09人員測評方案設(shè)計(jì)驍哥

1、第9章 人員測評方案設(shè)計(jì)第9章 人員測評方案設(shè)計(jì)191 管理人員素質(zhì)測評1911 管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成1912 管理人員素質(zhì)測評方案范例292 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評10921 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成10922 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方案范例1093 營銷人員素質(zhì)測評17931 營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成17932 營銷人員素質(zhì)測評方案范例1891 管理人員素質(zhì)測評911 管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成測評維度一級指標(biāo)測評要素二級指標(biāo)三級指標(biāo)個人內(nèi)在能力個性品質(zhì)誠信正直自信心成就動機(jī)適應(yīng)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力改革創(chuàng)新能力人際溝通能力個人影響力溝通技能客戶服務(wù)導(dǎo)向組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、能力果斷決策能力危機(jī)應(yīng)變及處理能力912 管理人員素質(zhì)測評方案范例××有限公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1.測評背景調(diào)查××有限公司是國內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要由五位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，因此需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對公司內(nèi)部的五位項(xiàng)目主管和外部的三位應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)、公正的素質(zhì)測評后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2.成立測評小組測評小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測評專家共1

3、0人組成，確定分工和工作日程。3.銷售經(jīng)理的工作分析測評專家聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會，查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準(zhǔn)備。二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型1.初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專

4、業(yè)知識積極主動性團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營造能力成本收益意識行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動機(jī)管理績效個人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計(jì)劃能力客戶服務(wù)傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時間管理能力承受壓力能力2.將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項(xiàng)素質(zhì)按個人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點(diǎn)測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“16分”

5、表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分16分6（含）8分8（含）10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識銷售專業(yè)知識醫(yī)藥廣告專業(yè)知識成本收益意識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應(yīng)性自我成就動機(jī)思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與收集能力銷售技能時間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績效組織計(jì)劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測評專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項(xiàng)素

6、質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級定義（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計(jì)劃能力較弱1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運(yùn)用工作進(jìn)度表中等2善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用他人的優(yōu)點(diǎn)善于運(yùn)用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計(jì)劃熟練3有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉拖聦贁M訂必要的工作計(jì)劃，有計(jì)劃地運(yùn)用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系出色45根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計(jì)劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題，制定工作考察

7、表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行7.5說服溝通能力較弱1觀點(diǎn)鮮明，能明確表達(dá)自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色45能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對多的辯駁7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸，與同事、客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進(jìn)行歸類管理、開

8、發(fā)運(yùn)作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)6.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績效，以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)中等2保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)出色45擁有真實(shí)的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對團(tuán)隊(duì)使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)

9、系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進(jìn)一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運(yùn)用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議5.5客戶服務(wù)傾向

10、較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達(dá)對客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對組織不利但在長期實(shí)則有利的決策出色45成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨(dú)特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般12有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財(cái)務(wù)知識，有控制成本的意識，并運(yùn)用于管理過程中熟練45熟練運(yùn)用自己掌握的財(cái)務(wù)知識，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)出的角度來處理銷售業(yè)務(wù)和管理等各

11、個業(yè)務(wù)部門最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分?jǐn)?shù)，運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。銷售經(jīng)理8項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計(jì)劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營造能力77/51.5=13.59%團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項(xiàng)測評要素的特點(diǎn)，測評小

12、組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測驗(yàn)，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。四、實(shí)施測評1.培訓(xùn)測評小組成員的操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施測評規(guī)程（主要測試應(yīng)做的事和不宜做的事）、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語（主要測試要說的話）以及施測過程中的時間控制、現(xiàn)場情況應(yīng)急處理等。2.準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料測評場地要求采光好、無噪音，空間上能合理布置桌椅。測評設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像裝置等。被測人員所需材料包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測評人員所需材料包括測評手冊、記錄紙和計(jì)

13、時器等。3.具體實(shí)施方案測評實(shí)施的具體過程如下圖所示。專業(yè)知識測試時間：2小時關(guān)于營銷知識、管理知識和財(cái)務(wù)知識測試試卷心理測試時間：3小時霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表、卡特爾16PF測評量表和艾森克人格問卷評價中心技術(shù)時間：6小時公布素質(zhì)測評結(jié)果無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演和結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)有的溝通、培訓(xùn)方案初選甄選測評實(shí)施方案簡圖五、處理測評數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識測試和心理測試的結(jié)果可用下表來反映，并按八位被測者的測試總得分排名。被測人員專業(yè)知識測試、心理測試得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表霍蘭德職業(yè)興趣測評量表艾森克人格測試問卷被測D1被測B2

