精品資料（2021-2022年收藏）農(nóng)商行行長年度工作會議報告

1、致力價值創(chuàng)造 打造四大銀行加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型 促進提質(zhì)增效在落實穩(wěn)中求進中實現(xiàn)又好又快發(fā)展在全行五屆一次職工暨工會會員代表大會上的講話*（2012年2月20日）各位代表，同志們：現(xiàn)在，我代表江蘇*農(nóng)村商業(yè)銀行行長室向大會作工作報告，請予審議。一、2011年工作回顧回望過去的一年，我們既飽嘗了奮斗的艱辛，更收獲了成功的喜悅。一年來，我們按照總行黨委和董事會的決策部署，以提高經(jīng)營效益為中心，以跨區(qū)經(jīng)營和防范風險為重點，堅持強化人才、科技和服務三大支撐不動搖，成功應對了復雜而多變的宏微觀經(jīng)濟形勢，經(jīng)受住了市場變化、同業(yè)競爭、資源受限和經(jīng)營約束的嚴峻考驗，各項工作取得新進步、新提升、新發(fā)展，實現(xiàn)了“十二五”

2、和新三年規(guī)劃的良好開局。概括起來，主要體現(xiàn)為“八新”：經(jīng)營效益躍上新臺階。全年實現(xiàn)各項收入 億元，同比增加億元，增幅達 %；實現(xiàn)賬面利潤 億元，同比增加 萬元，凈利潤同比增幅達 %；收入結(jié)構(gòu)多元化轉(zhuǎn)型速度加快，貸款利息外收入占總收入比重達 %。規(guī)模擴張取得新進展。資產(chǎn)總量比年初凈增 %，達 億元；各項貸款余額達 億元，比年初凈增 億元，增幅為 %；各項存款余額達 億元，比年初凈增 億元，增幅達 %。存款總量完成省聯(lián)社下達的指導性任務，貸款凈增超額完成縣委縣政府下達的爭取計劃。信貸結(jié)構(gòu)得到新優(yōu)化。累計獲得人民銀行 億元支農(nóng)再貸款規(guī)模支持，新增涉農(nóng)貸款 億元，占比達 %，同比提高 個百分點；實體經(jīng)

3、濟貸款余額比年初凈增 億元，占比提高到 %；抵質(zhì)押貸款比例增加到 %，政府融資平臺貸款比年初凈降 萬元；退出房地產(chǎn)、鋼鐵貿(mào)易、物資回收、紡織和小化工企業(yè)合計 戶，累計收回貸款 萬元。內(nèi)部管理再上新水平。五級分類不良貸款占比保持在2%以內(nèi)，主要監(jiān)管指標持續(xù)優(yōu)化，監(jiān)管評級有望保持二級；基于流程化管理打造的全新組織架構(gòu)基本形成；以模擬利潤為中心的考核模式成功實施；信貸和風險管理專業(yè)化、集中化穩(wěn)步推進，風險管控繼續(xù)向前臺延伸，信貸審批實現(xiàn)無紙化操作；案防實現(xiàn)“五無”目標，總行安保中心獲平安*先進集體、省級“安康杯”競賽優(yōu)勝班組，被市公安局表彰為全市社會治安先進集體并記三等功。跨區(qū)經(jīng)營實現(xiàn)新突破。完成對

4、 、 2家農(nóng)村金融機構(gòu)的戰(zhàn)略投資，預計實現(xiàn)年度投資收益1300萬元；新建*開發(fā)支行、 寶應支行2家縣外支行，存款分別超億元，加上新開業(yè)的*、*2家村鎮(zhèn)銀行和即將開業(yè)的孟州*村鎮(zhèn)銀行，我行的投資和經(jīng)營范圍已擴大到“兩省、四市、十縣（區(qū)）”，正加速由一家地方性銀行向區(qū)域性銀行轉(zhuǎn)變。金融創(chuàng)新邁出新步伐。一批新系統(tǒng)加快推進，成功完成新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)切換上線，上線運行客戶關系管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、信貸無紙化審批系統(tǒng)，客戶關系管理系統(tǒng)錄入客戶信息超10萬戶；績效二期系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)進入測試運行，對賬系統(tǒng)進入實施階段；啟動流程銀行管理系統(tǒng)開發(fā)，成為全省流程化管理試點單位；一批新業(yè)務拓展取得新成效，國際

5、業(yè)務獲準開辦，電子銀行業(yè)務全省同系統(tǒng)中實現(xiàn)大幅進位，個人網(wǎng)銀開戶數(shù)和交易量分列全省第一和第四位。人才建設增添新活力。成功實施了合規(guī)員、副經(jīng)理級、中層正副職三個層面的競爭上崗，培養(yǎng)選拔53名大學生走上重要管理崗位，47名同志走上支行（總部）副職以上重要管理崗位，新引進各類專業(yè)人才7名；建成現(xiàn)代化的電教室，上線員工在線考試系統(tǒng)，舉辦各類培訓23次，受訓超2100人次。社會形象又有新提升。綜合辦公樓成功投入使用，建成4個新網(wǎng)點、10個標桿化服務網(wǎng)點和1個離行式自助銀行網(wǎng)點，新建網(wǎng)點服務硬件標桿率達100%；12個網(wǎng)點配備專職大堂經(jīng)理，窗口優(yōu)質(zhì)服務做法在省聯(lián)社“爭創(chuàng)群眾滿意服務單位”動員會上作經(jīng)驗交流

6、；舉辦“三周年”慶典和答謝活動，向社會充分展示改革發(fā)展成就，公眾美譽度顯著提升；總行被授予“全國金融系統(tǒng)思想政治工作先進單位”稱號，通過市級“人民群眾滿意服務單位”示范點考核驗收，連續(xù)第七年獲縣“三個文明”部門綜合獎。同志們，在去年這樣一個較為特殊的年份，我們能取得這樣令人振奮的經(jīng)營業(yè)績，非常不容易。一年來的打拼和奮斗，使我們更加深刻地體會到：第一，必須始終堅持以精神力量鼓舞全行斗志。去年，我們能夠在比較困難的內(nèi)外部環(huán)境中，克難求進，推球爬坡，與我們在企業(yè)精神中注入“敢于擔當、善于迎戰(zhàn)、勇于拼搏”的精神元素密不可分。正是這種精神，引領我們樹立不畏艱難、敢于勝利的信心和勇氣，經(jīng)營效益在存貸款增速

