電信市場調(diào)研報告

1、 XX學院實驗(訓)報告系部： 班級： 姓名： 學號： 課程名稱： 電信市場營銷 指導教師： 目錄一、引言3（一）通信市場的概念3（二）背景4（三）目的5二、研究設計與方法5（一）研究目的5（二）研究內(nèi)容6（三）研究對象和方法9三、研究結(jié)果及分析9（一）學生現(xiàn)在使用移動套餐品牌的情況9（二）學生選擇移動套餐品牌的原因是（多選）10（三）學生對目前使用手機卡的滿意度情況11（四）學生中，性別以及入學前住址對學生使用優(yōu)惠套餐的影響。12四、結(jié)論、建議及研究的不足之處13（一）結(jié)論13（二）建議13（三）研究的不足之處14附錄115附錄219附錄320附錄421 一、引言（一）通信市場的概念通信市場

2、指的是通信企業(yè)向消費者提供通信設備產(chǎn)品和信息傳遞服務的場所和領域，是社會對通信產(chǎn)品、服務現(xiàn)實的和潛在的需求綜合。也可指提供信息傳遞服務的市場。在1998年3月之前，中國的郵政和電信業(yè)務一直在郵電部的管理下集中壟斷經(jīng)營，而通信設備制造則主要由電子部行使行業(yè)管理職能。因此，廣義的通信產(chǎn)業(yè)橫跨兩個部門，指郵電服務業(yè)和相關(guān)的設備制造業(yè)。1998年3月，中國政府機構(gòu)改革，郵電部和電子部合并，并將廣播電影電視部、航空部、航天部等部門與通信資源和網(wǎng)絡管理有關(guān)的職能并入，成立了信息產(chǎn)業(yè)部。信息產(chǎn)業(yè)部成立后，實施了郵政和電信業(yè)務分營。因此窄義的通信產(chǎn)業(yè)主要指電信服務業(yè)和電信設備制造業(yè)。隨著電子信息技術(shù)的進步，通

3、信產(chǎn)業(yè)與信息服務業(yè)在依托的物理平臺和提供的服務方面互相滲透，走向融合。新興的網(wǎng)絡通訊（包括通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和通過有線電視網(wǎng)平臺）己對傳統(tǒng)通信手段產(chǎn)生了重大影響和沖擊，甚至成為傳統(tǒng)通信手段的潛在替代者；此外，通信服務的智能化要求使得通信業(yè)與軟件業(yè)也密切結(jié)合。本報告立足于窄義通信產(chǎn)業(yè)的概念，并兼顧討論網(wǎng)絡通訊的發(fā)展及對傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)的影響。 通信產(chǎn)業(yè) 電子信息服務業(yè)電子信息設備制造業(yè)圖一：通信產(chǎn)業(yè)的界定有線電視網(wǎng)絡業(yè) 軟件產(chǎn)業(yè) 需要強調(diào)的是，網(wǎng)絡的概念不僅改變了我們的主活，也應成為我們分析問題的出發(fā)點。傳統(tǒng)的縱向產(chǎn)業(yè)和橫向區(qū)域的劃分已經(jīng)在網(wǎng)絡的概念下日趨沒落。在今天，一項業(yè)務可能橫跨若干個行業(yè)。如尋呼

4、業(yè)務，最近己與郵政速遞業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務相結(jié)合而拓展生存空間，它己把通信、郵政和信息服務行業(yè)“網(wǎng)絡”在一起。 通信產(chǎn)業(yè)一般可分為通信服務業(yè)和通信設備制造業(yè)兩大塊。先進的通信設備是通信服務業(yè)的物質(zhì)基礎，優(yōu)質(zhì)的通信服務又將大大推進人們對通信設備的需求。根據(jù)國際電訊聯(lián)盟統(tǒng)計的數(shù)據(jù)估測，國際市場上，通信設備的銷售額約為通信服務業(yè)務收入的1/3-1/4（見圖二）。根據(jù)我國郵電部和電子部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國通信設備的銷售額對通信服務業(yè)務收入的比例逐年增長，1997年也達到通信服務業(yè)務收入的1/3多（見圖三）。由于通信設備制造業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)，具有產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的一般特點，在本報告中，作者將更正著重于通信

