客戶等級(jí)劃分與管理

1、頁(yè)眉.五個(gè)等級(jí)：A 級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在一個(gè)月內(nèi)成交；B 級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在三個(gè)月內(nèi)成交；C級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在半年內(nèi)成交；D級(jí)客戶：有潛在的業(yè)務(wù)需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可能成交；E 級(jí)客戶：沒有需求或者沒有任何成交機(jī)會(huì)，也叫死亡客戶。如何來管理這些客戶呢？我這里提供一種管理的方式， 就是建立客戶追蹤志， 稱為客戶追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶追蹤志呢？對(duì)于每個(gè)級(jí)別的客戶又如何區(qū)分對(duì)待呢？我們現(xiàn)在先來介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下幾種：客戶追蹤日志：也就是需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，并

2、刷新記錄；客戶追蹤周志：就是每周內(nèi)至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新記錄；客戶追蹤半月志：也就是每 15 天對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄；客戶追蹤月志：也就是每 30 天需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄?？蛻糇粉櫮曛荆阂簿兔恳荒晷枰辽賹?duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。至于信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。有了客戶追蹤志以后，我們只需要對(duì)相應(yīng)等級(jí)的客戶用相應(yīng)追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有余了。一般來說，對(duì)于A 級(jí)客戶我們需要用客戶追蹤日志B 級(jí)客戶我們使用客戶追蹤周志，C級(jí)客戶我們使用客戶追蹤半月志，D級(jí)的客戶我們使用客戶追蹤月志，E 級(jí)的客戶我們則使用客

3、戶追蹤年志。而且每次客戶追蹤以后就對(duì)客戶信息重新定格劃分等級(jí)，并且用新的等級(jí)所對(duì)應(yīng)的管理方法來處理?？蛻舻燃?jí)資信狀況資信策略當(dāng)客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定的困難、或財(cái)務(wù)狀況良好、信用等級(jí)很高，有旺季進(jìn)貨量大、 資金不足時(shí)， 可以有一A提前預(yù)付貨款的記錄，沒有拖欠貨定的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額款的記錄。度以不超過一次進(jìn)貨量為限，回款寬限期可根據(jù)實(shí)際情況確定。一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在處理現(xiàn)款現(xiàn)貨財(cái)務(wù)狀況和信用很不穩(wěn)定，會(huì)經(jīng)常時(shí)，應(yīng)該講究藝術(shù)性，不要過分機(jī)械，B拖欠合作伙伴的貨款，與他們合作不要讓顧客難堪。應(yīng)該在摸清客戶確實(shí)很不可靠。準(zhǔn)備貨款或準(zhǔn)備付款的情況下，再通知公司發(fā)貨。C財(cái)務(wù)狀況和信用一般，很少有預(yù)付堅(jiān)決要求先款后貨，并在追回貨款的情貨款的記錄， 經(jīng)常會(huì)延長(zhǎng)回款時(shí)間。況下逐步淘汰此類客戶。一般要求先款后貨；對(duì)其中一些有問題的客戶，堅(jiān)決要求先款后貨，絲毫不退財(cái)務(wù)狀況與信用等級(jí)都不錯(cuò)，沒有讓，并且要想好一旦這個(gè)客戶破產(chǎn)倒閉D拖欠貨款的記錄， 但也沒有預(yù)付全后在該區(qū)域市場(chǎng)的補(bǔ)救措施。C 級(jí)客戶不額貨款的習(xí)慣， 但他們通常會(huì)在協(xié)應(yīng)列為公司的主要客戶，應(yīng)逐步以信用議的時(shí)間內(nèi)完成回款。良好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的客戶取而代之。推1 / 2行應(yīng)收賬款創(chuàng)新管理實(shí)行客戶等級(jí)管理頁(yè)