銀行后勤崗工作總結(jié)

1、銀 行后勤 崗 工作 總結(jié)平凡的我們 一 樣 能 夠創(chuàng) 造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉 大人生的價(jià)值 只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華 和完善。青年時(shí) 期是人生最寶貴 的 時(shí) 光，因?yàn)?躊躇 滿 志，精力充沛，因?yàn)?敢 闖 敢干，活力四射，因?yàn)?有太多的夢(mèng)想和希望! 歡 迎 閱讀20XX 年，我 滿懷 著 對(duì) 金融事 業(yè) 的向往與追求走進(jìn) 了 xxx 支行，在這 里我將 釋 放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè) 的夢(mèng)想。時(shí) 光 飛 逝，來 xx 支行已 經(jīng) 一個(gè)年 頭 了，在 這 短短的一年中，我的人生經(jīng)歷 了巨大的 變 化，無 論 是工作上，學(xué)習(xí) 上， 還 是思想上都逐漸 成熟起來。在

2、 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 柜 員 。也 許 有人會(huì) 說 ，普通的柜員 何 談事 業(yè) ，不，柜臺(tái)上一樣 可以干出一番輝 煌的事 業(yè) 。卓越始于平凡，完美源于認(rèn) 真。我 熱愛這 份工作，把它作為 我事 業(yè) 的一個(gè)起點(diǎn)。作為 一名 農(nóng) 行 員 工，特 別 是一 線員 工，我深切感受到自己肩負(fù) 的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示 農(nóng) 行系 統(tǒng) 良好服 務(wù) 的 “文明窗口”，所以我每天都以飽滿 的 熱 情，用心服務(wù) ，真 誠(chéng) 服 務(wù) ，以自己積 極的工作態(tài) 度羸得 顧 客的信任。是的，在農(nóng) 行 員 工中，柜員 是直接面對(duì) 客 戶 的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng) 行形象的窗口，柜員 的日常工作也許 是繁忙而單調(diào)

3、 的，然而面對(duì) 各 類 客 戶 ，柜 員 要熟 練 操作、 熱 忱服 務(wù) ，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓 客 戶 真正體會(huì)到農(nóng) 行人的真誠(chéng) ，感受到在農(nóng) 行 辦業(yè)務(wù) 的溫馨， 這樣 的工作就是不平凡的，我為 自己的 崗 位而自豪!為 此，我要求自己做到：一是掌握過 硬的 業(yè)務(wù) 本 領(lǐng) 、 時(shí) 刻不放松業(yè)務(wù) 學(xué) 習(xí) ;二是保持良好的職業(yè) 操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) ;三是培養(yǎng)和諧 的人 際 關(guān)系，與同事之間 和睦相 處 ;四是清醒的認(rèn)識(shí) 自我、 勝 不 驕 、 敗 不餒。參加工作以來，我立足本職崗 位，踏 實(shí) 工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知 識(shí) ，向有 經(jīng)驗(yàn) 的同事 請(qǐng)教，只有這樣 ，才能確確實(shí)實(shí)

4、干出能 經(jīng) 得起 時(shí)間 考 驗(yàn) 的 業(yè)績(jī) 。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓 我深刻體會(huì)到，作為 一名一 線 的 員 工，注定要平凡，因?yàn)?他不能像沖鋒 陷 陣 的 戰(zhàn) 士一 樣 用 滿 腔的 熱血堵 槍 口，炸 碉 堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng) ，甚至不能像農(nóng) 民那 樣 冬播夏收，夏種秋收，總 有固定的收獲 。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸 如存款、取款，賬務(wù)錄 入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù) ，迎來送往之類 的枯燥運(yùn)作和繁雜 事 務(wù) 。在 這 平凡的 崗 位上， 讓 我深刻體會(huì)到，偉 大正寓于平凡之中，平凡的我們 一 樣 能 夠 奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們 的 熱 情，奉獻(xiàn)我們 的真 誠(chéng) ，奉獻(xiàn)我們 的青春。平凡的我們

5、一 樣 能 夠創(chuàng) 造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉 大 !人生的價(jià)值 只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華 和完善。在 為 客 戶 服 務(wù) 的 過 程中，我始終堅(jiān) 持 “想客 戶 之所求，急客戶 之所需，排客戶 之所 憂 ”，為 客 戶 提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù) ，做到操作標(biāo) 準(zhǔn)、服 務(wù)規(guī) 范、用 語(yǔ) 禮貌、 舉止得體，給 客 戶 留下了良好的印象，也贏 得了客 戶 的信任。實(shí)際辦 理 業(yè)務(wù)時(shí) ，在保 證 遵守我行各 項(xiàng)規(guī) 章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷 方式， 為 客 戶 提供一定的方便，靈活、適度地為 客 戶 提供個(gè)性化、快捷的服務(wù) 。完美源于認(rèn) 真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)

