VIP管理制度2011

1、一、實施范圍限在公司指定的直營店實施二、VIP卡申辦要求1、申辦條件：1) 普通積分卡：凡在圣得西專店購買任意產(chǎn)品一件（不限金額），便可獲得一個積分卡號，當(dāng)次消費便可享受積分。(普通積分卡只有系統(tǒng)卡號檔案，無實卡)2) VIP銀卡：一次性購買圣得西產(chǎn)品2000元，普通積分卡半年內(nèi)累積消費3000元可升級。3) VIP金卡：VIP銀卡在一年內(nèi)累積消費5000元以上。4) VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費10000元以上。、申辦程序：1) 顧客消費達(dá)到以上申辦條件時，由專店指導(dǎo)填寫顧客檔案表，并發(fā)放VIP卡給顧客。2) VIP卡丟失或卡升級時，由專賣店提交VIP換卡單給客服中心審核后辦理。

2、3) 顧客姓名、性別、生日、聯(lián)系電話、通訊地址、上裝規(guī)格、下裝規(guī)格為必填項，資料完整無誤方可辦理VIP卡。4) 顧客消費記錄必須由顧客與導(dǎo)購員簽字確認(rèn)。3、 辦卡權(quán)限普通積分卡、銀卡、金卡由專賣店辦理。鉆石卡由客服中心審核后辦理。三、VIP的權(quán)益1. 普通積分卡1）積分達(dá)到3000時可兌換價值188元的產(chǎn)品，并升級為VIP銀卡；2）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)；3）享受產(chǎn)品免費整燙服務(wù)。2、銀卡1) 購6折及6折以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠；2) 享受積分兌換獎勵；3) 生日當(dāng)月購買新品可享受直接6.5折優(yōu)惠，并獲贈精美禮品一份；4) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)；5)

3、 免費獲贈俱樂部會員?？?) 享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；7) 有機(jī)會參加俱樂部組織的各項活動。3、金卡1) 購6折及6折以上的商品，享受折上9折優(yōu)惠；2) 生日當(dāng)月購買新品可享受直接6折優(yōu)惠，并獲贈精美禮品一份。3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)；4) 免費獲贈俱樂部會員?？?；5) 免費產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；6) 免費收取量體訂制服務(wù)費用；7) 有機(jī)會參加俱樂部組織的各項活動。4、鉆石卡1) 購6折及6折以上的商品，享受折上8折優(yōu)惠；2) 生日當(dāng)月購買新品可享受直接5折優(yōu)惠，并獲贈精美禮品一份。3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)；4) 免費

4、獲贈俱樂部會員?？?；5) 免費產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；6) 免費收取量身訂制服務(wù)費用； 7) 店內(nèi)提供專用茶杯、拖鞋等專用品；8) 傳統(tǒng)節(jié)假（端午、中秋、春節(jié)）禮品贈送；9) 有機(jī)會參加俱樂部組織的各項活動。四、VIP卡積分兌換1、積分兌換條款：每購物(折后)1元積1分，每累積滿2000分可兌換價值188元的產(chǎn)品；滿4000分可兌換價值458元的產(chǎn)品；滿6000分可兌換價值840元的產(chǎn)品；滿10000分可兌換價值1280元的產(chǎn)品；滿20000分可兌換價值2680元的產(chǎn)品；滿30000分可兌換價值3980元的產(chǎn)品。注：團(tuán)體訂購折扣為六折或以上的按結(jié)算金額的30%積分，六折以下均不參

5、與積分。2、操作方法：1) 會員在持卡期間累積消費達(dá)到相應(yīng)的積分獎勵時，由客戶中心統(tǒng)一發(fā)放VIP積分禮品卷給會員，同時在VIP系統(tǒng)內(nèi)扣除相應(yīng)的積分；2) 會員兌換禮品時，專店需請會員在禮品券上簽名，并由店長簽字確認(rèn)，然后將禮品卷附在贈送禮品的三聯(lián)單上，以備財務(wù)稽查。3、積分禮品券使用規(guī)則：1) 只能在指定的會員店兌換；2) 只兌產(chǎn)品不兌現(xiàn)金，按產(chǎn)品吊牌價兌換，差額部分不退還,超出部分按賣場當(dāng)時折扣補差；3) 不可兌換特價商品；4) 須由財務(wù)簽名、蓋章后方可使用；5) 禮品卷的有效期限為一個月，過期作廢。五、VIP卡使用規(guī)則1) VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2) VIP卡

6、必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠；3) VIP卡不適用于禮品卡消費；4) VIP卡需妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；5) VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。六、VIP卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.七、會員權(quán)益的實施1、 客戶中心職責(zé)1） VIP卡的投放、升級與補辦；2） 鉆石卡的辦理；3） 周末、節(jié)假日祝福短信發(fā)送及重點VIP客戶的回訪；4） VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；5） VIP生日禮品的發(fā)放與管理；6） VIP雜志的統(tǒng)一寄送；7） 策劃及組織VIP客戶聯(lián)誼活動；8） VIP意見及建議的總結(jié)分析。2、

7、專賣店職責(zé)1） VIP積分卡、銀卡、金卡的申辦，卡升級、換卡申請；2） 指導(dǎo)VIP客戶填寫顧客檔案表，并逐漸完善；3） 日常積分查詢與積分兌換工作；4） 新品上市、促銷活動、客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日時做好日?；卦L工作；5） 收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；6） 策劃及組織VIP客戶促銷活動；7） 履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。八、內(nèi)部管理要求1、顧客消費時必須出示VIP卡，收銀員對VIP卡條碼進(jìn)行掃描，系統(tǒng)將自動對當(dāng)次消費打折，完畢將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)交公司財務(wù)核查。2、顧客生日當(dāng)月打折消費時，需請顧客提供有效身份證件，將身份證號碼填寫在電腦小票上，并請顧客簽字確認(rèn)備公司財務(wù)核查3、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查