精品資料（2021-2022年收藏）蓮之愛：玫瑰苑標書DOC

1、一、投標函項目名稱：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔項目致招標人：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司1經(jīng)分析研究貴方提供的上述項目的招標文件、投標人須知、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)要求并經(jīng)考察現(xiàn)場后，我公司愿以人民幣（大寫）： 貳仟叁佰叁拾叁元/月/人，（小寫）￥ 2333.00 元/月/人，按所有招標要求，承擔上述全部招標項目的保潔服務(wù)工作。2我公司已清楚知道投標函附件是我公司投標書的組成部分。3如果貴方接受我公司投標，我公司保證在接到開工指令后，在投標函附件規(guī)定的期限內(nèi)開工，并按投標函附件規(guī)定的期限（即：工期 天日歷天和質(zhì)量要求（質(zhì)量標準），保證作業(yè)安全，完成并交付合同規(guī)定

2、的全部服務(wù)內(nèi)容。4我公司同意在規(guī)定的遞交標書截止之日起 天內(nèi)遵守有關(guān)投標的要求，在該期限之前，本投標書對我公司始終有約束力，并可隨時被接受。5在正式合同協(xié)議簽署之前，本投標書連同貴方的中標通知書應(yīng)成為約束貴、我雙方的合同文件。6如果我公司在上述投標有效期內(nèi)撤回標書或收到書面中標通知書后未能或拒絕根據(jù)投標人須知的規(guī)定，按要求簽署協(xié)議或未能提供履約保函，貴方有權(quán)沒收此投標擔保承保的金額。7我公司理解，貴方不一定接受最低標價的投標或貴方可能接受其他任何投標；同時也理解，貴方不承擔我公司的任何投標費用。8我公司的投標報價即中標價不低于我公司成本。對在項目實施過程中發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容變更，嚴格按照招標文件和

3、合同條款的有關(guān)規(guī)定計量和計價，并保證接受貴方要求完成變更或增加的所有服務(wù)內(nèi)容。9. 我公司保證在此招標期間，不以任何方式行賄及搞不正之風，如有發(fā)現(xiàn)，愿被取消投標資格及接受有關(guān)部門的查處。 投標人：成都蓮之愛保潔服務(wù)有限公司(蓋章) 法定代表人簽字： 或委托代理人簽字： 董立功日 期： 2015 年 4 月 20日 投標人地址：成都市青羊區(qū)草堂東路66號 郵編： 電話： 傳真：二、商務(wù)標部分項目名稱：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務(wù)投標文件內(nèi)容：成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務(wù)投標人（蓋章）：成都蓮之愛保潔服務(wù)有限公司法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）： 董立功 編制人

4、及資格證號： 日期： 2015 年 4月20日7投標報價表招 標 人：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司 項目名稱：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務(wù)投標報價：人民幣（大寫）：貳仟叁佰叁拾叁元月/人，（小寫）￥2333元月/人。報價說明：1、清潔日常消耗材料、清潔工具均由投標方承擔，清潔工靜電服由招標方提供。2、清潔人員為每周6天每天8小時工作制。非上班時間及假期需安排人員值班。3、保潔人員按兆馳方進駐進度分批進場。4、清潔人員要求年齡在45歲以下，身體健康、做事麻利、習(xí)慣良好，工作責任心強，反應(yīng)積極，著裝整潔，形象好。投 標 人（蓋章）成都蓮之愛保潔服務(wù)有限公司

5、： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：董立功 編 制 時 間：_2015年4月20日(一) 項目直接費匯總表項目名稱： 第 頁 共 頁 序號單 位 工 程 名 稱金額（元）合 計(二) 分部分項清單計價表項目名稱： 第 頁 共 頁 序號項目編碼項 目 名 稱項目特征計量單位工程量金額（元）綜合單價合價本頁小計合 計(三) 措施項目清單與計價表項目名稱： 序號項目編碼項 目 名 稱項目特征計量單位工程量金額（元）綜合單價合價本頁小計合 計(四) 規(guī)費、稅金項目清單與計價表序號項目名稱計算基礎(chǔ)費率（%）金額（元）1規(guī)費G+H+I+J2稅金E+F+K3.445合 計注：本表格規(guī)費由投標人根據(jù)政府