6、服 務(wù) 的基 礎(chǔ) 上，我 們 想方 設(shè) 法 為 客 戶 提供更加周到的服 務(wù) 。因 為 ，沒有挑剔的客戶 ，只有不完美的服務(wù) 。在日常工作中，我積 極刻苦 鉆 研新知識(shí) ，新 業(yè)務(wù) ，理 論結(jié) 合 實(shí) 踐，熟 練 掌握各 項(xiàng) 服 務(wù) 技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦 理 業(yè)務(wù)時(shí) ，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客 戶 少等、少跑、少問 ， 給 客 戶 提供及 時(shí) 、準(zhǔn) 時(shí) 、定 時(shí) 、隨 時(shí) 的服 務(wù) 。青年 時(shí) 期是人生最寶貴 的 時(shí) 光，因 為 躊躇 滿 志，精力充沛，因?yàn)?敢 闖 敢干，活力四射，因 為 有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還 在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì) 的融合，崇高的道德

7、修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng) 的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!在即將 過 去的 20xx 年里，在行領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和幫助下，我始終 保持著良好工作狀態(tài) ，以一名合格銀 行 員 工 標(biāo) 準(zhǔn) 嚴(yán) 格要求自己。立足本職 工作，潛心鉆 研 業(yè)務(wù) 技能，使自己能平凡 崗 位默默奉獻(xiàn)著，為 我 們 的 銀 行事 業(yè)發(fā) 出一份光，貢 獻(xiàn)一份 熱 。作 為 一名 儲(chǔ) 蓄 崗 位的一線員 工，我深深地明白我們們 更 應(yīng)該 加 強(qiáng) 自己 業(yè)務(wù) 技能水平，這樣們 才能工作得心應(yīng) 手，更好地 為 廣大客 戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù) 。以 “客 戶滿 意、 業(yè)務(wù)發(fā) 展 ”; 目 標(biāo) ，搞好服務(wù) ，樹 立 熱

8、忱服 務(wù) 的良好窗口形象，做到來有迎聲，問 有答聲，走有送聲，讓 每個(gè) 顧 客都能高興 而來 滿 意而 歸 。一、各 項(xiàng) 指 標(biāo) 完成情況及采取的措施（一 ）人民 幣儲(chǔ) 蓄存款超常增長(zhǎng) ， 凈 增 9513 萬元，完成分行下達(dá)任務(wù) 的 317% 。采取5 條。1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ) 蓄存款工作帶 來了 難 度。因此支行 領(lǐng)導(dǎo) 年初就高度重視儲(chǔ) 蓄存款工作。對(duì)轄 區(qū) 營(yíng)業(yè)風(fēng) 點(diǎn) 儲(chǔ) 源逐一 調(diào)查 摸底算 賬 ，并關(guān)注同 業(yè)動(dòng)態(tài) ，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé) 人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè) ，盡可能合理下達(dá)任務(wù) 。行 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng) 常深入一線 研究增存措施，深入企業(yè)單 位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷 中的困 難 。2、以

9、代為發(fā) 放工 資 和教育 儲(chǔ) 蓄 為 重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 、網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé) 人、一 線員 工，上下 聯(lián)動(dòng) ，深入企業(yè)單 位 積 極 營(yíng)銷 ，在去年?duì)I銷 4025 戶 的基 礎(chǔ) 上，今年注重“挖 戶 工程 ”，新增代 為發(fā) 放工 資 3235 戶 。教育 儲(chǔ) 蓄新增 戶 萬元。3、年初充分醞釀?dòng)懻撝?訂 出包括七個(gè)指標(biāo) 的一 線員 工 績(jī) 效考核 辦 法，合同工和代辦員 同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服 務(wù)質(zhì) 量、 勞動(dòng)紀(jì) 律、安全衛(wèi) 生等方面考核兌現(xiàn) ，充分 發(fā)揮 其杠桿作用。同時(shí) 根據(jù) 實(shí)際 情況 對(duì)辦 法不斷完善，對(duì) 代 為發(fā) 放工 資營(yíng)銷 每 戶獎(jiǎng) 勵(lì)1.5 元， 對(duì) 大 額 存款、掛失等業(yè)

10、務(wù) 每筆不低于15 筆折算柜員業(yè)務(wù) 量，面 對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀 上 對(duì)銀 行 員 工 辦 理 業(yè)務(wù) 的速度要求高了我們 極 時(shí) 加大了 對(duì)員 工 辦 理 業(yè)務(wù) 的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī) 效工 資認(rèn) 真核算，以正式文件通報(bào) ，透明度高，調(diào)動(dòng) 了員 工爭(zhēng) 辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客 戶業(yè)務(wù) 的 積 極性，增 強(qiáng) 了同 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力， 調(diào)動(dòng) 了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn) 存的 積極性。4、支行領(lǐng)導(dǎo) 和網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé) 人 經(jīng) 常深入大戶 走 訪 ，注重大戶營(yíng)銷 ，克服困 難 ，力排他行競(jìng) 爭(zhēng)，將 鉬業(yè) 公司元月份股金分紅 800 萬元， 6 月份 獎(jiǎng) 金 120 萬元， 11 月份 職 工 獎(jiǎng) 金550 萬元，

