精品資料（2021-2022年收藏）酒店人力資源部管理制度分析

1、人力資源管理制度編 號 主題索引HR-001 人力資源辦公室管理制度HR-002 員工招聘管理制度HR-003 員工入職履行金管理制度HR-004 員工人事檔案管理制度HR-005 員工離職管理制度HR-006 員工試用及轉正管理制度HR-007 調職與晉升管理制度HR-008 員工假期管理制度HR-009 員工考勤制度HR-010 員工薪資標準管理制度HR-011 員工工資發(fā)放管理制度HR-012 培訓管理制度HR-013 員工加班管理制度HR-014 員工辭職管理制度HR-016 員工用餐管理制度HR-017 員工宿舍管理制度HR-018 宿舍員工違例處罰標準HR-019 檔案管理制度HR

2、-020 行文管理制度HR-021 保密管理制度HR-022 會議管理制度人力資源辦公室管理制度1. 所有人力資源部職員必須按時上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級請假；2. 嚴格遵守酒店內部及人力資源部內部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處罰；3. 愛護人力資源部的公共設施及物品，上下班鎖好本人職責內的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器；4. 上班時間不得做與工作無關的事情，暫時離開要知會同事或向部門主管人員請假；5. 上班時間必須穿工服、佩戴工牌，工服必須干凈，儀表整潔、大方；6. 責任內的工作要在當天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作；7. 所

3、有在職人員不得利用職權謀取私利；8. 對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”；9. 團結同事，努力工作；10. 對員工的違紀行為要進行處理，切不可視而不見；11. 要有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責任。員工招聘管理制度1、 用人部門根據本部門工作崗位需求提出員工招聘需求表，報人力資源部進行定編調查。人力資源部對于各部門提出的招聘需求核查后，報執(zhí)行總經理批準。2、 人力資源部制定員工招聘計劃，通過各種渠道發(fā)布招聘信息。3、 面試：任何面試人員必須首先到人力資源部面試，經人力資源部考核簽字后方可到用人部門進行第二次面試，由用人部門確定職位，然后返回由人力資源部總監(jiān)復核，再逐級審批后方

4、可到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。各級別員工入職最終審批權限及程序如下表：審批級別報批級別及權限總公司執(zhí)行總經理部門總監(jiān)部門經理人事主管總監(jiān)級部門經理級財務經理級主管級領班級員工級員工入職履行金管理制度1、 所有員工通過各部門的初試及復試后，按照人力資源部通知日期辦理入職手續(xù)。員工在辦理入職手續(xù)時，必須按規(guī)定繳納以下證件：身份證復印件2份；學歷證明復印件1份；健康證復印件2份；近期彩色寸照5張；未婚證/結婚證復印件1份；財務部人員需提供本市戶口擔保手續(xù)。2、所有員工一經錄用，必須按規(guī)定向酒店繳納一定的領用物品保證金，本酒店按照員工級別及相關部門的特殊性，制定以下員工入職履行金規(guī)定：員工

5、應交保證金一覽表：序號職位/級別履行金標準（元）培訓費備注1執(zhí)行總經理無2總監(jiān)無3經理無4主管500.00無可分3個月從工資中扣除5財務1000.00無可分3個月從工資中扣除6收銀800.00無可分3個月從工資中扣除7員工300.00無可分3個月從工資中扣除入職員工領用物品一覽表：序號職位/級別領用物品備注1執(zhí)行總經理制服2套；襯衣2件；工牌1枚；工鞋；2總監(jiān)制服2套；襯衣2件；工牌1枚；工鞋；3經理制服2套；襯衣2件；工牌1枚；更衣柜1個；工鞋；4主管 制服2套；襯衣2件；工牌1枚；更衣柜1個；工鞋；6員工制服2套；襯衣2件；工牌1枚；更衣柜1個；工鞋；員工人事檔案管理制度1、 人事檔案的內

6、容。員工人事檔案是關于員工個人及有關方面歷史情況的材料。其內容主要包括： 員工入職登記表； 員工以往工作或學習單位對員工本人優(yōu)缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專長、業(yè)務及有關能力的評定和考核材料； 對員工的有關歷史問題進行審查與復查的人事材料； 記錄關于員工在所工作或學習單位內加入黨派組織的材料； 記載員工違反組織紀錄或觸犯國家法律而受到處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材料； 員工的轉正、晉升審批表、員工的用工合同書。2、 人事檔案保密規(guī)定：人力資源部對接收員工原單位轉遞而來的人事檔案材料內容，一概不得加以刪除或銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。3、員工個人情況變更規(guī)定：員工應聘時，

