電子商務(wù)管理復(fù)習(xí)

1、一、 概念1、 電子商務(wù)管理P11電子商務(wù)管理是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)組織中的財(cái)務(wù)、營銷、認(rèn)識(shí)、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。2、 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分P110網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。3、 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟所謂網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟就是在電子商務(wù)背景下，基于因特網(wǎng)通過兩個(gè)或更多獨(dú)立的商業(yè)組織間在資源或項(xiàng)目上的合作，達(dá)到增強(qiáng)市場競爭能力的目的，在一定意義上相當(dāng)于戰(zhàn)略聯(lián)盟。4、 價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對(duì)企業(yè)

2、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，價(jià)值鏈還包括一些支持活動(dòng)，如人力資源管理和采購。作為一種強(qiáng)有力的戰(zhàn)略分析框架和分辨及分析活動(dòng)流的有力工具。5、 電子商務(wù)物流成本管理所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可以說是以成本為手段的物流管理，通過對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用。其中提及的物流成本是指產(chǎn)品在實(shí)物移動(dòng)過程中，如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、財(cái)力和物力的總和。概括地說，物流成本管理是指對(duì)物流相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。6、 電子商務(wù)采購電子商

3、務(wù)采購主要是尋找自己的供應(yīng)商，開展由供應(yīng)商采購和進(jìn)貨的工作，就是利用電子商務(wù)形式進(jìn)行的采購活動(dòng)。因?yàn)?，電子商?wù)主要是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，所以，電子商務(wù)采購又稱之為網(wǎng)上采購，也叫電子采購。電子商務(wù)是電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)和環(huán)境。7、 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造是組織對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到品質(zhì)、反應(yīng)、成本、柔性以及滿意度方面的競爭性突破。這些主動(dòng)行為的范圍從流程改進(jìn)直到根本性的新流程設(shè)計(jì)。8、 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施方法（1）導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)與前臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)。（2）供應(yīng)鏈管理基本方針的確定（3）繪制“供應(yīng)鏈物流圖”，在徹底分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上找

4、出需要改進(jìn)的問題（4）在物流分析的基礎(chǔ)上，制定具體的供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃（5）利用信息技術(shù)，消除供應(yīng)鏈間的瓶頸（6）制定落實(shí)供應(yīng)鏈管理中業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等企業(yè)間具體活動(dòng)的制度和機(jī)構(gòu)二、 單選1. 電子商務(wù)管理職能:決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2. 電子商務(wù)價(jià)值來源P83（1） 禁錮價(jià)值創(chuàng)造更多有效市場；建立更高效的價(jià)值體系；提供方便的接入方式；改變企業(yè)對(duì)價(jià)格的主導(dǎo)地位（2） 新增價(jià)值定制化服務(wù)；全面擴(kuò)大使用面；營造社區(qū)；擴(kuò)大合作；提供全新的功能和消費(fèi)體驗(yàn)（3） 價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值鏈(value chain)；價(jià)值商店(value shop)；價(jià)值網(wǎng)絡(luò)(value network)3. 電子商務(wù)商業(yè)模

5、式的類型P691） 核心利益和價(jià)值主張2） 在線業(yè)務(wù)3） 關(guān)鍵資源4） 收入模式4. 商業(yè)模式發(fā)展的途徑P701） 增加。增加現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和特色，提高原有經(jīng)營活動(dòng)的業(yè)績。2） 延伸。進(jìn)入新的商業(yè)領(lǐng)域或者采取新的商業(yè)模式。3） 擴(kuò)展。增加新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者開發(fā)新的地區(qū)市場。4） 退出。退出某個(gè)行業(yè)或市場，或者停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品和服務(wù)。5. 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)查（1）網(wǎng)上直接調(diào)查方法。一種是將問卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷。另一種是通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回。第三種是討論組型。在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問卷信息，或者發(fā)布調(diào)查

