天貓商家成長(zhǎng)診斷培訓(xùn)

1、商家成長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)2013.7培訓(xùn)大綱 天貓規(guī)則 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 店鋪視覺(jué) 店鋪診斷 直通車(chē)，淘寶客，鉆展介紹天貓規(guī)則天貓規(guī)則一般違規(guī)嚴(yán)重違規(guī)高壓線糾正教育處罰規(guī)則制定總思路天貓規(guī)則處罰規(guī)則體系一般違規(guī)行為 扣分累計(jì)無(wú)上限 年底分?jǐn)?shù)清零 違規(guī)再多也不會(huì)被清退嚴(yán)重違規(guī)行為 扣分累計(jì)48分被清退 年底分?jǐn)?shù)清楚零高壓線 觸犯即被清退天貓規(guī)則高壓線嚴(yán)重違規(guī)扣48分 銷(xiāo)商假冒商品 銷(xiāo)商未經(jīng)報(bào)關(guān)商品違反招商標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)店主體必須是企業(yè)，不接受個(gè)體工商戶。偽造資料 偽造商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書(shū)等天貓規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)發(fā)布未約定商品發(fā)布違禁信息擾亂市場(chǎng)秩序不正當(dāng)牟利拖欠淘寶貸款出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品出售假冒材質(zhì)或商品盜取他人賬戶騙取

2、他人財(cái)物泄露他人信息6分48分分48分分48分分12-48分分24分分12分分48分分48分分2-48分分天貓規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)天貓規(guī)則一般違規(guī)濫發(fā)信息描述不符信息虛假交易延長(zhǎng)發(fā)貨違背承諾交易惡意騷擾為更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照其他天貓規(guī)則一般違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)12分向天貓支付違約金一萬(wàn)元限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7天天貓規(guī)則一般違規(guī)案例非天貓信息廣告信息信息不符亂用關(guān)鍵字基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)新客戶流量咨詢下單付款確認(rèn)分享老客戶UV，PV流量占比推廣工具Callin轉(zhuǎn)化率訪問(wèn)深度跳失率靜默成交轉(zhuǎn)化率成交回頭率，熟客率，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率DSR評(píng)分寶貝相符度服務(wù)態(tài)度發(fā)貨速度支付率退款率，退款

3、速度，投訴率，處罰數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率流量銷(xiāo)售額客單價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析流量組成其他搜索流量推廣流量直通車(chē)，淘寶卡，平臺(tái)活動(dòng)，鉆石展位淘寶搜索，天貓搜索，百度.收藏，購(gòu)物車(chē)，直接訪問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析流量數(shù)據(jù)來(lái)源流量UVPVIPVIPV_UV停留時(shí)間跳失率訪問(wèn)深度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率組成靜默轉(zhuǎn)化率咨詢轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率公式UV轉(zhuǎn)化率=（咨詢成交UV+靜默成交UV）/UV咨詢成交UV= Callin轉(zhuǎn)化率 X 詢單轉(zhuǎn)化率咨詢成交UV=咨詢UVUV咨詢UV咨詢成交X圖片設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，風(fēng)格，細(xì)節(jié)寶貝詳情結(jié)構(gòu)，賣(mài)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)頁(yè)面布局導(dǎo)航，分類(lèi)，路徑產(chǎn)品信息價(jià)格，品質(zhì)，促銷(xiāo)訪客來(lái)源引流精準(zhǔn)，目

4、標(biāo)人群客服態(tài)度響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析客單價(jià)組成購(gòu)買(mǎi)頻率平均購(gòu)買(mǎi)件數(shù)商品單價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析客單價(jià)客單價(jià)=筆單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻率筆單價(jià)= 商品單價(jià) X 平均每筆購(gòu)買(mǎi)件數(shù)商品單價(jià)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品定價(jià)平均購(gòu)買(mǎi)件數(shù)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)頻率客戶關(guān)懷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)工具淘寶指數(shù)量子恒道數(shù)據(jù)魔方成長(zhǎng)平臺(tái)買(mǎi)家云圖淘數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)工具基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)工具基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)工具-量子恒道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)工具-量子恒道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析店鋪視覺(jué)店鋪視覺(jué)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)看到商品及店鋪信息產(chǎn)生想法和態(tài)度形成購(gòu)買(mǎi)視覺(jué)需求定位信息傳達(dá)滿足需求突出賣(mài)點(diǎn)店鋪視覺(jué)店鋪視覺(jué)視覺(jué)思路產(chǎn)品定位美觀風(fēng)格信息傳達(dá)店鋪視覺(jué)店鋪?lái)?yè)面結(jié)構(gòu) 第一屏位置，突出

5、重點(diǎn) 店鋪主營(yíng)產(chǎn)品，店鋪定位 確定需求，形成交易店鋪招牌 相當(dāng)于實(shí)體店鋪的櫥窗 體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，熱賣(mài) 文字精簡(jiǎn)，美觀大方促銷(xiāo)區(qū)域 推廣店鋪主打商品 體現(xiàn)人氣單品，新品推廣區(qū)域 根據(jù)商品客觀信息分類(lèi) 根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物習(xí)慣分類(lèi)產(chǎn)品分類(lèi)店鋪視覺(jué)風(fēng)格定位店鋪視覺(jué)視覺(jué)案例店鋪視覺(jué)視覺(jué)案例店鋪視覺(jué)單品視覺(jué)賣(mài)點(diǎn)多色系店鋪視覺(jué)視覺(jué)誤區(qū)定位不明風(fēng)格不統(tǒng)一文字過(guò)多色彩過(guò)于豐富店鋪診斷店鋪診斷診斷步驟望-看裝修，看數(shù)據(jù)聞-聽(tīng)評(píng)價(jià)，聽(tīng)投訴問(wèn)-問(wèn)商家，問(wèn)客戶切-對(duì)照問(wèn)題看數(shù)據(jù) 透過(guò)數(shù)據(jù)找原因店鋪診斷商家背景分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)應(yīng)解決方案執(zhí)行及跟蹤背景分析 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)資金制定可落實(shí)執(zhí)行的方案數(shù)據(jù)對(duì)比店鋪數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)店鋪背景 入駐時(shí)間 貨源 SKU 品牌 團(tuán)隊(duì)情況產(chǎn)品背景 產(chǎn)品份額 產(chǎn)品定位 行業(yè)環(huán)境背景分析流量分析其