能源企業(yè)如何決定重要的管理項(xiàng)目

1、 NONO企業(yè)名稱企業(yè)名稱目的目的1 1鹿島建設(shè)鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的健全體質(zhì)健全體質(zhì)。2 2山形日本電器山形日本電器 引進(jìn)引進(jìn)CWQCCWQC改善改善企業(yè)體質(zhì)企業(yè)體質(zhì)。3 3橫河、橫河、HPHP1.1.確立品質(zhì)保證之體質(zhì)。確立品質(zhì)保證之體質(zhì)。2.2.改善改善管理體質(zhì)管理體質(zhì)。3.3.輿輿HPHP公司極其協(xié)力合作。公司極其協(xié)力合作。4 4韻律鐘表韻律鐘表全員參加全員參加改善體質(zhì)改善體質(zhì)，使產(chǎn)品流通世，使產(chǎn)品流通世界界5 5清水建設(shè)清水建設(shè)1.1.重視品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。重視品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。2. 2. 意識(shí)改革意識(shí)改革。6 6日本制鋼所日本制鋼所1.1.實(shí)施實(shí)施企業(yè)體質(zhì)企業(yè)體質(zhì)改革

2、，使經(jīng)得起環(huán)境變化。改革，使經(jīng)得起環(huán)境變化。2.2.取得顧客信賴輿滿足。取得顧客信賴輿滿足。引進(jìn)引進(jìn)CWQCCWQC之目的之目的 認(rèn)證認(rèn)證PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)一.一. 對(duì)管理的誤解對(duì)管理的誤解二.二. 1. 1. 將管理當(dāng)成理論性抽象性精神性將管理當(dāng)成理論性抽象性精神性三.三. 2. 2. 將管理當(dāng)成管制限制節(jié)制將管理當(dāng)成管制限制節(jié)制四.四. 3. 3. 將管理當(dāng)成篙階層或某些階層的事。將管理當(dāng)成篙階層或某些階層的事。五.五. 4. 4. 沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確。沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確。六.六. 5. 5. 將管理局陷於愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。將管理局陷於愛(ài)拼才會(huì)贏不重視

3、方法。七.七. 6. 6. 完全用完全用K.K.DK.K.D不重視事實(shí)管理。不重視事實(shí)管理。八.八. 7. 7. 將管理著重於人治。將管理著重於人治。 二二. . 何謂管理何謂管理 1. 1. 設(shè)定計(jì)劃，並為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的設(shè)定計(jì)劃，並為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的 全體全體- - Dr.Juran Dr.Juran 2. 2. 管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCAPDCA循環(huán)表示，如下圖。循環(huán)表示，如下圖。教育，訓(xùn)練教育，訓(xùn)練檢查要因檢查要因工工作作實(shí)實(shí)施施再再發(fā)發(fā)防防止止定期定期以結(jié)果來(lái)以結(jié)果來(lái)檢討檢討應(yīng)應(yīng)急急措措施施決定達(dá)成決定達(dá)成目標(biāo)方法目標(biāo)方法決定目的決定目的

4、目標(biāo)目標(biāo)APCD處處置置調(diào)調(diào)查查實(shí)施實(shí)施計(jì)計(jì)劃劃 三三. .管理活動(dòng)分類管理活動(dòng)分類 1. 1. 管理活動(dòng)一推持、改善管理活動(dòng)一推持、改善 2. 2. 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作並對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作並對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù) 正常安定狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，正常安定狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本， 若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。 3. 3. 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)更高的改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化

5、、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)更高的 地方，擬定達(dá)成計(jì)劃並且確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果地方，擬定達(dá)成計(jì)劃並且確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果 或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施?；驘o(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 4. 4. 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAPDCA管理循環(huán)，而且能自主管理循環(huán)，而且能自主 性地轉(zhuǎn)動(dòng)性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAPDCA從穩(wěn)定中發(fā)展，如此單位地從穩(wěn)定中發(fā)展，如此單位地Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S地實(shí)力能不斷地實(shí)力能不斷地地 提高，各人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。提高

