集團運維工作匯報(最終版).

1、建設建設“集約化集約化”運維體系運維體系實現(xiàn)實現(xiàn)“差異化差異化”維護能力維護能力20152015年年2 2月月提綱1一一、集團運維體系介紹、集團運維體系介紹二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn)三三、20152015年工作思路年工作思路四四、下一步工作要求、下一步工作要求 p 建立“集中管理”與“現(xiàn)場維護”相結合的維護模式，集中優(yōu)勢資源，縮短生產(chǎn)調(diào)度鏈條，實現(xiàn)高效運維。 集中管理：按照“能集中不分散”的原則，總部省兩級實施集中化組織管理。 現(xiàn)場維護：現(xiàn)場操作以代維為主,實施區(qū)域經(jīng)理負責制，兼顧質(zhì)量與效益。一、運維體系整體規(guī)劃模式篇2總部對全國站址設施進行集中監(jiān)控與運行分析，一點受理客戶故障申

2、告，統(tǒng)一派單，直接調(diào)度到現(xiàn)場維護班組。集中監(jiān)控集中管理集中維修 省公司集中實施資源管理與調(diào)配，制定統(tǒng)一標準的技術改造方案。省公司統(tǒng)一收集各地基礎設施維修需求，集中組織修理、整治工作，形成規(guī)模效益。 總部總部地市公司地市公司維護末端維護末端派單派單反饋反饋申告申告反饋反饋省公司省公司支撐支撐管控管控p 按照“集中管理”與“屬地維護”相結合的維護模式，設立組織機構，明確各級維護單位工作職責，實施扁平化生產(chǎn)、專業(yè)化維護。一、運維體系整體規(guī)劃職責篇3組織機構職責總部建維部省公司建維部省公司維護中心地市公司建維部職能管理體系建設與考核專業(yè)維護管理支撐系統(tǒng)建設設立全國網(wǎng)管監(jiān)控中心站址設施集中監(jiān)控故障調(diào)度運

3、行分析職能管理專業(yè)維護管理資源資產(chǎn)管理代維服務商管理組織實施技改項目存量塔房改造節(jié)能減排更新改造與運營商對接維護需求對接組織實施優(yōu)化保障方案集中維護集中維修運行分析現(xiàn)場維護綜合支撐現(xiàn)場維護（代維）日常巡檢故障處理應急發(fā)電工程配合通信保障出入站管理現(xiàn)場維護（區(qū)域經(jīng)理/駐縣經(jīng)理）業(yè)主維系質(zhì)量檢查代維管理應急發(fā)電管理電費管理現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織技改項目實施與運營商對接協(xié)同處理故障上站配合與運營商對接受理故障申告職能管理綜合維護管理二、運維體系流程-故障處理4p 總部對全國站址設施進行集中監(jiān)控，一點受理客戶故障申告，直接派單到現(xiàn)場維護班組。p 省內(nèi)建立工單管控機制，保證工單質(zhì)量。p 針對異常工單，省內(nèi)建立預警

4、升級機制，預設升級條件與角色，逐級進行預警、催辦，為現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)資源、提供綜合支撐。客戶故障客戶故障申告申告網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)現(xiàn)告警現(xiàn)告警客服受理向網(wǎng)客服受理向網(wǎng)管派單管派單網(wǎng)管中心進行網(wǎng)管中心進行故障定位故障定位向代維現(xiàn)場維護班組向代維現(xiàn)場維護班組派單，抄送地市區(qū)域派單，抄送地市區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理代維現(xiàn)場處代維現(xiàn)場處理故障理故障啟動預警升級機制，啟動預警升級機制，逐級預警，為現(xiàn)場處逐級預警，為現(xiàn)場處理提供綜合支撐理提供綜合支撐故障處理故障處理是否異常是否異常故障是故障是否恢復否恢復代維向總部網(wǎng)代維向總部網(wǎng)管中心回單管中心回單否否是是否否是是分析、考核工單分析、考核工單質(zhì)量質(zhì)量故障是故障是否恢復否

5、恢復故障工單報竣故障工單報竣網(wǎng)管中心核網(wǎng)管中心核實處理結果實處理結果否否是是總部總部地市地市省分省分p 地市公司實施區(qū)域經(jīng)理負責制，逐步推廣“分片包干、責任到人、單站核算、績效掛鉤”的模式，明確區(qū)域經(jīng)理責權利，實行維護資源與成本下沉，建維一體，建立企業(yè)與員工的利益共同體，充分激發(fā)員工活力。 三、運維體系人員區(qū)域經(jīng)理5分片包干責任到人單站核算績效掛鉤合理劃分維護區(qū)域，實施分片包干，落實專人（或小組）負責區(qū)域內(nèi)維護及建設工作的組織、管理，承擔該區(qū)域維護質(zhì)量與維護效益指標，實施“一站、一人、一考核”。落實區(qū)域經(jīng)理的資源調(diào)配權、流程調(diào)度權、考核主動權，實現(xiàn)權責對等。統(tǒng)籌考慮區(qū)域內(nèi)維護質(zhì)量與維護成本，逐

