印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)方案

1、（e-pr in ti ng）印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng).、八、 亠刖言公司短版營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)主要由公司電子商務(wù)網(wǎng)站（電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)）、區(qū)域 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)三個(gè)部分組成。在這三個(gè)部分中，公司電子商務(wù)網(wǎng)站 既起著電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的作用，又起著聯(lián)系公司各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的作用 （這些節(jié)點(diǎn)包括：終端客戶(hù)、公司區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心、生 產(chǎn)中心等）。由此可見(jiàn)，公司電子商務(wù)網(wǎng)站是公司短版印刷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的平臺(tái) 和紐帶，在公司短版營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中有著極其重要的基礎(chǔ)作用。有鑒于此，我們必須做好公司電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃工作，力求把 公司的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成一個(gè)能夠滿(mǎn)足短版營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求的，特點(diǎn) 鮮明、功能齊全、簡(jiǎn)

2、潔實(shí)用、安全可靠的印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易平臺(tái)一一 “xxx 印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)?！皒xx印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)的定位公司印刷業(yè)務(wù)的網(wǎng)上交易平臺(tái)公司短版營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的控制中心“xxx印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)概述“xxx網(wǎng)上交易系統(tǒng)可分為兩個(gè)部分，既“xxx電子商務(wù)網(wǎng)站和“xxx后臺(tái)管理系統(tǒng)兩個(gè)部分“xxx具有七大功能，既電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)、網(wǎng)上定制、網(wǎng)上支付、文檔上傳、宣傳服務(wù)五大功能；“xxx后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、 網(wǎng)絡(luò)管理兩大功能。（部份功能若因技術(shù)原因暫不能實(shí)現(xiàn)，可留待將來(lái)開(kāi)通，但應(yīng)預(yù)留擴(kuò) 展端口，方便今后的工作。）“xxx印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能架構(gòu)圖（見(jiàn)附件一：“xxx印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能

3、架構(gòu)圖）“ xxx印刷業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能描述一、網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)功能1. 網(wǎng)上人工服務(wù)系統(tǒng)形式：文字、語(yǔ)音、視屏三種形式。作用：咨詢(xún)、報(bào)價(jià)，主要用于與不熟悉印刷業(yè)務(wù)的客戶(hù)或與產(chǎn)品比較復(fù) 雜的客戶(hù)交流。要求：客戶(hù)不需下載插件，直接在網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行交流。三種形式由客戶(hù)自由選擇，可同時(shí)或單獨(dú)使用。2. 產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)系統(tǒng)形式：A、客戶(hù)選擇產(chǎn)品類(lèi)別后，根據(jù)提示選擇或填寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、 數(shù)量等，確定后系統(tǒng)自動(dòng)核價(jià)；B、在產(chǎn)品展示區(qū)，產(chǎn)品下方設(shè)有定購(gòu)標(biāo)識(shí)，客戶(hù)點(diǎn)擊后，頁(yè) 面自動(dòng)轉(zhuǎn)接到自助報(bào)價(jià)系統(tǒng)，除數(shù)量外，其它如產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī) 格等自動(dòng)生成。作用：自動(dòng)報(bào)價(jià)，減少人工工作量，適用于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和能夠納入規(guī)范的產(chǎn)品。要求：客戶(hù)

4、輸入數(shù)據(jù)出錯(cuò)，系統(tǒng)自動(dòng)出現(xiàn)提示和使用幫助；可直接轉(zhuǎn)入 下定單流程。3網(wǎng)上訂印系統(tǒng)形式：客戶(hù)下定單T公司發(fā)出收到定單回復(fù)（提示收到定單，審核后將 發(fā)出確認(rèn)書(shū)）7公司審核T發(fā)出電子確認(rèn)書(shū)T客戶(hù)確認(rèn)T支付 貨款后生效作用：完成定單確認(rèn)工作。要求：錯(cuò)誤提示；定單號(hào)自動(dòng)生成，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系 統(tǒng)。4送貨費(fèi)網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)形式：客戶(hù)選擇或輸入地址、產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量后系統(tǒng)自動(dòng)核定送貨費(fèi)用 作用：確定送貨費(fèi)用要求：錯(cuò)誤提示二、網(wǎng)上自助定制功能1網(wǎng)上看樣系統(tǒng)形式：在線(xiàn)看樣、下載看樣、郵件看樣三種方式，密碼控制（公司短信發(fā)送看樣密碼通知客戶(hù)看樣，客戶(hù)看樣后回復(fù)電子確認(rèn)書(shū)或者提出修改 意見(jiàn)）。作用：完成樣稿

5、確認(rèn)工作 要求：看樣密碼自動(dòng)生成、自動(dòng)保存，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)（完成回復(fù)自動(dòng)提示，未回復(fù)定時(shí)提示客戶(hù)回復(fù)；定單、 電子確認(rèn)書(shū)自動(dòng)存檔等數(shù)據(jù)管理工作） 。客戶(hù)設(shè)計(jì)的樣稿可自由選擇看樣方式， 公司設(shè)計(jì)的樣稿只能在線(xiàn)看 樣，且樣稿不能下載和復(fù)制。2在線(xiàn)設(shè)計(jì)模板選擇系統(tǒng)形式：A、提供設(shè)計(jì)模板和產(chǎn)品樣式下載，客戶(hù)使用通用設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)。B、提供專(zhuān)用客戶(hù)端設(shè)計(jì)插件下載，該設(shè)計(jì)插件具有網(wǎng)絡(luò)支持功能, 上網(wǎng)后自動(dòng)登陸“ XXX ”，有模板和樣式下載、文件自動(dòng)上傳、 轉(zhuǎn)接“XXX ”在線(xiàn)定印界面功能?？蛻?hù)端設(shè)計(jì)插件提供模板化、 插入式設(shè)計(jì)功能，傻瓜式操作（上下左右移動(dòng)） 。作用：適用于產(chǎn)品定制，提