6、，各人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。QCDMS時(shí)間時(shí)間維持維持改改善善維持維持改改善善不正常正常修改、制定標(biāo)準(zhǔn) 日常管理體系圖日常管理體系圖再發(fā)再發(fā)防止防止目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃方法計(jì)劃方法計(jì)劃教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練實(shí)施實(shí)施以結(jié)果以結(jié)果來(lái)診斷來(lái)診斷應(yīng)急措施應(yīng)急措施檢查過(guò)程檢查過(guò)程APCD設(shè)定管理基準(zhǔn)選定重要管理項(xiàng)目展開管理項(xiàng)目確定任務(wù)輿職務(wù)的范圍檢 討 現(xiàn) 狀確定權(quán)限明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂定管理方法 教 育 訓(xùn) 練依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施實(shí) 施收 集 數(shù) 據(jù)教 育 訓(xùn) 練真 因異 常 分 析應(yīng) 急 措 施輿基本比較正常不正常日常檢點(diǎn) 單位的任務(wù)輿職務(wù)訂定單位的任務(wù)輿職務(wù)訂定一一.現(xiàn)狀檢討現(xiàn)狀檢討 “管理由現(xiàn)狀出發(fā)管理由現(xiàn)

7、狀出發(fā)”，為了有效地進(jìn)行單位地日常管理，須就現(xiàn)狀分，為了有效地進(jìn)行單位地日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位應(yīng)該做什麼析，以明確單位應(yīng)該做什麼-即任務(wù)輿職務(wù)。即任務(wù)輿職務(wù)。二二. .何謂任務(wù)輿職務(wù)何謂任務(wù)輿職務(wù) 1. 1.任務(wù)；即單位於組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮地作用、目的或功能。通常可任務(wù)；即單位於組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮地作用、目的或功能。通常可 能包涵能包涵Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S等功能。等功能。 2. 2.職務(wù)；即各單位完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)地事項(xiàng)或范職務(wù)；即各單位完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)地事項(xiàng)或范圍。圍。三三.如何訂定職務(wù)如何訂定職務(wù) 1.列出單位目前地業(yè)務(wù)或工作，並逐項(xiàng)檢討其目的，對(duì)於目的不明確

8、列出單位目前地業(yè)務(wù)或工作，並逐項(xiàng)檢討其目的，對(duì)於目的不明確 或沒(méi)有意義地項(xiàng)目以及輿他單位劃分不清楚地項(xiàng)目皆標(biāo)識(shí)記號(hào)?；驔](méi)有意義地項(xiàng)目以及輿他單位劃分不清楚地項(xiàng)目皆標(biāo)識(shí)記號(hào)。 2. 為了使後工程滿足須向後工程請(qǐng)教應(yīng)做地項(xiàng)目，並列記之，對(duì)於雙為了使後工程滿足須向後工程請(qǐng)教應(yīng)做地項(xiàng)目，並列記之，對(duì)於雙 方不同意見(jiàn)的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。方不同意見(jiàn)的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。四四.如何訂定任務(wù)如何訂定任務(wù) 1.從目前本單位所負(fù)責(zé)職務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。從目前本單位所負(fù)責(zé)職務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。 2.由組系統(tǒng)思考本單位應(yīng)發(fā)揮的作用。由組系統(tǒng)思考本單位應(yīng)發(fā)揮的作用。 3.從滿足後工程的需求思考須發(fā)揮的功能。從滿足後工

9、程的需求思考須發(fā)揮的功能。 4.將將1.2.31.2.3綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內(nèi)容包涵綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內(nèi)容包涵 Q.C.D.M.S Q.C.D.M.S 非全部之功能，然後呈上級(jí)審覈。非全部之功能，然後呈上級(jí)審覈。 任任 務(wù)務(wù) 輿輿 職職 務(wù)務(wù) 表表 單位單位: : 主管：主管： 填表：填表：項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi) 容容1.任務(wù)任務(wù) 2.職務(wù)職務(wù) 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目一.一. 何謂管理項(xiàng)目？何謂管理項(xiàng)目？二.二. 為具體評(píng)價(jià)單位職位執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，為具體評(píng)價(jià)單位職位執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，三.三. 所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目。所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目。四.四.

