趙軼市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第三版課后練習(xí)題參考答案匯編

1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第三版）課后自測(cè)與案例分析參考答案第一章 市場(chǎng)調(diào)查概述 一、選擇1ABCD 2ABCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB二、判斷1× 2. 3. 4. × 5. 6. × 案例分析 案例1提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè) 1.王永慶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,獲取了立足市場(chǎng)的機(jī)會(huì),如通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論,應(yīng)該提高米的質(zhì)量和售后服務(wù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，贏得了市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，如上門服務(wù)；通過(guò)進(jìn)一步收集信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從營(yíng)銷管理的角度講 ，大大超過(guò)了其他企業(yè)。因而獲得了成功。2王永慶留住顧客實(shí)際上是通過(guò)市場(chǎng)信息的廣泛收集，盡量去滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由顧客抱怨

2、，想到注重米的質(zhì)量；有顧客購(gòu)買不便，想到送貨上門；由顧客的需求量的計(jì)量，想到按時(shí)送貨上門；由顧客的付款困難，想到延期收款。這一系列的做法，獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。3對(duì)大型企業(yè)營(yíng)銷管理有以下啟示：（1）要善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音；（2）營(yíng)銷調(diào)研“勿以善小而不為”；（3）營(yíng)銷調(diào)研應(yīng)該向精細(xì)化發(fā)展；（4）營(yíng)銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實(shí)踐中驗(yàn)證，及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研，以糾正前面調(diào)研中的不足。案例2提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助英國(guó)小熊公司創(chuàng)業(yè)1在開(kāi)設(shè)店面時(shí)，他們通過(guò)調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)店面的選址也進(jìn)行了有效的調(diào)研。開(kāi)業(yè)后，通過(guò)調(diào)研，分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品，形成了一種文化營(yíng)銷活動(dòng)。2由購(gòu)買、使用帶有

3、小熊商標(biāo)的商品，形成了對(duì)小熊文化的一種認(rèn)同，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1） 設(shè)定一個(gè)需要調(diào)查的問(wèn)題（2） 設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求（3） 設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)（4） 組織學(xué)生進(jìn)行成果展示（5） 教師講評(píng)。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)（示范）學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)通過(guò)學(xué)習(xí)本章，我能夠作如下總結(jié)：本章的主要知識(shí)點(diǎn)有：1.市場(chǎng)調(diào)查的含義與類別2.市場(chǎng)調(diào)查的起源與發(fā)展、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)一、主要知識(shí)點(diǎn)本章的主要技能有：1.認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)查的意義2.體會(huì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用二、主要技能三、主要原理市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的地位與意義是：1.市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。2

4、.企業(yè)許多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策都必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查收集信息。 四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)本章涉及主要相關(guān)知識(shí)點(diǎn)有：1.市場(chǎng)調(diào)查與管理的關(guān)系有：市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)；2.市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)的關(guān)系有：市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用到許多統(tǒng)計(jì)知識(shí)與方法；3.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r是：越來(lái)越普及、越來(lái)越重要。完成本章學(xué)習(xí)的成果：1.學(xué)習(xí)本章的意義有：市場(chǎng)調(diào)查入門；2.學(xué)到的知識(shí)有：市場(chǎng)調(diào)查的基本概念；3.學(xué)到的技能有：市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的基本認(rèn)知；4.你對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的初步印象是：市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)意義重大。五、學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)第二章 市場(chǎng)調(diào)查原理 一、選擇1.ABCDE 2.ABCE3.ABC 4.AB 5.ABE二、判斷12345×6