7、放緩的情況下持續(xù)攀升，主體業(yè)務在向常態(tài)回歸的同時仍保持了平穩(wěn)較快增長，城鄉(xiāng)聯(lián)動、跨區(qū)發(fā)展在市場競爭加劇的形勢下進一步呈現(xiàn)強勁態(tài)勢。第二，必須始終堅持以超前意識引領全行發(fā)展。一年來，我們堅持超前謀劃、先人一步，“開門紅”工作提前1個月展開；應對信貸規(guī)?？刂疲覀冏龅搅嗽缤斗?、早見效；防范風險，我們做到了早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，行業(yè)貸款風險得到有效控制；人員管理上，我們堅持從早、從快處置，及時化解了員工涉及非法融資行為的風險隱患。第三，必須始終堅持以重點突破帶動全局工作。一年來，我們以三十項重點工作為抓手，組織精干力量，強勢實施項目推進，始終保持重點工作會戰(zhàn)態(tài)勢，全年完成重點工作26項，啟動實施3

8、項，有力地保證了年度目標的完成。第四，必須始終堅持以創(chuàng)新驅(qū)動貫穿工作始終。一年來，我們始終突出資本約束，向資本合理使用的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出投入產(chǎn)出，向資源有效利用的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出機制建設，向更多依靠機制的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出風險控制，向全面風險管理的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出渠道網(wǎng)絡，向立體渠道服務的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出科技支撐，向信息化、流程化的管理模式轉(zhuǎn)變，使我行的改革發(fā)展始終走在系統(tǒng)前列。第五，必須始終堅持以人本管理增添發(fā)展活力。一年來，我們堅持員工第一的理念，把員工作為核心競爭力，充分尊重員工的主體地位，不斷加大網(wǎng)點維修改造投入，致力營造職工工作生活的優(yōu)越環(huán)境；開展多層次的文體活動，滿足員工日

9、益豐富的精神文化需求；盡力提高員工工資福利水平,員工人均收入比上年度凈增15%。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，全行業(yè)務經(jīng)營還面臨三個方面的壓力：一是存款擴張?zhí)崴俚膲毫?。盡管2011年組織資金工作取得了一定成績，但與董事會下達的任務目標比、與全市兄弟行社比，我們的存款增量、增幅和增量市場占比都有一定的差距，在去年宏觀形勢趨緊、存貸比考核和規(guī)?？刂茋栏竦男蝿菹拢婵钤隽坎蛔阒苯佑绊懥诵刨J投放和更高效益目標的實現(xiàn)。二是資產(chǎn)質(zhì)量進一步提升的壓力。五級分類不良貸款比年初新增了 萬元，公司類不良貸款清收盤活未取得明顯進展。三是業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型的壓力。異地市場拓展艱難，貢獻率不高；新產(chǎn)品、新業(yè)務開辦不多

10、、速度不快，利潤貢獻率還需進一步提升；增收節(jié)支還需進一步增強，集約型經(jīng)營還有很多欠缺。應對這三種壓力，我們也存在三個方面的不足：一是應對和駕馭復雜局面的能力不足。部分單位遇到困難辦法不多、措施不力，聽之任之，支行之間、網(wǎng)點之間任務完成的不平衡性突出。二是爭先創(chuàng)優(yōu)、目標進位意識不強。壓力傳導不到位，緊張快干、你追我趕的競爭態(tài)勢還未全面形成，部分支行少部分管理人員滿足于現(xiàn)狀，爭先進、爭榮譽的進取心不強。三是解放思想、革新經(jīng)營的思路不寬。拓展新業(yè)務存在畏難情緒，業(yè)務創(chuàng)新能力不足，對新業(yè)務、新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠，缺乏持之以恒的鉆研精神。這些矛盾和問題有待于我們在今后的工作中加以化解和克服?？傮w而言

11、，2011年是全行在重大考驗中贏得重大收獲的一年。一年來，我們從容應對瞬息萬變的經(jīng)濟金融形勢，從容應對復雜多變的同業(yè)競爭格局，從容應對政策從緊、監(jiān)管從嚴的外部壓力，不僅取得了良好的工作業(yè)績，而且逐步培育了迎難而上、奮發(fā)進取的意志品格。在這里，我代表總行，向在座的各位同志，并通過你們向全行員工致以親切的問候和崇高的敬意！二、面臨的形勢和任務2012年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是我行實施新三年發(fā)展規(guī)劃向縱深推進的關鍵一年。綜觀經(jīng)濟金融形勢，既復雜嚴峻，又機遇疊加，政策變化的預期性、敏感性和適時性增強，銀行經(jīng)營所依賴外部環(huán)境的不確定性因素明顯增多，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展等方面亟需戰(zhàn)略性突破

12、和建樹。錯綜復雜的經(jīng)濟運行走勢要求我們必須因勢而變，趨利避害。今年我們面臨的經(jīng)濟形勢突出表現(xiàn)為“一緩、一快、兩難”。一是經(jīng)濟增速放緩。歐債危機持續(xù)發(fā)酵，出口增速將繼續(xù)回落，投資只能保持適度增長，擴大內(nèi)需雖已上升為“穩(wěn)增長”的戰(zhàn)略基點，但短期內(nèi)難以有效突破，經(jīng)濟下行壓力增大。二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐加快。我們既面臨市場空間擴展和經(jīng)濟熱點轉(zhuǎn)換帶來的歷史機遇，也面臨轉(zhuǎn)型過程中劣化企業(yè)和交易對手可能出現(xiàn)的違約風險。三是宏觀調(diào)控“兩難”選擇增多。如何平衡防通脹與穩(wěn)增長關系是個“兩難”選擇，如何處理經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整帶來的長、短期效應也是個“兩難”選擇。如何增強預見性，根據(jù)政策變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，是對

13、我們經(jīng)營智慧的考驗。日趨嚴苛的金融市場變化要求我們必須順勢而為，積極應對。一是貨幣信貸和資本約束繼續(xù)“雙緊”。在穩(wěn)健貨幣政策環(huán)境下人民幣貸款增量已連續(xù)兩年下降。隨著存款準備金率下調(diào)，今年貸款規(guī)模應該有所提高，但由于貨幣存量依然較多，預計提高幅度不會太大，貨幣信貸形勢仍然偏緊。二是利率市場化和直接融資將“雙重擠壓”銀行利差水平。近期央行多次釋放推進利率市場化改革的信號。作為利率市場化的過渡，理財市場、債券市場和民間借貸市場的利率大幅攀升。直接融資不斷提速，一方面使得優(yōu)質(zhì)信貸需求不斷下降，另一方面也使得銀行貸款議價能力不斷削弱。面對資金成本上升、信貸收益下降的“雙重擠壓”，建立在依賴信貸擴張取得利