5、服務業(yè)的描述。（二）背景工業(yè)社會進入信息時代以來，已經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)的奇跡，事實上，整個社會正在翻天覆地地變化著，這是個什么都可能發(fā)生的時代。每個人都或多或少地會感受到這種震撼。但如果不加以留心，我們也可能會忽視一些事實上值得我們關(guān)注的重大的社會現(xiàn)象，例如中國移動通信市場迅速興起，發(fā)展迅猛，到現(xiàn)在為止已經(jīng)占據(jù)了通信行業(yè)的70%市場份額。截止08年6月累計用戶份額：87.38%的新增用戶選擇了中國移動移動的GSM 網(wǎng)絡，手機用戶呈現(xiàn)一個加速向中國移動流入的局面，這一現(xiàn)象就是其中之一。大學生是移動通信市場的重要客戶群體之一，中國移動必須深入了解中國大學生通信市場的特點才能夠保持、擴大這一龐大的市場群體

6、。話費套餐的目標就是要充分釋放用戶消費潛力，所以，它便有引誘大家花錢的味道。但是，引誘花錢并不是強迫花錢，手機用戶可以自由選擇一款適合于自己的話費套餐。為了吸引消費者，中國移動旗下的“全球通”“神州行”“動感地帶”針對不同類型的消費人群，推出了不同資費標準的手機話費套餐。為了了解消費者對他們選擇的話費套餐的使用情況以及他們對該類套餐的態(tài)度，和他們對移動套餐的建議及期望，我們特以西華師大的部分學生為調(diào)查對象，進行了此次研究。（三）目的我們希望通過這次調(diào)查，了解西華師范大學學生移動話費套餐的使用情況及資費流向 并且能通過此次調(diào)查了解我校大學生對移動話費套餐使用情況并找出對目前所使用的套餐的評價及所

7、期望的套餐服務及收費標準。本次研究通過對西華師范大學的同學作隨意抽樣，共發(fā)放問卷36份，其中有效問卷30份，無效問卷6份，以進一步了解我校大學生使用移動公司業(yè)務的情況，為移動公司更好的在我校的大學生市場中的發(fā)展提供有利幫助。二、研究設計與方法（一）研究目的本研究采用隨意發(fā)放問卷的調(diào)查方法來獲取移動在西華師范大學的現(xiàn)有市場及潛在市場，分析不同性別及來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學生在選擇通信服務商時的因素，總結(jié)大學生對于通信服務商的意見，為移動保持財大現(xiàn)有市場及開發(fā)潛在市場提供科學依據(jù)。通信產(chǎn)業(yè)的2000年發(fā)展目標和“十五”規(guī)劃體現(xiàn)了政府希望該產(chǎn)業(yè)未來達到的目標，對于理解通信產(chǎn)業(yè)市場前景很有意義。 1、中國

8、通信產(chǎn)業(yè)2000年發(fā)展目標 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)劃，我國通信運營業(yè)和制造業(yè)2000年的發(fā)展目標是：建成并完善覆蓋全國的寬帶高速、安全可靠的網(wǎng)絡型光纜網(wǎng)絡；電話網(wǎng)容量億1.7億線，固定電話用戶達到1.3億戶，移動電話用戶達到5,470萬戶，數(shù)據(jù)與多媒體通信用戶達到500-600萬戶。通信設備制造業(yè)技術(shù)邁上新臺階，總產(chǎn)值達到1,200億元。 2、我國通信產(chǎn)業(yè)“十五”展望 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃研究院院長周建明在由信息產(chǎn)業(yè)部、中國通信協(xié)會、IIR國際會議機構(gòu)組織的“中國國際寬帶與多媒體通信高級研討會”上，描繪了通信產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃遠景：在“十五”期間，預計固定電話用戶每年增加1,500到2,000萬戶，200

