結(jié)構(gòu)化面試指引

1、結(jié) 構(gòu) 化 面 試 指 引準(zhǔn)備:審核:廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.廣東廠人力資源部編制2007年3月一、面談提問技巧1 提問的方式(1) 終止式只需要回答“是”或“不是如“你是不是了解這個(gè)職位? “你是不是喜歡做xxx(某個(gè) 職位)？ ”這種問話方式明快簡(jiǎn)潔，但是少用為妙，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘 者開口說話。(2) 開放式開放式提問迫使應(yīng)聘者非回答不可，“你對(duì)OJT (on the job trai ning =工作場(chǎng)所教育) 有什么看法？”、“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何？ ”。開放式提問是最正確、應(yīng)用最

2、多的問話方式。(3) 引導(dǎo)式問話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如 何？不是很好吧？”這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。(4) 假想式廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.采用“如果”的問題方式如“如果你與客戶談判，你會(huì)怎樣安排呢？”。若是用的得當(dāng), 很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。(5) 單選式問話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢 ？還是認(rèn)為 自己太自負(fù)?"這種問法未免過分，應(yīng)該避免。(6) 多項(xiàng)式同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題。如“你以前的職位都

3、做些什么？有什么特點(diǎn)？你在職位 上有什么優(yōu)勢(shì)？劣勢(shì)？ ”這種問法很難得到完善的答案。2 主持人的“自問”準(zhǔn)備面試之前，主試人最好進(jìn)行以下“自問”準(zhǔn)備，讓自己“心里有數(shù)，”從而提高成功錄用 機(jī)會(huì)：(1) 該申請(qǐng)人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位？(2) 我需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久？(3) 該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作了多久？(4) 我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)？會(huì)安排訓(xùn)練嗎？(5) 假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會(huì)面對(duì)什么困難？(6) 該申請(qǐng)人將會(huì)與什么樣的同事合作？我需要他們一起參與面試的過程嗎？(7) 我將與該申請(qǐng)人以什么形式合作？廣東加

4、多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.(8) 該申請(qǐng)人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對(duì)外發(fā)言或傳播消息嗎?3 如何編制面試問話提綱(1) 面試提綱是整個(gè)面試過程中的問話提綱。 主試人根據(jù)面試提綱，向應(yīng)聘者提出問題, 了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力，控制面試進(jìn)程。(2) 面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來編制。(3) 提問的題目應(yīng)具體、明確(4) 面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識(shí)”“敬業(yè)精神”等。每一面試 項(xiàng)目均應(yīng)編制相應(yīng)的提問提綱以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問、考察。(5) 同時(shí)，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個(gè)人選都用同

5、一套提綱依序一問 到底。因此，每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目，以便于面試時(shí)選擇。(6) 面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于 提問各類應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對(duì)應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的，以便對(duì)職位要求中有代表性 的東西有所了解。、面談放松技巧 在面談前的準(zhǔn)備階段，主試人的主要工作，其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。1 讓自己放松有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧，或令 應(yīng)聘者無言以對(duì)的口才，他們可能會(huì)發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向 發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂廣東加多寶飲料食

6、品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.意用親切友善的行為來與應(yīng)聘者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān) 子。這種行為首先會(huì)令主試人分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談；而且，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便 會(huì)乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來，引導(dǎo)主試人步入面試 的誤區(qū)（有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文），做出了錯(cuò)誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者 會(huì)因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。下列方法可協(xié)助主試人，在進(jìn)行招聘面談前，令自己平靜下來：（1 ）面談前十五分鐘，結(jié)束其他工作，從會(huì)議中走出來，或放下手頭上的文件；到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢

7、地走回辦公室。（2）取出應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以 順利地打開話匣。（3）將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評(píng)價(jià)量表”，重溫要在面 談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。（4）若面談室沒有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。（5 ）準(zhǔn)備名片，應(yīng)聘者可能會(huì)索取。（6）開始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了?！毕蜃约何⑿Γ缓笳?qǐng)人通知應(yīng)聘者 準(zhǔn)備。2 讓應(yīng)聘者放松廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.一般而言，應(yīng)聘者會(huì)比主試人較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會(huì)因 此而大大地失準(zhǔn)。主