7、由員工本人填寫員工登記表，其內容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭情況、個人興趣愛好、學歷、工作經歷、特長及專業(yè)技能、獎懲紀錄等項目。項目內容如有變化，員工應以書面方式及時準確地向人力資源部報告，以便使員工個人檔案內有關記錄得以相應更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。4、員工人事檔案的使用：員工人事檔案為酒店管理的決策部門提供各種人事方面的基本數(shù)據，并為人事統(tǒng)計分析提供資料。酒店人事決策人員可以通過對有效數(shù)據的分析，了解酒店人員結構的變動情況，為制定酒店人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據。酒店要認真做好員工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管

8、和利用，充分發(fā)揮員工檔案材料的作用，為酒店人力資源的規(guī)范化管理奠定扎實的基礎。員工離職管理制度1、員工試用期內提出辭職：如員工試用期內提出辭職，必須以書面形式向所在部門總監(jiān)申請。經批準后，自批準之日起，工作滿15天方可辦理離職手續(xù)，若未滿規(guī)定工作日需提前辦理手續(xù)，所差工作日工資從該員工工資及押金中扣除。2、員工錄用期內提出辭職：員工在錄用期內提出辭職，需以書面形式向所在部門總監(jiān)申請。經批準后，自批準之日起，工作滿一個月方可辦理離職手續(xù)。若未滿規(guī)定工作日需提前辦理手續(xù)，所差工作日工資從該員工工資及押金中扣除。3、辭退：在工期間若因工作能力欠佳被酒店辭退的員工，自接到通知之日起，即刻辦理離職手續(xù)，

9、酒店退還全部押金及結算該員工實際工資，不做任何形式的補償。4、解雇：員工在工作期間，若因違反重大過失被酒店解雇的員工，接到通知之時，即刻按照有關規(guī)定辦理離職。情節(jié)嚴重者移交公安機關處理。5、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按員工守則的有關條款處理。6、經批準離職的員工必須在工作結束之后3天內辦理好離職手續(xù)。逾期不辦者，被視為自動離職，酒店不予結算該員工工資及押金。7、經酒店外送培訓的員工，在培訓期內辭職，必須賠償全部培訓費和一切經濟損失。8、員工辦理結算手續(xù)時，需在每月10日前辦理完所有離職手續(xù)，于10日結算有效工資（當日是周六、周日則順延至次周一）。員工試用及轉正管理制度

10、1、 所有新入職員工試用期一般為三個月，不準提前轉正，特殊情況須報人力資源部及執(zhí)行總經理批準后方可提前轉正。試用期內享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。2、 試用期合格后，先由員工本人填寫試用期內之工作總結。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該員工試用期內之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報至人力資源部，經逐級報批后方可生效。3、 如不能通過試用期，部門應出具“人事考核/變動表”注明原因及延長試用期時間（最長不得超過三個月）。4、 如員工在試用期內表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假成份，酒店有權予以即日辭退并不予任何補償。5、 轉正之員工享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。6、 如員工在試用期過后嚴

11、重違反酒店規(guī)定，酒店有權即日辭退并不予任何補償。7、 各部門應在員工試用期滿后10個工作日內提交該部門員工試用期考核表。調職與晉升管理制度1、 酒店可根據各部門工作的需要，對員工進行調職和晉升。2、 所有員工均有調職及晉升的機會。3、 調職主要根據酒店各部門的運作情況和需要以及員工個人的工作經驗、能力等實際情況，由酒店領導決定的內部調職，員工必須服從。4、 由員工個人申請的內部調職，需由本人提出書面申請，由調至部門經理/總監(jiān)、調出部門經理/總監(jiān)簽署意見后，經人力資源部總監(jiān)批準后，填寫人員變動申請表，辦理相關調職手續(xù)（包括更換制服、工作證等）。5、 晉升主要根據員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、個人