9、5年將達2.4億；移動電話用戶和數(shù)據(jù)電話用戶增長速度將超過固定電話，預計2005年，移動電話用戶數(shù)將達1.6-1.8億,而數(shù)據(jù)和多媒體用戶則達到5,000-6, 000萬戶。同時，數(shù)據(jù)與多媒體業(yè)務在骨干網(wǎng)上所需的帶寬將與語音所需的帶寬相等。（二）研究內(nèi)容研究問卷內(nèi)容分為三大部分：第一部分主要是被訪者的基本信息，包括性別和上大學前的住址及每個月生活開銷等；第二部分主要涉及受訪者現(xiàn)在及過去使用的手機卡套餐品牌、選擇該品牌的原因及對現(xiàn)在所用的品牌的滿意度等；第三部分是受訪者對該套餐品牌的改進建議。本次調(diào)查報告是在小組成員的共同努力下完成的。由于通信服務業(yè)在機構(gòu)改革前以壟斷經(jīng)營為主，上市公司不多，典型

10、的上市公司只有在香港上市的紅籌股中國電信（香港）（941）、潤迅通信（989）及國內(nèi)A股的上海國脈（600640）和廣西斯壯（0716）。其中廣西斯壯在尋呼業(yè)競爭激烈。利潤率下降的情況下，從1998開始已將主要經(jīng)營方向調(diào)整為城市公用事業(yè)及基礎建設方面，尋呼業(yè)務比重已下降到很低，應該不再算一個典型的通信運營公司了。其它一些有通信運營業(yè)務的上市公司多是新近參股的，如長安信息（600706）于1997年10月以配股資金投入西安聯(lián)通GSM網(wǎng)二期工程，該項目于1998年內(nèi)竣工并投入運營，業(yè)務開展順利，但尚未對長安信息的盈利產(chǎn)生貢獻；廣州控股（600098）于1998年6月受讓了廣州發(fā)展集團有限公司持有的

11、“廣州聯(lián)通”50股權(quán)，考慮到中國聯(lián)通目前全國用戶尚不到中國移動通信的1%，廣州聯(lián)通的收益在廣州控股電力主業(yè)收中所占的比例目前還微不足道。不過在重組中國電信、扶持中國聯(lián)通、鼓勵競爭的政策下，參股中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)的前景是可以看好的。此外隨著中國電信業(yè)改革的深入，陸續(xù)將有新的電信企業(yè)走向資本市場，如最近中國聯(lián)通和中國電信互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）都在籌備上市。表十六：1998年通信運營業(yè)上市公司效益及財務指標項目中國電信（香港）（941）潤訊通信（989）國脈通信（600640）廣西斯壯（0716）營業(yè)收入（萬元）2,634,50083,50063,2759,774總資產(chǎn)收益率10.66%0.16

12、%9.2%7.2%凈資產(chǎn)收益率13.75%0.38%11.5%11.2%經(jīng)營利潤率31.3%10.0%35%41%凈利潤率26.2%11.5%25%24%每股收益（元人民幣）0.590.280.350.25三年平均營業(yè)收入增長59.7%15.6%-12.9%31%三年平均營業(yè)利潤增長31.2%-13.2%-17.9%168%三年平均每股盈利增長8.7%-12.1%-28.9%-11%數(shù)據(jù)來源：根據(jù)'99最新上布公司年報大全（中國證券市場研究設計中心）和Bloomgerg網(wǎng)上的資料整理。 總的來看，移動通信上市公司經(jīng)營狀況良好，而傳統(tǒng)尋呼企業(yè)則面臨不同程度的經(jīng)營危機。下面重點分析一下中國

