物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法

1、物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法1. 物流配送環(huán)節(jié)一.接收貨物 貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現的問題：1. 出現貨物的數量不對 2.串貨 3.包裝的質量 4.貨單不符 5.貨物丟 失2. 解決辦法： 1.貨物的數量不對解決辦法是 (1).核對出庫清單是否 正確 (2).查找搬運過程中是否丟失 (3).落實責任人，出現理賠需找 責任人。(4)多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明2. 串貨的解決辦法： (1).查找串貨原因，查看貨位， 出入庫時是否正確。 (2).盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止 發(fā)錯貨3. 包裝質量的解決辦法： (1).出現輕微破損通知出庫 人員并進行二次

2、包裝，并在單據上注明。 (2).對于破損嚴重的出現 少貨的查找原因將責任落實到相關人員。4. 貨單不符解決辦法： (1).仔細核對單據是否是商戶 所發(fā)出的貨物。 (2).核對配貨清單是否是錄入出現失誤，似是的話 作廢單據并重新作單。 (3).出庫時是否出現串貨5. 貨物丟失的解決辦法：(1)尋找貨物， 確認丟失后 補貨或者賠償經濟損失( 2)查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責任人，追究責 任人的責任二.發(fā)貨配送訂單下出準備發(fā)貨時出現的問題1. 運單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準確等 2裝車不合理導致空 車率、貨物破損率過高3客戶訂單變更，貨物數量增加或減少 4. 配送車輛準備不足導致貨物不能及時發(fā)出2. 解

3、決辦法：1錄入單據的解決辦法是（1）仔細錄入單據，錄完單 據二次檢查核對單據（2）錄入單據出差率考核，實行獎懲機制2裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗 前培訓（大不壓小、重不壓輕）2嚴格按照配送單據裝貨，保證貨 單相符合3客戶出現退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商 戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一 配送；減少貨物的撤銷當前單據另開單據，將多余貨物入庫儲存； 換貨的撤銷當前單據，重新開配送單據4. 配送車輛準備不足的解決辦法是 （1）合理安排車 輛，配送車輛實行班車制度（2）根據貨量提前準備車輛，保證每輛 車滿載（3）準備備用車輛三運輸貨物在運輸途中出

4、現的問題1. 運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛 2.運輸途中車輛損壞3. 超載運輸4.出現運輸事故如丟貨、貨物破損等 5.耽誤運輸時間 解決辦法1. 運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制.2. 運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行 車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實行車輛責任制3. 超載運輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途 中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關好貨箱車門，送貨途 中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛 簸降低破損率（3）選擇人流

5、稀少處停車送貨。5. 耽誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司的運輸時效（2） 不定期抽查運輸的線路和時效（3）運輸途中出現事故靈活處理， 保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主四到貨貨物運輸到達目的地出現的問題1. 延遲到達2.貨物丟失破損3.數量短缺4.服務態(tài)度不好5.貨物無法 正常簽收解決辦法1. 延遲到達解決辦法：（1）.因運輸途中出現事故導致延遲的要及時 與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限 的抽查，制定時效管理體系進行考核。2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因尋找貨物，如 運輸環(huán)

6、節(jié)出現丟失的落實相關責任人；如果人為丟失貨物的相關 責任人承擔經濟損失（2）對于破損嚴重的回收并進行二次派送， 相關責任人承擔經濟損失，破損不是嚴重的重新包裝進行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進行相應的經濟補償。3. 數量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數量（3）對不能找 到的貨物進行補貨或者賠償經濟損失，落實到相關責任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失4. 服務態(tài)度的解決辦法：（1）加強客服培訓（2）實行客戶投訴率 考核獎懲制度（3）定期回訪客戶5. 貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準確找不到客

7、戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式， 保證貨物準確簽收。（2）不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收 人身份證，并作準確簽收登記（3）對出現異常的貨物如包裝、 質量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經濟損失五.資金結算出現的問題：1. 運費結算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現金支付運 費；結算運費工作人員因事耽擱不能結算運費.2.代收貨款結算不 及時，如客戶沒有足夠現金支付運費；收代收款人員沒有及時結 算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶解決辦法:1運費結算不及時：對客戶沒有足夠現金的，提前打電話通知客戶 運費金額準備好現金后再送貨