12、品德等，并根據職位是否空缺，由所在部門經理填寫晉升報告，經所在部門經理/總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)審核，報執(zhí)行總經理批準后，該員工將被升調至所空缺職位，晉升后三個月為見習期，見習期滿后，如工作表現(xiàn)符合該職位要求，則由酒店正式委任該職。6、 員工被提升之后若因工作不勝任該職或犯有過失，酒店可視情節(jié)輕重做出降職和免職決定。員工假期管理制度1、員工各種假期的申請，無論時間長短，一律填寫“假期申請表”由部門經理/總監(jiān)批準后生效，請假歸來需向部門經理/總監(jiān)消假，“假期申請表”填寫兩份，一份交人力資源部，一份留部門存查。2、主管級及以下員工請假由部門經理/總監(jiān)批準生效，主管級以上人員請假需報執(zhí)行總經理，批準后方

13、生效，并需報人力資源部備案。3、 請假天數(shù)審批：部門經理/總監(jiān)可批準本部門員工（包括主管）請假3天。3天以上由部門經理/總監(jiān)在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。7天以上需報執(zhí)行總經理審批。各部門員工請假后的有關工作等均由各部門自行安排。4、 假期分類： 法定假：新年元旦（1月1日放假1天）、春節(jié)（農歷除夕、正月初一、初二放假3天）、勞動節(jié)（5月1日放假1天）、國慶節(jié)（10月1日放假3天）、清明節(jié)（放假1天）、端午節(jié)（放假1天）和中秋節(jié)（放假1天）。合計11天。法定假日正常上班的，由部門安排補休，若部門因工作不能安排休息或補休，則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。 年假申請：凡在酒

14、店工作滿一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪年假七天。休年假必須提前15天申請，填寫“假期申請表”后由部門主管審批，報人力資源部備案。高級主管級及以上員工申請年假須經執(zhí)行執(zhí)行總經理審批方為有效。年假原則是不得延至下年度，特殊情況需由執(zhí)行總經理審批。 事假申請：請事假必須提前一天向部門經理申請。如屬急事來不及當面請假，必須在24小時內以其他方式（如電話）補辦請假手續(xù)。凡請假者需仔細填寫“假期申請表”， 3天以上由部門經理/總監(jiān)在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。7天以上需報執(zhí)行總經理審批。事假一天扣一天工資。事假一年內累計不得超過二十天。 病假申請：休病假者必須由酒店醫(yī)生開據病假證

15、明。休病假的員工需填寫“假期申請表”，附病假證明，經部門經理/總監(jiān)批準后報人力資源部。突發(fā)性急病需休假者，應在24小時之內電話通知部門經理/總監(jiān)，回來后出據醫(yī)院開據的急診及病假證明并補辦請假手續(xù)。員工一年內只有十天有薪病假，超過則為無薪假。 慰唁/恩恤假：員工直系親屬（三代以內）去世者，酒店給予三天有薪假期。員工應先填寫“假期申請表”，由部門經理/總監(jiān)批準后，消假時將請假單及有關證明報人力資源部備案。 工傷假：經有關醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據證明，填寫“假期申請表”，經部門經理/總監(jiān)批準后，附有關證明報人力資源部備案。員工考勤制度1、上、下班：員工必須按所在部門編排的班次按時上、下班。 上、下班時必須

16、按規(guī)定由本人在一卡通的計時機上計打時間，不得委托別人代為打卡。2、凡已到上班時間，本人還未到崗位即視為遲到；凡未到下班時間，提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限，超過十分鐘則按兩次遲到或早退計算，員工遲到早退按照員工手冊有關規(guī)定處理。3、曠工：凡超過上班時間1小時以上，或超過規(guī)定上班時間1小時未到達指定工作崗位，又無充分理由補假手續(xù)者，視為曠工半天，扣除當日工資。曠工兩天者，給予最后警告，連續(xù)曠工三天或三天以上者按自動離職處理，并扣除當月工資。4、部門在每月月末前將部門考勤做好，當月考勤如有變動應提前做好記錄。人力資源