13、電信（香港）和國脈通信。中國電信（香港）以經(jīng)營移動通信為主，于1997年10月在香港公開發(fā)行。上市時主營廣東、浙江兩省的移動通信，1998年收購了江蘇省移動通信，今年內(nèi)還將收購河南、福建、海南三省的移動通信。由于中國移動通信持續(xù)高速增長，中國電信（香港）又以中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的移動通信網(wǎng)為主，故公司前景非?？春?。1996、1997、1998三年的每股盈利分別為人民幣0.50元、0.52元、0.59元。Bloomberg的分析家預測該公司1999年每股盈利可達0.73元人民幣。 在營銷策略上，中國電信（香港）采取了降低入網(wǎng)資費、擴大用戶規(guī)模和業(yè)務的戰(zhàn)略。降低入網(wǎng)資費不會對其盈利產(chǎn)生負面影響，因為G

14、SM系統(tǒng)成本的降低為資費的下調(diào)騰出了空間，幾年前GSM系統(tǒng)成本約為4,000元/用戶，目前已降到1,250-1,660元/用戶，約只相當于一個用戶五個月的通話費。 中國電信重組后，原中國電信的移動通信業(yè)務剝離出來成立了中國移動通信集團公司。經(jīng)營移動通信的中國電信（香港）將不能再延用中國電信的品牌，但是只要中國移動通信集團公司繼續(xù)將中國電信（香港）作為移動通信業(yè)務唯一的融資窗口，則中國電信（香港）的盈利增長前景將不會受到影響，只是更改一下名字而已。 國脈通信主營無線尋呼通信, 是上海最大的無線尋呼運營商，1993年10月在國內(nèi)上市。它的發(fā)展歷程折射了我國尋呼運營業(yè)的發(fā)展狀況及發(fā)展方向。 （1）傳

15、統(tǒng)單向?qū)ず魳I(yè)務市場惡性競爭，利潤滑坡嚴重。國脈通信曾在全國無線尋呼業(yè)中位列第一，1994和1995年是公司高速發(fā)展期。自1996年起，全國尋呼業(yè)競爭異常激烈，上海的中小尋呼臺為爭取用戶爭相降價，聯(lián)通、潤迅等全國聯(lián)網(wǎng)臺也爭奪上（三）研究對象和方法本研究采用問卷調(diào)查法于2012年6月6日7日，在大學進行隨意抽樣。本次調(diào)查共發(fā)放36份問卷，收回24份問卷。經(jīng)核查，刪除沒有完成的問卷，有效問卷共有12份，問卷的有效率為84.67%。對本次調(diào)查采集到的數(shù)據(jù)，用spss11.5進行頻數(shù)分析和交互分析。三、研究結(jié)果及分析（一）學生現(xiàn)在使用移動套餐品牌的情況從上圖可以看出，各套餐品牌的市場占有率情況如下：在移

16、動用戶中，使用動感地帶的人數(shù)最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌則使用較少，不予以研究。（二）學生選擇移動套餐品牌的原因是（多選）經(jīng)濟實惠 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0 MissingSystem32.4 Total127100.0 別人推薦 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.

17、0Total12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 個人偏好 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 其他 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.410

18、0.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 由上表可知學生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟實惠，也有別人推薦以及個人偏好等。其中由于經(jīng)濟實惠而選擇套餐品牌的同學占65.4%。（三）學生對目前使用手機卡的滿意度情況由上圖可知，大部分同學對其所使用的套餐都覺得一般，少部分同學表示不滿意甚至很不滿意。（四）學生中，性別以及入學前住址對學生使用優(yōu)惠套餐的影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來自農(nóng)村的同學更愿意使用優(yōu)惠套餐，使用優(yōu)惠套餐的女生明顯比男生多。四、結(jié)論、建議及研究的不足之處（一）結(jié)論移動用戶在財大占有的市場份額，雖然很大，但由于長期的市場領導者的地位，導致其沒有過多的關(guān)注消費者

