洗浴經(jīng)理規(guī)章制度

1、洗浴經(jīng)理規(guī)章制度員工手冊(cè)和規(guī)章制度 公司經(jīng)理規(guī)章制度 美容院店長(zhǎng)規(guī)章制度 酒行 店長(zhǎng)規(guī) 章制 度篇 一：洗浴 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 的崗 位要 求和 管理禁忌 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求和管理禁忌 營(yíng)業(yè)經(jīng)理在整個(gè)洗浴是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，是洗浴的核心人物。營(yíng)業(yè) 部經(jīng)理的培養(yǎng)和選聘對(duì)整個(gè)洗浴的經(jīng)營(yíng)和管理具有非常重要的意 義。因此，有必要對(duì)洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求加以論述。另外，一 些當(dāng)過洗浴部經(jīng)理的管理者在過去的實(shí)踐中積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn) 和失敗的教訓(xùn)，它們可資后來者借鑒。洗浴部經(jīng)理的設(shè)置洗浴部經(jīng)理是洗浴營(yíng)業(yè)部最高領(lǐng)導(dǎo)者。洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的高 低和工作能力的強(qiáng)弱，對(duì)洗浴的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。因 此，本節(jié)將主

2、要介紹對(duì)洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)崗位的相關(guān)要求和領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)。一、 洗 浴 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理 在 洗 浴 的 地 位 和 作 用 （ 一 ） 洗 浴 營(yíng) 業(yè)經(jīng) 理 的 地 位 洗浴賓館的管理體系一般可以劃分為兩個(gè)方面、五個(gè)層次。兩個(gè)方面是橫向劃分的，即一線部門和二線部門。一線部門是指直接參與 服務(wù)并創(chuàng)造收益的部門，包括財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、工程部、安保部、 人事部等部門。五個(gè)層次是縱向劃分的，是指執(zhí)行決策層、管理 層、督導(dǎo)層、執(zhí)行層、操作層，與此相對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)膷徫皇强偨?jīng)理、部 門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員。這里的執(zhí)行決策層是指具體的經(jīng)營(yíng)決策層，并不是最高決策層，最高決策層是指董事會(huì)這個(gè)層次。洗浴 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理 屬

3、于 一 線 部 門 的 管 理 層 。 （ 二 ） 洗 浴 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理應(yīng) 發(fā) 揮 的 作 用1、上傳下達(dá)作用 將執(zhí)行決策層的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)方針傳達(dá)給下屬；洗浴營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng) 情況和經(jīng)營(yíng)信息反映給總經(jīng)理。2、 參 謀 作 用 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)本部門的經(jīng)營(yíng)情況比較熟悉，能夠?qū)ο丛〉慕?jīng)營(yíng)方 針或?qū)υ摖I(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出建議，起到參謀作用。他的有些建議要 寫 出 可 行 性 報(bào) 告 ， 例 如 新 增 洗 浴 項(xiàng) 目 。3、 洗 浴 的 日 常 經(jīng) 營(yíng) 管 理 作 用 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮管理洗浴營(yíng)業(yè)的作用，使洗浴的營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)工作 正常運(yùn)行。4、 洗 浴 內(nèi) 部 的 決 策 作 用 這是指洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理職權(quán)范圍

4、內(nèi)的決策，如領(lǐng)班的任免、崗位的設(shè)定 、 人 員 的 調(diào) 配 、 經(jīng) 營(yíng) 方 式 的 選 擇 等 。二、 洗 浴 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理 的 權(quán) 力 和 責(zé) 任 范 圍（一）洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的權(quán)力1、 經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理具有洗浴內(nèi)各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)力， 通過這權(quán)力 的行使洗浴營(yíng)業(yè)得以正常營(yíng)業(yè)。2、 人事調(diào)配權(quán) 這是指崗位設(shè)置、 員工配備以及對(duì)先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)后進(jìn)員工處罰 的權(quán)力。3、財(cái)務(wù)初審權(quán) 這是指對(duì)洗浴內(nèi)部的工資報(bào)表、采購申報(bào)單等的初級(jí)審批權(quán)。4、資金分配權(quán) 這是指對(duì)由洗浴賓館總經(jīng)理批下來的資金額制定向各分部門分配的比例、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量的方案的權(quán)力。（二）洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的責(zé)任范圍1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)宀完成