6、規(guī)定的相關(guān)收費內(nèi)容填報。并不限于以上費用，該費用由甲方支付，如甲方在實際的支付時支付的費用超過投標人所報的價格，超出部分或漏報將在乙方的合同款中抵扣。三、技術(shù)標部分工程名稱: 深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務(wù)投標文件內(nèi)容：深業(yè)泰然成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務(wù)投標人（蓋章）：成都蓮之愛保潔服務(wù)有限公司法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）：_董立功日期： 2015 年4月 20日(二)附表1、勞動力進場計劃表單位：人 年 月 日工 種按施工階段投入勞動力情況投標人應(yīng)按施工階段格式提交擬投入的勞動力進場計劃表。本計劃表以每班八小時工作制為基礎(chǔ)。2、計劃開、竣工日期和施工進

7、度計劃投標人應(yīng)提交根據(jù)該合同工期編制的初步施工進度表，說明按招標文件要求的工期進行施工的各個關(guān)鍵日期。初步施工進度表可采用關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)圖(或橫道圖)表示，說明計劃開工日期和各分項工程各階段的完工日期。施工進度計劃應(yīng)與施工組織設(shè)計或施工方案相適應(yīng)。3、主要施工機械設(shè)備進場計劃表序號機械或設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量產(chǎn)地制造年份額定功率(KW)生產(chǎn)能力計劃進場日期 1洗地機 臺 1 2高壓水槍 把 1 3水管 圈 1 4、主要材料、半成品進場計劃表序號材料名稱規(guī) 格單 位數(shù) 量進場時間1潔爾亮瓶52膠手套雙153云石鏟刀把34地刷個55蠟拖套106毛巾條157玻璃刮把28大黑垃圾袋個18009全能清潔劑桶

8、110洗衣粉包2011潔廁劑桶112 漂白水桶113拖把個1514凈布張155、項目管理班子配備情況表名 稱姓 名職 務(wù)職 稱專 業(yè)資格證資歷和承擔過的項目1.項目負責人2.質(zhì)量管理3.材料管理4.計劃管理5.安全管理投標人聲明：本工程一旦我公司中標，將實行項目經(jīng)理負責制，并配備上述項目管理班子，上述所報內(nèi)容真實，若不真實，愿按有關(guān)規(guī)定接受處理，項目管理班子機構(gòu)設(shè)置、職責分工等情況另附資料說明。報 價 函致：深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司（1） 成都怡湖玫瑰苑我方保潔服務(wù)報價為：35000元/月，人均2333元/月,共15人。（2）我方將按方案的規(guī)定履行合同責任和義務(wù)。（3）此方案將

9、作為合同的重要組成部分。 成都蓮之愛保潔服務(wù)有限公司 提要：保潔服務(wù)整體設(shè)想 服務(wù)標準、管理指標及措施 組織架構(gòu)及人員配備 員工工作流程 管理方式和工作計劃 保潔服務(wù) 員工培訓(xùn)及管理第一節(jié)： 保潔服務(wù)整體設(shè)想提要：一項承諾： 二個重點： 三種意識： 四項措施：一、一項承諾：實現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)求范區(qū)在貴方提供的硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下，我們通過科學(xué)、規(guī)范的管理，周到、便捷的服務(wù)，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系，為業(yè)務(wù)主創(chuàng)造一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)平臺。二、二個重點：提升保潔整體形象、確保保潔質(zhì)量1、提升保潔整體形象我們將通過營造良好的環(huán)境，規(guī)范保潔服務(wù)人員的行為，為貴司的