14、被測F3被測A4被測E5被測C6被測H7被測G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測評人員對被測A、B、D、F在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評分，填入評分表中。例如，被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，下表即是他們的評分統(tǒng)計(jì)表（以5分制為例）。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分統(tǒng)計(jì)表測評項(xiàng)目：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 被測人員姓名：被測A 測評日期： 年 月 日 評委測評要素（權(quán)重）評委1評委2評委3評委4平均分組織計(jì)劃能力（15.53%）54454.5說服溝通能力（14.56%）55555.0人際關(guān)系營造能力（13.59%）45454.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力（

15、12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務(wù)傾向（10.68%）55444.5成本收益意識（10.10%）54544.58項(xiàng)勝任素質(zhì)加權(quán)得分(平均分×權(quán)重)4.507與此同時，為了提高報(bào)告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)圖，如下圖所示。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分統(tǒng)計(jì)圖3.匯總結(jié)果比較總結(jié)四個項(xiàng)目的測評結(jié)果，如下表所示。被測A、B、D、F在評價中心項(xiàng)目中的得分匯總表被測人員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測驗(yàn)角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測F4.6114.5505.0004.60018.7611被測A

16、4.5074.5624.5004.55118.1202被測D4.4504.5404.4504.53317.9733被測B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，經(jīng)過所有測評人員及測評專家商議，確定被測F為銷售經(jīng)理。六、撰寫測評報(bào)告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。七、跟蹤評估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測評的流程和方法。92 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評921 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成·智力：思維能力思維反應(yīng)水平權(quán)重：C1%

17、3;職業(yè)適應(yīng)性：現(xiàn)實(shí)型常規(guī)型權(quán)重：C2%·人格特質(zhì)：獨(dú)立性、主動性責(zé)任感、忠誠度團(tuán)隊(duì)合作精神權(quán)重：C4%·生理素質(zhì)：體質(zhì)體力精力權(quán)重：A%·知識技能：生產(chǎn)工具知識生產(chǎn)專業(yè)知識生產(chǎn)專業(yè)技能權(quán)重：B%·能力傾向：機(jī)械能力手臂靈活性操作能力權(quán)重：C3%備注：“權(quán)重”用來表示各個要素對生產(chǎn)人員勝任工作的重要程度。922 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方案范例××化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測評××化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠對生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測評實(shí)施過程如下。一、組建測評小組人力資源部趙經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本次生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測評，通過

18、人員篩選，最終選擇生產(chǎn)部經(jīng)理、工藝總工程師、人力資源部招聘主管為測評小組成員。二、工作分析首先，需要分析生產(chǎn)工藝工程師的工作職責(zé)，分析結(jié)果如下表所示。生產(chǎn)工藝工程師工作職責(zé)一覽表主要職責(zé)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)工藝方案1根據(jù)產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品工藝方案和工藝流程的設(shè)計(jì)工作，包括工序安排、工藝裝配、工藝標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容2負(fù)責(zé)已投產(chǎn)產(chǎn)品的二次開發(fā)和工藝準(zhǔn)備工作，使工廠生產(chǎn)產(chǎn)出量處于最佳狀態(tài)編制文件1編制工藝手冊、質(zhì)量控制點(diǎn)指導(dǎo)書、關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書等工藝文件2制定工位表、檢查計(jì)劃、生產(chǎn)概況等有關(guān)生產(chǎn)文件制定工藝卡制定生產(chǎn)和裝配工藝卡，確定裝配線和裝配工位，分析解決現(xiàn)場工藝問題培訓(xùn)監(jiān)督1培訓(xùn)、指導(dǎo)車間員工熟練掌握生產(chǎn)

