醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則大家了解過(guò)醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則嗎?以下是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)站為大家準(zhǔn)備的醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則xxxxxxx 醫(yī)院作為全國(guó)第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營(yíng)和管理的民營(yíng)股份制醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)和新型的醫(yī)院管理模式，即施行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理、院長(zhǎng)由董事會(huì)任命?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)動(dòng)作、成本核算、效益評(píng)估。院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制、人才梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)科建設(shè)與發(fā)展。管理體制實(shí)行行政與醫(yī)療管理各負(fù)其責(zé)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ; 行政與醫(yī)療管理相互滲透、相互監(jiān)督 ; 行政為醫(yī)療管理服務(wù)，醫(yī)療管理為患者服務(wù) ; 一切以患者為中心， 在醫(yī)

2、院設(shè)置市場(chǎng)部，變被動(dòng)接受患者為主動(dòng)服務(wù)于患者。在醫(yī)院獨(dú)具特色的管理模式中， 經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，甚至可以說(shuō)，考核是醫(yī)院一切管理落實(shí)的一個(gè)主要措施。一、做法在實(shí)施經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核時(shí)，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院績(jī)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有必要這么做。通過(guò)實(shí)踐、探索，醫(yī)院自 2002 年起采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI ，KeyProcessIndication)考核辦法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)計(jì)建立一個(gè)包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)效益綜合考核指標(biāo)。

3、KPI考核體系是醫(yī)院在總結(jié)幾年來(lái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化管理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。醫(yī)院將各項(xiàng)工作都納入到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中， 并依托這個(gè)系統(tǒng)，建立起了全院的績(jī)效管理系統(tǒng)，給職工一個(gè)及時(shí)的、實(shí)在的回報(bào)。這種回報(bào)，既有精神的，也有物質(zhì)的。物質(zhì)回報(bào)分成兩個(gè)： 一是以基本薪金加獎(jiǎng)金作為員工的生活保障， 資金與績(jī)效掛鉤 ; 二是逐步推行內(nèi)部員工持股制度，采用與整個(gè)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展掛鉤的期權(quán)方式， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值取向的統(tǒng)一，取得了比較滿意的效果。所謂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 是通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部流程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目

4、標(biāo)的工具，是醫(yī)院績(jī)效管理的基礎(chǔ)。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)KPI可以使部門主管明確主要責(zé)任，以及部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。KPI是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵，因此應(yīng)遵循SMART原則，即S(Specific)代表具體，指績(jī)效考核中具體的目標(biāo)，不能含糊不清或模棱兩可;M(Measurable)代表可度量， 指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的 ;A(Attainable)代表可實(shí)現(xiàn)， 指績(jī)效指標(biāo)大多數(shù)人付出努力后是可以實(shí)現(xiàn)的;R(Realistic)代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)可以被證明和觀察;T(Timebound) 代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。建立

5、KPI 指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，并找出醫(yī)院的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是醫(yī)院價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的KPI，即企業(yè)級(jí)KPI。然后，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI 建立部門級(jí)KPI ，并對(duì)相應(yīng)部門的 KPI 進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 ( 技術(shù)、組織、人 ) ，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的 KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，各部門的主管和部門的KPI 人員一起再將KPI 進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI 及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。從上圖可知， KPI 體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身

6、，就是統(tǒng)一卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)全院?jiǎn)T工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，對(duì)各科室和部門管理者的績(jī)效管理也起到了很大的促進(jìn)作用。下面是醫(yī)院在某一年度內(nèi)KPI 的抽取與分解示例：1 、 KPI 抽取初步確定企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí)KPI 內(nèi)容(見表 1)。2 、 KPI 分解 ( 以人員配備為例 )KPI分解 ( 見表 2) 可以看到，醫(yī)院的總體目標(biāo)變成了員工的個(gè)人目標(biāo)。在個(gè)人目標(biāo)確立了以后，又確定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題; 而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。以下列舉醫(yī)院不同

7、科室和個(gè)人的KPI 標(biāo)準(zhǔn)：(1) 科室的 KPI 。工作數(shù)量指標(biāo)：科接診病人數(shù)、病床使用率、周轉(zhuǎn)率、科室手術(shù)臺(tái)數(shù)等達(dá)到醫(yī)院預(yù)算保本點(diǎn)的數(shù)量。工作質(zhì)量指標(biāo)：并發(fā)癥的發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率、醫(yī)療差錯(cuò)及糾紛例數(shù)、糾紛賠償金額( 不超過(guò)全科業(yè)務(wù)總收入的 1%)。人才梯隊(duì)的培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)的人才要達(dá)到的實(shí)際水平。發(fā)展與創(chuàng)新：科室在院刊發(fā)表的文章在6 篇以上，省級(jí)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)以上論文發(fā)表數(shù)不少于8 篇，其中國(guó)家級(jí)不少于3 篇。成本控制：科室成本在醫(yī)院預(yù)算范圍內(nèi)，單病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)數(shù)比率、機(jī)器設(shè)備使用率、沉沒(méi)資產(chǎn)比率等。各項(xiàng)常規(guī)醫(yī)療指標(biāo)、合并癥比率、診斷符合率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)全部達(dá)IS

