lái)越大。其中以帶薪假期的增加也對(duì)旅游業(yè)的開展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂(lè)、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業(yè)的開展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業(yè)化旅游電商應(yīng)運(yùn)而生，截至2021年，相關(guān)在線旅游效勞網(wǎng)站有27370036個(gè)。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的本文研究的主要目的是通過(guò)以攜程為例對(duì)旅游行業(yè)電子

3、商務(wù)模式進(jìn)行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及未來(lái)開展趨勢(shì)，以此反映整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況，為我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提出建議。1.2.2研究意義我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來(lái)開展迅猛，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶人數(shù)都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)當(dāng)前國(guó)情及消費(fèi)者習(xí)慣，研究有代表性的一個(gè)網(wǎng)站攜程網(wǎng)，來(lái)總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，指出整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開展存在的問(wèn)題及建議，對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開展能起到一定的指導(dǎo)作用。本文研究的目的及意義在于：1系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，及優(yōu)劣勢(shì)。2以攜程為例，總結(jié)概括整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開展現(xiàn)

4、狀及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見。3豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻(xiàn)，順應(yīng)旅游行業(yè)的開展趨勢(shì)，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提供理論支持。1.3研究方法1文獻(xiàn)資料法：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)研究，對(duì)本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出根本定義。2SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，對(duì)于攜程網(wǎng)的開展給出具體的判斷。3案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結(jié)整個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。1.4文獻(xiàn)綜述1.4.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的過(guò)程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過(guò)電子效勞形式展開的商業(yè)交易被稱為電子商務(wù)；美國(guó)學(xué)者惠斯頓指出

5、電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高效勞速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費(fèi)者交易本錢的作用；中國(guó)的李思陽(yáng)學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買賣雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動(dòng)，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動(dòng)中電子工具的應(yīng)用。1.4.2旅游電子商務(wù)的概念世界旅游組織認(rèn)為旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進(jìn)，也就是旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進(jìn)了信息的流通；楊路明認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)的開展使得旅游商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，通過(guò)電子手段進(jìn)行旅游各個(gè)流程的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)了旅游商務(wù)過(guò)程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過(guò)

6、程。本文將綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，給旅游電子商務(wù)界定一個(gè)明確的研究范圍。2旅游電子商務(wù)的概念及開展現(xiàn)狀2.1旅游電子商務(wù)的概念綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過(guò)利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，將旅游資源進(jìn)行整合，將旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：1旅游地營(yíng)銷的電子化。2旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過(guò)程。3旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)作流程的電子化。2.2旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀近年來(lái)隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展和中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷增強(qiáng)以及生活質(zhì)量的不斷提高的同時(shí)，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國(guó)旅游業(yè)也隨即迅速得到了完

7、善和開展?，F(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2021年艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更為劇烈，預(yù)計(jì)2021年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來(lái)幾年里勢(shì)必會(huì)得到更好地開展，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。3網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析以攜程為例研究3.1攜程網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電商平臺(tái)，調(diào)查顯示，2021年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在?2021-2021年中國(guó)在線旅行社市場(chǎng)研究報(bào)告?中顯示，2021年中國(guó)旅行社市場(chǎng)總交易規(guī)模約為

8、3652.9億元，較2021年3285.1億元同比增長(zhǎng)11.2%。其中在線市場(chǎng)規(guī)模達(dá)735.5億元，較2021年429億元同比增長(zhǎng)71.4%。在線滲透率為20.1%，較2021年13.1%增長(zhǎng)大約7個(gè)百分點(diǎn)。3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍攜程網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻拥男冢ǘ燃俜桨傅闹贫?、機(jī)票酒店預(yù)定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行效勞，正是這種全面一站式的效勞，吸引大量客戶。而較好的效勞體驗(yàn)增強(qiáng)了網(wǎng)站客戶的黏著性，將客戶流量轉(zhuǎn)化為有效客戶。同時(shí)，攜程網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)眾多，能夠提供國(guó)內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專業(yè)的酒店預(yù)定效勞中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定平臺(tái)，范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達(dá)5

