旅行社導游年終工作總結范文

1、旅行社導游年終工作總結范文旅行社年終工作總結當我們滿懷激情的步入 20xx 年，欣然回首所走過的每 一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中 的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的 開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百 姓品質生活的先行者、效勞行業(yè)的領頭者。20xx 年共接待旅游人數： 3900 多人。大小團隊 130 多 個，但比去年接待總人數少了 300 多人，總結原因并不是旅 游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作 的缺乏導致接待人數的下降?？偨Y xx 年的工作方案 xx 年的 工作。重點應該從以下幾方面著手：第一勤學習 進一步標準

2、了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、 使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行 社能夠更標準地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿 爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的效勞 質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的 工作重點，每月進行員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè) 務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工 把效勞意識、守法經營、有序競爭、平安意識根植在心，從 而為旅游效勞質量的永續(xù)提高提供了保障。第二抓質量為了讓旅游效勞質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們 雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能 單憑游客意見表來反映。我社結

3、合自己的實際情況，參照旅 行社效勞標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質量標 準，包括上門客人的接待標準、 咨詢效勞接待標準、合 同簽訂明示標準 ; 質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等， 從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝 通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量得到了 提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場， 旅行社品牌的提升新客戶、 老客戶、 團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下 來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程 中的客戶也應及時打 跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每 筆業(yè)務最少一個 ，落實到個人。行

4、程結束了的客戶要定 期回訪，每人每周 10 個 ，包括探訪、拜訪、回訪。只 有常溝通才能進一步的了解旅游市場， 拉籠客人， 保證客源?？傊?20xx 年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的 員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡 心盡力為旅行社的開展和壯大作出應有的奉獻。旅行社導游年終工作總結范文不知不覺又是一年， 算算做導游已三載有余。 光陰似箭， 對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了， 忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將 結束，回憶這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團 都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以 每個團都會出現這

5、樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題 的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游 一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體 會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到 處游玩，還不用花錢 . 可是其中的苦與累只有做導游的自己 才能體會。還真是隔行如隔山啊 ! 還有不少客人會說做導游 那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那 么地不容易，可以說確確實實是汗水錢! 導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的 利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱 城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一 定是個美女了。

6、可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫 瑰了。哈哈 !每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成 為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我 就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點，熟悉路線，節(jié)省珍貴的時間。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位 置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車 的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路 線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤 時間! 如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了珍貴的時 間，客人就會不快樂，會指責你的工作不到位，身為一個導 游怎么可以不知道游玩的路線呢 ?很容易讓客人產

7、生不必要 的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。 同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印 象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間 告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的 時間 ! 這就是熟悉路線的好處 !第二點 豐富知識，應對客人的提問。 導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一 本百科全書，能答復客人提出的各種問題，這樣才不會影響 你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停 的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都 會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本 或是書上的知識， 還得懂得民間的趣事，

8、和正在發(fā)生的新聞， 以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學 習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F在的客人都 是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了， 那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們 要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提 問。第三點 效勞大方，工作細心體貼。 我們的工作是效勞行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成 上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果 你在帶團時遇到不快樂的事情，也不能面對著客人表露出 來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到 工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自 己的情緒

9、?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到 一切可以幫助的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想 到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，本卷須知， 一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程， 客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備 一個萬能保姆的水平和心態(tài) !第四點 協調工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生 不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格 不同。比方湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以 清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習 慣，比方不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團 隊地域口味

10、的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特 殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景 點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一 起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要 協調好客人不要內部起意見 ! 這樣才會確保你的工作順利進 行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互 處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題 ! 帶 領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還 要讓客人買的快樂，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商 店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當 成外交官 ! 客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能 的，

11、但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。第五點 頭腦靈活，增強應變能力。導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如 遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要 冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要 靈活的處理事情 . 要具備遇事不驚的能力 ! 同時還要有超強 的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還 有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后 我才發(fā)現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也 會隨著工作的積累越來越開闊。旅行社導游年終工作總結 400 字 掐指一算做導游已 2 年有余

12、，其間有酸也有甜，曾經試 圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇參加 xx 旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來 20xx 年五月的時候帶了一次青島團，由于這次 準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對 這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理 問題，面臨問題時要臨危不亂， 以下是我?guī)F來的大致小結：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心， 多請教老導游， 但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握， 有依據，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒 旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來 意想不到的效果，如

13、旅游平安問題，游覽注意要守時等等， 主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在 事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理 好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了 陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客 人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也 要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因 此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總 結教訓，積累經驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當 你為客人利益著想時，當客人意見不統

14、一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一 個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理， 客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問 題，不要把問題留到最后。時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待 ! 路漫漫其修遠兮也許可 以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚 未成功，同志仍需努力 ! ，困難經歷了，但經驗卻留下了。 帶團總是不可防止要遇到三多 人多 車多 壓力多 ，作為導 游就要做到三心 多一份細心，多

15、一份小心，多一份誠心 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的 游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以 迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導游 要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分 的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力 ! 總相信一份耕耘，一份收獲 ! 旅行社導游年終工作總結20xx 年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。 只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年

16、多的全陪 工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅 持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，參加了遂金這個 大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。 20xx 年 1 月 份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是 一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的 緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。a. 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及本卷須知。 給地接導游團款時，要索要收據 b. 地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。 問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，

17、 發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。 二、用心效勞。做旅游就是做效勞。效勞是關鍵。帶團 除了講解就是效勞。用心效勞，無論客人素質上下，只要用 心去效勞總是對的。但效勞并不等同于效勞員。在餐廳就餐 時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到 素質低的客人看到你做效勞員做的事，他就會幫你當成效勞 員。如果餐廳很忙，那就有必要幫助上菜。記得曾經出全陪 時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過， 一個優(yōu)秀的導游就是導游， 不是效勞員。效勞也是要看情況和具體事情的。三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不 能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴 海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說

18、明會，導致車赴機場 時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團 的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有抱歉和安撫客 人情緒，盡力減少公司損失。四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問 的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休 老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。 我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才 知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大奉獻的人， 我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至 于客人問起時，一問三不知的為難。20xx 年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。 新的旅游 法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖 擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進 購物店。眾所周知