19、工序和工藝要求2監(jiān)督各廠、各車間的生產(chǎn)工藝流程、方法，執(zhí)行工藝紀(jì)律更新與維修1負(fù)責(zé)對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行新材料、新工藝、新技術(shù)的研究和應(yīng)用工作2制訂定期的維修計(jì)劃客戶支持參與客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可工作，應(yīng)客戶要求進(jìn)行工裝模具修改工作與其他部門協(xié)作1與產(chǎn)品開發(fā)部門協(xié)作，參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，對準(zhǔn)備工作和修改工作實(shí)行管理2與質(zhì)量部門密切合作，分析解決生產(chǎn)加工中的工藝問題通過分析生產(chǎn)工藝工程師的工作職責(zé)，生產(chǎn)工藝工程師需具備以下技能標(biāo)準(zhǔn)：對化工原料、溶劑的性質(zhì)有較深的認(rèn)識；在化工涂料異常問題的處理方面有豐富的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；能按產(chǎn)品生產(chǎn)要求編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書；具備一定的工藝改進(jìn)和創(chuàng)新能力。通過分析以上技能標(biāo)準(zhǔn)，

20、趙經(jīng)理初步打算從通用素質(zhì)、專業(yè)能力兩個方面來實(shí)施測評。三、建立測評指標(biāo)體系1.收集測評要素及內(nèi)容通過分析生產(chǎn)工藝工程師的職位說明書及相關(guān)資料，可以運(yùn)用不同的方法從通用素質(zhì)和專業(yè)能力兩個方面來收集生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評的要素。下圖列出了所有可能的測評要素。問卷調(diào)查法行為事件訪談法素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法工作分析法通用素質(zhì)專業(yè)能力·體質(zhì)、體力、精力·獨(dú)立性、主動性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作意識、職業(yè)適應(yīng)性、價值觀·智力水平、思維反應(yīng)水平、創(chuàng)造能力、溝通能力·問卷調(diào)查法行為事件訪談法素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法工作分析法·化工制造工藝知識、化工產(chǎn)品生產(chǎn)知識、工藝設(shè)計(jì)技能·

21、機(jī)械思維能力、操作能力·AutoCAD、辦公軟件操作能力·工藝工程師測評要素示意圖2.歸納整合確定測評要素分析上述要素的內(nèi)容及含義，將可以歸為一類的盡量歸類、整合，確定需要測評的要素，并進(jìn)行簡明的定義。3.確定調(diào)查要素的重要性采用調(diào)查表的形式讓測評小組按每個要素的重要程度給其打分，下表即為調(diào)查表的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。工藝工程師素質(zhì)測評要素重要程度調(diào)查表根據(jù)對工藝工程師勝任工作的重要性，給每個要素打分。其中，重要程度按數(shù)字“110”逐漸遞增。測評要素簡明定義重要程度打分測評維度測評內(nèi)容專業(yè)能力專業(yè)知識1.對化工制造工藝的掌握和運(yùn)用程度，對相關(guān)專業(yè)知識的了解度2.運(yùn)用專業(yè)知識制定工藝方

22、案和改進(jìn)生產(chǎn)工藝的能力專業(yè)技能工藝操作與設(shè)計(jì)水平、AutoCAD操作水平通用素質(zhì)獨(dú)立工作能力獨(dú)立性的強(qiáng)弱，需要指導(dǎo)、檢查的頻次主動學(xué)習(xí)能力為提高本職位的勝任水平，主觀學(xué)習(xí)和努力的程度創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引入新思維、新方法對化工制造工藝的改進(jìn)能力溝通能力1.就產(chǎn)品制造工藝問題與相關(guān)人員進(jìn)行溝通的能力2.對車間工人執(zhí)行工藝情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力職業(yè)適應(yīng)能力測評對象的性格是否適合做工藝流程類工作4.計(jì)算權(quán)重根據(jù)每個人的打分，計(jì)算每個要素的最終調(diào)查得分，再運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算每個要素的權(quán)重。如“生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評指標(biāo)體系表”中的“得分”、“權(quán)重”欄所示。5.對測評要素進(jìn)行分級定義根據(jù)“生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)

23、測評要素重要程度調(diào)查表”中的簡明定義，對各個要素進(jìn)行分級定義，并附上每一級相應(yīng)的得分，為測評評分提供評分標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評指標(biāo)體系表測評要素及權(quán)重測評標(biāo)準(zhǔn)（測評打分時用）測評內(nèi)容得分權(quán)重（%）測評標(biāo)志（分級定義）測評標(biāo)度專業(yè)知識714一般了解工藝流程知識，對于相關(guān)的學(xué)科知識知之甚少14分基本掌握工藝流程知識，一般性地了解相關(guān)的學(xué)科知識57分通曉工藝流程知識，掌握與本專業(yè)有關(guān)的多學(xué)科知識810分專業(yè)技能816不能獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝方案14分能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)小批量生產(chǎn)工藝57分能夠獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)工藝方案的設(shè)計(jì)工作810分獨(dú)立工作能力816獨(dú)立工作能力較差，經(jīng)常需要幫助和指導(dǎo)14分基本能按崗位