6、題目，這種方式與E-mail型一樣，成本費(fèi)用比較低廉而且是主動(dòng)型的。（2）網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查步驟。確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷選擇調(diào)查方式分析調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告（3）網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題注意信息采集的質(zhì)量檢控答謝被調(diào)查者了解市場需求網(wǎng)上直接調(diào)查的局限性6. 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)P1261) 具有高科技感（知識(shí)含量高）和電腦有關(guān)的產(chǎn)品。2) 無須消費(fèi)者直接去感受的商品。3) 涉及個(gè)人隱私類產(chǎn)品。4) 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的產(chǎn)品。5) 全球銷售的商品。7. 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的類型P127(1)有形產(chǎn)品類（實(shí)物類）(2)服務(wù)產(chǎn)品類特點(diǎn)第一，無形性第二，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性。第三，不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。類型

7、一是指依附于實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)，是產(chǎn)品營銷的一部分二是指為消費(fèi)者提供專門的服務(wù)。(3)軟件產(chǎn)品類（信息類）8. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)8.1程序（1） 確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格目標(biāo)。首先根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，確定相應(yīng)的定價(jià)目標(biāo)。（2） 估算市場銷售潛量。01 了解市場預(yù)期價(jià)格02 估算不同價(jià)格下的銷售量03 分析競爭對(duì)手反應(yīng)04 預(yù)計(jì)市場占有率05 考慮企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)計(jì)劃06 選擇定價(jià)方法8.2主要方法（1） 成本導(dǎo)向定價(jià)法（2） 需求導(dǎo)向定價(jià)法（3） 競爭導(dǎo)向定價(jià)法（4） 隨行就市定價(jià)法（5） 密封投票定價(jià)法9. 網(wǎng)絡(luò)促銷形式網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣、關(guān)系營銷10. 物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)原則完整

8、性原則、可靠性原則、經(jīng)濟(jì)性原則11. 供應(yīng)鏈管理的策略零庫存策略、延遲供應(yīng)策略、轉(zhuǎn)載直撥策略、VMI策略12. 電子化供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢1）提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的運(yùn)作效率；2）提高客戶服務(wù)水平；3）顯著降低企業(yè)成本。三、 簡答1、 電子商務(wù)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素P711) 盈利邏輯的可行性2) 成本效益分析的正確性3) 商業(yè)模式的可復(fù)制性4) 商業(yè)模式的持久性5) 商業(yè)模式的可擴(kuò)展性2、 評(píng)價(jià)價(jià)值主張或價(jià)值組合有哪些標(biāo)準(zhǔn)？P621) 第一，用戶標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)客戶是否理解企業(yè)的價(jià)值主張或價(jià)值組合？它是否與用戶的需求有關(guān)？它是否能令人信服？在人們看來，它是與眾不同的，還是與其他的價(jià)值主張或價(jià)值組合相差無幾？

9、它是否能誘導(dǎo)目標(biāo)客戶的消費(fèi)行為？2) 第二，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)企業(yè)是否都圍繞著這個(gè)價(jià)值主張或價(jià)值組合？企業(yè)是否擁有價(jià)值組合所需的資源或能力？它會(huì)阻礙還是會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)入其他市場？3) 第三，競爭標(biāo)準(zhǔn)。其他競爭對(duì)手是否也要提出類似的價(jià)值主張或競爭組合？競爭對(duì)手是否會(huì)讓企業(yè)在市場上完全掌握這一價(jià)值組合？目前的競爭對(duì)手是否也能提供這一價(jià)值組合？今后的競爭對(duì)手若想提供相同的價(jià)值組合，其難易程度如何？3、 電子商務(wù)的市場特點(diǎn)1) 跨行業(yè)競爭而非行業(yè)內(nèi)競爭2) 企業(yè)聯(lián)盟間的競爭而非企業(yè)個(gè)體間的競爭3) 在競爭中發(fā)展及快速反應(yīng)4) 獨(dú)特的價(jià)值傳遞方式及其對(duì)消費(fèi)行為的影響5) 行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值體系的不斷完善4、 網(wǎng)