17、部有權隨時查閱各部考勤或簽到紀錄，并按考勤核查在崗位人員。如不在崗位或脫崗并不能說明原因將按曠工論處。員工工資發(fā)放管理制度 1、酒店定于每月15日發(fā)放員工上月工資，逢周六、周日則推遲至次周一發(fā)放。 2、所有員工工資發(fā)放均采取轉賬發(fā)放形式。 3、各部門應于每月2號前將該部門上月“員工考勤表”上報人力資源部。 4、人力資源部對于各部門上報的“員工考勤表”進行核查無誤后，當月10日上報酒店總經辦審核。經各級審批確認后由財務部進行核算員工工資。培訓管理制度一、 新員工入職培訓制度1、每位新員工必須接受人力資源部主持的新員工入職培訓課程。2、每位新員工培訓后必須通過人力資源部及相關部門的入職考核，否則不

18、給予錄用。3、新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓紀律者，將不給予錄用。4、新員工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續(xù)三次經培訓人員提出不改正者，不給予錄用。5、新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。6、新員工入職考核有兩次機會，補考不及格者，酒店不予錄用。7、員工培訓期間表現(xiàn)將記錄在案，以此依據核定員工薪資級別的調整。二、 入職培訓的基本要求1、新員工在上崗之前應對酒店有個全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供更好的服務。2、培訓期間需要簽到考勤，不得漏簽或者代簽。3、進出酒店要走員工通道，使用員工洗手間。4、不得使用客

19、用設施。5、在培訓教室內嚴禁吸煙、進食、不得大聲喧嘩、吵鬧。6、服裝整潔、大方。7、參加培訓的員工需認真做好相關筆記。8、在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。9、若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。員工加班管理制度1、為規(guī)范酒店加班管理工作，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定不適用于酒店中高級職員，其額外工時工作視作應盡義務。3、加班原則：酒店鼓勵員工在每天8小時工作制內完成本職工作，不鼓勵加班。確因工作需要加班或值班，才予批準。4、加班時間限制：一般每日不超過1小時，特殊情況每日不超過3小時；每月累計加班一般不應超過36小時。5、不安排女員工在懷孕期或哺乳未滿1周歲嬰兒期間加

20、班。6、 加班程序：凡需加班者，均須填寫加班記錄表申請加班，經人力資源部批準后方能加班。加班完畢后填寫加班記錄情況，經部門總監(jiān)驗審后送人力資源部留存。每月人力資源部統(tǒng)計加班情況，在員工工資中支付加班費。7、加班費用計算：平時加班：平時加班工資與崗位工資比例為1：1.5。員工辭職管理制度1、員工應于辭職前至少1個月向其主管提出辭職請求。2、員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。3、辭職員工填寫辭職申請表，經各級領導簽署意見審批。4、員工申請辭職獲準，則辦理離職移交手續(xù)。酒店應安排其他人員接替其工作和職責。5、在所有必須辦理的離職手續(xù)辦妥后，

21、到財務部領取工資。離職談話：員工辭職時，該部門經理與辭職人進行談話；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成下列內容：1、 審查其勞動合同；2、審查文件、資料的所有權；3、審查其了解酒店秘密的程度；4、審查其掌管的工作、進度和角色；5、闡明酒店和員工的權利和義務。6、記錄離職談話清單，經員工和部門經理共同簽字，并分存酒店和員工檔案。員工辭職時，人事主管應與辭職人進行談話，交接工作包括：1、收回員工工作證、識別證、鑰匙、名片等；2、審查員工的福利狀況；3、回答員工可能有的問題；4、征求對酒店的評價及建議；5、記錄離職談話清單，經員工和談話經理共同簽字，并分存酒店和員工檔案。辭職手續(xù)：辭職員工應移交的

22、工作及物品：1、 酒店的文件資料、電腦磁片等；2、 酒店的項目資料；3、 酒店辦公用品；4、 酒店工作證、名片、識別證、鑰匙；5、 酒店分配使用的車輛、住房；6、 其他屬于酒店的財物；7、清算財務部門的領借款手續(xù)；8、轉調人事關系、檔案、黨團關系、保險關系；9、辭職人員若到競爭對手酒店就職，應迅速要求其交出使用、掌握的酒店專有資料；10、辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應寄回有關酒店物品，或請人代理交接工作；11、工資福利結算；12、辭職員工領取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。辭職員工結算款項：1、 結算工資；2、 應得到但尚未使用的年休假時間；3、 應付未付的獎金、傭金；4、 酒店