11、12 月份 職 工增 獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā) 1700 萬元全由我行代為發(fā) 放。5、不定期用電視 廣告、 懸 掛橫幅、更換 宣 傳 牌等形式進(jìn) 行宣 傳 。 發(fā)揮輿論先 導(dǎo) 作用，同 時(shí)對(duì) 服 務(wù) 工作 檢查監(jiān) 督， 強(qiáng) 化了柜面服務(wù) ，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì) 的知名度。（二 ）消 費(fèi) 信 貸 累 計(jì)發(fā) 放筆，金額 萬元，收回筆，金額 萬元， 實(shí)現(xiàn) 利息收入元。華縣 地域 經(jīng)濟(jì) 落后，缺乏經(jīng)濟(jì) 活力， 給 個(gè) 貸 工作造成一定困難 。 對(duì) 此除 績(jī) 效工 資 考核外，調(diào)動(dòng) 了積 極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷 任 務(wù) 。（三 ）中 間業(yè)務(wù) 收入 39 萬元， 較 去年多收入16 萬元，完成了全年任務(wù) 的 95% 。我 們

12、把中 間 收入在 績(jī) 效工 資 的考核中的占比提高到180 分， 調(diào)動(dòng) 了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù) 收入的 積極性，杜絕 了跑、冒、滴、漏現(xiàn) 象。其次把靈通卡發(fā) 卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120 分，并通過宣 傳 牌、橫幅宣傳營(yíng)銷 代 為發(fā) 放工 資 掛卡，個(gè)人營(yíng)銷 一 張 e 時(shí) 代卡 獎(jiǎng) 勵(lì) 5 元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā) 靈通卡 5238 張 ，其中 e 時(shí) 代卡 380 張 。加上去年的5720 張 ，兩年 發(fā) 靈通卡1.1 萬 張 ，靈通卡年費(fèi) 收入達(dá) 8 萬余元。發(fā) 卡量增加了，個(gè)人用卡匯 款也多了起來，柜面在個(gè)人 結(jié) 算上宣 傳 快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) ，個(gè)金 結(jié) 算收入 16.4 萬元

13、， 較 上年多增 7.3 萬元。再次是大力發(fā) 展壽 險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親 自 帶領(lǐng) 有關(guān)人 員 到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù) ，并 請(qǐng) 保 險(xiǎn) 公司 經(jīng) 理、 講師 先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn) ， 對(duì) 如何接觸客戶 、如何 贊 美客 戶 、如何推介 產(chǎn) 品等方面進(jìn) 行 講 解和演 練 ， 舉 行 銀 保 聯(lián)歡 會(huì)等，大大推動(dòng) 了保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的 發(fā) 展，全年代理營(yíng)銷 保 險(xiǎn) 400 多萬元， 實(shí)現(xiàn) 中 間業(yè)務(wù) 收入近 9 萬元， 較 去年多收入6 萬元。（四 ）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng) 快速健康發(fā) 展。我行先后制訂 了 x 縣 支行一 線員 工 績(jī) 效工 資 考核 辦 法 x 縣 支行一 線員 工 績(jī)

14、 效工 資 分配 辦 法，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì) 辦 法，開展代收大中專 學(xué) 費(fèi)業(yè)務(wù) 。代理 營(yíng)銷 保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活 動(dòng) ， 實(shí) 施目 標(biāo) 管理，按月考核通 報(bào) ，下大氣力落實(shí) ，促 進(jìn) 了各 項(xiàng)業(yè)務(wù) 快捷健康發(fā) 展。、幾點(diǎn)體會(huì)一年來我們 取得了不錯(cuò) 的成 績(jī) ，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo) ，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié) 作，負(fù)責(zé) 人的 積 極努力，一線員 工的 艱 苦拼搏。總結(jié) 一年來的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。（一 ）用政策 調(diào)動(dòng)積 極性是前題運(yùn)用好考核獎(jiǎng) 勵(lì) 這 個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員 工的 積 極性， 20xx 年以前全行代為發(fā)放工 資 有 4000 戶 ，代 為發(fā) 放的工 資時(shí) 常 發(fā)現(xiàn) 金，

15、 實(shí) 行一 線員 工 績(jī) 效考核，每營(yíng)銷 代 為發(fā)放工 資 1 戶獎(jiǎng) 勵(lì) 1.5 元的激勵(lì)政策后，原有的代為發(fā) 放工 資 全部代 為發(fā) 放， 20xx 年、20xx 年 還 新增代 為發(fā) 放工 資 7260 戶 。大家深入細(xì) 致的做企業(yè)單 位工作，動(dòng)員 工 資 由 銀 行代 為發(fā) 放， 員 工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營(yíng)銷 保 險(xiǎn) 每增加 180 元中 間業(yè)務(wù) 收入 獎(jiǎng) 勵(lì)個(gè)人 100 元， 員 工就走出柜臺(tái)，深入企 業(yè)單 位 營(yíng)銷 。同 時(shí) 我行每月考核用正式文件通報(bào) ，透明度高，工資雖 拉開了差距，積極性卻有增無減。（二 ）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān) 鍵 。行 領(lǐng)導(dǎo) 、中 層 干部 帶頭營(yíng)銷，行 長(zhǎng) 、