6、步推行單站核算方式，區(qū)域經(jīng)理個人績效與服務質(zhì)量、維護效益雙掛鉤，實施雙重考核。以質(zhì)量為先、效益為本，在維護質(zhì)量達標的前提下，鼓勵技術與管理創(chuàng)新，本著“誰節(jié)省，誰優(yōu)化，誰提高，誰受益”的原則，給予區(qū)域經(jīng)理薪酬獎勵，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工活力。6四、運維體系IT支撐整體規(guī)劃p以客戶感知為中心，以服務質(zhì)量為基礎，搭建“橫縱貫穿、點面結合、四維一體”的運維考核體系。橫縱貫穿：橫向貫穿運營商、鐵塔公司、服務廠商；縱向貫穿總部、省、地市、區(qū)域、單站。點面結合：以單站為最小考核單元，實施區(qū)域承包。四維一體：建立“質(zhì)量、效率、效果、效益”四維評價指標。五、運維體系考核篇7總部總部運營商運營商省公司省公司

7、地市公司地市公司區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理單站單站服務廠商服務廠商效益：毛利率效益：毛利率效果：服務滿意度效果：服務滿意度效率：故障修復及時率效率：故障修復及時率質(zhì)量：站址服務可用率質(zhì)量：站址服務可用率效果：單站投訴次數(shù)效果：單站投訴次數(shù)效率：單站故障超時次數(shù)效率：單站故障超時次數(shù)質(zhì)量：單站服務可用率質(zhì)量：單站服務可用率提綱8一一、集團運維體系介紹、集團運維體系介紹二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn)三三、20152015年工作思路年工作思路四四、下一步工作要求、下一步工作要求維護工作領導期望9劉愛力董事長：如何做到三有利（1）通過整合資源降低成本：通過對電源、電池日常運維的整合，降低運行成本。（2

8、）通過創(chuàng)新管理降低成本： 通過發(fā)電時間、人工、遠程油用量等對發(fā)電進行專業(yè)化、精細化管理，我們有信心進一步降低運行成本。（3）通過構建集約、高效的運維體系降低成本。佟吉祿總經(jīng)理：要著力提升維護能力（1）通過創(chuàng)新管理降低成本（2）通過構建集約、高效的運維體系降低成本（3）是聚焦機房動環(huán)管理，全力保障基礎設施穩(wěn)定運行（4）做好代維管理范福州總經(jīng)理：差異化維護 采取“集中管理”與“屬地維護”相結合的模式，進行差異化維護，保證維護的“優(yōu)服務”，實現(xiàn)高效運維。面臨的嚴峻形勢10嚴峻形勢必要性緊迫性復雜性艱巨性核心能力要素11資源規(guī)劃與保障內(nèi)部人員管理服務理念和內(nèi)容信息支撐系統(tǒng)客戶關系和流程對接生產(chǎn)過程管理

9、運維能力建設提綱12一一、集團運維體系介紹、集團運維體系介紹二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn)三三、20152015年工作思路年工作思路四四、下一步工作要求、下一步工作要求132015年運維工作p 以滿足客戶需求為中心、以新增設施和存量接收為抓手，進行差異化維護，保證維護的“優(yōu)服務”，實現(xiàn)高效運維。 p 全年運維工作考核在全國排名確保前十，力爭前五。十項重點工作：p 一個需求：運營商維護標準、維護需求。p 兩個流程：內(nèi)部生產(chǎn)流程、運營商生產(chǎn)對接流程p 三個支撐：制度支撐、代維支撐、IT支撐p 四個能力：快速響應能力、技術支撐能力、處理重大故障能力、存量改造能力2015年工作思路和目標：省