5、15;案例分析案例1提示：1肯德基公司未能作詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕?。一?xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，如人文地理因素、消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2再次進(jìn)入面臨的問(wèn)題有：競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、產(chǎn)品定位問(wèn)題、市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題、消費(fèi)心理的滿足和融入當(dāng)?shù)匚幕?。進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，如明確目標(biāo)消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。3作用（見(jiàn)教材）案例2提示：1鐵路主管不注重乘客的意見(jiàn)，說(shuō)明不能夠及時(shí)收集市場(chǎng)信息，對(duì)運(yùn)輸工作進(jìn)行改進(jìn)，自然對(duì)工作會(huì)有影響。2對(duì)被調(diào)查乘客的選擇存在一定問(wèn)題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客；另

6、外，問(wèn)題提的不能太專業(yè)，應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題；有一些所謂專家來(lái)猜測(cè)乘客意見(jiàn)更不正確。以上問(wèn)題導(dǎo)致調(diào)查的失敗。3在我國(guó)，由于人口眾多，乘列車出行人數(shù)也多。可以組織學(xué)生對(duì)春運(yùn)或暑運(yùn)作一個(gè)調(diào)查。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1）設(shè)定一款學(xué)生熟悉的一款手機(jī)或MP3；（2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求（可安排在校園）；（3）要求學(xué)生制定市場(chǎng)調(diào)查方案；（4）組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；（5）教師講評(píng)。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第三章 文案調(diào)查一、選擇1ABCDE 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD二、判斷12 3×

7、; 4× 5× 6×案例分析案例1提示：1由于國(guó)際市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研困難大、成本高，發(fā)達(dá)國(guó)家信息透明度較高。因而在對(duì)這些國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，可以大量采用文案調(diào)查法。2應(yīng)從以下幾方面評(píng)估：來(lái)源、初始目的、內(nèi)容、收集的時(shí)間、收集方法、一致性。案例2提示：網(wǎng)站能夠提供一定的信息，對(duì)于收集二手營(yíng)銷信息是有很大幫助的。但我們也知道，由于缺乏有效的監(jiān)管，一些虛假信息也大量泛濫。正確的做法：收集到的信息應(yīng)該經(jīng)過(guò)多渠道求證，再用于調(diào)查實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1）設(shè)定學(xué)生熟悉的一中休閑食品；（2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，圍繞調(diào)查目的，進(jìn)行資料收集；（3

8、）調(diào)查目的可以設(shè)定不同方向；（4）組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；（5）教師講評(píng)。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第四章 實(shí)地調(diào)查一、選擇1ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD二、判斷1× 2 3 4 5 6案例分析案例1提示：1兒童卡通動(dòng)畫應(yīng)擺放到較低位置，成年人的磁帶可以擺放在較高位置?？梢詫?shí)地觀察影像店，加以驗(yàn)證。2商店可以放一些輕松的音樂(lè)、收款機(jī)附近擺放一些報(bào)刊雜志、擺放一些新穎、別致的日用品。建議去學(xué)生去超市觀察商品的陳列與擺放順序。案例2提示：1 用到了觀察調(diào)查法、訪談法等。2經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了淘金熱

9、背后還有一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，就是出售跟黃金相比很不起眼的水。具體過(guò)程：天氣炎熱、野外峽谷、采金人眾多，飲用水缺乏，發(fā)現(xiàn)賣水商機(jī)，仔細(xì)勘察，發(fā)現(xiàn)水源，過(guò)濾瓶裝，出售成功。對(duì)美國(guó)西部淘金地區(qū)缺乏飲用水的觀察是對(duì)現(xiàn)象的觀察；對(duì)淘金工人的觀察是對(duì)顧客的觀察。啟示：市場(chǎng)調(diào)查有時(shí)候要從小處著眼、著手，要勇于另辟蹊徑。3 議組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行展示，教師講評(píng)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作：（1）選定學(xué)生熟悉的一家超級(jí)市場(chǎng)；（2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求；（3）設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)；（如商品陳列擺放專題觀察）（4）組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；（5）教師講評(píng)。（成果提供超市，建議整改）學(xué)生自我工作總結(jié)：