16、主管行長(zhǎng) 多次到xx、 xx、 xx 分理 處 和網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人克 難 攻 堅(jiān)營(yíng)銷 ，力挫他行競(jìng) 爭(zhēng)，爭(zhēng)取了xx 公司離退處 、 xx 礦 、 xx 醫(yī)院、 xx 中學(xué)、 xx給水隊(duì) 、xx廠、 xx運(yùn) 銷 公司、 xx 車間 、物 業(yè) 公司等 13 個(gè) 單 位的代 為發(fā) 放工 資 ， 搶 占了市場(chǎng)份 額，密切了銀企關(guān)系。特 別 是當(dāng)?shù)玫絰xxx 網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng) 從多方打聽了解到該 網(wǎng)點(diǎn)代 為發(fā)放工 資 的 單 位和 戶 數(shù)，和城南分理處 主任采取先下手為強(qiáng) 的 辦 法，提前做這 些 單 位的代 為發(fā) 放工 資 工作， 經(jīng)過艱難曲折的 競(jìng) 爭(zhēng)，使 6 個(gè) 單 位的 1156 戶 代

17、 為發(fā) 放工 資 全由我行代為發(fā) 放， xxxx 網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵 政，但 郵 政只能是望洋興嘆 。 xxxx 公司 xx 礦 、離退 處 、后勤部代 為發(fā) 放工 資 原在 xx 寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng) 、主管行長(zhǎng) 、金堆分理處 主任 經(jīng)過艱 苦 營(yíng)銷 ，力挫 xxxx 網(wǎng)點(diǎn) 競(jìng) 爭(zhēng)， 1689 戶 代 為發(fā) 放工 資 落 戶 我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激 發(fā) 了一 線員 工完成各 項(xiàng) 任 務(wù) 的 積 極性。（三 ）服 務(wù) 是根本。營(yíng)銷 上來了，柜面服務(wù) 跟不上。存款就有流失的可能。我們 始 終 把服 務(wù) 做 為 根本 對(duì)員工 進(jìn) 行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā) 展、周 邊實(shí)際 等各種因素對(duì)員

18、工 進(jìn)行 觀 念引 導(dǎo) ，先從思想上解決員 工 對(duì)優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 的 認(rèn)識(shí)問題 。大多數(shù)員 工也逐 漸認(rèn)識(shí) 到 領(lǐng)導(dǎo)克 難 攻 堅(jiān) 把 業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來就 應(yīng)該 提供 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 把存款保住。在此基礎(chǔ) 上按照 優(yōu)質(zhì) 文明服 務(wù)工作 規(guī) 范督促 檢查 ， 強(qiáng) 化了柜面服務(wù)質(zhì) 量， 贏 得了更多的客戶 。三、存在問題 及 20xx 年的工作設(shè) 想（一 ）存在 問題 ：1、今年加大營(yíng)銷 力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā) 放工 資 被我行挖了過 來，由于柜面服 務(wù)質(zhì) 量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì) 客 戶 也 陸續(xù) 把 錢 存到工行，加之鉬業(yè) 公司 職 工增 資 一次性 補(bǔ)發(fā) 全年 1700 萬元全由我行代為發(fā) 放，

19、這 些都是不可持續(xù) 的 資 源， 蓮辦還 有 600 萬余 額 要流失，面對(duì) 同 業(yè) 不 計(jì) 成本的無序競(jìng) 爭(zhēng)， 20xx 年的 儲(chǔ) 蓄存款將增加不小的難 度。2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷 的老客 戶 普遍反映分紅 保 險(xiǎn) 低于教育 儲(chǔ) 蓄收入，致使2004 年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷 保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè) 別 月份幾乎為 零，新 產(chǎn) 品的收入又不理想，2006 年代理保 險(xiǎn)營(yíng)銷 不會(huì)有大的發(fā) 展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù) 收入。3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí) 踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī) 效工 資過 低，和一線 的 艱 辛 勞動(dòng) 有一定差距。4、無專職營(yíng)銷人 員 ，加之 華縣 地域 經(jīng)濟(jì) 比 較 落后，新

20、業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢，理 財(cái) 金 賬戶 完成了 3 戶 ， 銀證 通 還 無一 戶 。由于美元貶值 ，外 幣儲(chǔ) 蓄 較 上年下降1 萬元，未完成任務(wù) ，估 計(jì) 2006 年也不容樂觀 。(二 )工作設(shè) 想1、工作目標(biāo)(1)、 儲(chǔ) 蓄存款確保完成2500 萬元，力爭(zhēng)完成3000 萬元，外幣儲(chǔ) 蓄存款力爭(zhēng)1 萬元。(2)、個(gè) 貸營(yíng)銷 50 萬元，力爭(zhēng)完成70 萬元。(3)、中 間業(yè)務(wù) 目 標(biāo) 35 萬元，力爭(zhēng)完成40 萬元。(4)、靈通卡2000 張 ， 貸記 卡 30 張 ，信用卡80 張 ，理 財(cái) 金 賬戶 20 戶 。2、工作措施(1)加 強(qiáng) 個(gè)金 業(yè)務(wù) 的 組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)