10、絡(luò)市場細(xì)分的步驟P1111) 調(diào)查階段。對(duì)總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查。2) 分析階段。研究人員用因子分析法分析資料，剔除相關(guān)性很大的變量，然后用集群分析法劃分出一些差異最大的細(xì)分市場。3) 細(xì)分階段。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和一般消費(fèi)習(xí)慣劃分出若干個(gè)群體。5、 網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場的評(píng)估1) 網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?) 網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的市場吸引力3) 公司網(wǎng)站的目標(biāo)和資源6、 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵P125總體上講，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品是一個(gè)完整意義上的產(chǎn)品概念。站在消費(fèi)者的角度，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品是由核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次等不同功能層次所組

11、成。企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真研究本企業(yè)產(chǎn)品的特性，盡可能地根據(jù)消費(fèi)者的需求，為他們提供完整意義上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。7、 物流成本核算的目的與范圍P152目的：1）為了正確地觀察成本的變化情況或與其他公司、其他行業(yè)進(jìn)行比較。2）為了制定物流活動(dòng)計(jì)劃，為了進(jìn)行調(diào)控或評(píng)估3）為了更好地進(jìn)行物流管理，想高層管理者提供物流情況，在公司內(nèi)部提高員工對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)。4）為了指出應(yīng)由銷售或生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)的不合理的物流活動(dòng)5）為了了解并評(píng)估物流部門對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)。范圍:1) 起止范圍。物流活動(dòng)貫穿企業(yè)活動(dòng)全過程，包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流。2) 物流活動(dòng)環(huán)節(jié)。包括輸送、保管、裝卸、包裝等，以不同

12、活動(dòng)為計(jì)算對(duì)象其結(jié)果是不同的。3) 費(fèi)用性質(zhì)。支付的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)等向企業(yè)外部支出的物流費(fèi)用，以及人工費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)等企業(yè)內(nèi)部的費(fèi)用支出，明確哪一部分是列入物流成本計(jì)算范圍。8、 電子商務(wù)采購的步驟P1591) 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)管理；2) 建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。在電子商務(wù)網(wǎng)站的功能中，應(yīng)當(dāng)有電子商務(wù)采購功能；3) 利用電子商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收集企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的采購申請(qǐng)；4) 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的采購申請(qǐng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，形成采購招標(biāo)任務(wù)；5) 針對(duì)既定的電子商務(wù)采購任務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上采購的策劃和計(jì)劃；6) 進(jìn)行網(wǎng)上采購的實(shí)施。9、 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和職能供應(yīng)鏈

13、管理的目標(biāo)1) 據(jù)市場需求的擴(kuò)大，提供完整的產(chǎn)品組合；2) 據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費(fèi)的周期；3) 據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場及需求市場的距離；4) 據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損失，從而降低物流成本及物流費(fèi)用水平，使物、貨在整個(gè)供應(yīng)鏈中的庫存減少，并且通過供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)資源（人力、市場、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)設(shè)備等）運(yùn)作效率的提升，賦予經(jīng)營者更大的能力來適應(yīng)市場的變化并做出及時(shí)反應(yīng)，從而做到物盡其用、貨暢其流。供應(yīng)鏈管理的職能1) 客戶關(guān)系管理：管理需求信息，便于更好地了解市場與客戶需求。通過利用客戶服務(wù)、銷售支持以及其他職能系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運(yùn)作中采集到的信息

14、，從而進(jìn)行預(yù)先控制。2) 綜合后勤管理：管理自供應(yīng)商開始的物流，它包括生產(chǎn)計(jì)劃、采購和庫存管理。3) 生產(chǎn)過程管理：管理生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)成本。4) 財(cái)會(huì)管理：利用財(cái)務(wù)媒體，與供貨商及客戶一起管理資金流。10、 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法（1）?？焖俜磻?yīng)（，簡稱為）：物流企業(yè)要對(duì)多品種、小批量的買方市場，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。（2）。有效客戶反應(yīng)（，簡稱為）是指一個(gè)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（如圖所示