24、要求工作，偶爾需要不定期檢查指導(dǎo)57分獨(dú)立工作能力強(qiáng)，完成本崗位工作一般不需要指導(dǎo)810分主動學(xué)習(xí)能力918不能從本職工作的角度補(bǔ)充知識，影響任務(wù)的完成14分能夠按照本職工作的要求自覺學(xué)習(xí)，工作技能不斷提高57分自學(xué)能力強(qiáng)，主動學(xué)習(xí)，工作技能提高很明顯810分創(chuàng)新能力612在工作中無創(chuàng)新表現(xiàn)14分嘗試引入新方法提高生產(chǎn)過程中的工藝水平57分能建設(shè)性地創(chuàng)造新方法，持續(xù)改進(jìn)工藝水平，熟練掌握相關(guān)技術(shù)并加以改進(jìn)810分溝通能力612溝通能力較弱，需要在上級的幫助下完成相關(guān)溝通工作14分溝通能力一般，偶爾需要指導(dǎo)才能完成溝通工作57分對內(nèi)、對外的溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)810分職業(yè)適應(yīng)能力612“現(xiàn)實(shí)型”得分

25、偏低，適應(yīng)程度較低14分“現(xiàn)實(shí)型”得分中等，適應(yīng)程度一般57分“現(xiàn)實(shí)型”得分較高，適應(yīng)程度較強(qiáng)810分總分50100四、選擇測評方法根據(jù)上述需要測評的要素，選擇合適的測評方法，具體如下表所示。生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方法一覽表測評維度測評內(nèi)容測評方法（測評工具）專業(yè)能力專業(yè)知識成就測試（專業(yè)知識考試試卷）專業(yè)技能成就測試（專業(yè)知識考試試卷）、面談（面談提綱與評分表）通用素質(zhì)獨(dú)立工作能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）主動學(xué)習(xí)能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）創(chuàng)新能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）溝通能力面談（面談提綱與評分表）職業(yè)適應(yīng)能力心理測試（霍蘭德職業(yè)興趣與價值

26、觀測評量表）五、組織實(shí)施工藝工程師的素質(zhì)測評（一）測評前的準(zhǔn)備工作1測評小組成員趙經(jīng)理意識到，本次測評小組的成員都沒有參與過人員素質(zhì)測評工作，需要對所有成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括測評的相關(guān)事宜及實(shí)施測評過程中的注意事項(xiàng)。2安排測評場地、時間趙經(jīng)理根據(jù)測評方法的需要，將成就測試、心理測試、現(xiàn)場操作的場地選在有計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的機(jī)房，而面談則選在會議室里進(jìn)行。3準(zhǔn)備測評所需的其他材料本次測評還需要準(zhǔn)備白紙、筆、計(jì)時器、面談提綱與評分表等。下表即為測評小組制定的面談提綱與評分表。生產(chǎn)工藝工程師面談提綱與評分表面談對象姓名面談時間 年 月 日面談目的主要了解生產(chǎn)工藝工程師的溝通水平，還可以觀察其

27、情緒自控能力、專業(yè)技能與興趣等面談提綱面談記錄假設(shè)你現(xiàn)在是在面試，請做一下自我介紹上大學(xué)時，為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè)假設(shè)在座的評委是你的客戶，請將生產(chǎn)廠的某一工藝方案演示、講解一遍最近一個月，你是否與同事發(fā)生過爭執(zhí)，請簡單解釋一下爭執(zhí)的原因評分表測評要素5分（優(yōu)秀）4分（較好）3分（一般）2分（較差）1分（很差）口頭表達(dá)能力專業(yè)技能情緒自控能力興趣愛好評分人員意見 簽字：（二）實(shí)施測評階段從上述測評方法可以看出，此次測評需要分成兩部分進(jìn)行。成就測試、心理測試為第一部分，面談為第二部分。實(shí)施第一部分測評時，趙經(jīng)理負(fù)責(zé)主持測評的具體實(shí)施，宣讀指導(dǎo)語和注意事項(xiàng)，維持測評現(xiàn)場紀(jì)律，控制測評時間。實(shí)施結(jié)構(gòu)化