23、拖欠員工的其他款須扣除以下項目：1、 員工拖欠未付的酒店借款、罰金；2、 員工對酒店未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3、 原承諾培訓服務期未滿的補償費用；4、如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回全部費用后才予辦理手續(xù)；5、酒店辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進行；6、辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與酒店脫離勞動關系，酒店亦不受理在6個月內提出的復職要求?？冃Э己斯芾碇贫纫弧⒖己朔秶壕频耆w員工均需接受績效考核，以考核結果決定員工的職務升降任免、薪資級別。二、考核原則：1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上改善工作的

24、動力； 2、使員工有機會參與酒店管理程序、發(fā)表自己的意見；3、考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式相匹配；4、以崗位職責為主要依據，堅持上下級承、啟結合；部門之間相互協(xié)調結合；定性與定量考核相結合。三、考核目的：1、獲得晉升、調配崗位的依據，重點在工作能力及發(fā)揮、工作表現(xiàn)考核；2、獲得確定工資、獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核；3、獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據，重點在工作和能力適應性考核。四、考核時間1、見習期考核：以入職之日起的前3個月為一考核階段；2、破格（晉升/晉薪）考核：工作中有突出表現(xiàn)或對酒店有杰出貢獻者享有此考核資格；3、轉正期考核：以入職之日起的前6個月為一

25、考核階段。 酒店員工考評表給出了各類指標的權重體系。該體系為參考性，對不同考核對象、目標均有調整。五、考核辦法：1、查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統(tǒng)計；2、書面報告法：部門、員工提供總結報告；3、重大事件針對考核辦法。 所有考核辦法最終反映在“員工工作表現(xiàn)評估表”上。 六、考核程序： 1、人力資源部根據工作計劃，向員工所在部門發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排； 2、部門主管給予考評意見，上報部門總監(jiān)復核； 3、各考評人的意見、評語匯總到人力資源部，決定該意見可否與考評對象見面； 4、部門依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫評估表，統(tǒng)計出考評對象

26、的總分； 5、該總分在1100分之間，依此可劃分優(yōu)（5分）、良（4分）、中等（3分）、一般（2分）、差（1分）等定性評語； 6、人力資源部將部門考核結果首先與考評對象溝通，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書面意見，然后上報人力資源部簽署，由人力資源部將考評結果上報總經辦簽批； 7、考核結果存入人力資源部員工檔案。七、征求意見考核之后，還需征求考核對象的意見：1、個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；2、需要改善的方面3、對酒店發(fā)展的建議。八、特殊考核：1、試用考核：A、對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；B、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正；C、該項考核主辦為試用員工部門經理，并會同人力資源

27、部考核定案。2、后進員工考核（針對落后員工）：A、對認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見；B、對留職察看期的后進員工表現(xiàn)，作出考核決定；C、對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰；D、該項考核主辦為員工主管和人力資源部；E、該項考核可使用專案報告形式。九、考核結果及效力：考核結果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案?？己私Y果具有的效力：1、決定員工職位升降的主要依據；2、與員工工資獎金掛鉤；3、決定對員工的獎勵與懲罰；4、決定對員工的解聘。員工用餐管理制度1、 開餐時間中餐：11：3013：30晚餐：16：3019：00宵夜：23：0001：002、 員工就餐

28、時必須佩帶員工證，憑酒店發(fā)放的就餐卡領取飯菜，否則員工餐廳工作人員有權拒絕發(fā)放飯菜，沒有按規(guī)定強行就餐者，酒店將按相關規(guī)定嚴格處理。3、 員工就餐卡僅供員工本人使用，不得涂改和轉讓，若有發(fā)現(xiàn)，按照乙類過失處理。4、 外來人員在員工餐廳就餐必須經過行政人事部門批準。否則員工餐廳工作人員有權拒絕發(fā)放飯菜。5、 自覺保持員工餐廳的秩序，領取飯菜須依次排隊，不可爭搶。6、 自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持餐桌的清潔，將殘渣自行清理到餐廳的垃圾桶內，對故意亂倒亂扔者給予甲類過失處罰。7、 愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。故意浪費糧食者一次記書面警告一次，多次警告無效的員工