5、總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理指派的工作任務(wù)。2、對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理在一定條件下應(yīng)代表下屬員工，為他們謀利益3、對(duì)顧客負(fù)責(zé)這是指洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)提高本部門的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供滿意的服務(wù)。4、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)注重職業(yè)道德水平，提倡敬業(yè)精神，成為洗浴行業(yè) 的骨干力量，為本行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。5、對(duì)自己負(fù)責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，提高自身的素養(yǎng)和能力，不斷地自我宀完善。三、洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作特 點(diǎn)和工作內(nèi)容（一）洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作特點(diǎn)八、 、1、經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)洗浴營(yíng)業(yè)部是一線營(yíng)業(yè)部門，洗浴經(jīng)營(yíng)得好壞，會(huì)對(duì)洗浴的總營(yíng)業(yè) 額產(chǎn)生很大的影響。例如廣東中山市富華大酒店的富華娛樂城營(yíng)業(yè) 額占酒店總營(yíng)

6、業(yè)額的2/5；北京康樂宮的營(yíng)業(yè)額占五洲大酒店?duì)I業(yè)額 的2/5；北京云湖度假村康樂部的營(yíng)業(yè)額也在度假村的總營(yíng)業(yè)額中占 很大比重，據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客到那里去度假的主要原因是那里的康樂設(shè) 施齊全。2、管理性強(qiáng) 洗浴經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目多，崗位設(shè)置多，而且各項(xiàng)目、各崗位的差別又很 明顯，因此管理難度也較大。這就要求洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理加強(qiáng)管理，推 動(dòng)洗浴部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展。管理的內(nèi)容很多，從管理的形式和方法 上分，有目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面質(zhì)量管理、制度管理、現(xiàn)場(chǎng) 管理等；從管理對(duì)象的屬性盼，有人員管理、設(shè)備管理、 費(fèi)用管 理； 從管理的層次上劃分， 又可分為項(xiàng)目管理、 班組管理。 總之，“ 管理 ” 貫 穿 于 康 樂 部

7、 運(yùn) 行 的 始 終 。3、 人 際 關(guān) 系 的 協(xié) 調(diào) 性 強(qiáng)洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理不但需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系很多，而且要有較多的感情 投入。從理論上分析，洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力應(yīng)占其總能力的1/3。其協(xié)調(diào)的對(duì)象包括四個(gè)方面：對(duì)上級(jí)，需要與總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、總會(huì)計(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；對(duì)下級(jí)，需要與下屬主管、領(lǐng)班、普通 員工協(xié)調(diào)；對(duì)外，需要與顧客、文化局、公安局、體委、衛(wèi)生防疫站、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等部門協(xié)調(diào)。 （二）洗浴經(jīng)理的工作內(nèi)容 洗浴營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目較多， 有些大的洗浴賓館的洗浴項(xiàng)目達(dá)到七 八個(gè)。 如果是專門的洗浴企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目就會(huì)更多。洗浴經(jīng)營(yíng) 的特點(diǎn)之一就是項(xiàng)目多、服務(wù)人員多、工作頭緒多、接觸顧

8、客多。 因此洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該在全面了解 本部門工作的基礎(chǔ)上，將眾多工作分清輕重緩急，安排順序，做到 有條不紊、忙而不亂。下面就其工作分別加以介紹。1、計(jì)劃工作 計(jì)劃工作包括以下幾個(gè)方面：（1）制定洗浴營(yíng)業(yè)及其所屬各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)施計(jì) 劃。應(yīng)按年、季度、月定出計(jì)劃，確定完成計(jì)劃的責(zé)任人、檢查人 和確定進(jìn)度要求。（2）制定促銷計(jì)劃：銷售工作主要是公關(guān)銷售部的工作，但很多飯 店采用全員銷售的方法，而洗浴部的員工對(duì)洗浴項(xiàng)目的促銷有很多 優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兞私庀丛№?xiàng)目的娛樂性、參與性、觀賞性、運(yùn)動(dòng)性 等性能，因此可以促發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。因此，洗浴經(jīng)理應(yīng)有促銷 計(jì)劃。（3）制定成本支出計(jì)劃：洗浴