21、成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 為 成 員 的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo) 小 組 ，下 設(shè)辦 公室， 營(yíng)業(yè) 部主管個(gè)金經(jīng) 理任主任。(2)在分行的指導(dǎo) 下，科學(xué)合理的制訂績(jī) 效工 資 考核分配辦 法和 單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 辦 法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是2020 年的重點(diǎn)工作。(3)抓好大 戶營(yíng)銷 ，在 費(fèi) 用上要向金堆分理處傾 斜，千方百計(jì) 做好 鉬業(yè) 公司大 戶營(yíng)銷工作。(4)在代 為發(fā) 放工 資 上重點(diǎn)是做好已有的1.1 萬 戶 代 為發(fā) 放工 資 的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)愈演愈烈，我們 原有的個(gè)別 代 為發(fā) 放工 資 客 戶 已 產(chǎn) 生 動(dòng)搖 。 2020 年我 們 要重點(diǎn)做好代 為發(fā) 放工 資 的定期

22、回 訪 工作，分行兌現(xiàn) 的 儲(chǔ) 蓄存款 單項(xiàng)獎(jiǎng) 勵(lì)一定要兌現(xiàn) 到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在 業(yè)務(wù) 鞏固和 發(fā) 展上，以密切銀 行和客 戶 的關(guān)系。同時(shí) 要 動(dòng)員員 工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì) 客 戶聯(lián) 系，通 過營(yíng)銷 理 財(cái) 金 賬戶 密切和 優(yōu)質(zhì) 客 戶 的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì) 客 戶 。(5)在中 間業(yè)務(wù) 上要拓 寬 中 間業(yè)務(wù) 收入渠道，做好銀 行卡的 營(yíng)銷 工作，提高個(gè)人結(jié) 算工作的服務(wù)質(zhì) 量，做好各項(xiàng) 代理 業(yè)務(wù) 工作，特 別 要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷 工作，做好電 子 銀 行業(yè)務(wù) 的宣 傳營(yíng)銷 工作，以增加中間業(yè)務(wù) 收入。(6)做好宣傳 和柜面服務(wù) 工作，管理好ATM 機(jī)，提高其使用率，減輕 柜面 壓 力。

23、上半年，我行 認(rèn)真貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和 風(fēng)險(xiǎn) 管理，齊 心 協(xié) 力抓好工作落實(shí) ，確保了我行XX 年上半年各項(xiàng) 指 標(biāo) 的 穩(wěn) 健運(yùn)行， 為 完成年度目標(biāo) 任 務(wù) 奠定了 堅(jiān)實(shí) 的基 礎(chǔ) 。一、各項(xiàng) 指 標(biāo) 完成情況今年上半年受市場(chǎng) 和授信政策等因素影響，貸 款 業(yè)務(wù) 有所收 縮 ，但其他經(jīng)營(yíng) 指 標(biāo) 保持了良好的發(fā) 展 態(tài)勢(shì) 。1、存款業(yè)務(wù) 指 標(biāo) 增 勢(shì) 明 顯 。 6 月末，各項(xiàng) 人民 幣 存款余 額為 x 萬元， 較 年初新增x萬元，完成市分行人民 幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬元，余額新增 x 萬元，完成市分行計(jì) 劃的x。 ;對(duì)

24、公存款余額 達(dá)到 x 萬元，余額 新增 x 萬元，完成市分行計(jì)劃的x;金融機(jī)構(gòu)存款余 額x萬元，新增x萬元，完成市分行 計(jì)劃的x。外幣存款受人民 幣 升 值壓 力影響，較 年初 負(fù) 增 長(zhǎng) x 萬美元。2、授信業(yè)務(wù)總 量略有回落，不良貸 款比重大幅下降。6 月 30 日，人民幣貸 款余 額為x 萬元， 較 年初減少x 萬元，其中零售貸 款減少 x 萬元 ;公司 貸 款 較 年初減少x 萬元 ;票據(jù)貼現(xiàn) 余 額 減少 x 萬元。通過 大力催收，收回x 有限公司逾期貸 款 x 萬元、零售不良貸 款 x萬元，我行不良貸 款率由年初的x 降至x。二、上半年主要工作回顧 。（一 ）堅(jiān) 持以人 為 本，狠