28、面談時，趙經(jīng)理為主試官，其他成員觀察記錄面談對象回答的內(nèi)容，為評分提供原始材料。若條件允許，可事先準(zhǔn)備一臺攝像機(jī)，將整個面談過程錄下來，以便評分時研究和分析。（三）評分階段由于成就測試、心理測試的成績通過計(jì)算機(jī)來打分，所以評分工作主要集中在面談評分上。測評小組成員先用上表獨(dú)立評分，然后由趙經(jīng)理主持討論評分理由直至得出最終的分?jǐn)?shù)。六、統(tǒng)計(jì)處理數(shù)據(jù)，撰寫測評報(bào)告將被測人員的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得出直觀性強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)圖。以生產(chǎn)工藝工程師王××為例，他在面談過程中的得分情況如下圖所示。工藝工程師王××面談得分統(tǒng)計(jì)圖下表為生產(chǎn)工藝工程師王××職業(yè)適應(yīng)

29、能力測評報(bào)告，內(nèi)附有各量表的得分統(tǒng)計(jì)情況。生產(chǎn)工藝工程師的職業(yè)適應(yīng)能力測評報(bào)告被測人員基本資料測試編號姓名王××性別男測試時間2008年1月年齡25文化程度大專工作單位××化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠工作部門生產(chǎn)工藝部各量表得分統(tǒng)計(jì)情況職業(yè)適應(yīng)分量表各量表得分各量表標(biāo)準(zhǔn)分等級現(xiàn)實(shí)型299調(diào)研型278藝術(shù)型176社會型165企業(yè)型237常規(guī)型309單項(xiàng)數(shù)據(jù)分析與說明現(xiàn)實(shí)型該員工在現(xiàn)實(shí)型量表方面的得分為29分，所屬等級為級喜歡現(xiàn)實(shí)性的實(shí)在工作，如機(jī)械維修、木匠活、烹飪、電氣技術(shù)等；通常具有機(jī)械技能和體力，樂于使用各種工具和機(jī)器設(shè)備，喜歡同事務(wù)而不是同人打交道的工作；性

30、格真誠、謙遜、敏感、務(wù)實(shí)、樸素、節(jié)儉、靦腆常規(guī)型該員工在常規(guī)型量表方面的得分為30分，所屬等級為級喜歡傳統(tǒng)性的工作，如記賬、秘書、辦事員、測算等工作；有很好的數(shù)字和計(jì)算能力，樂于整理安排事務(wù)，喜歡同文字、數(shù)字打交道的工作；比較順從、務(wù)實(shí)、細(xì)心、節(jié)儉，做事利索，很有條理，有耐性調(diào)研型該員工在調(diào)研型量表方面的得分為27分，所屬等級為級，說明其創(chuàng)造力比較強(qiáng)，喜歡抽象、分析、獨(dú)立性的定向任務(wù)該被測人員職業(yè)適應(yīng)程度綜合分析喜歡與事務(wù)、材料打交道，喜歡鉆研，恪守規(guī)章，做事認(rèn)真仔細(xì)，不過分幻想，較務(wù)實(shí)，負(fù)責(zé)任樂于遵從社會習(xí)俗和規(guī)范，喜歡一切有條理、有計(jì)劃的事務(wù)喜歡同各種機(jī)械設(shè)備打交道，有良好的機(jī)械技能注重當(dāng)

31、前現(xiàn)實(shí)，有時不能從長遠(yuǎn)角度來考慮問題，不熱衷別人的事務(wù)適合從事技術(shù)性工作，制度性比較明確且允許個人發(fā)揮思想和創(chuàng)造性，變化不宜大，挑戰(zhàn)性不必過高七、跟蹤素質(zhì)測評的結(jié)果隨著報(bào)告的上呈，本次素質(zhì)測評可以告一段落，但并非就此結(jié)束。人力資源部趙經(jīng)理授權(quán)生產(chǎn)工藝總工程師繼續(xù)在實(shí)際工作中考查所有參與測評的生產(chǎn)工藝工程師，以便驗(yàn)證此次測評的有效性和可靠程度，從而改進(jìn)測評方法和測評指標(biāo)體系，提高素質(zhì)測評的質(zhì)量。93 營銷人員素質(zhì)測評931 營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成素質(zhì)結(jié)構(gòu)測評要素測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)健康狀況、抵抗疾病的能力精力高強(qiáng)度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù)心理素質(zhì)個人能力傾

