家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)精編WORD版

1、家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)精編WORD版IBM system office room A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8 家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)-北京博大同途家裝加盟電話營(yíng)銷話術(shù)打電話前準(zhǔn)笛：戶型圖紙準(zhǔn)笛，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集，短信群發(fā)（組織活動(dòng):如團(tuán) 購(gòu)會(huì)、設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動(dòng)等等）一、 開(kāi)場(chǎng)白（一）您好是x先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我這邊是XX （裝飾）的誰(shuí)誰(shuí) 誰(shuí)。1 . 看工地。是這樣，我們公司在咱們XX半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開(kāi)放，想邀 請(qǐng)X先生抽空過(guò)來(lái)看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過(guò)來(lái)我們的裝修樣板房看看，多對(duì)比一下對(duì)你們房子以后

2、裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過(guò) 來(lái)我們公司？2 . 樣板房征集。是這樣的，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對(duì)咱們xx 半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí)，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過(guò)來(lái)我們公司？3 .活動(dòng)邀約lo今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息，（只需要3分鐘時(shí)間就可以 To ）是這樣的，我們公司正要舉辦一場(chǎng)XXX活動(dòng)，推出XXX套餐（詳細(xì)講）這將是唐山裝修 行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)，我覺(jué)得電話里講擔(dān)心您聽(tīng)得不是很清楚，所 以想邀請(qǐng)您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午

3、還是下午過(guò)來(lái)？4 .活動(dòng)邀約2。給您發(fā)的短信收到了嗎？A:收到了我們已經(jīng)專門(mén)為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你 是今天上午還是下午過(guò)來(lái)？B:沒(méi)收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“48800 一站搞定裝新家”的全 項(xiàng)套餐，XXX元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）?，F(xiàn)專門(mén)針對(duì)咱們小區(qū)超低 利潤(rùn)征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受。優(yōu)惠。我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐。因?yàn)槲覀兊男履?式剛剛推出，所以低利潤(rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您 可以先過(guò)來(lái)定下我們的優(yōu)惠，把這個(gè)名額保留下來(lái)，因?yàn)橄掳肽?/p>

4、唐山的人工、材料肯定漲 價(jià)，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢(qián)就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午 有時(shí)間過(guò)來(lái)？地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你 手機(jī)上，你存一下，你來(lái)我們公司前可以給我電話，我們會(huì)提前給安排專屬顧問(wèn)為您服 務(wù)！三、常見(jiàn)疑難問(wèn)題:業(yè)主：沒(méi)時(shí)間!業(yè)務(wù)員：一聽(tīng)，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛才 有說(shuō)到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)的，所以我 覺(jué)得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您，而且您一定要來(lái)我們公司了解一下活動(dòng)的細(xì)節(jié)， 抓住這最后一次機(jī)會(huì)，關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都

5、可以去關(guān)注一下，對(duì)您家后期的裝 修是絕對(duì)有很大幫助的。業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙，同時(shí)我覺(jué)得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱們 的房子買了至少要住上10年以上的，選擇一家品牌公司來(lái)做對(duì)于您后期的工程保修都是很有利的裝 修好不好直接影響到咱家以后的生活品質(zhì)，您說(shuō)是吧？業(yè)主：不用了！業(yè)務(wù)員：我想請(qǐng)問(wèn)一下是您家裝修嗎？業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！業(yè)務(wù)員：沒(méi)有關(guān)系的，這不是還沒(méi)有裝修嗎？房子還沒(méi)交，你就已經(jīng)談的差不多了，說(shuō)明 您很重視咱們家的裝修，那您一定要聽(tīng)我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程， 您可以去看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。

6、業(yè)主：我們巳經(jīng)裝修了!業(yè)務(wù)員：那沒(méi)有關(guān)系，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的，您可以介紹我們這次活動(dòng) 給他，年前幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用，您的朋友一定會(huì)感謝你的！業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了，我們也 是希望給您提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對(duì)吧？這么大的事情前期肯定是 要做些了解的，希望您可以理解。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx地區(qū)裝修行業(yè) 最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)！所以，你看你是明天上午還是下午過(guò)來(lái)了解一下？業(yè)主：以后再說(shuō)吧!還不著急裝修呢！業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。但是，看

7、裝修、看材料都是很耗時(shí) 間的，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開(kāi)始準(zhǔn)備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動(dòng)，您如果 錯(cuò)過(guò)了，后期您再準(zhǔn)信去裝修的時(shí)候，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了，而 且下半年人工價(jià)格、材料價(jià)梏也肯定是要上調(diào)的，所以您看這幾天什么時(shí)候方便來(lái)我們公 司了解一下吧？您看是周六還是周日？設(shè)計(jì)師：1 .我還要回家再商量商量: 請(qǐng)問(wèn)一下，不知您還有什么疑問(wèn)跟顧慮呢？是不是我們什么地方講解的不夠細(xì)致，如果您 需要的話，我可以重新幫您解說(shuō)一遍的，也可以讓您的先生'太太也到我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái) 了解一下，其實(shí)回家商量不如有什么問(wèn)題您現(xiàn)在就提出來(lái)，我現(xiàn)場(chǎng)幫您解答不是更好 嗎。看您剛才跟我溝通