9、項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)成本雖然較少，但在經(jīng)營(yíng) 中卻不能沒有成本支出計(jì)劃，例如經(jīng)營(yíng)游泳和保齡球，向?qū)θ〉脙?yōu) 良成績(jī)的客人饋贈(zèng)禮品，就需考慮成本等。（4）制定物料消耗計(jì)劃：桑拿浴室的客用毛巾、浴液等，保齡球館 公用球及客用保齡鞋，游泳池地面清洗消毒液等的物料消耗應(yīng)有計(jì) 劃。 （5）制定項(xiàng)目更新計(jì)劃和設(shè)備更新計(jì)劃：不斷更新項(xiàng)目才能穩(wěn)定客 源。有些設(shè)備，例如電子游藝機(jī)廳應(yīng)該每年更新一部分，臺(tái)球廳的 球臺(tái)、球桿和球都應(yīng)適時(shí)更新。項(xiàng)目、設(shè)備更新事先應(yīng)計(jì)劃好。（6）制定員工的日常培訓(xùn)計(jì)劃：大的洗浴或康樂城往往設(shè)有專職培 訓(xùn)部，中小洗浴一般由人事部設(shè)專人擔(dān)負(fù)擔(dān)培訓(xùn)工作或由部門經(jīng)理 直接培訓(xùn)。但是專職的培訓(xùn)人員不能解決一部

10、培訓(xùn)問題， 特別是洗 浴部的項(xiàng)目多， 每個(gè)項(xiàng)目又有其特殊性。因此，有針對(duì)性的培訓(xùn)必 須由洗浴部來做，這就需要有每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃。（7）制定考察計(jì)劃：洗浴部的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和標(biāo) 準(zhǔn)都發(fā)展很快，因此，洗浴部的領(lǐng)導(dǎo)及下屬主管、領(lǐng)班都應(yīng)有機(jī)會(huì) 外出考察，以開闊眼界，更新觀念，搞好服務(wù)，增加效益。外出考 察應(yīng)有計(jì)劃。2、 主 持 會(huì) 議 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期召開下屬主管會(huì)議或主管、領(lǐng)班聯(lián)席會(huì)議。這 種會(huì)議視各洗浴賓館情況不同可以靈活安排，可以每天一次，或每 天一次；也可以每周一次，或每?jī)芍芤淮?。?huì)議內(nèi)容如下：（1）傳達(dá)部門經(jīng)理辦公會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容，將經(jīng)理辦公會(huì)上總經(jīng)理布 置的工作向有關(guān)人員布

11、置，并落實(shí)實(shí)施措施。（2）聽取匯報(bào)，檢查上一日程工作計(jì)劃的完成情況，布置下一日程 的工作安排。（3）了解營(yíng)業(yè)情況，根據(jù)實(shí)際情況制定改進(jìn)計(jì)劃。（4）了解員工服務(wù)情況、思想情況、遵守規(guī)章制度情況、設(shè)備運(yùn)行 情況等等，并對(duì)不良情況研究并制定改進(jìn)措施。另外，洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理還應(yīng)參加或主持某設(shè)施項(xiàng)目的員工交接班會(huì) 議。這是因?yàn)椋簠⒓訂T工會(huì)議可以了解到一些情況，可以同時(shí)接近較多的員工， 易于與他們產(chǎn)生思想共鳴及共同語言； 可以直接向員 工布置重要工作，以引專員工的共同重視；通過參加由主管或領(lǐng)班 主持的會(huì)議，了解他們的工作能力和工作方法，可以扶助他們做好 工作；對(duì)一些問題直接有態(tài)，可以樹立正氣、抑制歪風(fēng)。3、