10、二二. 如何決定管理項(xiàng)目？如何決定管理項(xiàng)目？五.五. 1. 1. 分別從分別從Q.C.D.Q.C.D.的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什以什麼項(xiàng)目來(lái)衡量職務(wù)結(jié)果的好壞麼項(xiàng)目來(lái)衡量職務(wù)結(jié)果的好壞”，並列記之。，並列記之。六.六. 2. 2. 將重復(fù)或沒(méi)有意義的項(xiàng)目刪除、合併。將重復(fù)或沒(méi)有意義的項(xiàng)目刪除、合併。七.七. 3. 3. 盡量使單位的管理項(xiàng)目含有盡量使單位的管理項(xiàng)目含有Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S等功能之項(xiàng)等功能之項(xiàng)目目. .八.八. 4. 4. 明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。九.九. 5. 5. 整理後呈上級(jí)審核。整理後呈上級(jí)審

11、核。 重重 要要 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 一一 覽覽 表表 單位：?jiǎn)挝唬?管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 定定 義義 或或 計(jì)計(jì) 算算 方方 式式 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 角角 度度優(yōu)優(yōu)先先順順序序重要重要管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目管管理理基基準(zhǔn)準(zhǔn)目目 標(biāo)標(biāo)上上 司司關(guān)關(guān) 心心後工程後工程要求要求現(xiàn)現(xiàn) 況況不穩(wěn)不穩(wěn)輿任務(wù)輿任務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 主管：主管： 填表：填表： 重要管理項(xiàng)目重要管理項(xiàng)目一一.何謂重要管理項(xiàng)目？何謂重要管理項(xiàng)目？ 由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。二二. 如何決定重要的管理項(xiàng)目？如何決定重要的管理項(xiàng)目？ 1.1.分別從上司關(guān)心分別

12、從上司關(guān)心 、後工程要求、現(xiàn)況不穩(wěn)、後工程要求、現(xiàn)況不穩(wěn)、 輿任務(wù)關(guān)聯(lián)四個(gè)角度來(lái)思考管理項(xiàng)目的重要性。輿任務(wù)關(guān)聯(lián)四個(gè)角度來(lái)思考管理項(xiàng)目的重要性。 2. 2.以以3 3段或段或5 5段評(píng)價(jià)來(lái)衡量。段評(píng)價(jià)來(lái)衡量。 3. 3.整理後依優(yōu)先順位，確立整理後依優(yōu)先順位，確立4 46 6項(xiàng)初期為重要管理項(xiàng)目。項(xiàng)初期為重要管理項(xiàng)目。 4. 4.呈上級(jí)審核。呈上級(jí)審核。 5. 5.重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，並依結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，並依結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。 管理基準(zhǔn)輿目標(biāo)管理基準(zhǔn)輿目標(biāo)一一.何謂管理基準(zhǔn)？何謂管理基準(zhǔn)？ 本單位現(xiàn)有相關(guān)條件過(guò)程在管制狀態(tài)下，本單位現(xiàn)有相關(guān)條件

13、過(guò)程在管制狀態(tài)下， 應(yīng)該能夠應(yīng)該能夠 充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值. .二二. .如何決定管理基準(zhǔn)？如何決定管理基準(zhǔn)？ 1. 1.依過(guò)去數(shù)據(jù)，依過(guò)去數(shù)據(jù)，80%80%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn)，但須去除以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn)，但須去除 異常值。異常值。 2. 2.若無(wú)過(guò)去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。若無(wú)過(guò)去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。 3. 3.依季節(jié)性，分沒(méi)設(shè)定管理基準(zhǔn)。依季節(jié)性，分沒(méi)設(shè)定管理基準(zhǔn)。 4. 4.管理基準(zhǔn)管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)目標(biāo)。目標(biāo)。 5. 5.管理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理

14、項(xiàng)目中，通常不須管理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理項(xiàng)目中，通常不須 如如管制圖般考慮上、下限。管制圖般考慮上、下限。 6. 初期尚未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。值的多少，經(jīng)初期尚未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。值的多少，經(jīng) PDCA運(yùn)行後，自能明確實(shí)力。運(yùn)行後，自能明確實(shí)力。三三. 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來(lái)可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀輿目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。將來(lái)可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀輿目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。 明確管理方法輿檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確管理方法輿檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 何謂管理方法？何謂

