精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)管理有限公司企業(yè)標準

1、物業(yè)管理有限公司企業(yè)標準編號：物業(yè)管理有限公司發(fā)布目 錄第一部分 物業(yè)接管管理規(guī)程第二部分 業(yè)主（用戶）交接房管理規(guī)程 第三部分 業(yè)主（用戶）入住管理規(guī)程 第三部分 相關記錄（一） 房屋本體接管驗收記錄（二） 公共配套設施接管驗收記錄（三） 機電設備接管驗收記錄（四） 移交資料驗收記錄（五） 鑰匙驗收記錄（六） 物業(yè)接管驗收報告（七） 物業(yè)項目移交書（八） 物業(yè)接管移交書（九） 業(yè)主(用戶)基本信息登記表（十） 房產驗收確認書物業(yè)接管管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定了公司對物業(yè)進行全面接管的工作程序、工作內容和方法，從而保證物業(yè)管理工作的順利開展，滿足業(yè)主和用戶的需求。二、適用范圍適用于本公司與開發(fā)商

2、或業(yè)主和委員會簽訂的物業(yè)管理委托合同所約定的各類物業(yè)項目，包括大廈、住宅小區(qū)以及公用設備、設施。三、職責1、管理處樓管員協(xié)助工程技術人員對物業(yè)的工程技術資料進行接管驗收并由文檔員歸檔。2、機電工程技術人員負責對物業(yè)接管進行驗收。3、管理處主任負責組織對物業(yè)進行接管，并辦理接管手續(xù)。四、工作程序和管理辦法（一）工作流程圖1、與房地產開發(fā)商的接管驗收組建物業(yè)管理處公司領導、綜合部組織接管驗收小組管理處、工程部、開發(fā)商接管驗收驗收小組整 改開發(fā)商再 驗 收驗收小組接 管管理處資料歸檔管理處合格不符合2、與業(yè)主委員會（業(yè)主代表）的接管驗收組織接管驗收小組管理處、業(yè)委員、開發(fā)商接管驗收驗收小組整 改業(yè)委

3、會再 驗 收驗收小組接 管管理處資料歸檔管理處合格不符合明確雙方責任業(yè)委會整 改業(yè)委會組建物業(yè)管理處公司領導、綜合部（二） 接管驗收的組織物業(yè)的接管驗收必須建立接管驗收小組。接管驗收小組的人員由委托方和接管方派人共同組成。人員由以下幾部分組成：1、 接管方的管理處主任和委托方的工程主管或代表；2、 接管方的工程技術人員和委托方的工程技術人員；3、 接管方的管理處客戶主管或其他事務人員。（三）接管驗收的主要內容和驗收標準1、接管驗收是物業(yè)竣工驗收的再驗收，其主要內容是檢驗房屋建筑主體的安全性和滿足物業(yè)的使用功能。對于接管原有物業(yè)還必須增加接管原管理處的檔案資料、財務檔案資料和其他物業(yè)管理資料。2

4、、驗收的標準依據是已頒布實施的房屋接管驗收標準（ZBP3000190）和其他相關法律法規(guī)。（四）驗收的方法主要采取查、看、量、測試等，具體按以下幾方面操作。a) 查閱各項工程竣工驗收報告；b) 根據工程設計資料逐棟、套查驗施工質量是否達到要求，并對照工程竣工驗收報告，檢查有否遺漏驗收的項目，發(fā)現漏檢項目要補驗；c) 依據設施和施工資料查驗房屋的各種配套設施是否齊全；d) 對廚房、衛(wèi)生間的防水設施要進行24小時的閉水試驗，檢驗其是否漏水、滲水；e) 對屋面、外墻面、窗戶要重點檢查其是否滲水；f) 對供排水管道，特別是預埋部分要進行壓力和閉水試驗，檢驗是否滲漏；g) 對配電、供排水、電梯、安全監(jiān)控

5、等主要設備、設施要開機進行試運行，檢驗其安裝是否達到設計要求和能否正常運行；h) 查驗各種配套設施是否齊全，有否漏裝、漏設；i) 查驗按規(guī)定應該移交的工程技術文件、資料，包括主要設備的說明書、合格證是否齊全。j) 在驗收過程中必須逐項填寫檢查驗收記錄，并形成物業(yè)接管驗收報告。（五）接管驗收的處理方法1、對于查驗不合格的項目，屬房屋本體，查驗人員應填寫房屋本體接管驗收記錄；屬公共配套設施，查驗人員應填寫公共配套設施接管驗收記錄；屬機電設備，查驗人員填寫機電設備接管驗收記錄；屬驗收資料，查驗人員應填寫移交資料驗收記錄，屬鑰匙移交，查驗人員應填寫鑰匙驗收記錄；以上記錄須經查驗雙方簽字認可，由管理處對