29、將處以重罰。8、 外來的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用否則罰款二十元至五十元，由宿舍管理處監(jiān)管。9、 文明就餐，不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。員工宿舍管理制度一、申請住宿條件：1、 酒店員工，如有需要均可申請住宿。2、 有不良嗜好或有傳染病者，不得申請住宿，若住宿期間出現(xiàn)前事項者，酒店有權收回住房。3、 特殊情況的必須經酒店行政人事部批準。4、 凡本酒店員工經相關負責人審核后，統(tǒng)一安排房間和床位，方可入住。二、住宿守則：1、凡住宿員工應相互尊重、團結、愛護、友好協(xié)助，努力維護集體利益，共同創(chuàng)造一個整潔、安靜的住宿環(huán)境。2、 每間宿舍選宿舍長一名、負責宿舍日常事務

30、及管理工作。3、 未經許可不得私自調換床位和房間，如需要可提出申請，經相關負責人同意后方可調換。4、 員工宿舍房間鎖匙必須嚴格保管，不得私自配制和交給非該室住宿人員。5、 員工入住后，應當服從宿舍長和宿舍管理人員的安排、管理和監(jiān)督。6、 員工不得拒絕和阻擋酒店有關領導的檢查和指導。7、 愛護公共設施，宿舍現(xiàn)有設備、設施以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，視情節(jié)輕重論處，并由肇事者負責承擔該項修理費或賠償費。8、 必須保持室內外的整體性，按規(guī)定放置物品，不得私自變換布局，嚴禁拉繩索在窗外涼掛物品，釘鐵釘、亂涂亂畫、亂張貼。10、禁止燒煮東西、私接電線、裝接電器、使用電熱器具（電風扇、

31、 電吹風、臺燈除外）。11、節(jié)約用水電，隨手關好水龍頭、電源開關、嚴禁長流水、長明燈、嚴禁用飲用水洗衣服。12、禁止在室內養(yǎng)寵物，如貓、狗等小動物。13、禁止使用、存放危險的違禁物品。14、自覺遵守會客時間，保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、聚眾賭博。15、嚴禁男女同宿行為。16、凡住宿員工均應遵守本規(guī)定，違者一律按酒店有關規(guī)定處罰，宿舍長受50%的連帶處罰。三、衛(wèi)生管理：1、室內衛(wèi)生由住宿人員輪流值班完成。2、保持室內整潔衛(wèi)生，做到窗明地凈。3、保持室內桌面（臺面）床上用品擺放整齊，煙灰、煙蒂不得丟在地上，吸煙者應注意防火。4、 隨手整理床鋪，將被子疊成四方形放在床的左上角，枕頭放于被子上方，不

32、隨意堆放雜物。5、 換洗衣服、物品、鞋等必須按規(guī)定擺放整齊。6、 衛(wèi)生間各項設施（包括浴缸、便池、洗手盆、鏡子、瓷磚墻、地面）一定要洗凈刷亮，水桶、毛巾、牙刷、水杯擺放整齊有序，衛(wèi)生間里面要求做到無臭味、無污垢、無積水、無臟物。7、 洗曬衣物應掛曬在指定位置。8、 生活垃圾、廢物、污穢應集中指定地方（垃圾桶）傾倒，禁止向窗外拋丟垃圾。四、會客管理守則：1、 外來訪客、內部員工串門必須嚴格遵守會客時間。（會客時間不超過晚上10：30）。2、所有來訪客人必須經宿舍管理員登記并出示身份證后，再由受訪人親自簽字后方可入內，離訪時，受訪人親自到宿舍管理員處辦理離訪手續(xù)。3、來訪人員在來訪時間內造成的事故

33、及損失，一概由受訪人承擔。4、嚴禁異性留宿和未經許可私自留宿外來人員。五、非酒店人員留宿： 受訪人填寫“來訪人員留宿申請單”，經呈報人力資源部批準后方可留宿，但最長留宿時間不得超過三天。A、 需經經理以上管理人員批準。 B、 住宿申請時，來訪人必須上交身份證復印件一份，由受訪人簽名確認，離宿時，必須由受訪人親自到宿舍長、宿舍管理員處辦理離訪手續(xù)。六、退宿管理：凡員工退宿，事先填寫“退宿申請單”，依照規(guī)定移交宿舍公物（房間配備、衣柜鎖匙等）。宿舍員工違列處罰標準一、凡觸犯以下事項者處以20元罰款：1、亂涂亂畫、亂張貼、亂刻劃者；2、不愛護公共設施，亂踢、亂扔、亂敲者；3、大聲喧嘩或收錄機聲音故意

