績效管理課程提綱

1、1 / 37級技能班績效管理課程提綱人力資源管理系統(tǒng)圖人力資源原規(guī)劃二招聘于選拔企業(yè)目標戰(zhàn)略經(jīng)營目標績效管理培訓(xùn)與開發(fā)-存薪酬體系職位評估組織結(jié)構(gòu)2 / 37J績效管理第一部分系統(tǒng)設(shè)計第一節(jié)準備階段【故事】分粥的故事【分析】管理的真諦在理”不在管”管理者的主要職責(zé)就是建立一個 向輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游 戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓 個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺 的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進而衰退; 缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性 下降，消極怠工。只有

2、管理者把 責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工 才能八仙過海，各顯其能”公司年度目標部門年度目標部門月季度目標崗位目標3 / 37十項原則建立維護彼此間信任 清楚面談目的 鼓勵下屬說話 認真傾聽 避免對立和沖突 重在績效而非性格特征 集中于未來而非過去 優(yōu)缺點并重 以積極方式結(jié)束面談績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標，行動計劃時間：績效期開始組織目標分解工作單元職責(zé)組織信息 團隊信息 個人信息 關(guān)鍵指標SMARTSMART 原則雙向溝通 形成契約績效反饋面談：績效實施與管理：活動：主管就評估結(jié)果與員工討論績效管理循環(huán)k7活動：觀察、記錄、總結(jié)；反饋；時間：績效期結(jié)束探討、指導(dǎo)、建議時間

3、：績效期/等級評定法強迫分布法排序法對偶比較法關(guān)鍵事件法行為錨定等級評定法績效評估：活動：評估員工績效結(jié)果時間：績效期結(jié)束自我評估主管評估 客戶評估部門評估持續(xù)溝通 信息收集 觀察法 工作日志法 他人反饋法 關(guān)鍵事件法績效評估結(jié)果的應(yīng)用4 / 375 / 37考評目的考評人考評對象績效考評直接主管操作工人培訓(xùn)開發(fā)上級一同事一自我中基層員工技術(shù)項目考評考評小組專業(yè)技術(shù)人貝發(fā)掘潛力同事一自我一上級中基層員工、方法：產(chǎn)出結(jié)果可測量 結(jié)果導(dǎo)向評價法行為表現(xiàn)可觀察一一行為導(dǎo)向評價法可測量且可觀察時選擇其一，或兩者不可測也不可觀察一一品質(zhì)特征導(dǎo)向評價法能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的就用制度或企業(yè)

4、文化來約束不可量化目標可量化目標取得合理的利潤年末實現(xiàn)投資回報率 25%25%提高部門人均勞動 效率本季度，在無額外費用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下， 銷售額增加 5%5%培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者2 2 月 2525 日前對中層管理者進行 9090 小時的培訓(xùn)， 合格率95%95%以上不可量化目標可程序化目標強化市場調(diào)研能力每月撰寫一份市場調(diào)研報告改善交流與溝誦每月出版信息交流期刊提高公司下發(fā)制度的 質(zhì)量執(zhí)行三次校對制，排版格式符合GB/T1.1GB/T1.1 -2000-2000 標準不可量化目標可衡量的行為禮貌待客，提高服務(wù)水 平執(zhí)行 三聲服務(wù)”來有迎聲，問有答聲，去有送 聲。加強和改善與員工的 溝通本月部門經(jīng)理至少與80%80%以上員工進行次3030 分鐘以上的溝通面談。提高電話使用效能來電應(yīng)該馬上應(yīng)答，鈴響不超過兩聲。電話留言要記錄下日期、 時間、相關(guān)的名字和電 話號碼以及來電的性質(zhì)。Specific明確的Measurable5可測量的/ 37Actio n-oriented行動導(dǎo)向的公司戰(zhàn)