物流倉儲(chǔ)中常遇到的問題及解決辦法

1、物流倉儲(chǔ)中常遇到的問題及解決辦法1. 物流配送環(huán)節(jié)一.接收貨物 貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問題：1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨 3.包裝的質(zhì)量 4.貨單不符 5.貨物丟 失2. 解決辦法： 1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是 (1).核對(duì)出庫清單是否 正確 (2).查找搬運(yùn)過程中是否丟失 (3).落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找 責(zé)任人。(4)多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明2. 串貨的解決辦法： (1).查找串貨原因，查看貨位， 出入庫時(shí)是否正確。 (2).盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止 發(fā)錯(cuò)貨3. 包裝質(zhì)量的解決辦法： (1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫 人員并進(jìn)行二次

2、包裝，并在單據(jù)上注明。 (2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn) 少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。4. 貨單不符解決辦法： (1).仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶 所發(fā)出的貨物。 (2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話 作廢單據(jù)并重新作單。 (3).出庫時(shí)是否出現(xiàn)串貨5. 貨物丟失的解決辦法：(1)尋找貨物， 確認(rèn)丟失后 補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失( 2)查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé) 任人的責(zé)任二.發(fā)貨配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)的問題1. 運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等 2裝車不合理導(dǎo)致空 車率、貨物破損率過高3客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少 4. 配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出2. 解

3、決辦法：1錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單 據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制2裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗 前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）2嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨 單相符合3客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商 戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一 配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲(chǔ)存； 換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)4. 配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是 （1）合理安排車 輛，配送車輛實(shí)行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛 車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛三運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸途中出

4、現(xiàn)的問題1. 運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛 2.運(yùn)輸途中車輛損壞3. 超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等 5.耽誤運(yùn)輸時(shí)間 解決辦法1. 運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制.2. 運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行 車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制3. 超載運(yùn)輸：（1）在裝車時(shí)盡量避免超載，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途 中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途 中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛 簸降低破損率（3）選擇人流

5、稀少處停車送貨。5. 耽誤運(yùn)輸時(shí)限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時(shí)效（2） 不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時(shí)效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理， 保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時(shí)效為主四到貨貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題1. 延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法 正常簽收解決辦法1. 延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時(shí) 與公司匯報(bào)，及時(shí)通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)限 的抽查，制定時(shí)效管理體系進(jìn)行考核。2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，?運(yùn)輸環(huán)

6、節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān) 責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對(duì)于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送， 相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對(duì)不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3. 數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對(duì)客戶的發(fā)貨單和倉儲(chǔ)中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對(duì)不能找 到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失4. 服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率 考核獎(jiǎng)懲制度（3）定期回訪客戶5. 貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對(duì)客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客

7、戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式， 保證貨物準(zhǔn)確簽收。（2）不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收 人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對(duì)出現(xiàn)異常的貨物如包裝、 質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失五.資金結(jié)算出現(xiàn)的問題：1. 運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn) 費(fèi)；結(jié)算運(yùn)費(fèi)工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費(fèi).2.代收貨款結(jié)算不 及時(shí)，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；收代收款人員沒有及時(shí)結(jié) 算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時(shí)發(fā)放給客戶解決辦法:1運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)：對(duì)客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶 運(yùn)費(fèi)金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨

8、；對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行 考核機(jī)制2.代收款結(jié)算不及時(shí)：送貨時(shí)提前通知客戶代收貨款金額， 準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對(duì)收代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核3送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實(shí)守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等 相關(guān)證件（2）采用POS機(jī)終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直 接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時(shí)：采用代收貨款發(fā)放及時(shí)率考核與客 戶滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)放代收款2. 倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)一. 貨物入庫前檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題1. 貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì) 2出現(xiàn)異味3液體產(chǎn)品泄漏 解決辦法1. 檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)出現(xiàn)的破損數(shù)量不對(duì)需 要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒有檢驗(yàn)清單商

9、戶沒有 簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)。2. 出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉儲(chǔ)中心3. 液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣二. 貨物入庫出現(xiàn)的問題1. 入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽2貨物重量不對(duì)3貨單不符4.串碼串貨 5入庫貨物擺放不合理6貨物入庫不及時(shí)7叉車、托盤擺放不合 理，叉車操作不當(dāng)解決辦法1. 入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和 條形碼進(jìn)行入庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根 據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫。2. 貨物重量不對(duì)的解決辦法：1聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重 新檢驗(yàn)。2交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正 確需要商戶簽字認(rèn)可。

10、3. 貨單不符：1聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單 據(jù)3盤點(diǎn)貨物是否正確 4商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn) 可。4. 串碼串貨：1核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2串碼的貨物要查找貨物，進(jìn) 行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的 存儲(chǔ)位置。4如果在入庫時(shí)不知道串碼和串貨，在出庫管理這要 進(jìn)行限制5. 入庫貨物擺放不合理：1制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放 地點(diǎn).2.進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對(duì)貨物擺放 是否正確。3.保管人員及時(shí)對(duì)進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核 對(duì)。4.盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)作業(yè)。6. 貨物入庫不及時(shí)：1及時(shí)監(jiān)督檢查入庫率2充分利用叉車的效率3減少入

11、庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實(shí)行批量入庫， 進(jìn)行存儲(chǔ)入庫）7叉車托盤擺放不合理：1叉車司機(jī)擺放貨物時(shí)對(duì)號(hào)入座2.叉車司機(jī) 分成片區(qū)管理3保管人員核對(duì)貨物是否正確，合理擺放托盤4對(duì)叉 車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)三. 倉庫保管出現(xiàn)的問題：1.貨物破損、腐爛、異味2三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3倉庫衛(wèi)生不合理4貨物存放不合理5超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)解決辦法1. 對(duì)貨物破損、腐爛、異味的貨物及時(shí)通知商戶，破損的進(jìn)行重新 包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理2. 對(duì)三防措施不當(dāng)?shù)膱?jiān)強(qiáng)三防措施管理和培訓(xùn)3. 倉庫衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔4. 貨物存放不合理：1.不定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)貨物和

12、單據(jù).2.在倉儲(chǔ)時(shí)進(jìn)入庫房時(shí)對(duì)貨物的貨位貨單進(jìn)行核對(duì)3利用無線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。5. 超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期盤點(diǎn)超找超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記 錄，及時(shí)通知廠家.2.對(duì)于超期的產(chǎn)品沒有及時(shí)的處理，保管人員 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。四. 出庫出現(xiàn)問題1.出庫貨物與商品信息不符2出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽3貨物包裝 破損4貨單不符5串貨串碼6出庫貨物規(guī)格不整7出庫貨物交接 不清8出庫效率低9出庫貨物重量不符解決辦法1出庫貨物與信息不符:1核對(duì)入庫信息與商家的出貨信息是否致2核對(duì)入庫信息是否正確2出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和 條形碼進(jìn)行出庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或

13、者根據(jù) 供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫。3貨物包裝破損：1包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2. 與保管員與商家聯(lián)系，對(duì)于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確 認(rèn)4貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3盤點(diǎn)貨物是否正確4商戶自行解決的需要提供商戶 簽字認(rèn)可。5串貨串碼：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系 統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。6.出庫貨物規(guī)格不整：1拼盤操作2分批操作7出庫貨物交接不清：1出庫貨物交接時(shí)與接收人員對(duì)貨物包裝、數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn)2貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3有質(zhì)量問題的拒絕出庫 8出庫效率低:1.采取批量出庫2制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3充分利用叉車機(jī)動(dòng)性能4制定出庫率考核機(jī)制9出庫貨物重量不符：1聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物