12、巡視和檢查 這是實(shí)行走動(dòng)管理的重要方法之一。 通過巡視、 檢查可以了解到很 多實(shí)際情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。在巡視、檢查過程中應(yīng)注 意以下幾方面的問題：（1）檢查員工的精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和儀容儀表等方面 的情況。（2）了解和掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，例如：電子游藝機(jī)是否有故 障，保齡球的回球或升瓶機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，游泳池的水處理循環(huán)系 統(tǒng)是否正常，臺(tái)球廳球臺(tái)臺(tái)呢有否破損等等。（3）了解顧客對(duì)設(shè)施項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)的滿意程度，對(duì)服務(wù)有何 特殊要求等等。（4）及時(shí)處理顧客的投訴，盡量把問題還在萌芽狀態(tài)中就處理好。（5）了解員工工作中的困難，及時(shí)解決他們的抱怨。（6）檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的衛(wèi)生情況

13、，督促員工做好衛(wèi)生清潔工作。4、 匯報(bào)與溝通 匯報(bào)是指向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況； 溝通是指與其他部門通報(bào)情況。康樂部經(jīng)理的匯報(bào)與溝通工作包括以下幾個(gè)方面：（1）出席總經(jīng)理召開的例行會(huì)議和其他業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，報(bào)告康樂 部各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況及取得的成績(jī)、遇到的問題，提出改進(jìn)工作 的建議，并提出需要總經(jīng)理出面直轄事和解決的困難與問題。（2）出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，并 匯報(bào)自己處理該事件的思路和方法，以取得理解和支持。（3）當(dāng)本部門的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)的 營(yíng)業(yè)部門或職能部室溝通情況。5洗 浴 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理 的 工 作 時(shí) 間 安 排 一般情況下，康樂部

14、經(jīng)理工作時(shí)很緊張。 因此應(yīng)該有較強(qiáng)的時(shí)間觀 念， 還應(yīng)善于應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法統(tǒng)籌安排工作。四、洗浴經(jīng)理的職責(zé)和素養(yǎng) （一）洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的職責(zé)1、全面主持洗浴營(yíng)業(yè)工作的職責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的一切行為必須向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必 須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，將 洗浴或的整體經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想落實(shí)在洗浴部的管理和運(yùn)行當(dāng) 中，使洗浴部的工作與企業(yè)的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順 利完成，并起到良好的促進(jìn)作用。特別是在洗浴企業(yè)，其洗浴部 （有的叫娛樂部或業(yè)務(wù)部）更應(yīng)該在整體經(jīng)營(yíng)中起到“龍頭 ”作用。2、經(jīng)營(yíng)職責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該為完成或超額完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)而努

15、力 工作。洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該通過對(duì)本部門的人、財(cái)、物的利用和控 制，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)，從而得到滿意的經(jīng)濟(jì)效、人益。3、行政管理職責(zé) 這里的行政管理是指洗浴內(nèi)直接營(yíng)業(yè)以外的日常管理，例如交通安 全、計(jì)劃生育、伙食補(bǔ)貼、勞保用品、考勤統(tǒng)計(jì)、文體活動(dòng)、時(shí)事 學(xué)習(xí)、參觀訪問等等。洗浴經(jīng)理應(yīng)當(dāng)努力做好洗浴部的行政管理工 作，建立并不斷完善洗浴部的規(guī)章制度，使洗浴部的日常管理建立 在科學(xué)的管理基礎(chǔ)之上。4、教育和督導(dǎo)職責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常教育和督導(dǎo)下屬人員遵守規(guī)章制度，要求和督促員 工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在對(duì)員工進(jìn)行教育和 督導(dǎo)過程中，康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以身作則、言傳身教，應(yīng)

16、當(dāng)在儀容儀 表、遵守制度、工作態(tài)度、勞動(dòng)技能等方面嚴(yán)格要求自己，起到表 率作用。5、 制 定 編 制 和 培 訓(xùn)下 屬 的 職 責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該制定本部門各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的人員編制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配員工，提高他們的工作效率，從而增加洗浴部的經(jīng) 營(yíng)效益。 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理還擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)下屬的職責(zé)。培訓(xùn)應(yīng)包括兩方面：一方 面是關(guān)于遵守規(guī)章制度的培訓(xùn)；另一方面是關(guān)于服務(wù)技能技巧方面 的培訓(xùn)。只熟悉服務(wù)技能技巧的員工不能算是好員工，只會(huì)遵守規(guī) 章制度而不懂服務(wù)技能的也不能算是好員工。為了使員工達(dá)到并保 持能夠上網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)， 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理就應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織和領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 工作， 有時(shí)還應(yīng)當(dāng)親自擔(dān)任培訓(xùn)教師。