6、以上不合格項目進行統(tǒng)計，并填寫物業(yè)接管驗收報告，并在報告上寫明不合格的具體內容、處理方法、整改的意見和完工的期限，由接管驗收小組簽字認可，然后由委托方組織整改。委托方整改完畢，管理處應組織人員針對物業(yè)接管驗收報告中不合格項進行復查，直到查驗項目合格，查驗項目合格后管理處填寫物業(yè)項目移交書，交接雙方簽字認可，即可接管。2、 對于查驗合格的項目，要填寫物業(yè)項目移交書，由交接雙方代表簽字，而后即可接管。3、 物業(yè)逐個項目移交完畢，即可辦理物業(yè)整體移交手續(xù)，由管理處填寫物業(yè)接管移交書，并經雙方簽字認可。4、 接管驗收資料由管理處文檔員整理歸檔備查。（六）使用的表格、記錄序號名 稱標識號存放地點存放時間

7、1房屋本體接管驗收記錄管理處長期2公共配套設施接管驗收記錄管理處長期3機電設備接管驗收記錄管理處長期4移交資料驗收記錄管理處長期5鑰匙驗收記錄管理處長期6物業(yè)接管驗收報告管理處長期7物業(yè)項目移交書管理處長期8物業(yè)接管移交書管理處長期編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日業(yè)主（用戶）交接房管理規(guī)程一、目的規(guī)定公司物業(yè)管理處向業(yè)主或用戶交接房屋（包括住宅、寫字樓房、商業(yè)用房和工業(yè)用房）的手續(xù)和管理辦法，以保證交接手續(xù)完備、責任明確，既有利于物業(yè)管理，又滿足業(yè)主（用戶）的需要。二、適用范圍適用于本公司各管理處各種類型的房屋和接房的每一個業(yè)主或用戶。三、職責1、 管理處機電人員協(xié)助

8、樓管員與業(yè)主（用戶）進行交接房的驗收工作。2、 管理處主任負責與業(yè)主（用戶）辦理交接房事宜。四、工程程序和管理方法（一）交房工程流程圖查驗交房文件接待人員房屋查驗業(yè)主（用戶）、管理處簽署房產驗收確認書業(yè)主（用戶）收取物業(yè)管理綜合費用及相關費用業(yè)主（用戶）、管理處向業(yè)主（用戶）交鑰匙管 理 處建立業(yè)主檔案管理處文檔員整改再查驗不合格合 格登記業(yè)主信息、簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約、消防安合責任書并領取相關資料業(yè)主（用戶）、接待人員（二） 查驗交房文件1、管理處接待人員必須禮貌熱情接待前來接房的業(yè)主或用戶，并請業(yè)主（用戶）提供以下文件或影印件；（1） 開發(fā)商/建設單位開出的接房通知書或入

9、伙通知書；（2） 業(yè)主或用戶的個人身份證或其他有效證件；（3） 屬業(yè)主委托人接房的，其委托人應持有業(yè)主接房委托書、委托人身份證原件及被委托人身份證復印件。（4） 屬于集體單位的業(yè)主或用戶還須有委托人的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、單位開出的證明文件或委托書。2、如果業(yè)主/用戶交房文件不齊全的，管理處樓管員必須耐心解釋，請他（她）補齊文件。（三）簽署相關協(xié)議，領取相關資料1、應對業(yè)主基本信息進行登記，記錄于業(yè)主(用戶)基本信息登記表。2、與業(yè)主/用戶簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，業(yè)主（用戶）如對協(xié)議內容異議的，接待人員必須耐心解釋。3、管理處必須向業(yè)主/用戶提交業(yè)主臨時公約、消防安全責任書。并主動向業(yè)主/用戶宣

10、傳、解釋業(yè)主臨時公約、消防安全責任書，請業(yè)主/用戶在業(yè)主臨時公約、消防安全責任書上簽字。業(yè)主臨時公約、消防安全責任書一式兩份，一份交予業(yè)主/用戶，一份留存管理處。4、與業(yè)主/用戶簽訂業(yè)主臨時公約同時，向業(yè)主/用戶提供本轄區(qū)的其它管理規(guī)定，如住戶手冊、服務指南、二次裝修管理規(guī)定或“細則”、“收費規(guī)定”、“服務承諾”、“用戶須知”等。（四）收取物業(yè)管理綜合服務費用，包括：水周轉金等。（五）房屋查驗1、查驗房屋由管理處接待人員帶領業(yè)主或用戶一同進行。2、查驗房屋的主要內容是（1） 房屋里面的裝修與購房合同中的約定是否一致，并查驗有否損壞；（2） 房屋里面的各種配套設施與購房合同中的約定是否一致，查驗