14、息收入之上的盈利模式將面臨新的考驗。相互交織的各類潛在風險要求我們必須科學研判，未雨綢繆。一是金融風險壓力驟增。中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議，均把防范和化解潛在金融風險放在突出位置。今年房地產(chǎn)企業(yè)和政府融資平臺均進入償債高峰期。房地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)不放松，土地財政難以為繼，房地產(chǎn)企業(yè)洗牌和融資平臺違約可能性大增。民間借貸異?；钴S，并有向銀行浸入跡象。二是企業(yè)違約風險大幅攀升。經(jīng)濟減速、外需放緩、融資成本加大、勞動力價格上漲、人民幣升值、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)保壓力加大，部分企業(yè)經(jīng)營更加困難。加之，社會資本以錢炒錢、脫實向虛，實體經(jīng)濟特別是民營中小企業(yè)資金鏈條進一步繃緊。企業(yè)違約風險攀升將使得我們將面

15、臨較大的資產(chǎn)質(zhì)量壓力。三是全面風險管控壓力明顯加大。在當前日益復雜的形勢下，信用風險、操作風險和刑事案件風險相互交織、相互傳導、相互轉(zhuǎn)化，全面風險管控的壓力越來越大。日益激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢要求我們必須揚長避短，頑強搏擊。當前，城鄉(xiāng)兩個市場競爭壓力均明顯加大。多家銀行看好*的后發(fā)優(yōu)勢，紛紛入駐市、縣，去年有6家銀行在鹽設立分支機構(gòu)?？h域已成為各方激烈拼搶的“紅?！?，城市產(chǎn)品、機制和品牌正競相涌入縣域，農(nóng)村市場競爭壓力越來越大。同時，非法融資組織不斷向農(nóng)村一線市場滲透，給我行組織資金帶來了極大的沖擊。愈來愈大的經(jīng)營責任要求我們必須銳意創(chuàng)新，深化改革。我行經(jīng)過幾年的努力，已經(jīng)形成一套較為完善的公司治

16、理模式，加之近年來投入大量的資金用于網(wǎng)點建設、員工培訓、系統(tǒng)升級，業(yè)務擴張的后勁和可持續(xù)發(fā)展的能力不斷增強。隨著公司治理結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，需要我們不斷以新的面貌呈現(xiàn)在社會和公眾面前，積極探索符合比較優(yōu)勢和自身行情的特色發(fā)展模式，努力以更好的業(yè)績回報股東、履行職責、創(chuàng)造價值。但是，無庸諱言，面對這樣的經(jīng)營責任，我們加快發(fā)展的驅(qū)動力仍顯不足，結(jié)構(gòu)性矛盾仍較突出，科技支撐仍需完善，企業(yè)文化建設仍待加強。充分估計當前形勢的復雜性和嚴峻性，主要目的是希望全行上下要清醒地認識到挑戰(zhàn)和壓力將會是一種常態(tài)，必須積極做好應對更加復雜局面的思想準備。同時，我們也要清楚地看到，國內(nèi)經(jīng)濟仍處于大有可為的重要戰(zhàn)略機遇期，

17、經(jīng)濟發(fā)展長期向好的基本走勢沒有改變；江蘇沿海經(jīng)濟發(fā)展和長三角一體化兩大國家戰(zhàn)略的深入實施，政策效應將進一步釋放；國家繼續(xù)實施積極的財政政策，江蘇對蘇北的支持力度只會加強不會削弱，實體經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境將會更加寬松。對于我們自身來說，經(jīng)過2011年經(jīng)營管理的充分洗禮，同心同力、共謀發(fā)展已經(jīng)成為全行的主旋律，干部員工的注意力、關注點和興奮點進一步集聚到加快發(fā)展、有效發(fā)展、和諧發(fā)展上來。我們堅信，只要我們堅定信心，克難奮進，善于在變局中把握機遇，在逆境中主動作為，在挑戰(zhàn)中勇于勝出，就一定能夠牢牢把握各項工作主動權，推動全行各項工作開創(chuàng)新的局面。結(jié)合經(jīng)濟金融形勢發(fā)展變化和我行自身發(fā)展要求，2012年全行工

18、作的總體指導思想是：認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作、全國金融工作會議和省聯(lián)社第三屆社員大會第五次會議精神，堅持“穩(wěn)中求進、又好又快”的工作總基調(diào)，突出科學發(fā)展主題，緊扣服務“三農(nóng)”主線，履行支持實體經(jīng)濟職責，繼續(xù)強化人才、科技和服務三大支撐，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，致力價值創(chuàng)造，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，促進提質(zhì)增效，努力將我行打造成市場領軍銀行、客戶首選銀行、公眾滿意銀行和員工幸福銀行，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)新一輪的激情跨越。根據(jù)這一總基調(diào)、總定位，今年全行工作的主體目標是：業(yè)務發(fā)展目標各項存款總量達成90億元，凈增15.8億元，日平達成85億元，凈增12.7億元；各項貸款總量達成70億元（含支農(nóng)再貸款），日平達成6

19、6.5億元。效率效益目標卡均存款余額達0.3萬元，同口徑同比增幅達30%以上；拓展POS特約商戶200臺，EPOS商戶200臺；新增網(wǎng)銀有效客戶3000戶；電子銀行業(yè)務替代率達30%；中間業(yè)務總收入實現(xiàn)1000萬元，實現(xiàn)賬面利潤2.6億元。質(zhì)量管理目標五級分類不良貸款余額控制在1.16億元以內(nèi)，年末不良率控制在2%以內(nèi)，偏離度控制在1%以內(nèi)；全年實現(xiàn)“三無”目標（無安全責任事故、無重大刑事案件、無新發(fā)生同質(zhì)同類案件）。爭先創(chuàng)優(yōu)目標監(jiān)管評級確保2C級，力爭實現(xiàn)2B級；省聯(lián)社等級考核達到AAA級，部門專項考核獲獎不少于6項；爭獲省“五一”勞動獎章，爭創(chuàng)全國文明單位。三、2012年工作措施（一）強力