17、不但新員工需要培訓(xùn)， 而且 老員工也需要培訓(xùn)。因此，做好培訓(xùn)工作是洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理的一項(xiàng)重 要職責(zé)。6、做好考核工作的職責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做好對(duì)各項(xiàng)目主管和領(lǐng)班的考核工作，定期對(duì)他 們的工作做出全面、準(zhǔn)確的考核評(píng)估，適時(shí)地肯定下屬在工作中取 得的成績(jī)，指出他們的缺點(diǎn)和不足之處，指導(dǎo)他們做好積壓自分內(nèi) 的工作。7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理本部門發(fā)生事故的職責(zé) 洗浴的設(shè)施項(xiàng)目多、客流量大、客源成份復(fù)雜，各種矛盾和事故隨 時(shí)都可能發(fā)生?？赡馨l(fā)生的事故分為兩類：一類是顧客投訴；另一 類是尚未引起投訴的內(nèi)部問題，如設(shè)備嚴(yán)重故障、內(nèi)部員工之間的 較尖銳矛盾。洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)收集顧客 的意見，并注意

18、了解經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的投訴和矛盾，采取積 極對(duì)策，妥善處理，盡量避免矛盾激化。并且要有敏感性，隨時(shí)注 意巡視和檢查，努力把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。8、處理好公共關(guān)系的職責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須處理好與外部環(huán)境的關(guān)系。這包括與顧客的關(guān) 系、與管理部門的關(guān)系和與外部的關(guān)系。必須認(rèn)識(shí)到：從人格上 講，服務(wù)人員與被服務(wù)對(duì)象 顧客的關(guān)系是平等的買賣關(guān)系；從 職責(zé)和義務(wù)上講，服務(wù)人員顧客這間的關(guān)系是不平等的“主仆 ”關(guān)系，因此，作為服務(wù)人員應(yīng)該盡量滿足顧客的要求，使他們得到滿 意的服務(wù)。此外，康樂部經(jīng)理還要處理好與政府職能部門工作人員 的關(guān)系， 配合如公安、消防、文化、體育、衛(wèi)生、工商等部門人員 的工作。

19、只有處理好上述關(guān)系，才能創(chuàng)造出一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。9、 激 勵(lì) 職 責(zé) 洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)該關(guān)于激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性。應(yīng)該恰到好 處地鼓勵(lì)先進(jìn)者、批評(píng)后進(jìn)者，通過各種激勵(lì)手段獎(jiǎng)勤罰懶，使員 工發(fā)揮出最大的主觀能動(dòng)性。并根據(jù)員工的素質(zhì)、能力、特點(diǎn)、工 作表現(xiàn)和實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行合理地調(diào)動(dòng)，提升表現(xiàn)好又有 工作能力的員工，淘汰不稱職的員工，最大限度地發(fā)揮激勵(lì)職能。（二）洗浴營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)1、 文 化 程 度 應(yīng)具有高等學(xué)校大專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷； 洗浴職業(yè)經(jīng)理人經(jīng) 理上崗資格證書； 有一門以上外語交流能力。2、工作資歷 具有4年以上洗浴賓館飯店管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少應(yīng)有2年以上

20、部門篇二：洗浴中心員工管理規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好。2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi) 生3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客 人放好毛巾、拖鞋（3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休

21、息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交 班 記 錄 休 閑 廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施 運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、 報(bào)上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；（2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫 交班日記； 浴區(qū)崗位職責(zé)1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2

22、、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的 發(fā)生。 休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上 前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng) 目。2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需 要并及時(shí)服務(wù)。3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。 領(lǐng)班職責(zé)1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、

