連鎖零售10.0門店端操作手冊實用版

1、文件編號:版本:日期:用友分銷項目實施方法項目管理文件 連鎖零售門店端操作手冊第一部分 下載數(shù)據(jù)：點擊起始頁數(shù)據(jù)交換日常下載和店存下載，從后臺系統(tǒng)下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和店存余額：交換完畢后，通過基礎(chǔ)設(shè)置結(jié)算方式設(shè)置默認的結(jié)算方式和找零方式。第二部分 零售業(yè)務(wù)處理：2.1. 零售開單/退貨：l 零售開單和收款：收銀員打開“零售管理零售開單”菜單，掃描條碼或錄入商品編碼、名稱、助記碼，自動彈出商品信息，輸入數(shù)量（默認數(shù)量是，按F3修改數(shù)量， F4選擇營業(yè)員）：會員消費時，按快捷鍵F8，彈出刷卡或錄入會員卡號窗口：刷卡后，自動彈出該會員信息和享受折扣：如果會員使用積分抵現(xiàn)金，通過快捷鍵Ctrl+N選擇適用抵

2、款規(guī)則:系統(tǒng)自動扣除積分抵款金額：促銷活動期間，如果客戶購買參與活動商品，開單后按F2保存是，會彈出選擇促銷活動窗口：確定后，系統(tǒng)自動執(zhí)行活動：通過快捷鍵F7，執(zhí)行現(xiàn)場折扣：按F2保存零售單，系統(tǒng)自動彈出收款界面：選擇合適的結(jié)算方式，輸入收款金額，再次按F2保存后，系統(tǒng)自動生成零售單和收款單。l 零售退貨和退款：在零售開單界面，按F5切換至退貨狀態(tài)（左上角變成紅色），錄入顧客退回商品。按F2保存，彈出退款界面：選擇合適的結(jié)算方式，輸入收款金額，再次按F2保存，系統(tǒng)自動生成退貨單和退款單。會員和促銷活動適用于同零售開單和收款。l 相關(guān)報表：通過“零售管理零售報表零售單及退貨單匯總表”查詢某段時間

3、內(nèi)，某個營業(yè)員或者某種商品（類別）的銷售或退貨情況；通過“零售管理零售報表收款單及退款單匯總表”查詢某段時間內(nèi)，某班次或某收銀員的收退款情況；2.2. 預(yù)訂業(yè)務(wù)處理：在零售開單界面，按快捷鍵Ctrl+O彈出預(yù)訂窗口，選擇希望交貨日期：系統(tǒng)自動切換到預(yù)訂狀態(tài)，此時保存零售單即為預(yù)訂零售單：通過ctrl+T快捷鍵，進行退訂，通過ctrl+U快捷鍵，進行交貨：相關(guān)報表：通過“零售管理查詢統(tǒng)計預(yù)訂銷售情況查詢”查詢數(shù)預(yù)訂業(yè)務(wù)的、已收款的零售單。包含其他門店代本門店預(yù)訂的，但不包含本門店代其他門店預(yù)訂的。通過“零售管理查詢統(tǒng)計預(yù)訂交貨預(yù)警表” ，查詢預(yù)訂零售單中“交貨狀態(tài)”為“未交貨”的，并且是已收款的

4、。包含其他門店代本門店預(yù)訂的，但不包含本門店代其他門店預(yù)訂的。3通過“零售管理查詢統(tǒng)計代預(yù)訂零售單明細表”，查詢代其他門店做的預(yù)訂零售單。當(dāng)系統(tǒng)參數(shù)“是否支持跨店預(yù)訂銷售”的值為“是”時，才有此表。4通過“零售管理查詢統(tǒng)計代預(yù)訂收款單明細表”， 查詢代其他門店做的預(yù)訂收款單或相應(yīng)的退訂退款單。當(dāng)系統(tǒng)參數(shù)“是否支持跨店預(yù)訂銷售”的值為“是”時，才有此表。2.3. 賒銷業(yè)務(wù)處理：通過ctrl+M快捷鍵選擇賒銷客戶：系統(tǒng)自動切換到賒銷狀態(tài)，此時保存零售單即為賒銷零售單：最后，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，將每天（或每個班次）銷售數(shù)據(jù)上傳總部。相關(guān)報表： 通過“零售管理查詢統(tǒng)計賒銷欠款明細表”直營店啟用賒銷業(yè)

5、務(wù)時有此菜單。統(tǒng)計一段時期內(nèi)門店收款賒銷客戶的銷售和收款明細情況。數(shù)據(jù)來源：門店收款賒銷客戶的零售單、退貨單、收款單、退款單。 通過“零售管理查詢統(tǒng)計賒銷欠款匯總表” 直營店啟用賒銷業(yè)務(wù)時有此菜單。統(tǒng)計一段時期內(nèi)門店收款賒銷客戶的銷售和收款匯總情況，顯示期初和期末應(yīng)收數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源：門店收款賒銷客戶的零售單、退貨單、收款單、退款單。2.4. VIP管理：VIP客戶資料錄入：通過vip管理vip客戶管理錄入會員資料，其中客戶級別和vip卡號必選。VIP積分兌付：通過vip管理vip積分兌付錄入積分兌付單，選擇兌付活動，輸入VIP客戶卡號或名稱，選擇兌付禮品：報表查詢：通過“VIP管理查詢統(tǒng)計VI