19、感受。我們在對移動用戶的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學生占大多數(shù)，還有的學生表示“不滿意”，甚至很不滿意。這充分證明了移動消費者的利益正逐漸被公司忽略，這在“個人心中的理想套餐”一題中得到證明，該題中大部分學生都希望能得到更優(yōu)惠的服務，而且對其捆綁業(yè)務表示不滿。 （二）建議學生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周圍用戶都在用”。但對其某些不合理的收費及捆綁業(yè)務等表現(xiàn)出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業(yè)務搭配，以及更多的優(yōu)惠政策。通信產(chǎn)業(yè)處于高度不穩(wěn)定且復雜的外部環(huán)境中，其投資風險主要體現(xiàn)在：投資需求量大、技術(shù)變化快、市場波動大、管制政策較多?？傮w來說，中國的通信服務業(yè)由于市場的供不應求

20、及較高的盈利性，有很高投資價值。其中移動通信業(yè)務在中國正處于快速成長期，而供應方面又只有兩家經(jīng)營者，最具投資價值；其次為固定電話業(yè)務，雖然已向成熟期靠近，但當前市場實際上的獨家壟斷為新進入者補貼了進入成本；無線尋呼業(yè)務在我國也已靠近成熟期，作為最先放開經(jīng)營的電信業(yè)務，經(jīng)過一輪激烈的市場競爭后，目前正處于經(jīng)營模式和業(yè)務發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，適合進行兼并收購；數(shù)據(jù)通信業(yè)務用戶規(guī)模尚小，但成長性很好，在我國正處于由投入期向成長期轉(zhuǎn)變的階段，適合風險投資。通信服務業(yè)的發(fā)展對通信設備制造業(yè)有強烈的需求，但是由于采購的全球化趨勢，特別是加入WTO后對通信設備和信息產(chǎn)品將實行極低的、甚至零關(guān)稅，對通信設備制造業(yè)的投

21、資要視企業(yè)的技術(shù)領先程度、市場占有率大小及管理者的水平而定。（三）研究的不足之處本次研究以云南財經(jīng)大學在校大學生為研究對象，所以本次研究使用的樣本選擇可能具有一定的偏差，收集得到的只是西華師大學學生的通信情況。所以得出的結(jié)論不具有普遍適用性。此外，本次研究在數(shù)據(jù)的錄入及分析過程中會出現(xiàn)統(tǒng)計者的紕漏以及對問題的分析、理解和界定有所不同，使得統(tǒng)計分析的結(jié)果會受到一定的主觀影響。 附錄1 問卷編號：移動通信市場話費套餐及滿意度情況調(diào)查親愛的同學：您好！面對品種繁多的各類資費標準的手機話費套餐，消費者會如何選擇？我們希望能通過此次調(diào)查了解我校大學生對移動話費套餐使用情況并找出對目前所使用的套

22、餐的評價及所期望的套餐服務及收費標準。希望你從百忙之中抽出點時間來配合我們的調(diào)查，真誠的謝謝你！你們所提供的信息對我們有莫大的幫助。謝謝合作！請在你所選的答案下劃“”，凡在回答終須選擇“其他”一項作為答案，請在_后面填寫相關(guān)內(nèi)容；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選。1、您的性別 A、男 B、女2、您入學前的住址A、城鎮(zhèn) B、農(nóng)村3、你每月的基本生活開銷A500元以下B500800元C8001200元D1200元以上4、請問您目前是否有使用手機及移動卡等通訊工具？是5          否（結(jié)束問卷）5、

23、您曾經(jīng)使用過的套餐為（可多選） A.動感地帶 B.全球通 C.神州行 D.其他_6、您現(xiàn)在所使用的套餐為 A.動感地帶 B.全球通 C.神州行 D.其他_6.1、是否使用優(yōu)惠套餐？是否6.2、請寫出選擇這類套餐的原因？（至少一點）7、 您使用的套餐每月固定月租為 A、20元以下 B、2030元 C、3040元 D、40元以上8、您每個月的基本話費為 A.50元以下 B.50100元 C.100元以上9、您對您目前所使用的套餐的滿意度為A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意9.1、下面所列的是對這類套餐的不同觀點。請通過使用下面的量表指出您對每種觀點同意或反對的強烈程度。