8、O 標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)科室業(yè)績(jī)的評(píng)估，由行政經(jīng)理提出議案并報(bào)總辦與相關(guān)部門會(huì)簽批準(zhǔn)，由部門行政經(jīng)理、質(zhì)控組、人力資源部按職能條塊進(jìn)行歸集，最后由財(cái)務(wù)部對(duì)其綜合評(píng)定并與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。(2) 醫(yī)生 KPI。工作數(shù)量指標(biāo)：臨床工作時(shí)間、收治病人數(shù)、診治疑難危重病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)( 并按醫(yī)院規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)) 。工作質(zhì)量指標(biāo)： 診斷符合率、 治愈好轉(zhuǎn)率、 搶救成功率、外科手術(shù)切口甲級(jí)愈合率、甲級(jí)病案率、醫(yī)療缺陷發(fā)生率、病人平均住院日等。參與科室的帶教給予合格評(píng)分， 參與繼續(xù)教育的各類培訓(xùn)得分。成本控制：管轄病人費(fèi)用水平在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，病種成本與目標(biāo)成本的差異數(shù)低于 10%、設(shè)備返修率、沉沒(méi)資產(chǎn)比率等。就醫(yī)患者滿意度不

9、低于 90%。發(fā)表創(chuàng)新指標(biāo)：包括科研成果、論文發(fā)表、新治療新技卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)術(shù)的運(yùn)用與開展。在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員的考核上堅(jiān)持拉開收入分配的檔次，對(duì)各類 KPI 賦予分值，記錄“平衡記分卡”，卡內(nèi)分值的多少?zèng)Q定報(bào)酬的多少，由科室行政助理完成統(tǒng)計(jì)，經(jīng)科室行政經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部門存檔并作為個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。(3) 護(hù)士 KPI。工作數(shù)量指標(biāo)：護(hù)理病人數(shù)量、參與手術(shù)臺(tái)次數(shù)、備班藥療數(shù)。品德合格 ( 無(wú)違紀(jì)違章和為和病人投訴現(xiàn)象) 。出勤率在90%以上。護(hù)理理論考試、技能考核達(dá)標(biāo)。患者評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。同事對(duì)其協(xié)作精神滿意度不低于90%。(4) 行政部門經(jīng)理 KPI。品德合

10、格 ( 無(wú)違紀(jì)違章行為、員工及就醫(yī)和顧客投訴現(xiàn)象 ) 。無(wú)違反院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。工作按時(shí)完成率 100%。院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其履行職責(zé)滿意率在85%以上。臨床對(duì)行政后勤工作的滿意度不低于90%。完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少應(yīng)有一篇論文發(fā)表。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)部門工作計(jì)劃完成比率高于95%。二、體會(huì)由于績(jī)效考核的重要性和復(fù)雜性， 醫(yī)院在推行 KPI 過(guò)程中，也應(yīng)具體情況具體處理，例如，醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量以及與考核相關(guān)的有些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 其能動(dòng)性并不完全掌握在醫(yī)生這一方。因此，在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，醫(yī)院各部門必須參與配合，才能使績(jī)效考核的推行順利。在實(shí)施績(jī)效考核

11、時(shí)要把握以下幾點(diǎn)：1 、經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核應(yīng)需配套推進(jìn)經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是牽一發(fā)動(dòng)全身的，因此考核必須與醫(yī)院的戰(zhàn)略策略、經(jīng)營(yíng)管理方式、成本效益管理模式等相互適應(yīng); 必須同財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門和各科室共同配合; 必須與培訓(xùn)、 晉升以及薪酬分配掛鉤，配套推進(jìn)才能起到應(yīng)有的作用。2 、把握考核指標(biāo)的適用性在確定考核指標(biāo)時(shí)，要簡(jiǎn)便、易操作，指標(biāo)不宜過(guò)多，并非越復(fù)雜越好， 以 3-5 個(gè)指標(biāo) / 人較合適。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面 ( 如收入、成本 ) 及最薄弱環(huán)節(jié) ( 最短的木板 ) 來(lái)設(shè)立目標(biāo)。針對(duì)崗位特點(diǎn)突出要點(diǎn)，起到控制流程成本、改善員工行為，達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的就