23、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員 工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作 情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。6、 對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查， 確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、 設(shè)備保證 良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng) 工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消 耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更 好盈利做好基礎(chǔ)工作。 四 、 嚴(yán) 格 考 勤 制 度 ， 獎(jiǎng) 罰 制 度 。

24、五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn) 工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員 工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī) 打 下 堅(jiān) 實(shí) 的 基 礎(chǔ) 。 經(jīng) 理職 責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡 帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周 期工作及銷售情況。三、定期制定營(yíng)銷 方案，確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門 周期例會(huì)，實(shí)施合

25、理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工 作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。 行為規(guī)范：1、言談： （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過 低，以免客人聽不清楚。 （2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。 （3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。 （4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。 （5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。 （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、 “女士”。（7）指第三者時(shí)不能稱 “他”，要稱“那位先生

26、”或“那位女士”。 （8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。 （9） 客 人 來 時(shí) 要 問 好 。 ”員工守則1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。10、 不 準(zhǔn) 侵 占 他 人 財(cái) 物 及 店內(nèi)

27、 的 經(jīng) 營(yíng) 物 品 。11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上 班 時(shí) 間 不 準(zhǔn) 進(jìn) 浴 區(qū) 洗 澡 。13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入 工作場(chǎng)所。 違犯者按情節(jié)處以10100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。篇三：桑 拿洗浴管理制度 桑拿洗浴管理制度 浴場(chǎng)員工均須有安全意識(shí)，為正常經(jīng)營(yíng)和賓客的安全盡職盡責(zé)，遇 到火警，須采取以下措施：1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點(diǎn)及火 情。2、火警消除后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以被調(diào)查。3、如有不慎，意外致傷，應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設(shè)備，

28、足以引起意外發(fā)生的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、對(duì)易發(fā)生危險(xiǎn)的地方，應(yīng)加設(shè)危險(xiǎn)標(biāo)志或警告客人不要接近。6、員工不得將包帶進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門要主動(dòng)打開包接受門衛(wèi)檢查。經(jīng)營(yíng)部防盜措施為保證公司正常經(jīng)營(yíng)，預(yù)防盜竊事件的發(fā)生，結(jié)合各部門具體情況，針對(duì)內(nèi)盜和外盜特制定以下措施前臺(tái)1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封 存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封

29、存，在封 存處蓋前 臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中 存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營(yíng)部 值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班 員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開鎖 ，否則不可以出示備用鑰匙 。 男、女浴1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問客 人；2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位 ”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)， 如正確方可開鎖， 不正確應(yīng)繼續(xù)詢問 其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符， 方可允許其更換衣物， 否 則及時(shí)沒收手牌， 并通知值班經(jīng)理；3、

30、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或 逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客 人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn) 有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手 表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在 指定

31、位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。10、 嚴(yán) 禁 顧 客 帶 包 上 樓 休 息 。11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下 班。 餐廳 餐廳服務(wù)員在本區(qū)內(nèi)拾行的客人物品如：香煙、手機(jī)等物品，主動(dòng) 上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存；包房、休息廳1、休息廳服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)增加巡臺(tái)次數(shù)，及時(shí)提醒客人將貴重物品存 放吧臺(tái)或自己保管好；對(duì)包房過夜的顧客要提醒將房門插好，以防 睡后丟失物品和手牌。2、休息廳服務(wù)員應(yīng)觀察大廳中是否有可疑客人，并多詢問并跟蹤來 回走動(dòng)的客人；3、在本服務(wù)區(qū)內(nèi)拾得客人物品應(yīng)主動(dòng)上交，嚴(yán)禁私自保存；4、休息廳各班組組長(zhǎng)應(yīng)做好對(duì)下班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后統(tǒng)一集體下班