11、有否缺漏或損壞；（3） 廚房、衛(wèi)生間的防水與排水設施要進行閉水試驗給業(yè)主或用戶察看，以便明確今后防水層漏水或下水管道堵塞的責任；（4） 查驗室內的配電設施是否完好，包括開關、線路、插座、照明設備等；（5） 查驗室內給水設施是否完好，包括水表、管道、各種水閥、水龍頭等；（6） 查驗室內對講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等附屬設施是否完好；（7） 其他應查驗的內容。3、查驗后的結果處理（1） 查驗合格的，由接待人員抄錄水、電表底數，然后業(yè)主/用戶即可簽署房產驗收確認書；（2） 查驗不合格的，由管理處接待人員將不合格項逐項記錄于房產驗收確認書“記錄欄”內，并明確整改責任和整改期限；（3） 整改后再請業(yè)主/用戶查

12、驗整改項目，合格后由接待人員抄錄水、電表底數，然后業(yè)主/用戶簽署房產驗收確認書，并注明“整改項目都已整改并查驗合格”。（五）業(yè)主/用戶簽署房產驗收確認書凡房屋查驗合格后，業(yè)主/用戶都必須與管理處簽署房產驗收確認書。并在“確認書”上寫明房屋查驗合格和在購房合同中約定的配套設備及注明房產移交時的水電表底數。（七）交房屋鑰匙1、業(yè)主/用戶簽訂業(yè)主臨時公約之后，管理處接待人員向業(yè)主/用戶移交房屋鑰匙。2、交予業(yè)主/用戶的房屋鑰匙的數量必須記入房屋驗收確認書，并請業(yè)主/用戶簽收。（八）向業(yè)主/用戶交房鑰匙之后，管理處事務人員必須將接房通知書、業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議、房產驗收確認書、業(yè)主（用戶

13、）基本信息登記表等有關業(yè)主/用戶文件資料整理歸檔形成“業(yè)主檔案”。至此，交接房完畢。五、使用的表格、記錄序號名 稱標識號存 放 地 點存 放 時 間1業(yè)主(用戶)基本信息登記表管理處長期2房產驗收確認書管理處長期編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日業(yè)主(用戶)入住管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定公司各管理處在向業(yè)主/用戶交房后，業(yè)主用戶入住過程的管理和服務的內容以及辦法，以保證業(yè)主/用戶順利入住并獲得滿意的服務。二、適用范圍適用于本公司各管理處各種類型房屋業(yè)主/用戶的入住過程。三、職責1、 管理處安勤隊員負責業(yè)主/用戶入住過程的交通指揮和安全保衛(wèi)。2、 管理處機電人員負責業(yè)主/用

14、戶入住過程的機電事宜。3、 管理處客戶人員負責業(yè)主/用戶入過程的事務性工作。4、 管理處主任負責業(yè)主/用戶入住過程的管理。四、工作程序和管理辦法（一）、業(yè)主（用戶）入住前的二次裝修業(yè)主（用戶）在入住前要對房屋室內進行裝修的，按管理處事務作業(yè)指導書 “二次裝修管理服務規(guī)程”具體規(guī)定執(zhí)行。（二）、業(yè)主（用戶）搬家1、 業(yè)主（用戶）入住搬家如需委托管理處協(xié)助聯(lián)系搬家公司的，管理處應主動接受委托，并按業(yè)主（用戶）的具體要求聯(lián)系信譽良好的搬家公司為業(yè)主（用戶）搬家。2、 業(yè)主（用戶）入住搬家，管理處安勤員需負責為其疏導交通，指揮搬家車輛停靠。一方面為搬家住戶提供方便，另一方面又不因搬家而造成交通堵塞。3

15、、 居住或辦公在高層的業(yè)主（用戶）搬運家具使用電梯的，有專用貨梯的，安勤人員應引導使用專用貨梯，以免造成事故，如無專用貨梯的，安勤人員應在現場指揮及引導使用，以免造成事故。4、 安勤人員要負責業(yè)主（用戶）搬家過程的安全工作，提醒業(yè)主（用戶）注意財產安全，預防損壞或遺失。（三）、業(yè)主（用戶）搬家入住，購房合同中有配置相關設施設備的，管理處客戶部人員必須及時配給，并負責為住戶解釋相關設施設備的注意事項。（四）、業(yè)主（用戶）搬家入住，管理處客戶部人員要主動為業(yè)主（用戶）介紹轄區(qū)周圍的環(huán)境及其各種市政服務設施的位置如：學校、醫(yī)院、公交車站、市場、商店、郵局、公安派出所、街道辦事處等，盡可能為住戶提供方