32、向創(chuàng)造能力、語言理解與表達(dá)能力、知覺速度個性傾向職業(yè)興趣與價值觀、成就動機(jī)、工作態(tài)度、誠信傾向性格特征內(nèi)外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨(dú)立性、憂慮性、緊張性意志力堅(jiān)韌性、抗受挫能力、樂觀程度知識素質(zhì)專業(yè)知識掌握知識的深度、運(yùn)用知識的熟練程度生活知識了解知識的廣度932 營銷人員素質(zhì)測評方案范例基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評一、組建測評小組通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責(zé)，了解實(shí)施素質(zhì)測評的必要性。由此出發(fā)，組建本次素質(zhì)測評小組。一般來說，素質(zhì)測評小組是由招聘小組成員外加外請的測評專家組成。對于沒有人員素質(zhì)測評經(jīng)驗(yàn)的工作人員，需要事先進(jìn)行培訓(xùn)。二、收集銷售人員勝任素質(zhì)

33、通過工作分析、文獻(xiàn)資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應(yīng)變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八個素質(zhì)為銷售人員的勝任素質(zhì)要素。三、選擇測評方法，編制測評工具意志力是銷售人員必備的重要素質(zhì)，采用心理測試單獨(dú)施測，可事先淘汰部分意志力不強(qiáng)的應(yīng)聘者，從而提高招聘效率。其余七個測評要素可采用面試法來評定。（一）意志力測試意志力強(qiáng)的人會想方設(shè)法克服困難，把工作做好；意志力弱的人則會淺嘗輒止。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。該測評量表可以幫助測量被測人員的意志力水平。下表即是意志力測評量表的具體內(nèi)容。意志力測評量表指導(dǎo)語：本測試分為A、B卷，分別列

34、出了26種情況，請根據(jù)自身情況作答：完全符合選A、部分符合選B、一時難以確定是否符合選C、不大符合選D、完全不符合選E。本測試時間為20分鐘。A卷測評題目ABCDE1你每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動，因?yàn)檫@些運(yùn)動能夠增強(qiáng)你的體質(zhì)和毅力2若無特殊情況，你每天都按時起床，從不睡懶覺3你信奉“不干則已，干就要干好”的格言，并身體力行4你做一件事情的積極性，取決于其重要性、是否應(yīng)該做，而不是取決于自己對這件事的興趣或想不想做5當(dāng)工作和娛樂發(fā)生沖突的時候，即使這種娛樂很有吸引力，你也會放棄娛樂立即投入到工作之中6你下決心要完成的事，不論遇到什么困難，你都能持之以恒、堅(jiān)持到底7你能長時間

35、從事一件非常重要但卻枯燥無味的工作8你一旦決定開始做某件事，常常說干就干，決不拖延或讓計(jì)劃落空9對于別人的意見和說法，你從不盲從，總是喜歡分析、鑒別一下10凡事你都喜歡自己拿主意，也不排斥別人的意見和建議11你不怕做從沒做過的事情，不怕獨(dú)立負(fù)責(zé)，將其視為鍛煉自己的機(jī)會12你和同事、朋友、家人相處時很有克制力，從不無緣無故發(fā)脾氣13你一直希望做一個堅(jiān)強(qiáng)、有毅力的人，堅(jiān)信“有志者事竟成”B卷14你給自己制訂的計(jì)劃，常因主觀原因無法如期完成15你的作息時間沒有規(guī)律性，常隨自己情緒和興致的變化而變化16你認(rèn)為做事情不必太較真，能做到則好，做不到就算了17有時臨睡前你會發(fā)誓第二天要干一件重要事情，但到第

36、二天這種勁頭就消失了18你常因讀一本妙趣橫生的小說或看一集精彩的電視劇而不能按時入睡19若在工作中遇到了困難，你首先想到問問別人有什么辦法20你的愛好廣泛善變，做事情常常因?yàn)樾难獊沓?1你做事情喜歡揀易怕難，愛挑容易的做，困難的能拖就拖、能推則推22凡是你認(rèn)為比你能干的人，你從不懷疑他們的看法23遇到復(fù)雜莫測的情況，你常常拿不定主意，長時間不能做出決定24你生性膽怯，沒有百分之百把握的事情，你從來不敢去做25與人發(fā)生爭執(zhí)，有時明知自己不對，卻忍不住要說一些過激的話語傷害對方26你相信機(jī)遇的作用大大超過個人的付出和努力下表則是意志力測評量表的計(jì)分方法及評價標(biāo)準(zhǔn)。意志力測評量表的計(jì)分方法及評價標(biāo)準(zhǔn)