12、可以了。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)3 、發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作用考核各類指標(biāo)應(yīng)建在醫(yī)院 HIS 管理系統(tǒng)及 OA辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的控制下，以保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)取數(shù)的準(zhǔn)確性，也讓量化指標(biāo)滲透到日常工作中。4 、注重雙向溝通由科室的行政經(jīng)理對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行實(shí)施并溝通，充分考慮員工對(duì)考核方式與結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴， 對(duì)合理的部分提請(qǐng)給予接納，不能接納時(shí)即進(jìn)行疏通，讓員工認(rèn)可其價(jià)值取向。5 、注重考核體系方案的可持續(xù)改進(jìn)好的體系與方案必須設(shè)計(jì)預(yù)留空間，以利根據(jù)醫(yī)院管理重點(diǎn)的變化、醫(yī)院資源的整合、經(jīng)濟(jì)效益的高低、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)等不斷修訂與完善?？傊?，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核的模式不是唯一的，醫(yī)

13、院的考核管理是隨著醫(yī)院發(fā)展而不斷優(yōu)化的。因此，任何一個(gè)醫(yī)院，只有將績(jī)效考核的方面與各醫(yī)院、崗位以及員工的實(shí)際與特點(diǎn)相結(jié)合，才有可能從實(shí)踐中探索出一條適合于自己的路來(lái)，才能真正發(fā)揮出績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的作用。醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則集團(tuán)醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則一、考核目標(biāo)：卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：(一 ) 考核小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：辦公室：成員：院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。(二) 職責(zé)：行政執(zhí)行：由院

14、長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織 ;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、 護(hù)理部組織考核 ; 財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部考核，由財(cái)務(wù)部組織 ;科室管理： 主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、 醫(yī)務(wù)科、 護(hù)理部、 院辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織 ;患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育： 主要由院辦、 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門科室考核，卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)由醫(yī)務(wù)科組織。三、考核依據(jù)：國(guó)家政府相關(guān)法規(guī); 醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神; 各部門崗位職責(zé)和工作流程; 各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照

15、節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 .(一 ) 、臨床科室：工作數(shù)量 ( 即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)) ，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2013年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例 =10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條，1 、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo)人次，保持門住比超過(guò)3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5 元 / 人次獎(jiǎng)勵(lì)， 年度獎(jiǎng)按

16、7.5 元 /人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110 元 / 人次，年終獎(jiǎng)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)按 185 元/ 人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110 元扣罰， 年度按每人次 185 元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2 、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B 、大科室：科主任 30%，護(hù)士長(zhǎng) 10%，其他 60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3 、各科室年度目標(biāo)：

17、婦產(chǎn)科 萬(wàn)元，外科 萬(wàn)元，內(nèi)科 萬(wàn)元，兒科 萬(wàn)元，康復(fù)科 萬(wàn)元，皮膚科 萬(wàn)元，肝病科 萬(wàn)元，泌尿男性科 萬(wàn)元，急診科門診量 人次，收住院 人次。4 、各科室季度目標(biāo)：說(shuō)明： A) 門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;B) 住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;C) 結(jié)算單以當(dāng)月 25 日前到帳的金額計(jì)算。(二 ) 、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8 。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8* 個(gè)人系卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)數(shù) +質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100 分。當(dāng)

18、績(jī)效考核結(jié)果 100 分時(shí)，績(jī)效工資 =財(cái)務(wù)指標(biāo) * 個(gè)人系數(shù) ; 當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于 100 分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資 =財(cái)務(wù)指標(biāo) * 個(gè)人系數(shù) +質(zhì)量考核結(jié)果。即 1 分 =10 元 ( 或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣 1 分即扣罰 1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。(一 ) 行政執(zhí)行：配分： 100 分1 、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分 25 分，否則扣 25 分;2 、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分 25 分，否則扣 25 分;3 、遵守行

19、政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分 25 分，否則扣 25 分;4 、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分 25 分，否則扣 25 分。5 、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。(二 ) 醫(yī)療質(zhì)量：基本配分： 100 分卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室 )執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(三 ) 、科室管理：配分： 100 分(1) 工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書面記錄者每次扣10 分;(2) 登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣 10 分 ;

20、(3) 會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣 20 分 ;(4) 安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣 10 分。(5) 團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣 20 分。(6) 衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣 10 分(7) 勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20 分。(四 ) 、客戶關(guān)系：基本配分： 100 分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室

21、的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的 ;(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工;(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方;(3) 服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客;(4) 服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決;(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的; 六、考核方法與結(jié)果;1 、績(jī)效工資 =業(yè)績(jī)指標(biāo)提成 * 個(gè)人系數(shù) +質(zhì)也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1) 儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣 10 分。(2) 服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱

22、情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣 10 分。(3) 服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)否則扣 10 分。(4) 服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制 ( 約定 ) 的，必須在限制 ( 約定 ) 的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒(méi)有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成 ; 比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在 15 個(gè)工作日完成。在完成的過(guò)程中， 有特殊原因不能按時(shí)完成的， 要跟上級(jí)、客戶說(shuō)明。否則每次扣30 分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)

23、 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6) 客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足 85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1 、績(jī)效工資 =業(yè)績(jī)指標(biāo)提成 * 個(gè)人系數(shù) +質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2 、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)3 、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過(guò)醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4 、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。5 、采取日常考核和季 ( 月 ?) 集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/6 、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)?？?/p>