教育資料（2021-2022年收藏的）綜合代維管理辦法試行

1、 XXXXX綜合代維管理辦法（試行）二零一七年二月目 錄一、 代維組織架構(gòu)及配置要求。二、 綜合代維片區(qū)管理工作職責三、 代維嵌入式管理要求四、 維護范圍及工作內(nèi)容五、 代維考核第一章 代維組織架構(gòu)及配置要求一、 組織架構(gòu)。1.1管理架構(gòu)。 運維線路專業(yè)代維管理員代維項目部線路主管綜合主管基站主管灌維市分運維部片區(qū)負責人基站搶修線路搶修巡檢組 各區(qū)域組成部分：按照要求，對架構(gòu)進行了優(yōu)化，增加運維部線路專業(yè)對代維日常的主要維護工作做好指導(dǎo)引領(lǐng)導(dǎo)的作用。1.2配置要求。所屬團隊人員崗位人員需求人員需求根據(jù)地市需求進行配置，包含線路、基站搶修維護及巡檢人員。第二章 綜合代維管理職責1.3質(zhì)量控制。&

2、#216; 督促代維單位做好維護質(zhì)量控制。Ø 定期對代維片區(qū)維護工作進行質(zhì)量分析。Ø 協(xié)調(diào)各專業(yè)對代維單位的問題進行及時處理1.4組織協(xié)調(diào)。Ø 組織代維單位管理團隊對日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核等（制訂應(yīng)急預(yù)案，組織演練，組織技能競賽等）Ø 協(xié)調(diào)處理各專業(yè)與代維的相關(guān)工作，督促各專業(yè)與代維對隱患的處理。Ø 協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)代維資源的統(tǒng)一調(diào)度。1.5安全管理Ø 指導(dǎo)代維單位做好人員、車輛、倉庫的安全管理。Ø 定期檢查代維單位的安全工具配置、安全培訓(xùn)等工作Ø 日常重保期間的網(wǎng)絡(luò)保障預(yù)案，及發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全善后處理。1.6日常制

3、度：Ø 例會制度Ø 重點工作完成情況檢查Ø 隱患處理跟蹤及日常的故障分析第三章、 代維嵌入式管理在嵌入式管理中，綜合監(jiān)控中心、聯(lián)通專業(yè)主管、代維項目部、代維各維護站共計四個單元形成一個主體。在職責清晰、分工明確的基礎(chǔ)上，四個單元相互支撐、協(xié)同作業(yè)，共同對維護質(zhì)量負責。四個單元既是維護的責任方，也是維護的組織者、支撐者和執(zhí)行者。四個單元關(guān)系如下：1、 嵌入式管理組織架構(gòu)及職責預(yù)警上報數(shù)據(jù)反饋綜合調(diào)度中心過程數(shù)據(jù)監(jiān)控調(diào)度任務(wù)布置作業(yè)組織結(jié)果反饋技術(shù)支撐聯(lián)通專業(yè)主管任務(wù)布置結(jié)果反饋代維維護站代維項目部1) 綜合調(diào)度中心在嵌入式管理模式中，綜合調(diào)度中心作為運行監(jiān)控調(diào)度中心

4、，關(guān)注過程，對代維搶修進行調(diào)度并記錄。主要職責為：a) 針對故障處理、發(fā)電等日常維護工作進行任務(wù)調(diào)度，并對維護過程進行跟蹤、管控。 b) 在維護過程中，根據(jù)升級預(yù)警規(guī)則，進行異常情況上報 c) 為相關(guān)維護單位或崗位提供日常維護數(shù)據(jù)匯總2) 聯(lián)通專業(yè)主管在嵌入式管理模式中, 聯(lián)通專業(yè)主管聚焦維護質(zhì)量評價、日?？己?、團隊融合與代維能力提升。主要職責為：a) 對本專業(yè)的維護質(zhì)量負責 b) 對代維單位的績效考核c) 組織整改本專業(yè)的隱患問題d) 根據(jù)運維部要求，部署專項工作e) 對代維單位提供技術(shù)支撐及技能培訓(xùn)3) 代維項目部在嵌入式管理模式中，代維項目部是運維部與各縣區(qū)維護站接口。主要職責為：a)

5、各項維護工作的傳達、跟蹤、整理、上報b) 整理匯總各縣區(qū)隱患、發(fā)電等日常工作數(shù)據(jù)c) 配合聯(lián)通專業(yè)主管，確保及時完成各項工作4) 代維各維護站在嵌入式管理模式中，代維維護站具體執(zhí)行維護工作。主要職責為： a) 基礎(chǔ)資料收集、隱患上報b) 組織開展故障處理、巡檢、發(fā)電、通信保障等維護工作c) 配合綜合調(diào)度中心，對搶修工作進行過程管控 d) 配合代維項目部，完成各項工作第四章、 維護范圍及工作內(nèi)容4.1維護工作范圍維護工作面向XXXXX公司運維部負責運營的網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括：線路、基站機房及其動環(huán)配套設(shè)施等，日常維護的范圍如下：專業(yè)維護范圍基站基站（含接入機房）巡檢、故障搶修、物業(yè)協(xié)調(diào)、資源管理、