10、學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第五章 抽樣調(diào)查一、選擇1A B C D 2A B C D 3ABC 4ABC 5.ABC 6.AB二、判斷123×45× 6. ×案例分析案例1提示：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，要先明確調(diào)查主題，然后確定調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、范圍和組織形式、預(yù)算等問(wèn)題，最后開(kāi)展調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。公司可以采用以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的自然分組形式，即整群抽樣；也可以采用以男女性別、年齡為標(biāo)志將總體分類處理的分層抽樣。具體處理過(guò)程略。案例2提示：1.錯(cuò)誤表現(xiàn)在對(duì)調(diào)查主題研究不透徹，不清楚被調(diào)查者的具體情況，沒(méi)有采用最合適的調(diào)查方法和手段，對(duì)被拒絕和樣本采集錯(cuò)誤的困

11、難估計(jì)不充分等。2.首先對(duì)總體要有清楚的了解，然后制定合適的抽樣方法，尤其是制定符合實(shí)際情況的調(diào)查形式。3.調(diào)查誤差可分為工作性誤差和代表性誤差。工作性誤差是在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中由于調(diào)查計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)有缺陷或方法不科學(xué)，甚至僅僅由于調(diào)查員的道德缺失或具體操失誤而導(dǎo)致的誤差。代表性誤差是指用樣本代表總體時(shí)，調(diào)查者推斷總體趨勢(shì)而產(chǎn)生的誤差。它只有在抽查中才會(huì)發(fā)生。本案例中主要是工作性誤差發(fā)生過(guò)多，在正確調(diào)查形式的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照各自活動(dòng)的專門要求，針對(duì)性了解被訪者的基礎(chǔ)之上開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。1.選定某班級(jí)；2.分析班級(jí)手機(jī)使用情況；3.抽取一些典型同學(xué)做樣本；4.

12、要求學(xué)生設(shè)計(jì)抽樣方案。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第六章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、選擇1ABC 2ABC 3ABCDE 4C 5.ABC二、判斷1×2×3×4×5× 6. 案例分析案例1提示：1被調(diào)查者的背景資料也稱問(wèn)卷中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是指被調(diào)查者的一些主要特征。被調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問(wèn)卷的重要內(nèi)容之一，被調(diào)查者往往對(duì)這部分問(wèn)題比較敏感，如文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)情況等，應(yīng)該放在問(wèn)卷后面。2問(wèn)卷中年齡不應(yīng)該直接問(wèn)多少歲，可以填寫出生日期或提供一個(gè)區(qū)間供被調(diào)查者選擇；收入不應(yīng)該直接問(wèn)每月多少元，也應(yīng)該設(shè)定一個(gè)區(qū)間，由被

13、調(diào)查者選擇。 案例2提示：1 對(duì)北京市中、高檔商品房需求情況的調(diào)查；2 是一份訪問(wèn)式問(wèn)卷； 3有必要,提高問(wèn)卷回答效率和準(zhǔn)確性。方便顧客回答，提高回收率。4如在“Q18:您購(gòu)買商品房的價(jià)格是 .”一問(wèn)中，被訪者弄不清是總房?jī)r(jià)還是單位面積的房?jī)r(jià)，易發(fā)生混淆?？筛臑槊科椒矫變r(jià)格是_.5. Q15：您購(gòu)買商品房所期望的是：期房現(xiàn)房一句中，不能了解被訪者內(nèi)心的完整期望是因?yàn)閮r(jià)格因素，否則都愿意買現(xiàn)房?？稍偌右痪洌耗谕诜?jī)r(jià)格比現(xiàn)房低_。10% 20% 30% 40%實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1）選定學(xué)生中使用較多的某一品牌的筆記本電腦；（2）教師設(shè)定調(diào)查目的，設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、