15、管理方法？為掌握管理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式，為掌握管理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式，內(nèi)容包涵：內(nèi)容包涵：1.1.周期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率。周期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率。 通常課長(zhǎng)為月或周；通常課長(zhǎng)為月或周； 股長(zhǎng)為周或日；股長(zhǎng)為周或日； 領(lǐng)班為日、西小時(shí)領(lǐng)班為日、西小時(shí) 批、件批、件 、初品；、初品； 作業(yè)員為作業(yè)員為100%100%自主檢查。自主檢查。2. 2. 管理圖管理圖-指使用何種圖表顯示實(shí)際是否超出基準(zhǔn)。指使用何種圖表顯示實(shí)際是否超出基準(zhǔn)。通常用：通常用：達(dá)達(dá)成成率率推移圖推移圖目標(biāo) 管理 界限三個(gè)月累積 管理基準(zhǔn)月實(shí)際 三個(gè)月累積目標(biāo)移動(dòng)累積推移表移動(dòng)累積推移

16、表三個(gè)月移動(dòng)累積實(shí)際月份月份月份月份 一、何謂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？一、何謂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 達(dá)成管理項(xiàng)目之管理基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法，定為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成管理項(xiàng)目之管理基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法，定為標(biāo)準(zhǔn)， 如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法。二、如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？二、如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？1 1. .已有方法已有方法 現(xiàn)狀整理法：現(xiàn)狀整理法： 1 1明確輿管理項(xiàng)目有關(guān)的工作范圍。明確輿管理項(xiàng)目有關(guān)的工作范圍。 2 2檢討目前如何做。檢討目前如何做。 3 3檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化 全部？部分？依是否標(biāo)準(zhǔn)化原則全部？部分？依是否標(biāo)準(zhǔn)化原則. . 4 4整理並做適當(dāng)修改目前做得到。整理並做適當(dāng)修改目前做

17、得到。2. 2. 沒(méi)有辦法沒(méi)有辦法 重點(diǎn)整理法重點(diǎn)整理法 1 1究明因果關(guān)係究明因果關(guān)係 2 2掌握影響度大的要因。掌握影響度大的要因。 K.K.D K.K.D 3 3針對(duì)重要要因下對(duì)策。針對(duì)重要要因下對(duì)策。 4 4方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。3.3.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可含點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可含點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)： 1 1何謂點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？何謂點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ 為達(dá)成管理項(xiàng)目的目的管理基準(zhǔn)，在重要過(guò)程要因，須明確點(diǎn)檢項(xiàng)目為達(dá)成管理項(xiàng)目的目的管理基準(zhǔn)，在重要過(guò)程要因，須明確點(diǎn)檢項(xiàng)目及點(diǎn)檢方法，並定為標(biāo)準(zhǔn)，茹消防設(shè)施點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、鍋爐自我點(diǎn)檢標(biāo)及點(diǎn)檢方法，並定為標(biāo)準(zhǔn)，茹消防設(shè)施點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、鍋爐自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2 2如何定

18、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)化？如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)化？ 1 1究明因果關(guān)係。究明因果關(guān)係。 2 2掌握影響度大的原因。掌握影響度大的原因。 3 3針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定。針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定。 4 4檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法 圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、對(duì)策擔(dān)當(dāng)。圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、對(duì)策擔(dān)當(dāng)。 5 5初期可依初期可依K.K.DK.K.D。暫定點(diǎn)檢項(xiàng)目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔出。暫定點(diǎn)檢項(xiàng)目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔出。 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)例：例：圖表抽樣*測(cè)定實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)點(diǎn)檢項(xiàng)目對(duì)策擔(dān)當(dāng)1.液體濃度2.液體比重檢查表檢查表 1徊/30分，比重測(cè)定1徊/日，