32、。 吧臺(tái)1、每天必須在領(lǐng)班的檢查后方可下班；2、嚴(yán)禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品； 其它1、各部門員工如確需早退，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意后，值班員方可開 門給予離開公司；2、值班員應(yīng)配合值班經(jīng)理做好下班人員的包裹檢查。 各班組員工必須嚴(yán)格遵照以上防盜措施，并積極配合組長(zhǎng)及值班人 員檢查工作。 經(jīng)營(yíng)部防火措施 一、各部門積極開展消防演練，組織新服務(wù)員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，并掌 握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法； 二、組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置；三、各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)火險(xiǎn)隱患部位的巡視。男、女浴1、 干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3

33、：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午71、夜班服務(wù)員定時(shí)檢查吧臺(tái)被調(diào)光開關(guān)是否溫度過高，以防意外；2、每周一與維修人員共同對(duì)吧臺(tái)內(nèi)冰箱、冰柜、微機(jī)等長(zhǎng)期用電設(shè) 備進(jìn)行檢查，以防電路老化引起火災(zāi)；3、針對(duì)休息廳吧臺(tái)插座電線較多，應(yīng)每周一對(duì)其電線、電路進(jìn)行檢 查，插座應(yīng)該點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開放，大房下午內(nèi)與3、 每 周干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，是否有異味 維修人員 定期對(duì)1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開放。關(guān)閉后檢查干蒸房 時(shí)如發(fā)現(xiàn)異味及 系進(jìn)行處理聯(lián)桑拿爐線路進(jìn)行檢修4、以5、以餐1、燈302、免短路發(fā)生火災(zāi) 男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅， 災(zāi)壁畫射燈溫度較高，

34、每天應(yīng)定時(shí)開關(guān)燈（開燈時(shí)間 時(shí)間凌晨） 閉餐前應(yīng)檢查電器設(shè)備（電視）、電視溫度是否異常， 常及時(shí)進(jìn)行處理，檢查地毯上是否有煙頭，在確認(rèn)安全后方可下 班 美容 下班前將所有電器設(shè)備斷電，并檢查電熱吹風(fēng)、美發(fā)工具等在其完 全冷卻后并檢查無誤存放在遠(yuǎn)離可燃物后方可下班 吧10：00、2如發(fā)現(xiàn)異固定在墻上，電線該整理的整理。杜絕隱患的發(fā)生： 如電源插座離水池較近，就建議插座固定上墻；4、餐廳吧臺(tái)在凌晨3：00以后將熱水器關(guān)閉，將展柜射燈關(guān)閉。 后廚 后廚的爐灶、液化器、蒸車，在下班前與值班經(jīng)理檢查安全后方可下音班。備控設(shè)1、每天下班前1小時(shí)，關(guān)閉所有電器設(shè)備， 待所有設(shè)備冷卻后，并在值班經(jīng)理檢查后方可

35、下班。2、每月月底對(duì)設(shè)備線路進(jìn)行檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患；3、嚴(yán)禁在音控室內(nèi)吸煙。洗衣房1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗2、每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)3、洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。吧臺(tái)庫房1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫房2、將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起，定期對(duì)庫房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫并倒庫3、 嚴(yán) 禁庫房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。休息廳、包房1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、

36、地毯上是 否有煙頭，如有及時(shí)處理；4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開著的電視且溫度較高的電 視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。篇四： 桑拿（浴場(chǎng)）管理制度泰州市海陵區(qū)龍宮浴城管理制度匯編ConfidentialPage19/17/2013在中國(guó)加快經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)，泰州市力爭(zhēng) “兩個(gè)率先、蘇中第一 ”的 大背景下，為探索創(chuàng)建有泰州特色的大型綜合化、現(xiàn)代化沐浴企業(yè) 新路，打造 “龍宮浴城 ”品牌效應(yīng)，拓展 “龍宮浴城 ”連鎖發(fā)展的道 路，