14、活動(dòng)要求；（3）設(shè)定設(shè)計(jì)要領(lǐng)；）（4）組織學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷成果展示；（5）教師講評(píng)。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第七章 市場(chǎng)調(diào)查的組織一、選擇1.ABCD 2.ABCD 3. ABCDE 4. ABCD 5.ABCD 6.ABCD二、判斷1. × 2. 3. 4. 5. 6. 7. ×案例分析：調(diào)查組織中未考慮環(huán)境對(duì)于被測(cè)試者的影響。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：結(jié)合資料，分析其調(diào)查活動(dòng)過(guò)程。形成討論文案、PPT成果展示，教師講評(píng)。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。 第八章 市場(chǎng)調(diào)查資料的處理一、選擇1 ABC 2AC

15、3BC 4ABD 5.ABCD 6.ABC二、判斷12×34×5×6 7. 案例分析案例一提示：1數(shù)據(jù)處理中分組標(biāo)志過(guò)于復(fù)雜，給資料整理與分析帶來(lái)困難。2柱狀圖、餅形圖等。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)一定要遵循調(diào)查目標(biāo)，以及考慮后期資料整理與分析的便捷性。案例二提示：小信息預(yù)示著大市場(chǎng)，同時(shí)，看信息不能是看消息，要運(yùn)用科學(xué)分析的能力去讀懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科學(xué)處理信息的程序，先全面收集，再合理分類、歸納，最后運(yùn)用定性和定量分析工具來(lái)處理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建議：教師要讓學(xué)生分組工作，選出每個(gè)小組的日用消費(fèi)品，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行模擬訪問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，以年齡為分組標(biāo)志，對(duì)資料進(jìn)行

16、分組。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第九章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)原理一、選擇1ABCD 2BC 3ABCD 4 D 5.AD二、判斷1× 2× 3 4× 5 6×案例分析1本項(xiàng)預(yù)測(cè)中，連續(xù)性原理、類推原理最為明顯。通過(guò)對(duì)2013年電子商務(wù)發(fā)展的研究，預(yù)測(cè)出了2015年電子商務(wù)發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)。2因?yàn)槭鞘袌?chǎng)研究公司的預(yù)測(cè)，所以，其中運(yùn)用了定性預(yù)測(cè)中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法、專家意見(jiàn)法。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建議：注意要運(yùn)用現(xiàn)代預(yù)測(cè)理論和技術(shù)去分析以前的事情，要把預(yù)測(cè)原理講清楚。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第十章

17、 定性預(yù)測(cè)一、選擇1.B 2.B 3.C 4.B 5.C二、判斷12× 3 4 5× 6. 案例分析1. 運(yùn)用了類推法中的行業(yè)類推法。2. 隨著國(guó)家節(jié)能減排政策的實(shí)施，高能耗產(chǎn)業(yè)的不斷淘汰，我國(guó)煤炭市場(chǎng)增速將不斷下降。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1. 學(xué)生分組，分別代表專家；2. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出各自的預(yù)測(cè)意見(jiàn)；3. 匯總，歸納出具有共識(shí)的預(yù)測(cè)結(jié)論。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第十一章 定量預(yù)測(cè)一、選擇1C 2B 3C 4.B 5.B二、判斷1 2 3 4× 5× 6案例分析1. 保存時(shí)間長(zhǎng)短與感光速率的關(guān)系；生產(chǎn)和購(gòu)買之間的關(guān)系。2. 結(jié)論充分、中肯。預(yù)測(cè)的依據(jù)是膠片生產(chǎn)、存儲(chǔ)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 建議：教師設(shè)定平均數(shù)數(shù)據(jù)，學(xué)生計(jì)算并分析，結(jié)合實(shí)際，分析數(shù)據(jù)結(jié)果說(shuō)明了什么。闡述預(yù)測(cè)根據(jù)，匯總形成集體經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)。第十二章 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、選擇1ABC 2BD 3ABCD 4ABCD 二、判斷1×2345×6案例分析分析提示：這是一份相對(duì)比較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，沒(méi)有跟教