16、便。五、使用的表格、記錄（暫無）編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日房屋本體接管驗收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位樓幢號序號不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：公共配套設施接管驗收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位設施名稱具體位置序號不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：機電設備接管驗收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位設備名稱型號規(guī)格廠 家具體位置功 率電

17、壓電 流數 量設備配件聯(lián)系電話序號不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）備注12345678910111213141516委托方代表： 物業(yè)公司代表：移交資料驗收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位資料名稱序號不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：鑰匙驗收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位序號鑰匙名稱不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）備注123456789101112131415161718192021委托方代表： 物業(yè)公司代表：物業(yè)接管驗收報告 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位

18、建筑面積占地面積綠化面積樓幢數梯位數單元戶數在所屬項目中打“”房屋本體公共配套施機電設備移交資料其他序號不合格具體內容（應標明具體項目、位置、）處理方法1234567891011121314151617181920續(xù)續(xù)整改完成期限擬復查時間接管驗收意見備注雙 方 簽 字委托單位代表日 期：物業(yè)公司代表日 期：物業(yè)項目移交書 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓幢數梯位數單元戶數序號移交內容備 注備注雙 方 簽 字委托單位代表日 期：物業(yè)公司代表日 期：物業(yè)接管移交書 NO：經雙方接管驗收合格， 物業(yè)從即日起交由 物業(yè)管理公司接管。移交內容詳見物業(yè)移交清單，雙方簽證無誤。

19、移交方（簽章）： 日期： 年 月 日接管方（簽章）： 日期： 年 月 日物業(yè)移交清單物業(yè)名稱委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓 幢 數梯 位 數單元戶數序號移交內容備 注照片業(yè)主（用戶）基本信息登記表棟號： 房號：稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學校）詳細地址職務職稱聯(lián)系電話備注業(yè)主戶口所在地派出所戶型比建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質房屋用途注：1、稱謂指與戶主的關系。2、身份證復印件此卡背面，照片貼在右上方。房產驗收確認書 物業(yè)管理處 NO:業(yè)主姓名單元號幢 室電 話驗收項目天花板墻面地面門門 鎖照明燈開 關插 座窗 花其 它備 注客廳餐廳臥室1臥室2臥

20、室3臥室4臥室5廚房主衛(wèi)生間次衛(wèi)生間陽臺驗收項目地漏排污管給水管洗滌盆給水閥水龍頭煤氣管水 表電 表其 它備 注廚房衛(wèi)生間陽臺空氣開關配電箱對講器門 鈴其它項目：煤氣底數M水表底數 噸電表底數 度其 它鑰匙接收整改項目序號存在問題整改情況備注1234567住戶驗收意見：住戶簽名/日期：管理處意見：住戶簽名/日期：注：以上項目合格的打“”，不合格的在整改項目欄注明，整改完畢合格后在項目上打“”。我們把自己要完成的所有工作羅列出來，排出主次，分出輕重緩急，在重要的時間段里完成比較重要的任務regulations" are strictly implemented, work style

21、and work style of cadres to further change, the party do The group further close relation, further establish the safety supervision cadres for the people, pragmatic and honest good image. The long-term goal: rectification with good work style, solid work measures, carry out supervision and administr

22、ation of production safety work, ensure the production safety situation continues steady improvement, to achieve a fundamental improvement goal, to provide safe production platform for security the county's economic and social development. (two) the specific path: rectification can be generally

23、divided into three stages: 1, carry out the look back, make improvement plan stage (before August 30, 2014). The main tasks are: in accordance with the "six" requirement, earnestly back board leadership " See "work, timely leak turnover, and lay a solid foundation of the implemen

24、tation of the rectification; Party members take the lead in developing the" look back ", further modify personal control.Check material, focus on revealing problems more thick, more profound thoughts touched some corrective measures to some more "efforts, and to participate as an ordi

25、nary party where the branch will be the topic of organizational life. On this basis, focus against the four winds, formulate and improve the team and the implementation of the rectification program personal corrective measures, focusing on the rectification mountain of the sea, not sent, seek practical results, the implementation of the work such as lack of formalism, divorced from reality and the masses of bureaucratism, Jingshenbuzhen, enterprising consciousness weakened, pay attention to row field hedonism, extravagance and waste, Gongjusiyong and other wasteful pro