6、P客戶資料查詢”查詢本門店發(fā)展的會員資料。通過“VIP管理查詢統(tǒng)計VIP客戶消費明細查詢”查詢本門店發(fā)展的會員消費明細數(shù)據(jù)。通過“VIP管理查詢統(tǒng)計VIP客戶來店消費頻率分析”查詢本門店發(fā)展的會員消費頻率。2.5. 儲值卡管理：儲值卡充值：通過儲值卡管理儲值卡充值，輸入或刷卡號，輸入充值金額：確定后，生成一張收款單：儲值卡換卡：通過儲值卡管理儲值卡換卡，輸入或刷原卡號，點擊查詢，系統(tǒng)自動帶出原卡信息；輸入新卡號和換卡原因，點擊換卡：原卡自動停用，余額自動賦予新卡，如果會員卡和儲值卡為同一張卡，會員信息也隨之變更。儲值卡停用和啟用：通過儲值卡管理儲值卡換卡，輸入或刷原卡號，點擊停用或啟用儲值卡：

7、報表查詢：通過“儲值卡管理查詢統(tǒng)計儲值卡余額查詢”在此可查詢儲值卡余額。通過“儲值卡管理查詢統(tǒng)計儲值卡消費記錄查詢”在此可查詢儲值卡的消費記錄。第三部分 店存管理：3.1. 門店要貨流程打開 店存管理要貨申請單，點擊參照銷售，系統(tǒng)會自動取某時間段銷量作為要貨參考數(shù)量，輸入要貨數(shù)量和希望到貨日期后，點擊保存，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，將要貨申請單上傳總部?？偛砍鰩齑_認后，門店通過 數(shù)據(jù)交換日常下載，下載總部分配情況，在店存管理庫存門店入庫通知單查詢中，可以查看入庫通知單。貨到門店后，打開庫存管理庫存店存入庫單，點擊參照單據(jù)，參照入庫通知單入庫，最后通過數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)交換日常上載將入庫信息上傳。3.2.

8、 門店向總部退貨：打開店存管理退貨申請，選擇退貨門店和申請人，點擊增加，輸入申請退貨的商品保存，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳退貨申請單?？偛颗鷱?fù)或分配后，門店通過數(shù)據(jù)交換日常下載，得到總部下發(fā)的出庫通知單，打開店存管理店存出庫，選擇出庫類型為退回上級，點擊參照通知單，選擇總部下發(fā)的通知單后保存，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳店存出庫單。3.3. 門店間調(diào)貨：要貨門店收銀員通過店存管理統(tǒng)計查詢周邊門店余額查詢查看出貨門店是否有庫存，電話通知對方要貨。出貨門店收銀員，打開店存管理店存出庫，選擇出庫類型為店間調(diào)撥，調(diào)入倉庫選擇要貨門店，輸入調(diào)貨商品后保存，通過系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳店存出庫單。貨到

9、要貨門店后，要貨門店收銀員打開庫存管理庫存店存入庫單，點擊參照單據(jù)，參照入庫通知單入庫，保存后通過系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)交換日常上載將入庫信息上傳。3.4. 其他出入庫打開店存管理其他出庫單，選擇收發(fā)類別，點擊增加，輸入要出庫商品保存，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳其他出庫單。打開店存管理其他入庫單，選擇收發(fā)類別，點擊增加，輸入要入庫商品保存，通過數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳其他入庫單。3.5. 門店盤點業(yè)務(wù)打開 庫存管理盤點盤點準(zhǔn)備單，通過 店存快照，選擇需要盤點的商品。打印盤點準(zhǔn)備單，進行倉庫實物盤點。然后打開 庫存管理盤點實盤單，點擊參照盤點準(zhǔn)備單，錄入實盤數(shù)量保存。最后，打開庫存管理盤點盤點復(fù)核，生成盤點

10、盈虧表。最后，通過系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)交換日常上載，上傳盈虧單。3.6. 相關(guān)報表： 查詢店存余額通過店存管理查詢統(tǒng)計店存余額表查詢店存余額。 查詢門店進銷存情況通過店存管理查詢統(tǒng)計商品進銷存匯總表查詢商品進銷存情況。 查詢盤點盈虧情況通過店存管理查詢統(tǒng)計盤點盈虧表查詢商品盤盈盤虧情況。第四部分 銷售目標(biāo)管理4.1. 細分銷售目標(biāo)門店可以通過目標(biāo)管理銷售目標(biāo)查看查看總部給本門店制定的各期間的銷售目標(biāo)。通過目標(biāo)管理營業(yè)員銷售目標(biāo)，選擇目標(biāo)期間，點編輯，將門店銷售目標(biāo)細分到各營業(yè)員。4.2 日常業(yè)務(wù)處理：零售開單時，選擇對應(yīng)的營業(yè)員：4.3 目標(biāo)達成分析：通過目標(biāo)管理查詢統(tǒng)計門店銷售目標(biāo)查詢，查看本門店銷售目標(biāo)完成情況：通過目標(biāo)管理查詢統(tǒng)計營業(yè)員銷售目標(biāo)查詢，查看本門店各營業(yè)員銷售目標(biāo)完成情況：第五部分 競品業(yè)績管理5.1 競品業(yè)績錄入通過競品業(yè)績競爭品牌業(yè)績點增加，選擇競爭品牌，錄入當(dāng)天銷售金額：5.2 競品業(yè)績查詢通過競品業(yè)績競爭品牌業(yè)績查詢查詢各品牌某天銷售業(yè)績：第六部分 交班與日