8、的過(guò)程，我感覺(jué)您在家里也是當(dāng)家作主的，如果您現(xiàn)在自己定 下來(lái)，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來(lái)。2 .你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：Xx先生，想問(wèn)一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的活動(dòng)有這樣的感受呢？是不是您之前去 別家公司了解過(guò)？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn)A我們公司的報(bào)價(jià)您覺(jué)得貴B我們這次的優(yōu)惠力度您感覺(jué)不是很大；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案，首先，我們xx 裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年丁，在唐山這邊也有xx年了，全國(guó)xx家分公司，行 業(yè)內(nèi)每家公司只要您去了解和對(duì)比，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx的報(bào)價(jià)都是 相對(duì)比較實(shí)惠的，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的，

9、而且您也知道，裝修對(duì) 一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是項(xiàng)大工程，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講起碼都是要住上10年左右的，如果我們 當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián)而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒(méi)有可靠保障的公司來(lái)做的話，后期 家里出現(xiàn)的問(wèn)題再維修的話，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)就可以做的了，再則不是錢(qián)不錢(qián)的問(wèn) 題，關(guān)鍵的話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼。家，就是帶給人舒適和放松的地方， 如果有這樣，那樣的問(wèn)題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說(shuō)是吧？再者說(shuō)這次的優(yōu) 惠，我剛才也有講過(guò)了。（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中，我 們竭盡全力服務(wù)與唐山市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好 評(píng)，所以，這次經(jīng)XX集團(tuán)總

10、部的審批，給予我們唐山公司資金上大力的支持，并聯(lián)合唐 山我們對(duì)年來(lái)一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“XXX優(yōu)惠套餐”，為我們的新老業(yè) 主真正的帶來(lái)實(shí)在的優(yōu)惠。3 .你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛出自羊身上：想請(qǐng)問(wèn)一下XX先生，為什么會(huì)這樣認(rèn)為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說(shuō)的內(nèi)容 加以分析，然后再結(jié)合上面的答案，告訴客戶，這次活動(dòng)的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材 料商支持的，我們自己其實(shí)沒(méi)有花費(fèi)太多的資金，再把做這場(chǎng)活動(dòng)的原因講解出來(lái)，告訴 客戶，其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等。4 .你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大：這完全取決于您。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝 修事項(xiàng)的

11、一個(gè)明確，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如 數(shù)確定的項(xiàng)目上，話說(shuō)回來(lái)，在施工過(guò)程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少 做的增減權(quán)利。所以您說(shuō)，這個(gè)是不是由您來(lái)決定的呢，如果您說(shuō)我不增減任何項(xiàng)目，我 們也可以按著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù)，它 包含的是定性的，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個(gè)道理。5 .你們公司的工程質(zhì)量一般Xx先生，我想了解一下，您是通過(guò)哪些方面感覺(jué)我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒(méi)有別的意思，就是更好的給你服務(wù)，等客戶告知我們他覺(jué)得工程質(zhì)量一般的原因后，再進(jìn)行更好的有針對(duì)性的解答，比如看過(guò)工地后覺(jué)得工程質(zhì)量

12、一般，那么要了解是說(shuō)我們的工藝還是 我們的設(shè)計(jì)，不同的進(jìn)行解答；6 .你們的設(shè)計(jì)一般我覺(jué)得沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)，只有最合適您的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同，所受的文化地域 不同，蘿卜青菜各有所愛(ài)，彼此定位不同，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能 為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案。（同時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)人員許多貯 隹大量的設(shè)計(jì)參考案例），從中察覺(jué)出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的 口味（拿你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他）7 .活動(dòng)不活動(dòng)的無(wú)所謂，我也不在乎銷售：正因?yàn)槟悴辉诤酰也沤o你打電話，我知道您不一定說(shuō)想在裝修上省多少錢(qián)，不過(guò) 您想現(xiàn)在賺錢(qián)壓力這么大，省錢(qián)就等于

13、賺錢(qián)嘛，明明可以省下的錢(qián)，為何一定要多花出去 呢？您說(shuō)是吧？8 .房子沒(méi)有下來(lái)，等下來(lái)再說(shuō)吧銷售：正是因?yàn)樵蹅兎孔記](méi)有下來(lái)我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好 處：第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修 公司可能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開(kāi)工，會(huì)非常輕松；第 二：現(xiàn)在定了裝修，材料、人工什么的都不會(huì)變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在 的材料、人工價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)梏，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不 一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè) 月之后丁，那價(jià)格肯定不一樣啊，

