美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、DOC格式，方便您的復(fù)制修改刪減 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)篇一：美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 美容顧問(wèn)的角色大多數(shù)美容顧問(wèn)總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，美容顧問(wèn)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。 身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。 因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙

2、手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。 1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度： 雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的人交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)： 積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識(shí);不斷提高自

3、身素質(zhì) 良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo) 熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng) 具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作 2、從顧客的角度 由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)： 外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急 親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議 樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù)

4、 幫助顧客正確地選擇商品 盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn) 傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好 對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人 顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物; 顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母; 顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液; 顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分，不是局外人; 顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人; 因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 篇二：美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 1.由店長(zhǎng)管理，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。 3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪； 4.負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理；

5、5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績(jī)； 6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順利完成； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)、銷(xiāo)售等綜合水平； 8.員工休假與客戶服務(wù)安排； 9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案； 10.積極配合店長(zhǎng)工作，起到呈上起下的作用； 11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況； 12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表； 13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況； 14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會(huì)的召開(kāi)。 15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才； 16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專(zhuān)業(yè)知

6、識(shí)及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工； 17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場(chǎng)考察，及時(shí)做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié)； 18.制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃（每月提前一周）把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié)； 19.于每月20日前收取員工排班表，并請(qǐng)店長(zhǎng)核簽后公布； 20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)。并將考核成績(jī)于30日前公布。 篇三：美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 1 與經(jīng)理通力合作，設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目和制定銷(xiāo)售計(jì)劃，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)項(xiàng)目;每月23號(hào)交下月銷(xiāo)售計(jì)劃，及下月促銷(xiāo)方案。每周星期天交上周工作總結(jié); 2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)

7、和做好電話跟蹤服務(wù); 3 以身作則，團(tuán)結(jié)下屬，尊敬上級(jí)，管理好美容院?jiǎn)T工，作好行政管理及銷(xiāo)售管理; 4定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧; 5 定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作與存在的問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的參考建議; 6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況 7主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn); 8 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適; 9 忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志; 10發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，

8、妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。 篇四：美容顧問(wèn)崗位職責(zé) 為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。 顧問(wèn)在崗基本條件： 第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。 第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。） 顧問(wèn)工作心態(tài): 團(tuán)結(jié) 團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家打成一片。 另一方面是將大家

9、團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周?chē)磺锌梢詧F(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。 顧問(wèn)工作要求： 抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正； 組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷(xiāo)售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售能力； 顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知： A參加晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； B檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充； C檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合

10、標(biāo)準(zhǔn)； D檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用； E檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)； F檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)； G檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行； H檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放； I檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒； L以上所有內(nèi)容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 （5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知： A檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）； B督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）； C回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道

11、顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）； D不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整 潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正； E不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售； F不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等； G隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； H每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)； I及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； J隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。 .下班前的核對(duì)檢查工作： （）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題）； （）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě)； （）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)； （）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距； （）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)； （）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等； （）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；