6、設(shè)備調(diào)整、配合驗收線路傳輸網(wǎng)一、二干、本地網(wǎng)及數(shù)據(jù)接入線路的光纜維護、隱患處理、資源管理、配合驗收4.2維護工作內(nèi)容（1）基站工作內(nèi)容基站巡檢類別項目周期工作內(nèi)容基站巡檢自有站點月度房屋設(shè)施、蓄電池、開關(guān)電源等動力配套設(shè)備巡查維護；無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護；天線設(shè)備巡檢維護鐵塔站點季度無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護；天線設(shè)備巡檢維護故障搶修類別項目周期工作內(nèi)容故障搶修基站發(fā)電按需組織發(fā)電，保證暢通。根據(jù)停電基站的蓄電池容量、停電時長、基站負載等情況，合理調(diào)度油機，保證業(yè)務(wù)正常 電源故障搶修按需開關(guān)電源1、 更換開關(guān)電源模塊、監(jiān)控單元、避雷器2、 復(fù)位監(jiān)控單元配電設(shè)備1、 外電

7、線路故障處理2、 配電設(shè)備故障處理（包括缺相、跳閘、避雷器、熔絲、照明故障、空調(diào)反相、電表等）空調(diào)1、 處理空調(diào)電氣故障和制冷系統(tǒng)故障2、 更換修理空調(diào)控制板件3、 空調(diào)查漏、加氟動力環(huán)境監(jiān)控1、 檢查環(huán)境監(jiān)控是否完好2、 及時處理基站（含接入機房）動力監(jiān)控告警3、 配合處理電源監(jiān)控硬件故障蓄電池1、零星故障蓄電池更換處理故障搶修按需無線、傳輸、動力配套設(shè)施的故障模塊及板件更換，排除障礙通信保障按需遇到臺風、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動和重要會議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源管理類別項目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理按需對維護區(qū)域內(nèi)

8、的基站資源進行管理、錄入、更新工作，確?；举Y源準確無誤資源清查根據(jù)巡檢周期巡檢時對基站資源進行核對，對于有變更的設(shè)備及時進行登記和上報；資源清查記錄齊全和真實，并按月匯總電子檔上報市分公司物業(yè)協(xié)調(diào)類別項目周期要求物業(yè)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)調(diào)按需負責與業(yè)主進行溝通，配合聯(lián)通處理各類物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的物業(yè)事宜，確保設(shè)備機房安全；檢查并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電費、房租費事宜，負責電費、租賃費等發(fā)票的支取工單回單類別項目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需工單受理時間需小于30分鐘工單回單按需接入機房需在8小時內(nèi)工單閉環(huán)；匯聚機房需在12小時內(nèi)工單閉環(huán)其他工作Ø 配合工程驗收Ø 能耗

9、信息監(jiān)控整理Ø 故障報告上報Ø 資料整理上報Ø 交辦的專項工作（2）線路工作內(nèi)容巡檢看護類別項目周期工作內(nèi)容線路巡檢看護干線、匯聚層天每日按照巡檢計劃對干線、匯聚層進行巡檢、上報線路隱患線路看護按需根據(jù)施工情況按需安排人員進行線路看護故障搶修類別項目周期工作內(nèi)容故障搶修按需干線在3小時內(nèi)完成干線故障搶修工作，并做好隱患整理上報匯聚層在3小時內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報本地接入網(wǎng)在6小時內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報隱患處理按需根據(jù)搶修發(fā)現(xiàn)、數(shù)字化城管派單、客戶投訴等做好線路隱患排查、遷改通信保障按需遇到臺風、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)

10、絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動和重要會議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源整理類別項目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理月對維護區(qū)域內(nèi)的線路資源進行管理、錄入、更新工作，確保線路資源準確無誤資源清查月對線路資源進行核對，對于有變更的及時進行登記和上報；資源清查記錄齊全和真實，并按月匯總電子檔上報市分公司線路協(xié)調(diào)類別項目周期要求線路協(xié)調(diào)線路協(xié)調(diào)按需負責與市政、水利等涉及線路安全的施工部門溝通告知線路路由走向，做好線路遷改工作溝通工單工作類別項目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需工單受理時間需小于30分鐘工單回單按需線路故障工單需在72小時內(nèi)完成閉環(huán)其他工作Ø 配合工程驗收Ø 故障報告上