20、實施客戶“擴面、提質(zhì)、增效”的深度建設，夯實發(fā)展基礎。今年，全行要按照“擴面、提質(zhì)、增效”的總體要求，扎實抓好客戶隊伍建設?！皵U面”，就是要拓展優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)客戶覆蓋面和市場占比；“提質(zhì)”，就是要大力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比，特別是對居行業(yè)、產(chǎn)業(yè)前列的優(yōu)質(zhì)主流客戶，我們要努力爭取主流份額；“增效”，就是要優(yōu)化客戶價值組合，實現(xiàn)客戶對我行價值貢獻最大化。圍繞“六字”要求，要著力抓好三方面工作：1、按照“小、特、優(yōu)”的定位，進一步鞏固在農(nóng)村的優(yōu)勢份額。一是介入農(nóng)村城鎮(zhèn)化進程的金融服務，重點做好撤村建居、宅基地換房等金融配套服務工作。同時，對完成城鎮(zhèn)化以后的農(nóng)戶，做好身份置換前后的金融

21、服務銜接，支持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、拆遷征地“農(nóng)轉(zhuǎn)非”戶等進城落戶、購房置業(yè)，保證客戶不流失。二是加強與農(nóng)村個體工商戶、經(jīng)紀人的業(yè)務合作，依托網(wǎng)點優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，以貸款授信為合作紐帶，提前做好規(guī)模測算，保障農(nóng)村各類臨時收購信貸資金的供應，穩(wěn)固這一塊傳統(tǒng)市場。三是加大農(nóng)村各類種養(yǎng)殖業(yè)、特色大戶的維護拓展力度。通過各類農(nóng)副產(chǎn)品收購經(jīng)紀人，排出區(qū)域范圍內(nèi)種養(yǎng)業(yè)大戶，逐一登門；通過村組干部，摸清本地區(qū)具有一定實力和影響的經(jīng)濟大戶，登門到戶；通過鎮(zhèn)區(qū)人力資源中心，篩選外出務工大戶，送上對家庭留守成員的問候，了解、掌握客戶信息，并做好跟蹤服務。2、按照“大小兼顧”的原則，拓展重點項目市場。認真研究區(qū)域特色、產(chǎn)業(yè)

22、變遷、資源特征等金融資源的分布，找出區(qū)域中金融資源相對集中、規(guī)模大、效益優(yōu)、回報高的企業(yè)和機構(gòu)。一是機構(gòu)類客戶。成立專職“營銷小分隊”，集中我行具有相關人脈資源的員工，專職從事機構(gòu)類客戶的拓展和維護，同時積極引進、吸納各類存款資源性人才，增強我行機構(gòu)類客戶的拓展力量和綜合競爭力。二是產(chǎn)業(yè)集群客戶。根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群分類，整合公司經(jīng)營部、網(wǎng)點客戶經(jīng)理資源，形成對應的客戶集群服務部門，待條件成熟，成立對應的產(chǎn)業(yè)信貸組，提供專業(yè)高效服務。三是源頭性客戶。要高度關注招商引資和重點項目落地新態(tài)勢，緊緊圍繞財政集中支付資金、公共基礎建設和民生保障資金、境內(nèi)外投資資金新流向，突出抓好資本金、保證金、結(jié)算賬戶以及募

23、集資金專用賬戶營銷，努力從源頭上攏住對公客戶資金。3、按照“固存挖潛”的思路，深度拓展“藍?！笔袌?。一是拓展轄內(nèi)各類高端客戶市場。要依托CRM系統(tǒng)，篩選存量高端客戶，提供個性化、差異化的服務；要與互動型合作商戶聯(lián)手，利用商貿(mào)企業(yè)自身的VIP客戶關系管理系統(tǒng)，為我行所用，實現(xiàn)客戶資源共享；要抓好公私聯(lián)動，發(fā)揮對公客戶資源優(yōu)勢，把高管人員作為高端個人客戶的目標群體，衍生個人高端客戶，放大業(yè)務價值鏈；要將高端客戶的拓展編列計劃，分為資產(chǎn)業(yè)務主導類、負債業(yè)務主導類、中間業(yè)務主導類、需求混合類進行分類拓展；要將高端客戶拓展目標分解到各個網(wǎng)點，下達高端客戶戶數(shù)占比、資產(chǎn)占比等指標。二是搶挖行業(yè)空白點客戶。

24、在做好存量重點客戶鞏固和挖潛的同時，積極拓展行業(yè)空白點和他行重點客戶，利用我行開通國際業(yè)務的契機，營銷區(qū)域內(nèi)銷售收入和利稅前若干強企業(yè)；要通過老客戶抓引進，以具有“隸屬鏈條關系、產(chǎn)品鏈條關系、資金鏈條關系”的優(yōu)質(zhì)客戶為源泉，追溯與此相關聯(lián)的客戶以及橫向關聯(lián)客戶，豐富客戶來源渠道。三是強化客戶精細管理和維護。完善高端客戶服務標準和流程，為其提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠和增值”的服務。重視優(yōu)質(zhì)客戶資源的深度開發(fā)和服務響應，整合系統(tǒng)服務資源，加強上下聯(lián)動與配合，為優(yōu)質(zhì)客戶制定差別化營銷和服務方案，增加高端客戶的聚集吸附效應，提高客戶的依存度和資金的歸集度。（二）全面提升“負債、資產(chǎn)、中間”等主體業(yè)務的競爭

25、能力，掌控發(fā)展源泉。1、強化負債業(yè)務基礎建設。一是抓好CRM信息建檔吸儲。整合近年“易貸通”、“陽光授信”的資料，加強CRM的信息錄入工作，在全縣建立“重點客戶信息庫”、“潛在客戶信息庫”、“外出務工人員信息庫”，采集相關基本信息，完成所有貸款客戶、“陽光授信”客戶、所有機構(gòu)類客戶和存款余額前百名客戶的信息錄入。進一步做好CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護推進工作，加強客戶財富狀況和活躍度分析，完善CRM系統(tǒng)客戶貢獻度指標，扒排出前50名客戶，提供VIP服務。制定CRM系統(tǒng)客戶分級標準，通過系統(tǒng)對客戶進行分級，依據(jù)客戶分級結(jié)果，開展VIP客戶業(yè)務快速通道、專家理財咨詢、特約商戶消費優(yōu)惠、免費體檢、積分換購等活

26、動。二是抓好優(yōu)秀吸儲員工群體的培植。目前，全行大約有20%的員工具備較強的業(yè)務拓展能力、客戶資源和社會網(wǎng)絡，必須調(diào)動這個群體的積極性，除了通過考核資金的正向激勵外，還要建立更為全面的激勵機制，力爭全年新增“實績500萬元員工”不少于50名，“實績1000萬元員工”不少于20名，“實績2000萬元派遣員工”不少于10名，并拉動全行的柜外吸儲工作，柜面人員要開展“百人增存過億”活動，機關人員要落實“百萬元責任存款”目標。三是抓好市場份額拓展工作。要延續(xù)開門紅期間的組織資金“PK”賽活動，開展行內(nèi)競賽、同業(yè)競賽，今年雙軌地區(qū)總量超同業(yè)機構(gòu)的網(wǎng)點要確保新增3家，爭取5家。四是抓好新網(wǎng)點業(yè)務的推動工作。