25、抓員 工 隊(duì) 伍建 設(shè) ，充分 調(diào)動(dòng)員 工工作 積 極性，增強(qiáng)員 工 組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié) 、和 諧 、高效的戰(zhàn) 斗集體。今年來，支行把隊(duì) 伍建 設(shè) 作 為 第一要 務(wù) 來抓，自始至終堅(jiān) 持以人 為 本， 實(shí)實(shí) 在在 謀發(fā) 展，真心誠(chéng) 意 辦實(shí) 事，理 順 了人氣，凝聚了人心。（二 ）堅(jiān) 持以市 場(chǎng)為導(dǎo) 向，以 產(chǎn) 品 營(yíng)銷 和個(gè)性化服務(wù)為 手段， 進(jìn) 一步 擴(kuò) 大客 戶 群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的快速 發(fā) 展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā) 展科的 業(yè)務(wù) 流程和 營(yíng)銷 模式，加大了對(duì) 私存款 營(yíng)銷 和 對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷 模式， 變 一 線 網(wǎng)點(diǎn)人 員單 打獨(dú)斗、散兵游勇式的 營(yíng)銷為

26、全 員 整體 聯(lián)動(dòng) 、 鋪 天蓋地、轟 炸式的全員營(yíng)銷 。三是抓客戶 群體的建設(shè) ，通過 各種途徑，鞏固老客戶 ，爭(zhēng) 攬 新客 戶 ，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶 ，我 們 的客 戶 群體正在逐步 擴(kuò) 大，使得對(duì) 公 業(yè)務(wù) 超常 發(fā) 展 儲(chǔ)備 了深厚的客戶資 源。四是加大對(duì) 票據(jù) 業(yè)務(wù) 的 營(yíng)銷 力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī) 模的客 戶 群，票據(jù) 業(yè)務(wù) 步入了良性發(fā) 展的 軌 道。（三 ）堅(jiān) 持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) ， 進(jìn) 一步 強(qiáng) 化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵 政 儲(chǔ) 蓄 銀行 業(yè)務(wù)發(fā) 展關(guān) 鍵 年， 員 工思想曾一度出現(xiàn)較 大波 動(dòng) ， 為 迅速扭 轉(zhuǎn)該 局面，支行一方面通過耐心 細(xì) 致

27、的思想政治工作，積 極主 動(dòng) 地宣 傳 股改，及時(shí) 引 導(dǎo)員 工走出思想認(rèn)識(shí) 上的 誤 區(qū)，另一方面始終 不渝地 堅(jiān) 持從 嚴(yán) 治行，不斷強(qiáng) 化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 點(diǎn)的 檢查 督 導(dǎo) ，確保了各 項(xiàng)業(yè)務(wù) 的健康平穩(wěn) 運(yùn)行。三、下半年的工作意見今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較 快的 發(fā) 展， 經(jīng)營(yíng) 效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們 在享受 勝 利的喜悅的同時(shí) 也必 須 清醒地 認(rèn)識(shí) 到我 們 下半年面臨 的巨大的困 難 和挑 戰(zhàn) ，因此我們 必 須 鼓足干 勁 ， 堅(jiān) 定信念，以開展“效能 風(fēng) 暴 ”行 動(dòng)為 契機(jī)， 圍繞 年初制定的工作目標(biāo) 和措施，狠抓落實(shí) 。 堅(jiān) 持從 嚴(yán)

28、 治行、加大市場(chǎng) 拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng) 工作健康發(fā) 展，各 項(xiàng)業(yè)務(wù) 狀況 進(jìn) 一步改善，經(jīng)營(yíng) 效益得以明顯 提高。四、 20xx 年下半年我們 的工作重點(diǎn)（一 ）是 積 極 穩(wěn) 妥地推 進(jìn) 人力 資 源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀 行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力 資 源管理機(jī)制和績(jī) 效考核機(jī)制。抓好隊(duì) 伍建 設(shè) ， 進(jìn) 一步增 強(qiáng) 全體 員 工的 組織歸 屬感和 職業(yè) 使命感。（二 ）是 進(jìn) 一步加大營(yíng)銷 客 戶 、服 務(wù) 客 戶 的工作力度，進(jìn) 一步鞏固和發(fā) 展上半年已經(jīng) 取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo) 任 務(wù) 。（三 ）是 積 極主 動(dòng) 地解決好費(fèi) 用 資 源和 費(fèi) 用需求之間 的

29、突出矛盾，在業(yè)務(wù) 和效益 發(fā) 展的同 時(shí) ， 實(shí)現(xiàn)員 工收入的同步穩(wěn) 定增 長(zhǎng) 。（四 ）是 進(jìn) 一步 強(qiáng) 化內(nèi)部管理，落實(shí) 安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng) 工作的健康運(yùn)行。在 XX 年的 時(shí)間 里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的正確指導(dǎo) 下，在同事的幫助和支持下，結(jié) 合自身努力，通過對(duì) 思想、 業(yè)務(wù) 各方面 進(jìn) 行了 強(qiáng) 化學(xué) 習(xí) ，并且 嚴(yán) 格遵守我行規(guī) 章制度，服從我行領(lǐng)導(dǎo) 工作安排，同時(shí)嚴(yán) 格要求自己，兢兢業(yè)業(yè) 的本 職 工作， 現(xiàn) 將我一年來的工作總結(jié) 如下：一、加 強(qiáng) 思想指 導(dǎo) ，深化 規(guī) 章制度后勤 對(duì) 于我行的事業(yè)發(fā) 展非常重要，作為 我行的 堅(jiān)實(shí) 后盾，我深深的認(rèn)識(shí) 到了自己肩上擔(dān)

