論基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈管理

1、. . . . n更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料知識鏈管理論文圖書館業(yè)務(wù)流程論文基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈管理提要本文從知識鏈與知識鏈管

2、理的概念出發(fā)，在研究分析傳統(tǒng)圖書館知識鏈基礎(chǔ)上，采用理論分析與實際工作相結(jié)合的方法，通過對圖書館工作中知識流過程的分析，初步建立基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈模型。關(guān)鍵詞：知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業(yè)務(wù)流程一、知識鏈與知識鏈管理的概念知識鏈的概念最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)提出知識鏈包括部意識、部反應(yīng)、外部反應(yīng)、外部意識四個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。美國學(xué)者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織的知識核心競爭力的關(guān)系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性

3、的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識化和知識外化，輔助活動包括領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學(xué)習(xí)，五個主要活動生成知識產(chǎn)出。該模型表明了知識鏈的“產(chǎn)出”是各個階段的知識“學(xué)習(xí)”活動的結(jié)果。冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識管理觀出發(fā)對上述模型進行了修正，在其基礎(chǔ)上增加了外部知識網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認為，企業(yè)的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統(tǒng)。知識鏈是一種知識鏈條（網(wǎng)絡(luò)），在這個鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)對外知識進行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈

4、條所連接。在綜合各種觀點的基礎(chǔ)上有學(xué)者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結(jié)構(gòu)。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業(yè)之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的過程。知識鏈管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標(biāo)是實現(xiàn)知識共享，中期目標(biāo)是實現(xiàn)知識創(chuàng)造，遠期目標(biāo)是形成知識優(yōu)勢。二、構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈（一）圖書館知識鏈。耀盛教授在分析知識的本質(zhì)時指出，知識通過知識工作者

5、開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用為社會、經(jīng)濟、科技作出貢獻或創(chuàng)造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質(zhì)是知識活動業(yè)務(wù)流程。圖書館在業(yè)務(wù)活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務(wù)、知識外化和知識創(chuàng)新的無限循環(huán)過程。在這個過程中，組織中所有業(yè)務(wù)部門和成員都被一條無形的鏈聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業(yè)務(wù)活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。綜上所述，我們可以構(gòu)建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）（二）圖書館工作中知識流過程與其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業(yè)務(wù)活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開

6、的。那么，要將知識鏈管理應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉(zhuǎn)化到組織部，使之成為能夠為組織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎(chǔ)和前提。知識獲取是圖書館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態(tài)更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應(yīng)能力，能夠應(yīng)對外部環(huán)境的變動。知識獲取通過對已有傳統(tǒng)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應(yīng)商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據(jù)館藏

7、資源信息、服務(wù)信息、資源使用信息以與自身定位來制定全面規(guī)劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創(chuàng)造更多附加價值。2、知識組織。知識組織是按照知識的在邏輯聯(lián)系，運用一定的組織工具、方法和標(biāo)準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識，知識組織強調(diào)的是對圖書館顯性知識和隱性知識的組織。對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統(tǒng)運用的分類標(biāo)引法和主題標(biāo)引法屬于揭示文獻主題容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標(biāo)是對隱性

8、知識的深入開發(fā)，它要求圖書館員根據(jù)讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務(wù)。同時，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些容建設(shè)成可檢索的數(shù)據(jù)庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立部局域網(wǎng)，使館員有一個可以把個人工作經(jīng)驗、心得以與對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。知識組織的具體過程包括：圖書館通過書目聯(lián)機系統(tǒng)（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；構(gòu)建基于概念關(guān)系為脈絡(luò)的知識語義網(wǎng)絡(luò)，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關(guān)系構(gòu)建知識庫；建立良好的知識導(dǎo)航庫，知識導(dǎo)航以知識網(wǎng)絡(luò)的形式說

9、明知識元的發(fā)展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；創(chuàng)建圖書館知識地圖系統(tǒng)，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖是重要的知識管理技術(shù)，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關(guān)知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。3、知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在知識增值的基礎(chǔ)上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設(shè)備，滿足用戶的

10、知識需求。知識服務(wù)促進知識信息的傳播、利用和再生產(chǎn)，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，成為作用于經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力。知識服務(wù)中要通過先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、組織協(xié)作與交流的環(huán)境，實現(xiàn)知識在獲取、組織和增值管理基礎(chǔ)上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創(chuàng)新。知識服務(wù)是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務(wù)的基礎(chǔ)。它是個性化的服務(wù)，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務(wù)，加強與用戶之間的交流；加強網(wǎng)絡(luò)定題情報服務(wù)；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務(wù)；開展館際互借。4、知識外化。知識外化是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識從圖書館到用戶的轉(zhuǎn)移過程。知識只有經(jīng)過接受

11、者的學(xué)習(xí)和理解，才能真正轉(zhuǎn)化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術(shù)極提高轉(zhuǎn)移效率，而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現(xiàn)隱性知識的有效轉(zhuǎn)移。這種方式受到知識發(fā)送與接受時間和空間的制約，知識轉(zhuǎn)移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現(xiàn)知識共享和知識交流。5、知識創(chuàng)新。所謂知識創(chuàng)新，就是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，它是知識管理的關(guān)鍵所在。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報學(xué)以與現(xiàn)代計算機

12、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分揭示隱性知識的涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應(yīng)該明確自己的地位和作用，在服務(wù)觀念、規(guī)章制度、組織體系上進行更新，實現(xiàn)數(shù)字信息技術(shù)創(chuàng)新和知識再造創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，積極為知識創(chuàng)新的順利進行提供信息保障。（三）構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應(yīng)用表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程與知識鏈相結(jié)合，要求圖書館的組織結(jié)構(gòu)按照知識鏈進行功能整合，使之工作容適應(yīng)知識鏈中的相應(yīng)活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環(huán)節(jié)之

13、間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應(yīng)用到讀者服務(wù)中。而知識創(chuàng)新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環(huán)節(jié)，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織外各種知識高效有序的運動為出發(fā)點，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標(biāo)，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以與知識的使用和創(chuàng)新都要進行優(yōu)化。將圖書館的業(yè)務(wù)流程嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識的整合。使流程節(jié)點和知識鏈的每個環(huán)節(jié)相對應(yīng)，知識能夠隨著流程節(jié)點從一個環(huán)節(jié)進入另一個環(huán)節(jié)。圖書館的業(yè)務(wù)流程建設(shè)要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應(yīng)用和創(chuàng)新的核心容進行組織部門的合理重組。建立組織部的知識反饋系統(tǒng)，增強組織協(xié)調(diào)性，最終達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)知識鏈管理的目標(biāo)。通過以上分析，筆者最后構(gòu)建了一個基于圖書館業(yè)務(wù)流程的知識鏈模型，此模型還有待完善。三、結(jié)語目前，基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關(guān)于業(yè)務(wù)流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務(wù)的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈管理，還需要更多研究。主要參考文獻：1邁克爾·波特，小悅譯.競爭優(yōu)勢M.：華夏，1997.2C.W.Hollsapple，M.Singh.The knowledge chain model：activities for