27、一方面要充分調(diào)動新網(wǎng)點員工的積極性，給予一定的政策激勵措施，幫助新網(wǎng)點盡快完成市場“拓荒”階段，及早通過績效杠桿實現(xiàn)收支平衡并有盈余；另一方面，要合理測算制定新網(wǎng)點的任務目標，在考核實績絕對值的同時，可以增加客戶儲備指標、新拓客戶指標、市場份額提升指標等項目，引導新網(wǎng)點強化市場拓展，做好客戶儲備工作。同時，總行相關部門要指導、配合新網(wǎng)點開展宣傳活動，制定一攬子的企宣方案，迅速提升新網(wǎng)點的品牌識別度和形象知名度。2、調(diào)優(yōu)信貸投向投量結(jié)構(gòu)。一是堅持“三農(nóng)”優(yōu)先原則，加大涉農(nóng)信貸投放力度。大力開展陽光授信和“易貸通”卡年檢活動，確定有效授信客戶，上半年篩選出不低于2萬戶的優(yōu)質(zhì)“三農(nóng)”客戶，作為“三農(nóng)

28、”貸款重點投放目標，優(yōu)先進行二次授信、優(yōu)先保證用信。二是堅持有進有退原則，優(yōu)化存量、用好增量。對紡織類、化工類、房地產(chǎn)開發(fā)類貸款要堅持只減不增、逐步壓縮、擇機退出的原則，逐筆化解風險；對淡水養(yǎng)殖業(yè)貸款要根據(jù)風險程度調(diào)整貸款額度，授信額度原則上控制在存量額度內(nèi)；對從事農(nóng)副產(chǎn)品收購的經(jīng)紀人及加工業(yè)企業(yè)，視其承受負債能力、擔保措施、經(jīng)營虧損、市場價格風險等情況，盤活存量、控制增量。要注意控制和壓降單戶貸款投量，新增公司類貸款原則上控制在5000萬元以內(nèi)；要采取“一企一策”方式壓縮存量超風險限額企業(yè)貸款，一次壓降不能到位的，要限時分步壓縮到位。要注重低風險貸款拓展，大力拓展倉單質(zhì)押及城市門市房抵押貸款

29、等變現(xiàn)能力強的抵質(zhì)押貸款業(yè)務品種，在城區(qū)要重點拓展以旺鋪寶和經(jīng)營性物業(yè)貸款為載體的城市商業(yè)服務業(yè)貸款；加快社會化服務業(yè)貸款投放，如社會化養(yǎng)老、家政服務、康復保健、休閑娛樂等經(jīng)營性資金需求，大力拓展各類專業(yè)化市場貸款。三是突出加大小微企業(yè)投放。一方面，要調(diào)整還原小微企業(yè)信貸業(yè)務的本來面目，挖掘存量客戶中以小微企業(yè)主個人承貸貸款的潛力，逐步調(diào)整規(guī)范到小微企業(yè)貸款中來投放與核算；另一方面，要依托公司一部、鹽海支行等網(wǎng)點平臺，努力打造小微企業(yè)信貸業(yè)務的專門營銷機構(gòu)和專業(yè)服務團隊。四是加大對科技型企業(yè)、有良好上市基礎的企業(yè)、環(huán)保節(jié)能型企業(yè)、轉(zhuǎn)型升級前景良好企業(yè)的信貸支持，通過組建銀團貸款、引進委托放款資

30、金、引進信托資金等方式，通過創(chuàng)新知識產(chǎn)權質(zhì)押、動產(chǎn)抵押監(jiān)管、商業(yè)承兌匯票等方式，解決單戶貸款支持不足的矛盾，培植一批忠誠穩(wěn)固的大企業(yè)客戶群體。3、擴大電子銀行增長空間。一是強勢推進“助農(nóng)取款”商戶的拓展。今年要將“助農(nóng)取款”商戶的拓展放到十分突出的位置，對營業(yè)網(wǎng)點“E-POS”項目建設實行一票否決制。充分利用“助農(nóng)取款”技術優(yōu)勢，構(gòu)建遍布各村的E-POS助農(nóng)取款商戶，確保年內(nèi)布點E-POS商戶200臺。要把涉農(nóng)補貼、新農(nóng)保等低收益、高耗能的業(yè)務引導到電子銀行渠道辦理，分流柜面業(yè)務量，釋放柜面人力資源。二是狠抓銀行卡商戶聯(lián)合營銷。要與轄內(nèi)的主流大型商業(yè)零售企業(yè)、餐飲企業(yè)等服務行業(yè)開展深度合作，共

31、享客戶資源，將我行的銀行卡用戶發(fā)展為合作機構(gòu)的貴賓用戶，凡持有我行銀行卡并符合相關條件的用戶，可以享受在縣內(nèi)合作機構(gòu)消費打折、增值服務等，從而增強我行銀行卡競爭力。三是推行電子銀行專員制。對于重點電子銀行客戶，要配備專門的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，建立快速反應的服務機制，對時間方面要求較高的客戶，應安排專人全天候跟進營銷，幫助客戶及時解決問題，適時將電子銀行新產(chǎn)品、新功能推薦給客戶。四是健全電子銀行立體化考核體系。建立對營業(yè)網(wǎng)點、員工和客戶三個層面的考核體系：設立月度考核獎，對月度考核前3名和后3名的支行實行獎勵和處罰；設立終端拓展獎，對員工拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、貸記卡和特約商戶的按有效戶數(shù)進行獎勵

32、；設立終端使用獎，對業(yè)務量大、使用頻率高的網(wǎng)銀和特約商戶客戶進行獎勵。五是加快市民卡工程論證實施進度。盡快組織赴有實施經(jīng)驗的單位考察學習，加強與省聯(lián)社、縣政府、人行的溝通對接，盡早確定實施方案，爭取年內(nèi)立項啟動。4、發(fā)揮國際業(yè)務功能優(yōu)勢。一是保證國際結(jié)算、SWIFT、外匯交易、外管、海關等各操作系統(tǒng)的正常運行，創(chuàng)建合理規(guī)范的業(yè)務流程。二是加強業(yè)務專業(yè)知識和外匯管理制度的學習，保證從業(yè)人員在較短時間內(nèi)能熟練操作各類系統(tǒng)，理論水平和專業(yè)技能迅速提高，盡量在國際業(yè)務創(chuàng)辦之初就能給客戶留下良好印象。三是積極拓展外匯產(chǎn)品。包括匯款、信用證、托收三種基本結(jié)算手段和打包貸款、進出口押匯國際貿(mào)易融資業(yè)務，通過