30、 負(fù) 的重?fù)?dān)，通過對(duì) 我行 規(guī) 章制度的深入學(xué)習(xí) ，我了解到我行電 力保養(yǎng)、檢 修、 維護(hù) 、物 業(yè) 管理、后勤工作都是我需要強(qiáng) 化的部分，而面對(duì) 著工作任務(wù) 的重要性，為 了確保我行后勤工作的長(zhǎng) 久 穩(wěn) 定，我始終堅(jiān) 持以我行發(fā) 展目 標(biāo)為 指 導(dǎo) 思想，指引我堅(jiān) 持干好事業(yè) ，做好工作，并時(shí) 刻提醒自己，我的工作對(duì) 我行的 發(fā) 展具有著決定性的意義 。二、落 實(shí) 后勤工作，保障我行后盾力量在具體 實(shí)際 工作中，我真正做到了認(rèn) 真 負(fù)責(zé) ， 細(xì) 致 嚴(yán)謹(jǐn) ，完成各 項(xiàng) 工作任 務(wù) ，并取得了良好 業(yè)績(jī) 。搞好日常辦 公生活用品購(gòu) 置，特殊用品的購(gòu) 置工作，這 一年完成了安全生產(chǎn)檢查 ，水 電

31、設(shè)備維修，又搞好了綠 化養(yǎng) 護(hù) 工作， 務(wù) 必要求自己把每項(xiàng) 工作搞得完美，不留遺 憾。同 時(shí) 加 強(qiáng) 了與行里領(lǐng)導(dǎo) 的溝通，及時(shí) 反映各種問題 ，提出合理化建議 ， 為 我行后勤工作盡心盡力。3、 強(qiáng) 化物 業(yè) 管理，推動(dòng) 事 業(yè)發(fā) 展物 業(yè) 管理除了具備較強(qiáng) 的服 務(wù) 思想、 專業(yè) 知 識(shí) 之外， 還 需要了解很多不同層 面的知 識(shí) ，我不斷加強(qiáng)對(duì) 各方面知 識(shí) 的學(xué) 習(xí) ，重點(diǎn)從項(xiàng) 目建筑物、設(shè) 施和技 術(shù) 不斷 進(jìn) 步的各 類設(shè)備 的原理、功能和運(yùn)行維護(hù) 要點(diǎn)，同時(shí)積 極 對(duì) 做好各 項(xiàng) 目 預(yù) 算收支和經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃的 組織 落 實(shí) 等方面 進(jìn) 行學(xué) 習(xí) ，同 時(shí) 以 燦爛 的微笑與稅務(wù)

32、 、 環(huán)衛(wèi) 、治安、消防、交管等政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系， 為 我行建立良好的形象。在這 一年里，通過 努力，我最終 完成了工作目標(biāo) 。四、保 證 安全工作，落實(shí) 工作 職責(zé)面 對(duì) 新 時(shí) 期，新任 務(wù) ，我行一直處 在 發(fā) 展的 進(jìn) 程中， 為 了跟上我行發(fā) 展的腳步，推動(dòng)我行的 發(fā) 展，我深知安全工作是發(fā) 展的第一需要，為 此，我 嚴(yán) 格 貫徹 落 實(shí) 上 級(jí) 文件精神，提高自身安全意識(shí) ，增 強(qiáng) 工作 責(zé) 任心。一年來，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全 檢查 生 產(chǎn) 放在一切工作的首位，加強(qiáng) 安全工作落實(shí) ，建立建全全方位，全過 程的安全工作，積 極參加我行組織 各 項(xiàng) 安全活 動(dòng)

33、 ，注重工程建設(shè) 期 間 的安全治理，在今年緊張 的電 力改造中，由于配合得力，確保了全過 程的安全生產(chǎn) ，杜盡了事故的發(fā) 生， 設(shè)備檢驗(yàn)和障礙 處 理到位，減少了配電 事故率，配電設(shè)備 完好率 100% ， 針對(duì)實(shí)際 工作抓重點(diǎn)，查隱患， 查 事故苗 頭 和不安全因素徹 底清除安全死角。5、 節(jié)約水 電資 源，杜 絕浪費(fèi)水電 是重要 資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì) 條件。 為節(jié)約 水 電資 源，杜 絕 浪 費(fèi) ，我合理和科學(xué)用水用電 。一是加 強(qiáng) 宣 傳 提高 節(jié)約 意 識(shí) ，水 電 是商品，要厲 行 節(jié)約 ， 愛護(hù) 一切水 電設(shè) 施，不浪費(fèi) 一滴水、一度電 ，人人主動(dòng) 消