19、濃度分析 管理方法輿相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃管理方法輿相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃 重要管理重要管理項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理基準(zhǔn)基準(zhǔn)目目標(biāo)標(biāo)管理方法管理方法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指定或確認(rèn)相關(guān)指定或確認(rèn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表 查檢表查檢表名稱名稱周期周期管理圖管理圖 單位：?jiǎn)挝唬壕幪?hào)編號(hào)名稱名稱主管：主管： 填表填表 檢討相關(guān)表格檢討相關(guān)表格一、目的一、目的 為正確、迅速、簡(jiǎn)易地收集各管理項(xiàng)目地結(jié)果數(shù)據(jù)輿過(guò)程數(shù)據(jù)。為正確、迅速、簡(jiǎn)易地收集各管理項(xiàng)目地結(jié)果數(shù)據(jù)輿過(guò)程數(shù)據(jù)。須確認(rèn)須確認(rèn)“是否有表格？是否有表格？”、“表格適當(dāng)與否表格適當(dāng)與否”、“表格列行化表格列行化否？否？”二、如何設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋砀穸?、如何設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋砀?.1

20、.以以5W1H5W1H方式檢討。方式檢討。 WHY-WHY-目的為何目的為何 WHAT-WHAT-收集什麼數(shù)據(jù)收集什麼數(shù)據(jù) WHEN-WHEN-期間、時(shí)間、周期期間、時(shí)間、周期 WHERE-WHERE-地點(diǎn)地點(diǎn) WHO-WHO-收集人、統(tǒng)計(jì)人收集人、統(tǒng)計(jì)人 HOW-HOW-如何抽樣、測(cè)定如何抽樣、測(cè)定等等2.2.根據(jù)上面的檢討，設(shè)計(jì)表格根據(jù)上面的檢討，設(shè)計(jì)表格 考慮層別。考慮層別。 考慮使多項(xiàng)管理項(xiàng)目的數(shù)據(jù)含於同一表格內(nèi)。考慮使多項(xiàng)管理項(xiàng)目的數(shù)據(jù)含於同一表格內(nèi)。 異常分析異常分析一、問(wèn)題的意義一、問(wèn)題的意義1-11-1何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題 要求需求輿現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討，我們要求需求輿

21、現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討，我們可將問(wèn)題分成兩個(gè)層次：可將問(wèn)題分成兩個(gè)層次： 1 1異常問(wèn)題異常問(wèn)題 應(yīng)該做到得到、達(dá)到而尚未做到得到、達(dá)到或不應(yīng)該應(yīng)該做到得到、達(dá)到而尚未做到得到、達(dá)到或不應(yīng)該 發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。 2 2改善問(wèn)題改善問(wèn)題 希望做到得到、達(dá)到而且前尚未做到得到、達(dá)到者，希望做到得到、達(dá)到而且前尚未做到得到、達(dá)到者， 表示現(xiàn)狀輿期待有差距，而希望提升實(shí)力。表示現(xiàn)狀輿期待有差距，而希望提升實(shí)力。不不良良率率 異常異常異常問(wèn)題異常問(wèn)題8% 8%正常正常改改善善8%4%改善問(wèn)題改善問(wèn)題 1-

22、2.1-2.解決問(wèn)題的思考重點(diǎn)解決問(wèn)題的思考重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題題內(nèi)內(nèi)容容水水 準(zhǔn)準(zhǔn) 的的 提提 升改善升改善水水 準(zhǔn)準(zhǔn) 的的 維維 持持原原因因追追求求之之重重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)策策之之重重點(diǎn)點(diǎn)水準(zhǔn)的提高水準(zhǔn)的提高生產(chǎn)量希望提高產(chǎn)量希望提高產(chǎn)量 希望減少不良希望減少不良不良率加工尺寸希望縮小變異希望縮小變異希望更安定希望更安定扭力變異的縮小變異的縮小異常的維持異常的維持索賠件數(shù)溫度清除突發(fā)性不良清除突發(fā)性不良使異常復(fù)原使異常復(fù)原 水準(zhǔn)低是因?yàn)槭颤N水準(zhǔn)低是因?yàn)槭颤N因素影響？因素影響？變異大是由於什麼變異大是由於什麼不安定引起？不安定引起？發(fā)生異常前有什麼發(fā)生異常前有什麼發(fā)生變化？發(fā)生變化？其中影響最大的是什麼？其