24、請在最表達您的態(tài)度的方格處作上標記（打）。 很贊同 贊同 中立 不贊同 很不贊同 發(fā)短信省錢 通話省錢 很時尚 用手機上網(wǎng)更省錢 內(nèi)容豐富，功能多 月租太貴 短信太少 業(yè)務搭配不合理 手機上網(wǎng)免費流量太少 強制捆綁收費業(yè)務過多 9.2、如果對該套餐主要業(yè)務進行修改，您希望（可多選）A、原來就很好無需修改B、增加短信量，（按1元/100條收費）C、減少短信量D、擴大免費接聽范圍（擴至全省范圍），提高撥打外地電話費用E、將主要業(yè)務改為可供選擇，按項目收費F、其他10、您覺得該套餐增加哪些服務會吸引你（可多選）A、不定期贈送各類電子優(yōu)惠券（如KFC、麥當勞等）B、根據(jù)每月消費量贈送小禮品C、讓某些套

25、餐使用者免費使用新業(yè)務D、不定期推出優(yōu)惠活動E、其他11、你是怎么樣選擇手機套餐的？A、 明星效應，選擇自己喜歡的明星代言的套餐B、 順應潮流，大家用什么我用什么C、 經(jīng)濟實惠，使用最劃算的套餐D、 適合自己，比較適合自己的套餐E、 朋友推薦，使用朋友推薦的套餐12、您心目中理想的套餐是什么樣，請把它寫下來13、您在使用移動增值服務中遇到過哪些問題（ ）（移動增值業(yè)務是在移動業(yè)務的基礎上附件的增值的那部分的服務，如電子郵箱等業(yè)務）A亂收費 B 短信陷阱 C無法退訂已定業(yè)務 D遭受各種惡意短信的侵擾 E其他_14、您認為移動客戶服務存在問題哪方面較突出（ ）（如果您第7題選擇的不是中國移動，可不

26、做）A業(yè)務咨詢 B業(yè)務受理 C投訴建議 D服務素質(zhì)、技能 E客服電話接通率15、您經(jīng)常聯(lián)系的人群中有多少人使用中國移動提供的手機服務。（ ）A很多 B一部分 C少量 D沒有16、請問你現(xiàn)在有手機嗎？（ ）（）（如果沒有請回答第21 題）A有 B沒有17、您個人手機采用的聯(lián)網(wǎng)方式是（ ）A網(wǎng)線 B電話卡 C無線網(wǎng)絡 D其他18、您的個人手機網(wǎng)絡服務的運營商是( )A 移動 B網(wǎng)通 C電信 D鐵通 E聯(lián)通19、您上網(wǎng)是在（ ）A宿舍 B網(wǎng)吧 C教室 D其他20、您認為使用電話卡較傳統(tǒng)上網(wǎng)方式（ ）A非常方便 B很方便 C一般 D不方便 E非常不方便21、您如果購買電話卡，主要關(guān)注那些方面（ ）A電

27、話卡速率 B電話卡穩(wěn)定性 C 電話卡資費 D電話卡品牌知名度 E電話卡外觀22、您對移動電話卡了解多少（ ）A非常了解 B很了解 C一般 D不了解 E非常不了解23、您周圍有多少同學在使用移動電話卡（ ）A很多 B一部分 C少量 D沒有24、您對擁有兩部手機（ ）A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 E非常不愿意25、 您對中國移動推出的G3了解多少： A非常了解 B了解大部分 C了解很少 D一點都不了解26、如果讓您選擇使用中國移動手機，哪些因素讓您更容易接受這個品牌：A更加優(yōu)惠的資費水平（聯(lián)通無親情號；移動親情號0.1元/分鐘） B更多138靚號可選擇 C更多樣的活動項目 D套餐選擇的多樣化 ）E手機上網(wǎng)更加方便且可以打開更多網(wǎng)頁F輻射比普通手機?。ㄆ胀ㄊ謾C對人體的輻射傷害是G3手機） 再次感謝您的合作，祝您愉快！附錄2論文中使用過的其他圖表減少短信量 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是