10、項目營造干凈氛圍提供有力保障，不斷提升整體形象，使以上項目成為成都市的優(yōu)秀項目! 2、確保保潔質(zhì)量 我們將進一步完善保潔服務(wù)程序，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，加大保潔的維護保養(yǎng)力度，使環(huán)境更加清爽潔凈，確保各現(xiàn)場的保潔服務(wù)質(zhì)量。 三、三種意識：服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識 1、服務(wù)意識 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、“管理就是服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)造效益”的管理理念，在工作中堅持處處為業(yè)主著想、事事為業(yè)主考慮的原則，滿足客戶的需要。落實“換位思考”原則，即站在業(yè)主立場考慮問題的工作方法。這些觀念、工作原則和工作方法是我們培訓(xùn)的核心內(nèi)容。在工作中要通過服務(wù)時效和業(yè)主滿意的程度來考察員工的服務(wù)意識，并不斷地加以強化。

11、2、質(zhì)量意識 質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量的服務(wù)不如不提供。完成工作不僅要及時，更要保質(zhì)，服務(wù)的最終標準只有一個，那就是我們的服務(wù)讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心。所以，我們在工作中要把質(zhì)量管理放在首位，強化過程控制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系標準，把質(zhì)量意識強化在每個員工的腦海中。 3、成本意識 保潔服務(wù)項目的運作是靠業(yè)主所交納的保潔服務(wù)費構(gòu)成的，如何在保證保潔正常運作的情況下合理的支出服務(wù)成本，又要在支出成本的過程中精打細算，我們要從節(jié)約每一分錢，從一滴水、一度電、一張紙做起，并建立相應(yīng)的審批和管理制度，嚴格掌握各項費用支出的合理性，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，使項目的保潔服務(wù)得以健康發(fā)展。四、四項措施：精銳骨干、特

12、色服務(wù)、和諧效益、保證質(zhì)量 1、精銳骨干 我們高度重視貴司的保潔服務(wù)，并在招標前準備期間選派多名管理、技術(shù)骨干深入中心現(xiàn)場，細心調(diào)查，掌握了各項目現(xiàn)場的基本情況。一旦正式接管，我司即選派精兵強將，根據(jù)擬定的保潔服務(wù)方案，精心組織實施，全力實現(xiàn)承諾的保潔服務(wù)目標。 2、特色股務(wù)快捷的服務(wù)體系，我們將建立“客服服務(wù)專線”接受貴司的投訴、求助和建議等，隨時聆聽貴司負責人的垂詢。 3、和諧效益 在各項目現(xiàn)場實行人性化保潔服務(wù)，即：尊重每一位業(yè)主、客戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充

13、分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到：每一套保潔方案的實施要得到貴司的充分認可，公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認同，在保潔服務(wù)的各處細節(jié)，體現(xiàn)對人的珍愛與關(guān)懷。 4、質(zhì)量保證 我司IS09001：2000質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的實際運作，具有很強的生命力和可操作性，是保證保潔服務(wù)質(zhì)量綱領(lǐng)性文件。該體系引入貴司各項目現(xiàn)場后，將結(jié)合項目特點，擬實現(xiàn)的質(zhì)量目標，將在員工培訓(xùn)、安全管理、設(shè)施維護等方面，更加科學(xué)規(guī)范，使貴司各項目現(xiàn)場的保潔服務(wù)邁進行業(yè)先進行列。第二節(jié) 服務(wù)標準、管理指標及措施提要：建立高標準的管理指標，有助于我們在日常管理理工作中發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，使我

14、們的工作有了標桿。第一小節(jié) 管理指標一、管理人員專業(yè)崗位合格率：國家標準90 承諾指標100 實施措施：按行業(yè)從業(yè)人員崗位要求，工作人員采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計劃落實，培訓(xùn)考核與獎罰相結(jié)合，強化培訓(xùn)結(jié)果。 具體要求：對不合標準的人員要進行再培訓(xùn)，100合格后才能上崗。二、客戶滿意率： 國家標準95 承諾指標99 實施措施：規(guī)范標準的管理手段和人性化的高品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，及時解決客戶的需求。 具體要求：對客戶的建議和投訴要耐心聽取，對好的建議要及時改進，對客戶不理解的事項要耐心解釋，對不滿情緒的客戶要耐心解釋，專人負責，至矛盾化解為止。三、有效投訴率與處琿率國家標準投訴率2以下 承諾指標：l