34、放大，干擾他人正常休息，不聽勸教者；4、離開房間（就寢）不關燈，用水后不關緊水龍頭造成浪費者；5、串訪不遵守訪客時間要求，影響他人休息者；6、隨地亂扔煙頭、廢紙、亂吐痰、亂丟失垃圾者；7、不按規(guī)定擺放私人物品、晾掛衣物者；8、門、床架、桌、臺面不勤擦，床單、被單、衣服、襪子不勤洗又臟又臭；9、穿鞋登攀床、桌椅者；10、亂扔臟物進入各下水道（包括廁所、洗手盆、浴缸）造成阻塞者（疏通費由肇事者全額承擔）；11、未經許可私自變更室內布局者；二、凡有以下事項者處以50元罰款：1、未經許可留宿非本室人員者；2、聚眾賭博、酗酒鬧事者；3、私拉電線，使用禁用電器者；4、由宿舍向外扔東西者每次100元。三、凡

35、違反第二部分規(guī)定事項達三次者即令辭退檔案管理制度1、檔案分類應視其內容、部門組織、業(yè)務項目等因素，先以部門區(qū)分，再以案件性質分為若干大類，再在同類中依序分為若干小類。 2、檔案各級分類應賦予名稱，其名稱應簡明扼要，以能充分表示檔案內容性質為原則，且有一定范疇，不宜籠統(tǒng)含混。3、檔案編號均以三位阿拉伯數(shù)字表示，其位數(shù)使用視各部門案件多寡及增長情形而斟酌決定。4、檔案分類各級名稱、編號經確定后，按順序依次排列，以便查閱。5、檔案分類各級名稱及其代表數(shù)字一經確定，不宜任意修改，以免混淆。6、歸檔文件，應依順序以活頁方式裝訂于相關類別的檔案夾內，以便翻閱。7、檔夾的背脊應標明檔案夾內所含案件的分類編號

36、及名稱，以便查檔。8、檔案分類應力求切合實用。9、各部門隨時清查辦理完畢的文件、資料，及時整理歸檔，以免資料堆積。10、定期對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案安全。11、定期的對于已失去作用的檔案要進行銷毀或用碎紙機進行處理。銷毀檔案材料要經過核實，確定銷毀的檔案材料必須登記，由領導批準后方可銷毀。12、銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。13、各部門檔案的借閱，必須進行登記，對于秘密類的檔案文件，須由人力資源部領導批準后方能借閱。14、借閱的檔案交還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應立即報告領導。行文管理制度行文的種類：1、內部呈文：請示

37、性文件格式。用于請示及匯報，下級部門對上級部門使用。2、內部通啟：執(zhí)行決議性文件。用于決議決策，上級部門對下級部門使用。3、制度與程序：政策性執(zhí)行文件。酒店員工必須遵守并執(zhí)行。4、通報：獎勵性文件，用于嘉獎或表揚部門或個人，上級部門對下級部門使用。5、通告：執(zhí)行決議性文件。用于對部門或個人違規(guī)違紀的處理結果，上級部門對下級部門使用。6、工作報告：匯報性文件。用于部門或個人對于該階段工作任務落實的具體情況匯報（并提供可行性改進建議），下級部門對上級部門使用。7、會議紀要：會議記錄文件。用于內部會議記錄，會議紀要內容必須明確工作任務落實人、任務執(zhí)行人、落實截止日期、協(xié)調人以及上次任務部署的跟進。會議紀要必須于次日簽發(fā)各部門。8、工作計劃：表格-部門或個人對于未來年度或未來階段的工作計劃，以表格、圖標設定進度，工作起止時間，下級部門對上級部門使用。（工作計劃表格確認后）制定計劃工作的具體實施報告，提出實施該計劃將要采取的方法。報上級部門批示認可后執(zhí)行，下級部門對上級部門使用。9、備忘（MEMO）：溝通或協(xié)助性文件。平行部門使用。保密制度1、酒店職員都有保守酒店秘密的義務。酒店秘密包括下列事項：1) 酒店重大決策中