33、本外幣產(chǎn)品組合為客戶提供個性化服務。全年實現(xiàn)國際結(jié)算2000萬美元，中間業(yè)務收入20萬元。四是利用后發(fā)優(yōu)勢迅速擴張。充分發(fā)揮我行跨區(qū)經(jīng)營優(yōu)勢，有效整合現(xiàn)有人、財、物資源，逐步推動外匯業(yè)務資源豐富的異地支行開辦國際業(yè)務；利用將成立的總行國際業(yè)務平臺培養(yǎng)更多的國際業(yè)務專業(yè)、兼職人員，從而對機構(gòu)建設和業(yè)務擴張形成有力支撐。5、加快理財產(chǎn)品開發(fā)速度。近年來，各大商業(yè)銀行通過理財產(chǎn)品爭拉存款的力度越來越大，而且壓著時點發(fā)行超短期理財產(chǎn)品來吸收存款非常普遍，對存款規(guī)模的“貢獻度”也較大。而在理財產(chǎn)品的開發(fā)上，我們已經(jīng)慢了一拍，今年務必要有所突破。要通過推出理財產(chǎn)品，充分發(fā)揮“蓄水池”功能，形成與儲蓄存款的

34、互動增補效應；要適應形勢變化和客戶需求，積極做好理財產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃，保證理財產(chǎn)品在各重要時點上的資金反映及期限有序銜接，持續(xù)做大我行理財產(chǎn)品資金池，積聚過程性資金優(yōu)勢，并逐步壯大客戶規(guī)模；要通過理財產(chǎn)品的推出，提升賬面儲蓄存款經(jīng)營水平；要加強理財人才培養(yǎng)，建立產(chǎn)品研發(fā)團隊，鼓勵各層次員工努力學習最新理財知識，加強自身理財能力修養(yǎng)，引導員工逐步取得個人理財從業(yè)資格證，不斷向理財規(guī)劃師、金融理財分析師靠攏，從而建立自己的理財人才梯隊。（三）不斷加快“網(wǎng)點、渠道、服務”的全方位轉(zhuǎn)型，增強發(fā)展后勁。 1、加快推進區(qū)域結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局。一是貫徹董事會發(fā)展性調(diào)整和收縮性調(diào)整并舉的方針，科學規(guī)劃

35、、高效配置好網(wǎng)點資源。依據(jù)人流、物流和資金流的集聚情況，將網(wǎng)點調(diào)整到經(jīng)濟社會發(fā)達、區(qū)域優(yōu)勢明顯、金融資源豐富的地區(qū)，分步撤除、遷移或合并存款總量在億元以下和2億元以下的網(wǎng)點，確有保留必要的可改造為自助網(wǎng)點。二是落實董事會新增網(wǎng)點計劃，加快籌建進度，盡早開業(yè)。計劃設立的揚州市高郵支行、建湖支行一旦獲準實施，就要抽調(diào)精干力量，組建專門籌建班子，力爭三個月內(nèi)批籌、六個月內(nèi)獲準開業(yè)；另外，*市區(qū)的兩家支行，要抓緊確定營業(yè)辦公用房、加快裝潢進度，同步做好手續(xù)報批，力爭三季度開業(yè)。三是實施網(wǎng)點分類管理。通過綜合評價網(wǎng)點的經(jīng)營能力和績效水平，實施網(wǎng)點分類管理，對業(yè)務發(fā)展能力強、貢獻率高的網(wǎng)點，實現(xiàn)品牌化、差

36、別化管理，促進網(wǎng)點績效進步，提升網(wǎng)點競爭和盈利能力。2、加快推進渠道功能轉(zhuǎn)型，進一步打造標桿網(wǎng)點。“零售業(yè)務，渠道為王”，這是西方商業(yè)銀行歷經(jīng)幾百年經(jīng)營和積淀得出的經(jīng)典論調(diào)。我行目前在物理渠道建設方面具備一定優(yōu)勢，但電子化渠道建設、營銷服務能力及優(yōu)勢互補方面做的還遠遠不夠。因此，要把渠道建設作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重中之重，強力推進物理網(wǎng)點、自助設備和電子銀行三大渠道建設。一是集中財務資源，加快標桿網(wǎng)點改造步伐。強化城區(qū)主要網(wǎng)點和中心鎮(zhèn)、經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點低柜業(yè)務服務功能，盡快構(gòu)建“分區(qū)服務”格局，實現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層”，消除柜員與客戶之間的物理隔閡，實現(xiàn)網(wǎng)點向多功能營銷型的轉(zhuǎn)變。實施營業(yè)網(wǎng)點標

37、準化、品牌化工程，做到高起點規(guī)劃、精品化管理。在網(wǎng)點硬件建設上按VIS進行規(guī)范，強調(diào)輔助性設施的統(tǒng)一，形成全行連鎖式、高品質(zhì)的網(wǎng)點形象。今年要確保新增10家標桿網(wǎng)點并通過評審組驗收。二是加大自助設備投放，推進全功能網(wǎng)點建設。發(fā)揮電子銀行服務區(qū)操作演示、產(chǎn)品推介、客戶輔導、業(yè)務分流等方面的功能作用。大力推廣網(wǎng)銀自助服務機，加大ATM、多媒體等自助設備的投放與更新力度。通過全功能網(wǎng)點建設，將客戶分配到不同的柜臺和服務終端，實現(xiàn)“三分三走”，即“散、小、差”業(yè)務向自助機具分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流、高端客戶向優(yōu)質(zhì)服務分流，轉(zhuǎn)賬業(yè)務網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務機具走、批量業(yè)務后臺走。三是加快產(chǎn)品遷徙，構(gòu)建綜合服