6、高客戶(hù)的工作效率，針對(duì)個(gè)性化市場(chǎng)。 要求：客戶(hù)端設(shè)計(jì)插件使用簡(jiǎn)單、 方便，適合不會(huì)設(shè)計(jì)的普通人群使用。三、網(wǎng)上支付功能1銀行卡支付系統(tǒng) 形式：客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上專(zhuān)業(yè)銀行的鏈接，直接在網(wǎng)上支付貨款。公 司通過(guò)專(zhuān)業(yè)銀行的電子銀行平臺(tái)或短信通知獲取收款信息。 作用：提供銀行卡網(wǎng)上支付服務(wù)，方便客戶(hù)在線(xiàn)支付貨款。要求：公司在銀行設(shè)“ xxx收款專(zhuān)戶(hù)，并開(kāi)通電子銀行或到賬短信提 示業(yè)務(wù)，收款后由工作人員將數(shù)據(jù)輸入后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，由 后臺(tái)管理系統(tǒng)完成后續(xù)工作。2預(yù)存款支付系統(tǒng)形式：在公司預(yù)存貨款的客戶(hù)可憑賬號(hào)和密碼在公司網(wǎng)站上支付貨款 作用：適用于預(yù)存款客戶(hù)，為公司開(kāi)展買(mǎi)斷消費(fèi)類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)提供支持。 要求

7、：防盜取，安全性高；相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。 （完 成轉(zhuǎn)賬成功回復(fù)、預(yù)存款賬戶(hù)管理工作。 ）四、文檔網(wǎng)上傳輸功能形式：有瀏覽選取文檔發(fā)送和拖曳文檔至發(fā)送區(qū)兩種傳輸方式 作用：發(fā)送提供文檔網(wǎng)絡(luò)接收服務(wù)，拉近客我距離，縮短交易時(shí)間，降 低成本。要求：自動(dòng)生成文檔接收序號(hào)，自動(dòng)回復(fù)收件確認(rèn)，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入 后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。五、宣傳服務(wù)功能1宣傳系統(tǒng)A.經(jīng)營(yíng)理念形式：宣傳“ XXX的經(jīng)營(yíng)理念和在實(shí)際工作、生活中的運(yùn)用作用：“xxx形象展示、品牌宣傳，吸引顧客通過(guò)“ xxx加工印刷產(chǎn) 品。B.產(chǎn)品宣傳形式：按“ xxx服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)介紹，以短版和數(shù)碼為主。新業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)、促銷(xiāo)業(yè)務(wù)在重點(diǎn)推介

8、欄目里進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)宣傳。采用文字和實(shí)樣兩 種形式宣傳，項(xiàng)目介紹時(shí)以文字為主，突出獨(dú)有優(yōu)勢(shì)；具體產(chǎn)品介紹時(shí) 以實(shí)樣為主，突出品質(zhì)。作用：介紹“xxx服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)“ xxx技術(shù)實(shí)力和品質(zhì)，吸引消費(fèi)。要求：產(chǎn)品變更方便，點(diǎn)擊產(chǎn)品各產(chǎn)品名稱(chēng)可轉(zhuǎn)接到自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、訂印系統(tǒng)。C 活動(dòng)宣傳形式：特價(jià)產(chǎn)品宣傳專(zhuān)欄作用：宣傳促銷(xiāo)D 公告板形式：發(fā)布與“ xxx相關(guān)的公告作用：用于“ xxx特約客戶(hù)和分店的信息溝通。要求：可設(shè)定特約客戶(hù)、加盟分店、直營(yíng)分店顯示的信息內(nèi)容。E 學(xué)習(xí)交流形式：分類(lèi)系統(tǒng)介紹“ xxx 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)作用：宣傳“ xxx 業(yè)務(wù)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站實(shí)力和專(zhuān)家形象，吸引相關(guān)從業(yè)人員瀏覽“ xxx 網(wǎng)站

9、、接受公司服務(wù)。F 加盟政策 （暫不開(kāi)通）形式：介紹“ xxx 加盟政策作用：宣傳公司加盟政策， 吸引社會(huì)資金加盟， 加快公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。2客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)A. 產(chǎn)品自取地點(diǎn)網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)形式：地圖式和列表式作用：方便自取客戶(hù)選定自取地點(diǎn)B. 產(chǎn)品出貨時(shí)間網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)形式：輸入訂單號(hào)和密碼，系統(tǒng)自動(dòng)給出產(chǎn)品合同約定出貨時(shí)間、預(yù)計(jì) 出貨時(shí)間和產(chǎn)品處于生產(chǎn)流程的位置。 （該環(huán)節(jié)如要做細(xì)，首先 需要建立公司電子化生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，將公司每個(gè)產(chǎn)品的生 產(chǎn)處于全程監(jiān)控狀態(tài)；否則只能按合同約定時(shí)間給出出貨時(shí)間， 或產(chǎn)品完成后給出實(shí)際出貨時(shí)間。 ）作用： 1. 方便分店了解產(chǎn)品生產(chǎn)狀況，有助于提高分店服務(wù)質(zhì)量。2. 方便客戶(hù)了解產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，滿(mǎn)足客戶(hù)的參與感，讓客戶(hù)覺(jué)得“XXX網(wǎng)上印刷就象自己的文印室一樣方便。C. 短信群發(fā)功能形式