15、有效投訴處理率95 承諾指標：100 實施措施：按照國家、省、市各項有關(guān)規(guī)定作好各項工作，加強與客戶之間的溝通，了解他們的愿望和要求，滿足他們的合理需要，定期舉行座談會，及時處理各項投訴，并作好回訪記錄。 具體要求：對全年投訴，處理及回訪由專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員，每季度舉行一次座談會，廣泛征求客戶意見，及時解決問題。四、保潔率 省市標準99 承諾指標100 實施措施：按照公司IS0900l：2000程序文件執(zhí)行，由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，確保貴司各項目現(xiàn)場無環(huán)境污染現(xiàn)象。具體要求：建

16、立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，保潔范圍內(nèi)不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾，小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)要及時清潔。整體環(huán)境及設(shè)施良好，定期進行消殺。第二小節(jié) 日常保潔服務(wù)要求及標準第三節(jié) 組織架構(gòu)及人員配備提要： 精干、高效的組織架構(gòu)。 科學(xué)化、最優(yōu)化人力資源配置。第一小節(jié) 項目管理架構(gòu)及人員設(shè)備管理組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。在充分了解貴司項目特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)貴司各項現(xiàn)場的基本情況，我公司設(shè)立一個保潔服務(wù)處，對貴司各項現(xiàn)場進行統(tǒng)一的保潔服務(wù)管理。保潔服務(wù)處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制。1、在遵守貴司要求的同時，人員配置根據(jù)貴司實際情況作相應(yīng)調(diào)整；2、以上

17、人員工作時間為周一周日，具體保潔工作時間按照貴公司要求存置；上班時間為7：30-11：30，13：30-17：30，中午12：00-13：30為午餐休息時間，并由專職管理人員安排1名員工值班，保證衛(wèi)生質(zhì)量；3、以上人員含駐場主管1名，負責協(xié)助調(diào)管理貴處保潔工作。第二小節(jié) 服務(wù)報價費用構(gòu)成保潔服務(wù)報價：我司計劃按照以下收費額收取費用(預(yù)算)：日常保潔15人，每月費用人民幣：￥35000.00元月 人均費用為￥2333.00元月人保潔費用構(gòu)成明細表項目名稱構(gòu)成金額1員工工資14人1800元/月252002主管工資1人3000元/月30003員工保險15100元/月15004員工服裝5元/月人15人

18、75小計297755一般耗用工具折舊按人均60元計15人9006保潔耗材按人均120元計15人1800小計27007企業(yè)管理費(29775+2700）8%25988稅費（29775+2700+2598）6%2104總計35073優(yōu)惠報價35000元/月，人均2333元/月第三小節(jié) 人員的素質(zhì)要求我司在此行業(yè)中享有良好的口碑及聲譽，能給客戶帶來信心的保證。本著與貴司長期合作，做精品之目的，我司特從其它網(wǎng)點挑選出精英直接參與保潔服務(wù)管理，作為骨干為貴司提供最先進且專業(yè)化的服務(wù)。對一般保潔人員的選擇，均通過正規(guī)化的招聘方式，經(jīng)過培訓(xùn)后最終確定，這是我司長久以來以誠信、務(wù)實之最根本前提。一、現(xiàn)場管理人

19、員崗位職責1、直接對保潔公司經(jīng)理負責，承擔現(xiàn)場清潔服務(wù)公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責任。2、制定每月公共區(qū)域的清潔管理工作計劃，并負責抓好落實和做好人員調(diào)配，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。3、每天巡視，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知員工整改和報修。4、做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體業(yè)務(wù)水平。5、加強員工安全教育，消除事故隱患。遇突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時及時布置給管理人員和員工并督導(dǎo)完成。6、在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。7、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，

20、并督導(dǎo)員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。8、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。9、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責任。10、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當天上交部門。11、有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。12、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。13、每天二次進行不定期對樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報工作情況。14、配合和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工崗位職責1、嚴