38、務體系。探索建立“物理網(wǎng)點+電子銀行”的高價值服務網(wǎng)絡，研究離行式自助銀行承包制管理模式，形成“多功能、集群化、全天候”的電子化服務網(wǎng)絡。年內(nèi)，鮑墩、大興、朝陽分理處要完成離行式自助銀行改造，射海、興橋、特庸支行各新增1臺一體化存取款機，縣醫(yī)院門診中心增加1臺自助設備，新增網(wǎng)點全部建成標準化自助服務區(qū)。3、加快推進規(guī)范服務轉(zhuǎn)型，進一步實現(xiàn)“贏在大堂”。一是不斷加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務的精細化管理，從標識形象、服務環(huán)境、服務行為、服務語言、操作流程、質(zhì)量記錄、投訴處理、責任和控制制度等方面，按照“全面清理、定期整理、每日清潔、檢查督促、形成素養(yǎng)”五個步驟，持續(xù)性地開展環(huán)境整治、規(guī)范服務活動；督促各

39、網(wǎng)點加強現(xiàn)場管理，在第一現(xiàn)場、第一時間制止服務缺陷、處理突發(fā)事件，逐步實現(xiàn)服務質(zhì)量“零缺陷”。二是根據(jù)不同網(wǎng)點業(yè)務模式，設計統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點勞動組合模式，促進全轄網(wǎng)點勞動組合的科學化、規(guī)范化和標準化；通過推行“彈性工作時間”、“錯時工作時間”、“彈性服務窗口”，分流小額取款客戶、優(yōu)化提升網(wǎng)絡承載能力、提高自助機具正常運行率等措施，積極調(diào)配柜面服務資源，暢通大堂服務通道。三是深入開展規(guī)范化服務導入培訓。通過引入禮儀標準、規(guī)范服務標準、現(xiàn)場管理標準等三段式配套課程，開展全行范圍的分層培訓。對一線服務人員，重點就營業(yè)廳服務禮儀、規(guī)范服務標準展開培訓；對后臺服務人員，重點就服務、協(xié)作一線員工的服務意識、

40、服務能力展開培訓；對網(wǎng)點負責人，重點就網(wǎng)點功能、環(huán)境設置、員工激勵方式、后臺文化建設等方面加強培訓，并通過培養(yǎng)內(nèi)訓師隊伍持續(xù)內(nèi)訓，確保規(guī)范服務行為、流程不斷加深固化，并運用到實際工作當中。四是進一步建立大堂經(jīng)理工作規(guī)范，重點在主動送別和問候客戶、提升分流和營銷意識上加強培訓，有效發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶識別、引導和營銷方面的作用。五是加強典型培植。一方面，要樹立正面典型，及時表彰一批服務質(zhì)量優(yōu)、敬業(yè)精神高、責任意識強的服務標兵，使廣大干部職工學有榜樣、干有目標、做有準則；另一方面，對服務工作上的反面典型也要有選擇地公開曝光，對一些職業(yè)道德和服務質(zhì)量差的人員，加大經(jīng)濟和積分處罰，以起到懲一儆百的作用。

41、 （四）全面提升“成本管理、資金營運、利率定價”等價值創(chuàng)造水平，擴大發(fā)展成果。一是推行全面預算管理。要根據(jù)各項業(yè)務需求、機構(gòu)人員等情況，綜合考慮物價及其他政策性因素，對各項財務費用進行綜合測算，組織資金成本要控制在2.8%之內(nèi)，綜合費用率控制在35%之內(nèi)，全年各項支出增幅不超過收入增幅。同時，要強化預算的執(zhí)行力，建立預算執(zhí)行情況的評估監(jiān)督機制，對預算以內(nèi)的財務費用按實列支，對預算之外的各項活動實行“算賬經(jīng)濟”，全面提升各項成本的控制能力。二是多元化營運資金。積極創(chuàng)新，逐步開展多品種的買入返售資產(chǎn)、現(xiàn)券買賣、委托投資等新業(yè)務，增加非信貸資產(chǎn)業(yè)務收益；加強和同業(yè)之間的交流合作，及時掌握資金市場動態(tài)

42、，繼續(xù)做好長拆短借；加強對庫存現(xiàn)金、其他應收款、閑置資產(chǎn)等非盈利資金的控制，減少低生息資金和非生息資金的應用。三是做好貸款定價管理。建立科學的貸款利率定價機制，總行資產(chǎn)負債委員會履行產(chǎn)品定價的審批職能，計劃財務部門具體負責產(chǎn)品定價的測算審核，結(jié)合市場利率變化、業(yè)務發(fā)展和同業(yè)競爭策略等因素，及時調(diào)整全行的貸款利率定價。要推行“審貸與審價分離、審貸必審定價、審價必審經(jīng)濟資本回報、與營銷利益掛鉤”制度，從客戶信用等級、用信品種、貸款期限、擔保方式及綜合回報率五個維度，逐戶測算經(jīng)濟資本占用和經(jīng)濟資本回報率，為貸款定價提供依據(jù)。四是梳理各類收費免費項目。對照銀監(jiān)會對銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的專項治理活動

43、要求，全面梳理我行的服務收費項目，找出空白點，按照名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明的原則，做到該收費的就收、不該收費的就堅決不收。通過補充合理合規(guī)的收費項目，擴大收入來源。（五）切實加強“信用風險、操作風險、案件風險”的全面防控，保障發(fā)展質(zhì)量。1、加強信用風險管控。一是加大風險排查與處置力度。排查的重點是：客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況突然變化、債務狀況突然惡化；客戶涉足民間融資；相關政策調(diào)整與規(guī)范對客戶造成的不利影響；關聯(lián)人的不良變化對客戶生產(chǎn)經(jīng)營造成的影響；客戶大量資金被挪用或產(chǎn)生新型的頂名貸款；客戶異地經(jīng)營的風險。二是規(guī)范信貸人員的從業(yè)行為。通過采取流程管理、貸后檢查、事后監(jiān)督、定期輪崗休假、異常行為監(jiān)測

44、等措施，嚴密防范信貸從業(yè)人員的道德風險，筑牢內(nèi)部風險防火墻，防止市場風險與信用風險向我行內(nèi)部轉(zhuǎn)移。三是強化制度執(zhí)行。嚴格執(zhí)行貸款發(fā)放間隔期制度，除農(nóng)戶“易貸通”貸款，存單、倉單質(zhì)押貸款外，其他各類貸款（含票據(jù)敞口）收回后需要重新發(fā)放的，均執(zhí)行不低于7天的間隔期制度；嚴格執(zhí)行客戶區(qū)域管理制度，除按揭貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、員工貸款、倉單質(zhì)押貸款等由總行指定機構(gòu)辦理外，其他各類貸款必須嚴格執(zhí)行客戶區(qū)域管理制度；嚴格執(zhí)行實貸實付與受托支付制度，算準客戶資金需求量，按照約定用途與支付規(guī)定，嚴格執(zhí)行“T+1”規(guī)定，切實提高受托支付走款比例，防止超額授信和轉(zhuǎn)移用途風險；準確設定貸款期限結(jié)構(gòu)，嚴格按照客戶的生產(chǎn)經(jīng)營