8、；對結算運費人員加強監(jiān)督管理實行 考核機制2.代收款結算不及時：送貨時提前通知客戶代收貨款金額， 準備好現金后再送貨；對收代收款人員加強監(jiān)督考核3送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復印件等 相關證件（2）采用POS機終端結算系統(tǒng)，避免送貨人員與現金直 接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客 戶滿意度調查及時發(fā)放代收款2. 倉儲環(huán)節(jié)一. 貨物入庫前檢驗出現的問題1. 貨物破損嚴重，數量不對，產品不對 2出現異味3液體產品泄漏 解決辦法1. 檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場，針對出現的破損數量不對需 要商戶與檢驗員填寫詳細檢驗清單，如果沒有檢驗清單商

9、戶沒有 簽字需要檢驗員承擔。2. 出現異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產品進入倉儲中心3. 液體泄漏的貨物解決方法同出現異味的貨物一樣二. 貨物入庫出現的問題1. 入庫時沒有條形碼或標簽2貨物重量不對3貨單不符4.串碼串貨 5入庫貨物擺放不合理6貨物入庫不及時7叉車、托盤擺放不合 理，叉車操作不當解決辦法1. 入庫時沒有條形碼或標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和 條形碼進行入庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼入庫或者根 據供應商和重量和產品進行入庫。2. 貨物重量不對的解決辦法：1聯(lián)系商戶對產品進行拆除包裝重 新檢驗。2交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正 確需要商戶簽字認可。

10、3. 貨單不符：1聯(lián)系商戶核對貨單2與提貨司機進行核對提貨單 據3盤點貨物是否正確 4商戶自行解決的需要提供商戶簽字認 可。4. 串碼串貨：1核對單據核對貨物2串碼的貨物要查找貨物，進 行系統(tǒng)數據修改3串貨的產品進行貨位查找，更正貨物的正確的 存儲位置。4如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要 進行限制5. 入庫貨物擺放不合理：1制定貨物排放標準，熟悉貨物的擺放 地點.2.進行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術查對貨物擺放 是否正確。3.保管人員及時對進入自己保管的區(qū)域的貨物進行核 對。4.盤點員進行不定期的盤點作業(yè)。6. 貨物入庫不及時：1及時監(jiān)督檢查入庫率2充分利用叉車的效率3減少入

11、庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實行批量入庫， 進行存儲入庫）7叉車托盤擺放不合理：1叉車司機擺放貨物時對號入座2.叉車司機 分成片區(qū)管理3保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤4對叉 車司機進行培訓三. 倉庫保管出現的問題：1.貨物破損、腐爛、異味2三防（防火、防潮、防盜）措施不得當3倉庫衛(wèi)生不合理4貨物存放不合理5超期產品處理不得當解決辦法1. 對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進行重新 包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理2. 對三防措施不當的堅強三防措施管理和培訓3. 倉庫衛(wèi)生不合理的實行6s管理，每天進行整理、整頓、清潔4. 貨物存放不合理：1.不定期進行盤點、核對貨物和

12、單據.2.在倉儲時進入庫房時對貨物的貨位貨單進行核對3利用無線射頻技術進行貨位的檢查。5. 超期產品的處理不得當：1.定期盤點超找超期的產品進行盤點記 錄，及時通知廠家.2.對于超期的產品沒有及時的處理，保管人員 承擔相關責任。四. 出庫出現問題1.出庫貨物與商品信息不符2出庫貨物無條形碼或標簽3貨物包裝 破損4貨單不符5串貨串碼6出庫貨物規(guī)格不整7出庫貨物交接 不清8出庫效率低9出庫貨物重量不符解決辦法1出庫貨物與信息不符:1核對入庫信息與商家的出貨信息是否致2核對入庫信息是否正確2出庫貨物無條形碼或者標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和 條形碼進行出庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼出庫或

13、者根據 供應商和重量和產品進行出庫。3貨物包裝破損：1包裝破損不嚴重的二次包裝，并在單據上注明2. 與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確 認4貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2與提貨司機進行核對提貨單據3盤點貨物是否正確4商戶自行解決的需要提供商戶 簽字認可。5串貨串碼：1.核對單據核對貨物2串碼的貨物要查找貨物，進行系 統(tǒng)數據修改。6.出庫貨物規(guī)格不整：1拼盤操作2分批操作7出庫貨物交接不清：1出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數量等核實并雙方簽字確認2貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3有質量問題的拒絕出庫 8出庫效率低:1.采取批量出庫2制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3充分利用叉車機動性能4制定出庫率考核機制9出庫貨物重量不符：1聯(lián)系商戶對產品進行拆除包裝重新檢驗。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物