視頻監(jiān)控維護方案

1、視頻監(jiān)控維護方案(1) ?系統概況我公司依照國家安全防范工程程序與要求 GA/T 75-1994. 建筑電氣設計技 術規(guī)程JGJ/T 16-1992安全防范工程技術規(guī)范 GB50348-2004等文件規(guī) 定的內 容，結合* 的前端和機房設備實際和管理要求 ， 視頻監(jiān)控系統需要專業(yè)人員對系統 進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統 的正常高效穩(wěn) 定運行，另一方面客觀的延長了設備使用壽命，已達到用戶實際使用 之要求。(2) ?售后服務宗旨我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷的向客戶提供安全防范系統知識和有 尖技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。(3) ?機房及視

2、頻監(jiān)控系統組成維保方案機房設備及前端監(jiān)控探頭在使用過程中，由于線路變動、系統擴容，主要設備及 輔助設備壽命不同步，操作人員誤操作等各因素影響，使系統經常處于不穩(wěn)定狀 態(tài)，大大降低了系統的使用價值。系統維保的價值核心不是更換故障設備，而是對整個系統運行進行規(guī)劃，分析問 題原因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具 備廠家設備供應資源、廠家核心技術支持，還需要維保單位的現場人員具備豐富的現 場技術經驗，對系統的管理規(guī)劃經驗，同時還要具備良好的職業(yè)素 養(yǎng)和敬業(yè)精神。系統維保組成及服務內容A. 前段傳輸部分：攝像機信號、供電線路的檢測，故障排除，隱患排查。B. 機房設備：

3、清除服務器、存儲陣列、網閘設備等過濾網，添加服務器CPU散熱油膏，檢測硬盤、檢測電源電壓電阻，同時及時反饋系統出現的問題，并根據需 要提出建議。C. 顯示部分：視頻綜合處理平臺灰塵清理，液晶拼接顯示單元灰塵清理及壞點檢測。D. 操作系統：對視頻專網操作系統進行檢測并及時預警維護。E. 監(jiān)控系統設施維護：電源與線路檢測，視頻清晰度調整，鏡頭灰塵清理， 當系統硬件發(fā)生故障時，對故障設備進行檢測。以上項目每個季度進行一次例行巡檢，并對巡檢當中存在的問題及時匯報業(yè) 主，征得業(yè)主同意后進行維護。數字城管項目維保計劃安排A. 常規(guī)性保養(yǎng)(4 次/年) ：檢查數字城管項目監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調校及

4、維護；對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統上的視頻綜合處理平臺、液晶拼接顯示 單元，其包括圖像、對度、光亮度的調校；確保系統處于正常工作狀態(tài)。B. 適應性保養(yǎng)(2 次/年) ：對監(jiān)控軟件的設置參數根據實際情況調整；對監(jiān)控系統使用的電源設備進行測試，對存儲陣列、視頻云存儲內部進行灰 塵清 理確保機器處于正常工作狀態(tài)C. 系統性保養(yǎng)(1 次/年) ：對傳輸線路、控制線路及系統功能的全面維護檢測；確保系統處于完好狀態(tài)。維保服務工作營運重點A? 確保系統安全穩(wěn)定運行針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是維保工作的 重點。一旦設備發(fā)生故障，對整個系統的運行都會帶來一

5、定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統穩(wěn)定性：(1) 增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統維護的經驗，以及設備運行的特點，采購一部分尖鍵設備作為備品備件。(2) 檢查易損件， 對于影響使用性能的予以及時更換。(3) 完善內部管理機制，提高故障處理效率。(4) 配合做好總體預防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。B. 系統功能性全面復查在合同簽訂的一周內，我公司需對所有系統進行全系統功能性檢查。檢查過程中 發(fā)現的隱患及問題。C. 維護設備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫 度、濕度、灰塵、電壓等，其中包括以下幾個方面 :(1) 部分尖

6、鍵設備機箱內部灰塵比較大的，計劃打開清潔；(2) 電源系統也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試；(3) 攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設備運行項目的需要定期清潔；(4) 盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。D. 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務，因此我公司不僅派駐負責 售后工程師要積極巡回，還會派遣具有豐富經驗和閱歷的專業(yè)項目經理常駐 現場巡 回，禾 U 用他們的經驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。E. 加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之報修服務響應A、電話服務響應日常報修響

7、應：我公司采取專人定點服務制度，采用 365 天*24 小時服務響應。日常報修接報后 1 小時內響應， 6 小時內到達現場，維保服務期間如有設備損 壞，在有備件時更換備件解決。 ( 如因水、火、雷電災害等特殊原因造成不能及時解 決的，則以書面形式說明情況及處理方案 ) 。法定節(jié)假日期間 ( 元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假) ，我司實行區(qū)域值班制度， 以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應，突發(fā)事件能處理。對現場技術人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術支持人員進行應急支援， 并調動必需的物資、設備，支援工作。B 緊急服務響應緊急報修接報后， 0? 5 小時時間內響應。系統如有設備損壞，在有備件的

8、條件下 立即更換備件解決。(4)?維保服務保障體系維保工程技術體系我公司作為一家專業(yè)的從事電子與智能化系統設計、施工、維護的省級高新科技企業(yè)，公司通過十多年的設計、施工項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立 了一支具有系統化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護隊伍，所有安裝維護人員 均有一定的安裝維護經驗，經過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登 記與管理，維護期間均責任到人。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理 系統和免費 24 小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實 現了系統統一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對售后實施服務

9、項目，會指派專人進行對接，熟悉和了解系統構成，對 主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障 點判斷和維修的時間。質量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照 IS09001 (2000) 的要求進行質量管理。其中 的重點包括：A、提高維護質量為了確保短期高效實現故障處理，交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu) 先處理重要故障。B 質量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對反映問題，要求相尖部門和人 員限期整改，并檢查整改完成情況。C總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改 善計劃并報使用方主管單位。D 記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業(yè)均應有相應的記錄， 記錄周全， 以便查詢。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，第二層是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢查，第三層是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；第四層是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上