37、計(jì)分方法A卷試題中，選項(xiàng)A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分；B卷試題中，選項(xiàng)A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。A、B卷得分加起來為總得分。總得分70分以下7190分91100分110分以上意志力水平薄弱一般較堅(jiān)強(qiáng)十分堅(jiān)強(qiáng)（二）面試法1建立面試的評價體系（1）調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對重要性可運(yùn)用問卷調(diào)查法組織測評人員獨(dú)立地對要素進(jìn)行重要程度評分。銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表的樣式如下表所示。調(diào)查結(jié)束后，運(yùn)用算術(shù)平均法計(jì)算每個要素的平均得分，由此計(jì)算各要素的權(quán)重。先將所有要素的平均得分累加，再以每個要素的平均得分除以累加分，得數(shù)即為每個要素的權(quán)重。銷售人員勝任素質(zhì)要素重要

38、程度調(diào)查表請按要素對銷售人員勝任工作的重要程度，給每個要素進(jìn)行評分：認(rèn)為某要素“較重要”的評12分，認(rèn)為某要素“重要”的評34分，認(rèn)為某要素“最重要”的評5分。請?jiān)谙鄳?yīng)欄目下方格內(nèi)填寫具體的分?jǐn)?shù)。測評要素重要程度測評要素重要程度較重要重要最重要較重要重要最重要1知識水平5應(yīng)變能力2人際敏感性6情緒控制能力3人際親和力7傾聽與反饋能力4說服與溝通能力（2）描述素質(zhì)的勝任行為，建立評價體系查閱素質(zhì)詞典，描述素質(zhì)要素的勝任行為，為評價被測人員在面試中的表現(xiàn)或行為提供評價依據(jù)。銷售人員面試評價體系表分別對以下七種素質(zhì)進(jìn)行了簡單地描述。銷售人員面試評價體系表測評要素權(quán)重測評標(biāo)準(zhǔn)勝任行為描述測評標(biāo)度知識水

39、平a%1知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識2能靈活運(yùn)用知識推進(jìn)談話或銷售的進(jìn)度高分段人際敏感性b%1在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習(xí)慣及需要2能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題高分段人際親和力c%1初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d%1能運(yùn)用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣2能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強(qiáng)的感染力3能協(xié)調(diào)和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e%1積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2能夠理解

40、他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見3能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議高分段應(yīng)變能力f%在答復(fù)對方反對意見時，反應(yīng)迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g%1.在受到壓力或挫折時仍能保持情緒穩(wěn)定，處事冷靜2.不會把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上高分段注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。2擬訂面試提綱3制定面試評價表根據(jù)面試所需測評的要素，制定銷售人員面試評價表（如下表所示）。銷售人員面試評價表面試編號姓名性別/年齡工作年限學(xué)歷/教育背景測評日期面試評價標(biāo)準(zhǔn)說明90100分完全符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為8089分大部分符合銷售人員面試評價體系

41、表描述的勝任行為7079分只有一半符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為6069分小部分符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為59分以下不符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為測評要素面試評價標(biāo)準(zhǔn)面試紀(jì)要59分以下6069分7079分8089分90100分知識水平人際敏感性人際親和力說服與溝通能力傾聽與反饋能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評價四、實(shí)施素質(zhì)測評本次素質(zhì)測評主要分兩部分，第一部分為意志力測試，可集體實(shí)施測評，可提前淘汰掉得分在90分以下的人員；第二部分為面試，需單獨(dú)進(jìn)行。1.意志力測試首先，依據(jù)應(yīng)聘人數(shù)選擇合適的測試地點(diǎn)，布置考場?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔、無干擾、采光照明良好。其次，準(zhǔn)備測試所需的材料，包括測試試卷、專用答題紙、鉛筆和橡皮。保證每位被測人員都有完整的測試材料及用品。接著，可安排被測人員入場，并宣布測試注意事項(xiàng)，宣讀測試指導(dǎo)語。最后，計(jì)時20分鐘。20分鐘后，收回測試試卷和答題紙，清查數(shù)量無誤后，宣布測試結(jié)束。2.面試法首先，測評小組一一面試被測人