23、中影響最大的是什麼？如何變化？如何變化？希望今後不再變化希望今後不再變化明確定出新的方法明確定出新的方法KNOWKNOWHOW HOW 使其安定並得以持續(xù)下去使其安定並得以持續(xù)下去 確認(rèn)再現(xiàn)性確認(rèn)再現(xiàn)性防止再發(fā)生防止再發(fā)生 二、異常分析概念二、異常分析概念2-1過(guò)程結(jié)果說(shuō)明過(guò)程結(jié)果說(shuō)明 XY某種預(yù)料之外的變化某種預(yù)料之外的變化正常過(guò)程下應(yīng)有的實(shí)際正常過(guò)程下應(yīng)有的實(shí)際結(jié)果結(jié)果即基準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生的實(shí)際即基準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生的實(shí)際異常分析即在找偏離正常過(guò)程之變化的真因。異常分析即在找偏離正常過(guò)程之變化的真因。2-2異常真因最多異常真因最多2-3個(gè)、個(gè)、 通常為通常為1個(gè)。個(gè)。2-3不不良良5%率率不不良良5%率

24、率基準(zhǔn)改善目標(biāo)著眼於使實(shí)際達(dá)成改善目標(biāo)著眼於使實(shí)際達(dá)成改善目標(biāo)著眼於使實(shí)際維持於應(yīng)有的水準(zhǔn)著眼於使實(shí)際維持於應(yīng)有的水準(zhǔn)為什為什麼麼未成交件未成交件抱怨率抱怨率達(dá)成率達(dá)成率分析原因少分析原因少為什為什麼麼未成交件高未成交件高抱怨率高抱怨率高達(dá)成率高達(dá)成率高分析原因多分析原因多 三、異常分析的思考步驟三、異常分析的思考步驟3-1此步驟輿警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。此步驟輿警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。3-2 說(shuō)明：說(shuō)明：1.以層別想法多角度說(shuō)明異?，F(xiàn)象以層別想法多角度說(shuō)明異?，F(xiàn)象 例：異常是例：異常是 什麼人、廠家、什麼時(shí)間什麼人、廠家、什麼時(shí)間 什麼單位、地區(qū)、什麼時(shí)間什麼單位、地區(qū)、

25、什麼時(shí)間 什麼產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位什麼產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位1觀察：三現(xiàn)觀察：三現(xiàn)K.K.KK.K.K層別想法層別想法2 2統(tǒng)計(jì)手法：層別統(tǒng)計(jì)手法：層別 推移圖、管制圖推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖直方圖、柏拉圖2.2.由由1 1的資料推演異常過(guò)程的范圍。的資料推演異常過(guò)程的范圍。3.3.調(diào)查異常過(guò)程有何新變化。調(diào)查異常過(guò)程有何新變化。4.4.推演並調(diào)查發(fā)生變化的原因。推演並調(diào)查發(fā)生變化的原因。5.5.查證。查證。 以所收集的資料來(lái)真名實(shí)姓原因是否合乎推理。以所收集的資料來(lái)真名實(shí)姓原因是否合乎推理。 6. .異常分析正確的態(tài)度異常分析正確的態(tài)度6-16-1分析者應(yīng)有的態(tài)度。分析者應(yīng)有的態(tài)度。1.1.客觀

26、地自我檢討才會(huì)進(jìn)步?？陀^地自我檢討才會(huì)進(jìn)步。* *找原因、非找借口、理由。找原因、非找借口、理由。* *根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。2.2.鍥而不捨，追根究底鍥而不捨，追根究底5-WHY5-WHY分析。分析。3.3.不可為分析而分析不可為分析而分析。 * *統(tǒng)計(jì)手法主要用於界定異常真項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)手法主要用於界定異常真項(xiàng)。* *可能原因的推演則須配合專業(yè)知識(shí)。可能原因的推演則須配合專業(yè)知識(shí)。6-26-2上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度1. 1. 異常解決重於責(zé)任追究異常解決重於責(zé)任追究* *若部屬於日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能於過(guò)程澈底分析，並做再防止；若部屬於日

