《導游業(yè)務》期終測試卷(許艷艷)

1、合肥市旅游學校2009-2010學年度第一學期導游業(yè)務期終測試卷（時間：80分鐘 總分：100分 出卷人：許艷艷）姓名：_ 班級：_得分：_一、填空題（每題1分，共16分）1、 是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。它的特點有 、 、 、 。2、導游服務的三要素是指_ 、_ 和_。3、導游語言“四原則”即 、 、 、 。4、簽證分為 、 、 、 。二、單項選擇題（每題1分，共24分） 1向游客提供心理服務首要是（ ）A微笑服務 B尊重人 C 使用柔性語言 D 與游客建立“伙伴關系”2入境初期一般旅游者的心理是（ ）A求全心理

2、 B 忙于個人事務 C 懶散心態(tài) D 求新心理3.游客被迫坐火車而不是飛機從甲地到乙地，他們當然不滿，這時導游員最好采用（ ）來調解游客情緒。A補償法 B分析法 C 轉移注意法 D 安慰法4導游語言八要素中（ ）體現(xiàn)了思想性。A言之有據 B言之有物 C言之有情 D言之有理5“見樹先見林”使用的是（ ）導游方法。A突出重點法 B制造懸念法 C類比法 D分段講解法6旅游團在用餐前（ ）小時提出換餐要求，地陪可與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。A1 B 2 C 3 D 47一游客提出去大型娛樂場所，導游員一般應（ ）。A勸阻游客 B予與協(xié)助，通常不陪同前往C提醒游客注意安全，必要時陪同前往 D聽之任之8一

3、游客因母亡中途退團回國料理后事，他未享用的旅游綜合服務費除合同另有規(guī)定外，應（ ）A全部退還 B不予退還 C部分退還 D由中外兩家旅行社協(xié)商解決9旅游過程中，旅游者提出變更路線時，導游原則上應（ ）A按合同執(zhí)行 B上報組團社 C 同領隊商量 D改變行程10（ ）是旅游團抵達后無導游迎接的現(xiàn)象。A漏接 B 空接 C 錯接 D 誤機11旅游過程中，旅游者提出變更路線時，導游原則上應（ ）A按合同執(zhí)行 B上報組團社 C 同領隊商量 D改變行程12國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償額人民幣（ ）A16萬 B8萬 C200萬 D 400萬13導游員在工作中需要旅游者證件時，要經由（ ）收取。A地陪 B

4、 游客 C 旅行社 D 領隊14海外旅游者對我國的一些問題上存在分歧時，導游應（ ）A耐心解釋，求同存異 B隨他去 C嚴正駁斥 D請領導出面解釋15（ ）屬于責任事故。A漏接 B 空接 C 錯接 D 誤機16游客在游覽活動中走失地陪、全陪和領隊要密切配合尋找，（ ）帶領其他游客繼續(xù)游覽。A地陪 B全陪 C 領隊 D 景點工作人員17去天壇游覽主要講解祈年殿和圜丘壇，使用的是（ ）導游方法。A突出重點法 B 分段講解法 C 類比法 D 畫龍點睛法 18某回民在旅游協(xié)議上與旅行社有用餐約定，地陪應做到（ ）A早做安排給予滿足 B 在可能的情況下予以滿足 C協(xié)助其自行解決 D不予理睬19旅游者要求轉

5、遞的物品是食物，導游員應（ ）A欣然應允 B 婉言推托 C 勉強答應 D 婉言拒絕20在游客患一般疾病的處理中，導游員給游客用藥的行為是（ ）A允許 B嚴禁 C 要受批評 D 無所謂21游客死亡后，在當?shù)鼗鸹皯伤勒哂H屬或領隊寫火化申請書，交有（ ）保管。A旅行社 B死者親屬 C 殯儀館 D領隊22參觀游覽中，游客遭遇治安事故時導游員首先應（ ）A保護游客 B報警 C向領導匯報 D安撫游客23丟失港澳居民來往內地通行證的失主，經查實后由公安機關簽發(fā)一次性有效的（ ）A回鄉(xiāng)證 B 中華人民共和國出境通行證 C 旅行證明 D 內地通行證24導游員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友時，一般應（ ）A參加會

6、見 B 擔當翻譯 C沒有擔當翻譯的義務 D緊隨左右三、多項選擇題（每題2分，共30分）1人們的旅游動機多種多樣，下面屬于社會動機的是（ ）。A探親訪友 B 出席會議 C 舊地重游 D 出外求學2調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法有（ ）。A轉移注意法 B 補償法 C誘導法 D 分析法3（ ）是導游集體協(xié)助共事的基礎。A共同的工作對象 B共同的工作任務 C共同的形象 D 共同的努力目標4導游員在導游活動中運用導游方法必須遵循（ ）原則。A針對性 B 靈活性 C 以客觀現(xiàn)實為依托 D 生動形象5下列（ ）情況導游員不能讓游客自由活動。A放棄某一景點而去探訪親友 B旅游團就要離開本地而客人要求單獨外

7、出購物C客人要求自己騎自行車去市中心 D旅游團去大理游覽，而其中一位客人要去西雙版納6游客邀請導游員參加外國駐華使領館舉行的活動，導游員正確的態(tài)度是（ ）。A一般婉拒 B推不掉應請示領導批準后才可前往C 應請旅行社領導陪同前往 D參加活動時注意言行，回來后向領導匯報7如果游客在游覽活動時走失，導游員應（ ）。A了解情況，迅速尋找 B 向有關部門報告 C與飯店聯(lián)系 D向旅行社匯報8若旅行途中游客突然患病，導游員應（ ）。A就地搶救 B請求列車員等尋找醫(yī)生 C通知下一站急救中心或旅行社準備搶救 D立即將其送往就近的醫(yī)院9根據我國海關規(guī)定，下列哪幾組疾病患者不準進入我國國境( )A精神病患者、癌癥患

8、者 B.麻風病患者、性病患者C愛滋病患者、嚴重的心臟病患者 D.鼠疫患者、開放性肺結核患者10當發(fā)生火災時，導游員要引導大家自救：（ ）。A搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 B 搭乘電梯C 身上著火就地打滾 D穿過濃煙時用浸濕的衣物裹住身體并捂住口鼻11旅游團內一位臺胞請求地陪允許其在當?shù)氐膬晌挥H戚隨團活動，地陪應該（ ）。A請示組團社 B征求領隊意見 C征求旅游團其他成員意見 D婉言謝絕12一天，三個旅游團同時入住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應在（ ）尋找行李。A同團的其他游客房間 B同來的其他兩個旅游團的游客房間 C上一站機場 D與該旅游團同機抵達由同一家

9、旅行社接待但下榻在另一家飯店的游客房間13導游講解使用“突出重點法”時一般要突出（ ）幾個方面。A大景點中的代表性的景觀 B游客感興趣的內容 C“”之最 D景點的特征及與眾不同之處14下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有( )A美元、加拿大元、港元 B澳大利亞元、新加坡元、馬來西亞元C英鎊、德國馬克、芬蘭馬克 D瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎15防治便秘應多吃（ ）A花生 B 香蕉 C 大白菜 D 松子四、簡答題（共18分）1導游員怎樣調節(jié)游客的審美行為？(4分)2列舉導游講解的方法。(8分)3旅游者個別要求處理的基本原則。(6分)五、案例分析題(12分) 某旅游團按計劃乘坐1航班于11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接