第七章 組織行為學沖突管理

1、精選精選pptppt12精選精選pptppt3精選精選pptppt4精選精選pptppt情境情境ABC沖突水平?jīng)_突水平低低適度適度高高沖突類型沖突類型功能失調(diào)功能失調(diào)功能正常功能正常功能失調(diào)功能失調(diào)沖突內(nèi)部特征沖突內(nèi)部特征 遲鈍遲鈍對變化反應(yīng)慢對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念缺乏新觀念生命力強生命力強自我批評自我批評不斷革新不斷革新分裂分裂混亂無秩序混亂無秩序不合作不合作組織績效組織績效低低高高低低5精選精選pptppt沖突的基本種類沖突的基本種類6精選精選pptppt7精選精選pptppt8精選精選pptppt中性態(tài)度中性態(tài)度積極態(tài)度積極態(tài)度消極態(tài)度消極態(tài)度只要組織中有利益矛盾就會有沖突，沖只要組織中

2、有利益矛盾就會有沖突，沖突有時是合乎需要的，需要建設(shè)性地管突有時是合乎需要的，需要建設(shè)性地管理；有時是破壞性的，需要避免和減少。理；有時是破壞性的，需要避免和減少。9精選精選pptppt個體內(nèi)部個體內(nèi)部團體之間團體之間人際之間人際之間10精選精選pptppt11精選精選pptppt12精選精選pptppt13精選精選pptppt14精選精選pptppt前提條件前提條件溝通溝通結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)個人變量個人變量意識到的意識到的沖突沖突感受到感受到的沖突的沖突處理沖突的意向處理沖突的意向競爭競爭合作合作妥協(xié)妥協(xié)回避回避遷就遷就公開的沖突公開的沖突一方的行為一方的行為對方的反應(yīng)對方的反應(yīng)提高組織績效提高組織績

3、效降低組織績效降低組織績效階段一階段一潛在對立潛在對立與不相容與不相容階段二階段二認知與認知與個人化個人化階段三階段三行為意向行為意向階段四階段四行為行為階段五階段五結(jié)果結(jié)果羅賓斯對沖突過程的分析羅賓斯對沖突過程的分析15精選精選pptppt16精選精選pptppt17精選精選pptppt合作性合作性自我肯定性自我肯定性堅持堅持 放棄放棄不合作不合作 合作合作競爭競爭回避回避妥妥協(xié)協(xié)合作合作遷就遷就 沖突處理的行為意向維度沖突處理的行為意向維度托馬斯二維模式托馬斯二維模式18精選精選pptppt競爭競爭 創(chuàng)造勝敗局勢創(chuàng)造勝敗局勢運用對抗運用對抗運用權(quán)力達到某人的目的運用權(quán)力達到某人的目的1.迫

4、其認輸迫其認輸妥協(xié)妥協(xié)談判談判期盼成交和達成協(xié)議期盼成交和達成協(xié)議1.尋求滿意的或可能接受的解決尋求滿意的或可能接受的解決方法方法回避回避 忽略沖突并希望沖突消失忽略沖突并希望沖突消失將問題列入不考慮對象，或者將問題列入不考慮對象，或者將其束之高閣將其束之高閣要求放慢節(jié)奏以抑制沖突要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突采取保密手段以避免正面沖突1.求助于正式規(guī)則，將其作為采求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由用某種沖突解決方法的理由遷就遷就退讓退讓屈服和順從屈服和順從合作合作解決問題的姿態(tài)解決問題的姿態(tài)正視分歧并進行思想和信息上正視分歧并進行思想和信息上的交流的交流尋求整合性的方式尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢找到大家都能取勝的局勢1.視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)遷就遷就1.1.退讓退讓2.2.屈服和順從屈服和順從沖突處理五種策略的表現(xiàn)沖突處理五種策略的表現(xiàn)19精選精選pptppt20精選精選pptppt21