9、0余萬(wàn)張。3.3盈利機(jī)制攜程的盈利模式定位為“會(huì)員模式，即通過(guò)對(duì)有效用戶收取一定會(huì)員費(fèi)，或者扮演中介角色來(lái)獲取中介費(fèi)用。通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡增強(qiáng)對(duì)普通商旅客戶的黏性，通過(guò)提供差異化效勞爭(zhēng)取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費(fèi)用。在“會(huì)員模式的初期，攜程會(huì)產(chǎn)生一定的發(fā)卡本錢和積分本錢，待會(huì)員量開展到一定基數(shù)從中篩選出目標(biāo)客戶，通過(guò)更強(qiáng)的議價(jià)能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來(lái)源具有多樣性，比方收取機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)、酒店預(yù)訂代理費(fèi)、保險(xiǎn)預(yù)訂代理費(fèi)、廣告費(fèi)等，多個(gè)渠道獲取利潤(rùn)來(lái)源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。3.4品牌合作2021年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)

10、灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了兩岸三地的布局。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行效勞公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個(gè)來(lái)源：與全球客房銷量最大的酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking系統(tǒng)直連帶來(lái)的酒店；與萬(wàn)豪、希爾頓、香格里拉等知名國(guó)際酒店集團(tuán)系統(tǒng)直連帶來(lái)的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬(wàn)家海外合作酒店。在國(guó)內(nèi)，攜程網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手途牛旅游網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，雙方通過(guò)進(jìn)一步深入合作，分享資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)S1較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)為消費(fèi)者提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運(yùn)

11、營(yíng)本錢實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。2先進(jìn)的管理體系。通過(guò)將效勞過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，并以細(xì)化的指標(biāo)控制各個(gè)環(huán)節(jié)建立起一套獨(dú)特的測(cè)頻體系。同時(shí)還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系。目前其各項(xiàng)效勞指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，效勞質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。3明顯的品牌優(yōu)勢(shì)。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合性效勞旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽(yù)度也位居前列，并屢獲殊榮。充分表達(dá)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。4.2攜程網(wǎng)站的劣勢(shì)S1垂直搜索網(wǎng)站搶占市場(chǎng)。目前“去哪兒的單日機(jī)票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)后半年“去哪兒的總體營(yíng)業(yè)額可能超過(guò)攜程。2效勞本錢過(guò)高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將效勞流程分割成假設(shè)干個(gè)環(huán)節(jié)

12、的效勞體系，提高回復(fù)速度和改善效勞態(tài)度，全面提高效勞水平。但假設(shè)要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運(yùn)營(yíng)本錢。3網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)平安性方面無(wú)法保證，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)仍處于研究狀態(tài)，并沒(méi)有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對(duì)相關(guān)問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。4.3攜程網(wǎng)未來(lái)開展的機(jī)遇1加速相關(guān)資源的整合，通過(guò)兼并和收購(gòu)成為一站式旅游效勞中心。未來(lái)攜程網(wǎng)通過(guò)并購(gòu)的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進(jìn)來(lái)，不斷開拓和開掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2積極拓展海外旅游市場(chǎng)，提升效勞品質(zhì)。攜程網(wǎng)通過(guò)與一些海外資源的合作，并學(xué)習(xí)Priceline等國(guó)外大型旅游公司的開展經(jīng)驗(yàn)，在保持

13、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，爭(zhēng)取更大的海外市場(chǎng)份額。3加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的投入。由于現(xiàn)代的旅游消費(fèi)群體更加趨于年輕化，該消費(fèi)人群更熱衷于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和購(gòu)置，所以攜程會(huì)加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的營(yíng)銷和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持力度和資金投入量。4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)4.4.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)較弱，利潤(rùn)空間較小攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機(jī)構(gòu)，其盈利的來(lái)源就是賺取中介效勞費(fèi)。而在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中，攜程網(wǎng)面臨價(jià)格戰(zhàn)劇烈，利潤(rùn)較薄的問(wèn)題。4.4.2新設(shè)直營(yíng)店的競(jìng)爭(zhēng)由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機(jī)票預(yù)訂，國(guó)內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開設(shè)直營(yíng)店的方案，屆時(shí)這些直營(yíng)店的存在將對(duì)攜程網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強(qiáng)旅游行業(yè)是一個(gè)受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以僅依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來(lái)源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富效勞類型成為攜程網(wǎng)解決這一問(wèn)題的突破點(diǎn)。5研究結(jié)論及建議第一，要盡可能為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和效勞。目前國(guó)內(nèi)的旅游電商平臺(tái)所提供的效勞種類較為單一，缺乏個(gè)性化的效勞，在了解消費(fèi)者偏需求的根底上，對(duì)相關(guān)旅游方案進(jìn)行智能化和定制化設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者進(jìn)行旅游工程的自由組合及選擇。第二，要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對(duì)于旅游電商平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺(tái)的搭建，該平臺(tái)應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供