37、確立 “龍宮浴城 ”引領(lǐng)泰州沐浴文化和沐浴經(jīng)濟(jì)地位，為此特引 進(jìn)國(guó)際星級(jí)酒店先進(jìn)理念管理企業(yè)，使公司的各項(xiàng)工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和系統(tǒng)化，做到事事有制度，人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有流程、工作有規(guī)范，從而把公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理有效科學(xué)地推向一個(gè)新的水平，現(xiàn)特印發(fā)本制 度匯編，切望全體員工遵照?qǐng)?zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善目錄一、龍宮浴 城 部門、班組、個(gè)人崗位職責(zé)（ 一）公司部門班組設(shè)置圖（二）總經(jīng)理（室）職責(zé)ConfidentialPage29/17/2013（三）辦公室職責(zé)主任職責(zé) 秘書職責(zé) 保安部職責(zé) 倉庫保管員職責(zé)洗衣房職責(zé)清潔工職責(zé)員工食堂職責(zé)工 程部（部長(zhǎng)）職

38、責(zé)工程部維修工職責(zé)工程部水、電、氣工職責(zé)（四）財(cái)務(wù)部職責(zé)經(jīng)理職責(zé) 總賬會(huì)計(jì)職責(zé) 現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)職責(zé)銀行（往來）會(huì)計(jì)職責(zé)收銀員職責(zé)稽查（核對(duì)）員職責(zé)（五）公關(guān)銷售部職責(zé)經(jīng)理職責(zé)公關(guān)銷售員職責(zé)（六）技師部（經(jīng)理）職責(zé)管理員職責(zé)技師職責(zé)（七）營(yíng)業(yè)部（經(jīng)理）職責(zé)前廳職責(zé)前廳迎賓員職責(zé) 前廳接待員職責(zé)總臺(tái)收銀員職責(zé) 大堂副理職責(zé)女浴女更前領(lǐng)位兼上水員職責(zé) 女浴女更后領(lǐng)位兼開箱職責(zé) 男浴男更職責(zé) 男浴男更前位職責(zé) 男浴男更開箱職責(zé) 男浴男更上水職責(zé) 男浴男更下水職責(zé)Confidential Page 3 9/17/2013男 浴 男 更 后 位 職 責(zé) 男 浴 男 更 領(lǐng) 班職 責(zé) 演 藝 廳 職 責(zé) 演藝

39、廳服務(wù)生職責(zé) 演藝廳吧員職責(zé) 演藝廳輸單員職責(zé) 演藝廳營(yíng)銷 員職責(zé) 演藝廳主管職責(zé) 美容美發(fā)師職責(zé) 游戲機(jī)管理員職責(zé) 休閑 部 職責(zé) 休 閑 部 領(lǐng) 班 職 責(zé) 休 閑 部 服 務(wù) 員 職 責(zé) 貴 賓 部 職 責(zé) 貴賓部服務(wù)員職責(zé) 貴賓部領(lǐng)班職責(zé) 餐飲部職責(zé) 營(yíng)銷部領(lǐng)班職責(zé) 營(yíng)銷部營(yíng)銷員職責(zé) 貴賓商務(wù)會(huì)所經(jīng)理職責(zé) 貴賓商務(wù)會(huì)所管理規(guī)范 貴賓商務(wù)會(huì)所服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 工作制度 人事考核制度 請(qǐng)假制度 獎(jiǎng)懲制度 財(cái)務(wù)管理制度 禮 儀 行 為 制 度 安 全 消 防 管 理 制度 衛(wèi) 生 管 理 制 度Confidential Page 4 9/17/2013（八）貴賓商務(wù)會(huì)所職責(zé)二、公司制度和相關(guān)規(guī)定（一）龍宮浴城 （二）龍宮浴城（三）龍宮浴城（四）龍宮浴城（五）龍宮浴城 （六）龍宮浴城（七）龍宮浴城（八）龍宮浴城 （九）龍宮浴城 食堂管理制度 （十）龍宮浴城 員工宿舍管理制度 （十一）龍宮浴城 床鋪整理規(guī)范 （十二）龍宮浴城 總臺(tái)廣播須知 （十三）龍宮浴城 更衣室上水干身程序 （十四）龍宮浴城 員工通 道 管 理 規(guī) 定 （ 十 五 ） 龍 宮 浴 城 營(yíng) 業(yè)夜 班 安 全 條 例三 、 龍 宮 浴 城 技 師 服 務(wù) 程 序 和 質(zhì) 量 要 求（一）擦背師服務(wù)程序和質(zhì)量要求 （二）修腳師服