34、除常流水、長(zhǎng) 明燈等跑、冒、滴、漏浪費(fèi)現(xiàn) 象。二是加強(qiáng) 水 電檢查 ，杜 絕 浪 費(fèi) ，定 時(shí)對(duì) 我行用水用電 情況和公共區(qū)域水電設(shè) 施 進(jìn) 行巡 視 ，確保大家節(jié)約 用水用 電 ，杜 絕 “跑、冒、滴、漏”現(xiàn) 象的 發(fā) 生，同 時(shí) ，加 強(qiáng) 能效分析、節(jié) 能挖潛、 節(jié) 能 監(jiān) 管等全方位管理工作。6、 查 找不足，奠定基礎(chǔ)在 這 一年的工作中，我雖 取得了一點(diǎn)成績(jī) ，但是同時(shí) 也存在著許 多不足之 處 。一是 對(duì)公司及 時(shí) 性文件學(xué)習(xí) 不 夠 透 徹 ，使得很多及時(shí) 性任 務(wù) 沒有得到有效徹 底的 處 理 ;二是在物業(yè)管理方面，還 有很多知 識(shí) 沒有得到有效鞏固，使得理論 與 實(shí)際 沒有得到

35、有效結(jié) 合，最 終 造成空有理論 知 識(shí) ;三是對(duì)緊 急事件的處 理能力，還 不 夠 靈活。七、展望未來，落實(shí) 工作為進(jìn) 一步做好后勤管理服務(wù) 工作，提高服務(wù)質(zhì) 量， 獲 得大家的滿 意。我今后一是要加強(qiáng) 作 風(fēng) 建 設(shè) ，大力弘揚(yáng) 和提倡 優(yōu) 良作 風(fēng) ，以 艱 苦 奮 斗 為 主 題 ，不斷改進(jìn) 自己的思想作風(fēng) 和工作作 風(fēng) ，做到以認(rèn) 真、勤 奮 、 負(fù)責(zé) 的 態(tài) 度去做好每一項(xiàng) 后勤工作，創(chuàng) 出后勤工作新成績(jī)二是保障安全工作，深化安全工作意識(shí) ，提高安全工作力度，強(qiáng) 化安全工作計(jì) 劃，以安全是 發(fā) 展的第一基點(diǎn)出發(fā) ，保障我的安全工作落實(shí) 。三是充分發(fā)揮 物 業(yè) 管理作用，保障物業(yè)管理

36、工作服務(wù) 性、大眾化的優(yōu)勢(shì) ， 認(rèn) 真履行 崗 位 職責(zé) ，切 實(shí) 做好 業(yè)務(wù) 管理工作，推動(dòng) 我行事 業(yè)發(fā) 展。XX年，我雖然認(rèn)真努力、勤奮工作，在后勤管理服 務(wù)上取得了一定成 績(jī)，獲得我行 領(lǐng)導(dǎo) 的 滿 意，但是跟飛躍發(fā) 展的形 勢(shì) 相比，跟我行日益提高的服務(wù) 要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續(xù) 努力提高和改進(jìn) 。今后，我講繼續(xù) 努力，深化管理，勤奮 工作，把 電 工后勤管理服務(wù) 工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) ， 獲 得我行和全體員 工的真正 滿 意。上半年，我行 認(rèn)真貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深 化改革，加強(qiáng)員 工 隊(duì) 伍建 設(shè) ，

37、 強(qiáng) 化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn) 管理， 齊 心 協(xié) 力抓好工作落實(shí) ，確保了我行XX 年上半年各項(xiàng) 指 標(biāo) 的 穩(wěn) 健運(yùn)行，為 完成年度目標(biāo) 任 務(wù) 奠定了 堅(jiān)實(shí) 的基 礎(chǔ) 。一、各 項(xiàng) 指 標(biāo) 完成情況今年上半年受市場(chǎng) 和授信政策等因素影響，貸 款 業(yè)務(wù) 有所收 縮 ，但其他經(jīng)營(yíng) 指 標(biāo) 保持了良好的發(fā) 展 態(tài)勢(shì) 。1、存款 業(yè)務(wù) 指 標(biāo) 增 勢(shì) 明 顯 。 6 月末，各項(xiàng) 人民 幣 存款余 額為 x 萬元， 較 年初新增x萬元，完成市分行人民 幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬元，余額新增 x 萬元，完成市分行計(jì) 劃的 x。 ;對(duì) 公存款余額 達(dá)到 x 萬元，余額 新增 x 萬元，完成市分行計(jì)劃的x;金融機(jī)構(gòu)存款余 額x萬元，新增x萬元，完成市分行 計(jì)劃的x。外幣存款受人民 幣 升 值壓 力影響，較 年初 負(fù) 增 長(zhǎng) x 萬美元。2、授信業(yè)務(wù)總 量略有回落，不良貸 款比重大幅下降。6 月 30 日，人民幣貸 款余 額為x 萬元， 較 年初減少x 萬元，其中零售貸 款減少 x 萬元;公司貸 款 較 年初減少x 萬元;票據(jù)貼現(xiàn) 余 額 減少 x 萬元。通過 大力催收，收回x 有限公司逾期貸 款 x 萬元、零售不良貸 款 x萬元，我行不良貸 款率由年初的x 降至x。二、上半年主要工作回顧 。（一 ）堅(jiān) 持以人 為 本，狠抓員 工 隊(duì) 伍建 設(shè) ，充