15、）。 （3）電子訂貨系統(tǒng)（）。電子訂貨系統(tǒng)（，簡稱為）是不同組織間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。即將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。 四、 論述1、 電子商務(wù)新戰(zhàn)略1)感覺和反應(yīng)優(yōu)點(diǎn)它提供了一種戰(zhàn)略思考的方法，這種方法是由直覺產(chǎn)生的，可以付諸于實(shí)施，并且是易于實(shí)施的。它使企業(yè)以一種新的方式關(guān)注客戶的意見，這樣就減少了不確定性缺陷首先，它是一種反應(yīng)性的方法，它只適合于日益激烈的競爭環(huán)境。這種方法的起點(diǎn)總是在客戶 其次，這一方法對(duì)傳統(tǒng)離線企業(yè)更為適合。2)簡單規(guī)則戰(zhàn)略企業(yè)

16、面對(duì)的環(huán)境不僅是快速變化的，而且也是無法預(yù)測的，所以預(yù)測市場所有可能呈現(xiàn)的情況是不可能的?？紤]到這些情況，組織應(yīng)該遵循非常簡單的決策規(guī)則簡單規(guī)則幫助電子商務(wù)高級(jí)管理人員辨別正面的(或負(fù)面的)環(huán)境，并且做出相應(yīng)的反應(yīng)。心理學(xué)家或者決策科學(xué)家把這些認(rèn)知方法定義為“模式識(shí)別（pattern recognition）”3)緊急應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略先著手制定其預(yù)期戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略就是企業(yè)希望在一個(gè)確定的時(shí)間段（比如一個(gè)財(cái)政年度）內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)。但是，市場上（有時(shí)是企業(yè)內(nèi)部）出現(xiàn)了一系列的變化，于是就要制定應(yīng)急的或者說是緊急應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。緊急應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略是對(duì)未預(yù)見的變化采取的計(jì)劃外的反應(yīng)措施。它們不是對(duì)正式的規(guī)劃進(jìn)行傳統(tǒng)的有序的

17、分析；相反它們是戰(zhàn)略的實(shí)時(shí)變化，是軍隊(duì)經(jīng)?？梢愿杏X到并制定出的戰(zhàn)略。2、 電子商務(wù)渠道沖突解決(1)認(rèn)識(shí)兩種渠道的現(xiàn)狀首先，新興渠道其分銷規(guī)模大、效率高和影響大，在核心市場上逐步成為主要分銷渠道，代表未來發(fā)展方向，企業(yè)必須積極進(jìn)入，及早占位，贏得未來市場競爭的渠道優(yōu)勢。其次，傳統(tǒng)分銷渠道目前還是大多數(shù)企業(yè)的主渠道，尤其在二、三級(jí)市場上相當(dāng)長的歷史時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)占有主導(dǎo)地位，同時(shí)企業(yè)容易獲得較大的渠道掌控力。 (2)可能的渠道沖突解決策略首先，在核心市場上以積極嫁接和進(jìn)入新興渠道為主其次，在二、三級(jí)市場上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極導(dǎo)入深度營銷的管理模式，構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的管理型營銷價(jià)值鏈，通過深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務(wù)功能，增強(qiáng)與新興渠道的競爭力，同時(shí)又能更好地覆蓋國內(nèi)差異性巨大的二、三級(jí)區(qū)域市場。第三，對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有效細(xì)分和合理定位，充分發(fā)揮其互補(bǔ)性，通過基于多渠道協(xié)同思想的動(dòng)態(tài)組合市場營銷策略的運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭的動(dòng)態(tài)領(lǐng)先優(yōu)勢。 (3)渠道沖突解決運(yùn)作 加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控 渠道成員的選擇上要求進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和