14、現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；第四， 要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧。業(yè)務(wù)人員：9 .忙錯(cuò)售：是吧，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎？那您看下 午您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過(guò)去？正因?yàn)槊?，我才給你打電話，我們這種裝修模式 就是適合像你這種比較忙的人！10 .老婆（老公）巳經(jīng)在別處定了，別給我打電話了銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀？我覺(jué)得那是對(duì)咱們房子的 不負(fù)責(zé)任，在唐山這個(gè)地方，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè) 巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場(chǎng)份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最 高的公司，那么多

15、客戶選擇肯定是原因的，你說(shuō)不是嗎？您看您下午來(lái)我們公司我給您安 排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？11 .和家人商量一下有時(shí)間過(guò)來(lái)吧裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過(guò)商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎， 不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著 老公（老婆）過(guò)來(lái)，一起了解，一起商量，你說(shuō)這樣是不是更好？那你明天上午還是下午 來(lái)呢？12 .“不裝修”問(wèn)：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說(shuō)不裝修）問(wèn)：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的 專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)K年了，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間

16、協(xié)助您解 決裝修設(shè)計(jì)的問(wèn)題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請(qǐng)您參加 我們舉辦的XXX優(yōu)惠套餐活動(dòng)，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說(shuō)不是嗎？13 .我朋友也是做裝修的？其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事，朋友公司裝修有利有弊，裝得好皆大歡喜，裝不好心理難受還有口難 言，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。X先生，耍不你看是明天上午還是下午 就抽空過(guò)來(lái)了解一下吧？14 .客戶來(lái)過(guò)公司會(huì)場(chǎng)后說(shuō)不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒(méi)交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng)，多了解幾家公司之后也許 會(huì)覺(jué)得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問(wèn)題您也可以隨時(shí)給我這邊 打電話咨詢，很高興可以為您

17、提供服務(wù)。你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴 他！1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居 住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量 好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程 進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的 管理費(fèi)是用在管理您的

18、工地上的。3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎？答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采 購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。4、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么 東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè) 計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè) 計(jì)效果。5、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù)。我們每年都

19、有回訪制度，并有上門(mén)檢測(cè)制度 保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。6、問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色?答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。目 前我們XX裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我 們現(xiàn)在去看一下.7、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ ?答：我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的，具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算 得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，出入比較大，是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下，我可以按您

20、 的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)?？9、客戶覺(jué)得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ ?答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司的 性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后， 我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好。？10、當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績(jī)效益高，在唐山乃至全國(guó)也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用 在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可 口可樂(lè)企業(yè)廣告投資巨大，但沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的

21、價(jià)格昂貴；國(guó)內(nèi)知名品牌海爾的廣告 力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒(méi)有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)?？?、當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營(yíng)成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來(lái)制定 的，沒(méi)有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的。12、當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回 答？答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會(huì)超過(guò)5%,如果發(fā) 現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。13、當(dāng)客戶詢問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：

22、“另計(jì)”是指施工過(guò)程中，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的 項(xiàng)目?！傲碛?jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中，可根據(jù)已確定的因素來(lái)選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。對(duì)于電話俏售意向的客戶回訪：1 .將每天打出來(lái)的意向客戶（可以聽(tīng)你講完活動(dòng)內(nèi)容、有詢問(wèn)詳情的、約好到公司來(lái)的） 記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要 寫(xiě)），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:409:30為客戶發(fā)信息的最 佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動(dòng)短信）2 .信息的內(nèi)容：電話后的第一天，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請(qǐng) 他來(lái)公司咨詢；第二天：寫(xiě)一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)

23、；第三天：講解一些公司的工藝知 識(shí)亮點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí)、幽默短信、經(jīng)典 語(yǔ)錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30之前都可 以對(duì)較有意向的客戶大一些正針對(duì)性的問(wèn)候，自己編寫(xiě)最好。3 .對(duì)于之前第一次的電話溝通后凡事未到公司咨詢的客戶，都要在間隔三天時(shí)再次邀約上 門(mén)。關(guān)于套餐：這是我們?cè)谔粕剑准彝瞥龅?，?dú)一無(wú)二的，包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐模式。XXXXX超級(jí)套餐獨(dú)含水電路改造、過(guò)門(mén)石，墻地線找平、開(kāi)關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾 清運(yùn)、安裝費(fèi)運(yùn)等15大主材，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥?，所以是超低利?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式 的第一批樣板客戶。這就是沒(méi)有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來(lái)。因?yàn)橄掳肽晏粕讲牧?、人工價(jià)格肯定要漲價(jià)的，你 看通貨膨脹厲害，花出去得錢(qián)就是增值，不是嗎？我們現(xiàn)在是超低利潤(rùn)，但我們不能天 天不賺錢(qián)呀，所以以后一定要漲的。帶錢(qián)了嗎，那交定金吧！交了這個(gè)錢(qián)，才有這個(gè)超低利潤(rùn)的優(yōu)惠名領(lǐng)！我給你開(kāi)收據(jù)吧，今天帶了多少錢(qián)？交了錢(qián)把這個(gè)機(jī)會(huì)保留下來(lái)！設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了 XX之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來(lái)了解我們