45、回籠周期和單月資金回籠量，科學合理地設定貸款的期限和額度。同時，嚴格管理好從事季節(jié)性經(jīng)營客戶的用信額度，非經(jīng)營期間不得審批用信；嚴格實施違約通報制度，出臺“黑名單”管理辦法，建立全行“黑名單”資料庫，并在信貸管理系統(tǒng)中進行攔截。四是加快不良資產(chǎn)清收處置。根據(jù)不良資產(chǎn)項目清收的難易程度，積極嘗試內(nèi)外招標、風險代理、懸賞清收等辦法，充分利用社會力量清收、處置不良貸款；通過多種途徑、多種方式加大對公司類不良貸款的清收攻堅力度，除繼續(xù)采取現(xiàn)金清收、以物抵債、打包處置、貸款重組等方式外，積極協(xié)調(diào)政府通過資產(chǎn)置換和債權轉(zhuǎn)讓的方式處置。2、加強操作風險防控。一是以流程銀行建設為抓手，整合協(xié)同平臺OA辦公系統(tǒng)

46、、手機移動辦公，逐步實現(xiàn)無紙化和遠程辦公，提高運營決策管理效能；加快實施對賬系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的上線，年內(nèi)實現(xiàn)存貸款帳戶集中對帳，帳單綜合收回率不低于90%，逐步實現(xiàn)全行管理信息化，提高風險管控有效性。二是建立規(guī)范的合規(guī)組織體系，在各支行派駐專職合規(guī)員，在各分理處和機關各部室均派駐兼職合規(guī)員，進一步確立明晰的合規(guī)報告路線，縮短管理鏈條，真正做到全方位監(jiān)督和風險控制。三是完善現(xiàn)有的事后監(jiān)督系統(tǒng)，打破常規(guī)思路，在重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務、重點人員上加強監(jiān)督，使監(jiān)督質(zhì)量大幅提升；同時建立實時預警平臺，前移風險監(jiān)督關口，不斷降低柜面操作風險概率，進一步提高會計核算質(zhì)量。四是推進合規(guī)文化建設。開

47、展以合規(guī)風險管理為主題，以內(nèi)控綜合評價為主要內(nèi)容的全員培訓工作，破除“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”等不良文化，確立對違規(guī)行為“零容忍”的行為準則，逐步形成具有我行特色的合規(guī)文化。3、加強案件防控。一是突出職業(yè)操守教育，大力培育清廉執(zhí)業(yè)文化。要把制度上的防火墻、流程上的控制點、紀律上的高壓線及時、經(jīng)常性地傳導灌輸給干部員工，不破道德“防線”，不碰為人“底線”，不踩法紀“紅線”。只要思想有了“韁繩”，關鍵時就能“勒馬”。要深入貫徹落實銀監(jiān)部門關于從業(yè)人員違反職業(yè)操守問題的專項排查工作，采用個人自查、員工互查、單位排查和專業(yè)檢查相結(jié)合的方式進行排查，明確機關管理部門和支行分理處雙

48、線排查責任，確保把問題消滅在萌芽狀態(tài)。二是進一步提高安全保衛(wèi)預警預防意識。以防盜、防搶、防詐騙為重點，加大對重點部位、重點環(huán)節(jié)和重點業(yè)務的安全檢查力度，加大人防、物防、技防投入，上線指紋交接系統(tǒng)，進一步推進全面社會化守押，不斷提高安全保衛(wèi)工作的精細化、規(guī)范化水平。三是加強對員工行為的監(jiān)督管理。對重點人員要重點幫助、重點關心，尤其是這些單位的負責人要做“細心人”，落實幫促措施，經(jīng)常談心感化，而對諄諄告誡置若罔聞，對前車之鑒視而不見的個別“害群之馬”，要注意防范，發(fā)現(xiàn)問題堅決清理出隊伍，不留后患。（六）強勢推進“精準需求、序列管理、分類培訓”的人才強行工程，增添發(fā)展活力。 1、做好人力資源需求預測

49、，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。根據(jù)對盈利增長、投入產(chǎn)出的邊際增長及戰(zhàn)略性的重點區(qū)域、業(yè)務條線、產(chǎn)品、職位的分析預測結(jié)果，進行人力資源、費用資源的同比例的調(diào)整，使資源配置與價值創(chuàng)造相匹配、相促進。人員調(diào)整向高價值回報的重點地區(qū)、業(yè)務條線、關鍵業(yè)務崗位和基層網(wǎng)點傾斜，優(yōu)先保證渠道建設、產(chǎn)品管理、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、業(yè)務結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等重點事項在人力資源上的需求。探索推行勞務外包，分離出一批較為單一、流程化操作、風險可控的業(yè)務。 2、突出專業(yè)序列建設，全面建設“三支隊伍”。抓好高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍、高水平的專業(yè)技術隊伍、高質(zhì)量的技能操作隊伍“三支隊伍”建設。經(jīng)營管理隊伍方面，要繼續(xù)堅持干部隊伍的年輕化、專業(yè)化方向。專業(yè)技術隊伍建

50、設方面，分別做好高端專業(yè)人才和基層專業(yè)人才建設。高端專業(yè)人才建設中要解決好權責利和績效評價的問題，形成有利于高端人才快速涌現(xiàn)、成就事業(yè)的機制；基層專業(yè)人才培養(yǎng)上，要向支行及網(wǎng)點延伸，發(fā)揮條線管隊伍、建隊伍標準的作用，提升基層隊伍素質(zhì)。技能操作隊伍建設方面，加強對技能操作人員，尤其是柜員的培訓。 3、強化分類指導，提升培訓效果。要根據(jù)全行人力資源的現(xiàn)狀，完善培訓體系，改進培訓方式，加快從單一應急適應性培訓向需求導向型、能力提升型培訓轉(zhuǎn)變。一是繼續(xù)選拔培養(yǎng)內(nèi)部培訓師，努力鍛造一支合格的內(nèi)訓師隊伍。二是加強對管理人員的培訓。從業(yè)務、風險、理念、服務、溝通等各個層面進行專業(yè)提升。三是實施柜員、客戶經(jīng)理等級管理。根據(jù)實績、學歷、職稱、技能等因素綜合評定，通過在線考試系統(tǒng)定期組織考試，提高柜員、客戶經(jīng)理對學