10、公司工作計劃14其他服務故障處理服務故障受理時間和渠道、故障通知、故障處理反饋、業(yè)務恢復時限、故障處理報告等重要通信保障、應急保障、網(wǎng)管共享、發(fā)電保障和服務聯(lián)席會議日常維護需求運行監(jiān)控、日常巡檢、配合作業(yè)、信息通告、運行分析通報等一個客戶需求一個需求15存量設施維護服務需求和標準2 2月份月份4 4月份月份5 5月份月份9 9月份月份新增設施維護服務需求、預算等客戶維護服務需求3 3月份月份6 6月份月份7 7月份月份8 8月份月份省公司工作計劃16運營商對接生產(chǎn)流程配合作業(yè)流程、信息通告流程、故障處理流程、發(fā)電保障流程、應急保障流程等1 1內(nèi)部生產(chǎn)流程基礎作業(yè)流程；故障處理流程；重要通信保障

11、流程；應急故障處理流程；運維成本管理流程；備品備件管理流程；安全生產(chǎn)流程兩個流程2 2兩個流程17存量接收所涉內(nèi)部流程2 2月份月份4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份內(nèi)部生產(chǎn)流程基本生產(chǎn)流程：2號文件3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份應急保障、通信保障三流程故障處理流程、運維成本管理兩個流程存量接收所涉流程2 2月份月份4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份運營商對接生產(chǎn)流程信息通告等基本流程3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份配合作業(yè)、應急保障發(fā)電保障、故障處理省公司工作計劃18IT支撐動環(huán)監(jiān)控資源管理系統(tǒng)電子運維系統(tǒng)制度支撐2 2維護實

12、施細則，包括鐵塔機房、室分、動環(huán)維護要求、代維管理要求三個支撐3 3代維支撐新增設施代維確定存量接收代維銜接1 1三個支撐192 2月份月份4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份維護實施細則3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份代維管理細則完成存量代維銜接方案2 2月份月份4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份增量代維預算、標書完成3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份代維招標完成存量接收代維預算存量接收所涉流程2 2月份月份4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份自有網(wǎng)管基本能力3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份動環(huán)監(jiān)控、電

13、子運維一期上線資源管理系統(tǒng)二期上線制度支撐IT支撐代維支撐四個能力建設20四個差異化維護能力：快速響應能力、技術支撐能力、處理重大故障能力、存量改造能力存量整治維修方案存量整治維修方案2 2月份月份4 4月份月份5 5月份月份9 9月份月份技術支撐能力技術支撐能力3 3月份月份6 6月份月份7 7月份月份8 8月份月份快速響應能力快速響應能力重大故障處理能力重大故障處理能力試點或課題21運營商維護對接試點監(jiān)控維護試點鋼樁基礎分析試點站址安全性評估工作試點單站維護費用精細化分析試點或課題提綱22一一、集團運維體系介紹、集團運維體系介紹二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn)三三、20152015

14、年工作思路年工作思路四四、下一步工作要求、下一步工作要求分公司近期維護工作要求 1、請各市分公司至少明確兩名以上維護主管，于2月15日前上報省公司建維部。2、請各市分公司合理規(guī)劃公司資源狀況，結合新增站點維護、存量接收以及存量改造等工作內(nèi)容，請于4月底前完成維護資源規(guī)劃的實施方案。 1、針對新建設施，請各分公司2月底前和三家運營商建立起日常維護服務方面的溝通機制，并將具體內(nèi)容上報省建維部。2、在動環(huán)監(jiān)控和電子運維等上線的基礎上，請各分公司建立和三家運營商的生產(chǎn)流程對接，4月底前將對接情況進行上報。23資源規(guī)劃和配置客戶關系和流程對接 1、針對新建設施，請各市公司針對各運營商，2月15日前明確新

15、增站點維護需求和維護預算并上報，為維護代維招標做好基礎。2、針對存量接收的資產(chǎn)，請各市公司于5月底前明確運營商維護服務的維護需求維護需求對接分公司近期維護工作要求 1、在代維招標完成以前，請各公司嚴格按照關于近期維護管理工作的通知（建維20152號）文件。2、針對存量資產(chǎn)接收的內(nèi)容，請各市分公司嚴格按照集團和省公司的要求執(zhí)行，盡量搜集原始資料，為下一步順利交維打下基礎。 1、在資源管理系統(tǒng)正式上線前，省公司已經(jīng)利用存量清查系統(tǒng)，開發(fā)了新增站點的資料存儲，請地市將新增站點資源錄入臨時存放系統(tǒng)。2、對于已經(jīng)上線或正在測試的系統(tǒng)，請各分公司積極配合。24生產(chǎn)過程管理IT支撐工具 1、各地市也要進行地市級四個能力的建設，請各市公司合理調(diào)配人員使用，于3月底前將能力建設方案上報省公司建維部。2、經(jīng)過全省調(diào)查，我省維護能力還遠遠不夠，請各市公司注意人才培養(yǎng)。內(nèi)部人員管理2525因為專心，所以專注