8、試人也許以為，他看看應(yīng)聘者如何在面對(duì)陌生人的壓力下作出反應(yīng), 會(huì)有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求 員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。倘若你主持的 面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長(zhǎng)的成員了。所以為 了較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的日常工作表現(xiàn)，主試人應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在，從而 漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。令應(yīng)聘者放松的工作，應(yīng)在面談開始前，而非在面談過程中運(yùn)用，否則應(yīng)聘者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。下面簡(jiǎn)單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)聘者放松自己：（1）通知應(yīng)聘者來面談時(shí)，除了要清楚說明

9、日期、時(shí)間及地址外，還要說明下列 事項(xiàng)：*向誰報(bào)到*帶什么證明文件、附加資料*公司聯(lián)絡(luò)電話*重申他應(yīng)聘的崗位名稱（2 ）預(yù)先通知接待員，應(yīng)聘者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。（3 ）預(yù)留房間，讓應(yīng)聘者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。（4）若需要應(yīng)聘者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測(cè)驗(yàn)，必須預(yù)留充分時(shí)間,及準(zhǔn)備有效的文具。廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.(5) 征求應(yīng)聘者的同意，給予飲品。(6) 不要讓應(yīng)聘者等候超過十五分鐘。(7 )將已接受面談的應(yīng)聘者，與未接受者分開。(8 )若主試人希望將面談過程錄音或錄影，必須

10、先行知會(huì)應(yīng)聘者，及征求同意。一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會(huì)因而保 持水準(zhǔn)。三、面談評(píng)價(jià)方法主試人須將面談階段及決策階段分開，不應(yīng)在進(jìn)行面談時(shí)，同時(shí)評(píng)量應(yīng)征者，或作 出招聘決定。在進(jìn)行招聘面談時(shí)，主試人必須有計(jì)劃地發(fā)問，認(rèn)真聆聽、觀察及記錄， 而面試評(píng)價(jià)及招聘決策要在下一步進(jìn)行。1 招聘面試評(píng)價(jià)程序(1 )面試記錄*面試過程中要及時(shí)記錄。不能寫下主觀及概括性的詞，也不應(yīng)將應(yīng)聘者說的話用自己的方式來描述，而是用 “逐字記錄”來寫，這樣有利用對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行區(qū)分，避免不同的就職者得到差不多 的評(píng)語記錄。(2) 填寫評(píng)價(jià)量表*盡量不要翻閱其他應(yīng)聘者的評(píng)量表。根據(jù)原

11、先訂下的工作要求來評(píng)分廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.不要在本步驟中作出招聘決定 *評(píng)分時(shí)應(yīng)參考上一步驟的記錄，重溫應(yīng)聘者的回答重點(diǎn)，留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān) 的問題，然后寫下評(píng)分。*極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找尋證據(jù)支持自己，切勿以印象或個(gè)人喜好作 準(zhǔn)則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項(xiàng)工作表現(xiàn)維度便應(yīng)獲低分，主試人在評(píng)分時(shí)，要竭力 保持客觀，腦海中應(yīng)只有應(yīng)征者的行為表現(xiàn)，而非個(gè)人相貌、學(xué)歷、身材等到背景資料（3）檢查評(píng)分與記錄*應(yīng)該取出記錄來核對(duì)一遍，看看不同的應(yīng)征者則否有相同的回答。若真的有類似的答 案出現(xiàn)，主

12、試人還要進(jìn)一步檢查評(píng)量表，看看他是否給予相同的評(píng)分。*相同的行為表現(xiàn)，應(yīng)該給予相同的評(píng)分。換句話說，無論應(yīng)征者是誰，只要他曾作出 一些與工作要求符合的行為，主試人便給予高分，反之則給予低分。*主試人還要從評(píng)量表中，將一些關(guān)鍵性評(píng)價(jià)要素的評(píng)分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評(píng)分匹配。若有需要，主試人在此時(shí)可調(diào) 整評(píng)分。（4）作招聘決定在同分的情況下，主試人需要查閱評(píng)價(jià)量表，若使用加權(quán)量表，在權(quán)重較高類獲得 高分的應(yīng)聘者，應(yīng)首先考慮聘用。2 面試評(píng)價(jià)量表設(shè)計(jì)廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD

13、.面試評(píng)價(jià)量表由若干評(píng)價(jià)要素構(gòu)成， 是在面試過程中主試人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)記錄應(yīng)聘者在回答各評(píng)價(jià)要素中表現(xiàn)優(yōu)劣程度的計(jì)量表。由于面試就是要根據(jù)應(yīng)聘工作職位的要求對(duì) 應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，以明確應(yīng)聘者是否具備任職條件的過程， 因此，設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表時(shí), 諸評(píng)價(jià)要素除反映工作職位要求外，還應(yīng)當(dāng)是可以通過面試的技巧進(jìn)行評(píng)價(jià)。(1) 面試評(píng)價(jià)量表構(gòu)成 *姓名、考號(hào)、性別、年齡*應(yīng)聘職位*面試項(xiàng)目(評(píng)價(jià)要素)*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)*評(píng)語欄*考官簽字欄*其他(2) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)要使面試評(píng)分盡量具有客觀性，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表時(shí)，應(yīng)使評(píng)分有一個(gè)確定的計(jì)分幅 度及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，在設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表時(shí)，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分為三級(jí)、四

14、級(jí)、 五級(jí)等，在一等級(jí)有一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，在評(píng)分等級(jí)的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，保持 分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.B 將各等級(jí)進(jìn)行量化。等級(jí)量化就是對(duì)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以刻度?？梢允嵌康?，如1、2、3、4、5分10、20、30、40、50；也可以是定性的，如優(yōu)、良、中、 差、劣或 A、B、C、D、E(3) 面試評(píng)價(jià)量表格式面試評(píng)價(jià)量表一般有三種:A .問卷式評(píng)價(jià)量表運(yùn)用問卷形式，將所要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目列舉出來，由主試人根據(jù)應(yīng)聘者在面試中的表 現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。B .等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)量表選

15、定本次面試的諸評(píng)價(jià)要素，將每一要素劃分若干標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。考官根據(jù)應(yīng)聘表現(xiàn)給 予評(píng)分。C .綜合評(píng)價(jià)量表按提問順序記分，其每一評(píng)價(jià)要素對(duì)應(yīng)若干項(xiàng)，最后將各項(xiàng)平均得分綜合統(tǒng)計(jì)在一張?jiān)u價(jià)表上。此種量表由面試提問單、提問記分表、綜合計(jì)分評(píng)價(jià)表三部分構(gòu)成。四、避免面談?wù)`區(qū)在面試過程中，有以下幾個(gè)誤區(qū)，是必須注意避免的：1 .“壞事傳千里”效應(yīng)不少主試人在聆聽面試對(duì)象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們對(duì)負(fù)面的事廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.物有較深印

16、象，也有興趣知道更多。在招聘面談時(shí)，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)令主試人“偏聽”，做出 招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。2 .近因效應(yīng)(“大型交響曲”效應(yīng)、先入為主效應(yīng)根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，主試人往往對(duì)面談開始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這好 像在聽一首大型交響曲時(shí)，有些聽眾會(huì)集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對(duì)中段較為陌生。若 應(yīng)聘者懂得在開場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相 反而言，那些秩序漸進(jìn)，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者，可能會(huì)被評(píng) 為表現(xiàn)平平。3 .光環(huán)效應(yīng)不少面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象，或稱為典型。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面 符合自己的理想，就好像給這個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為

17、他在所有方面都是好的， 因此影響面試人對(duì)面試對(duì)象做出客觀正確的評(píng)價(jià)。這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)” (Halo Effect )。4 .“脫線風(fēng)箏”現(xiàn)象不自覺地與面試對(duì)象談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣，就有機(jī)會(huì) 主應(yīng)聘者占有面談主動(dòng)，向著對(duì)自己有利的方向發(fā)展下去。也往往使與面試人談得投契 的應(yīng)聘者占優(yōu)勢(shì)。5.“只聽不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答，而忘記了觀察面試對(duì)象本人。主試人要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。-10 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD

18、.為什么這個(gè)職位能吸引你嘗試?說明公司的待遇、福利等條件吸引人之外，可進(jìn)一步說明此工作可活用自己的專長(zhǎng)為什么辭去前一份工作？而應(yīng)說明是為了“實(shí)現(xiàn)自我”之類了話語過去的工作經(jīng)歷如何?具體說明工作的內(nèi)容及擔(dān)任此職位的年資，并進(jìn)一步說明在此職位上所扮演的角 色，實(shí)際的成果。對(duì)工作期望與目標(biāo)為何?對(duì)工作擁有具體期望與目標(biāo)的人，通常成長(zhǎng)較快。應(yīng)征者針對(duì)這類問題可以回答：“我的目標(biāo)是，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須努力充實(shí)自己，而我擁有這樣的自信或“這是我從小到大的理想?！毕矚g這份工作的哪一點(diǎn)（為什么覺得這個(gè)職位/行業(yè)適合你）？提出這份工作與眾不同之處。談?wù)勗诠ぷ魃辖邮艽鞌〉慕?jīng)驗(yàn)每一位干練的工作者，都不免要接受挫

19、敗的挑戰(zhàn)。挫折容忍力是面談中必須考驗(yàn)的一項(xiàng)，這時(shí)回答可以是積極的，例如從中學(xué)到教訓(xùn)，努力找出原因，終于把事情做好等;那么就會(huì)得到較好的分?jǐn)?shù)。你認(rèn)為業(yè)界發(fā)展如何?-11 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.主要是了解求職者對(duì)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望，針對(duì)無經(jīng)驗(yàn)者則試探其投入意愿與關(guān)心程度，不須有太獨(dú)特的見解，只須表達(dá)正確的意見。如果是同業(yè)的轉(zhuǎn)職者，不只須掌 握業(yè)界的方向，尚須加入個(gè)人見解你的優(yōu)點(diǎn)是什么?為了解求職者如何客觀分析自己，并測(cè)試其表達(dá)與組織能力。除個(gè)人說法外，加上 親友的觀點(diǎn)可增加說服力，應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體

20、的體驗(yàn)及自我反省為主，使內(nèi) 容更具吸引力。談?wù)勅穗H關(guān)系生活經(jīng)驗(yàn)?面談?wù)吣軓哪愕男愿窈团d趣中解析，你的應(yīng)對(duì)能力及對(duì)事情決斷能力的技巧，通常 問題不外乎：“遇到與朋友沖突的時(shí)候，你怎么處理？”、“與主管意見相左的時(shí)候，而你 認(rèn)為你才是對(duì)的，你會(huì)用什么方式讓主管接受 ？”。每一個(gè)公司需要的不是力爭(zhēng)到底的堅(jiān) 持，而是需要更進(jìn)一步的搜集資料，透過人際關(guān)系來積聚力量，找尋正確的工作決策和 方法。你希望的待遇為何？針對(duì)待遇問題以清楚明確答復(fù)最佳，“依公司規(guī)定”可能被誤認(rèn)為缺乏自信而非謙虛。 客觀歸納個(gè)人年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力，再依產(chǎn)業(yè)別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字， 而附帶說明提高待遇的理由是必要的。何時(shí)可以上班？你自己適合干什么？-12 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.這實(shí)際上是在考查你的自我認(rèn)知能力。這時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的理想、價(jià)值觀、興趣愛好、能力、性格、體質(zhì)等特點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、自己的與眾不同和發(fā)展?jié)摿?，明確自己的想法、期望、品德、行為等方面的特征。而像那種“我不知道自己適合干什么，只知道自己希望從事這份工作”、“我選擇這個(gè)工作，是因?yàn)槲以瓉碜鲞^”、“我干什么都行，什么都感興趣”之類的回答是不合適的，給