27、常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能於過(guò)程澈底分析，並做再防止；且屬於善意實(shí)施下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。且屬於善意實(shí)施下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。* *若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。2.2.訓(xùn)練部屬以邏輯思考步驟報(bào)告異常處理過(guò)程。訓(xùn)練部屬以邏輯思考步驟報(bào)告異常處理過(guò)程。 四、異常分析應(yīng)注意事項(xiàng)四、異常分析應(yīng)注意事項(xiàng)* *無(wú)論各別時(shí)間或周期為月的異常皆可應(yīng)用上述的步驟進(jìn)行分析。無(wú)論各別時(shí)間或周期為月的異常皆可應(yīng)用上述的步驟進(jìn)行分析。* *周期為月的異常係針對(duì)該月份所發(fā)生的所有各別事件的異常，周期為月的異常係針對(duì)該月

28、份所發(fā)生的所有各別事件的異常，再深入分析比較，不可將各別異常的分析直接抄入月異常分析再深入分析比較，不可將各別異常的分析直接抄入月異常分析報(bào)告就認(rèn)為完案了。報(bào)告就認(rèn)為完案了。 實(shí)際管理表實(shí)際管理表單位：?jiǎn)挝唬汗芾砘鶞?zhǔn)周期基準(zhǔn)線：目標(biāo)值：重要管理項(xiàng)目時(shí)間年/月實(shí)際主管：主管： 填表：填表： 異異 常常 分分 析析 對(duì)對(duì) 策策 表表單位：?jiǎn)挝唬褐匾芾眄?xiàng)目把 握 真 因基準(zhǔn)周期處 理 對(duì) 策 再 發(fā) 防 止反 省 主管：主管： 擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)： 異異 常常 處處 理理1.1.何謂異常處置？何謂異常處置？執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果正正常常否否異常處理異常處理NO顯在化顯在化 YES2. 2. 處置方式分為：處置方

29、式分為： 1 1應(yīng)急措施應(yīng)急措施 削除異常現(xiàn)象，緊急硬變、削除異?，F(xiàn)象，緊急硬變、 調(diào)整，為臨時(shí)調(diào)整，為臨時(shí) 性、性、 治標(biāo)的措施。此措施須重視時(shí)效，通常在原因治標(biāo)的措施。此措施須重視時(shí)效，通常在原因 分析以前就須進(jìn)行。分析以前就須進(jìn)行。 2 2再發(fā)防止再發(fā)防止 削除異常真因，使不重復(fù)發(fā)生，為治本的措施。削除異常真因，使不重復(fù)發(fā)生，為治本的措施。 3.3.應(yīng)急措施的具體作法應(yīng)急措施的具體作法 1 1明確發(fā)生異常時(shí)的群體。明確發(fā)生異常時(shí)的群體。 2 2將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，並要求其參與處理。將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，並要求其參與處理。 3 3對(duì)過(guò)程采取處置措施，使異常現(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡

30、化。對(duì)過(guò)程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。 4 4將異常群體選別，並對(duì)不良品修理，調(diào)整。將異常群體選別，並對(duì)不良品修理，調(diào)整。 5 5處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。4.4.再發(fā)防止的具體作法再發(fā)防止的具體作法 針對(duì)異常真因進(jìn)行下列針對(duì)異常真因進(jìn)行下列4 4項(xiàng)動(dòng)作；項(xiàng)動(dòng)作； 1 1檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) * *標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。 * *標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若是遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若是遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。 * *標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)

31、了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。 2 2對(duì)策愚巧化對(duì)策愚巧化 若牽涉到要小心、注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧化。若牽涉到要小心、注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧化。 3 3再發(fā)防止再發(fā)防止 防患未然防患未然 * *橫向作水平展開橫向作水平展開 * * 縱向作源流管理縱向作源流管理 * *使同樣原因的問(wèn)題不但不會(huì)在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，使同樣原因的問(wèn)題不但不會(huì)在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且， 整個(gè)企業(yè)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素削除。整個(gè)企業(yè)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素削除。4 4反省反省* *針對(duì)此次異常，主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是否不適當(dāng)針對(duì)此次異常，主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是否

32、不適當(dāng) 或值得肯定?；蛑档每隙ā?1 1人員的想法心智模式人員的想法心智模式 2 2本身的想法、方向本身的想法、方向 3 3單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等。* *從反省中，除了認(rèn)識(shí)自己的想法，方向從反省中，除了認(rèn)識(shí)自己的想法，方向等適當(dāng)與否，等適當(dāng)與否， 並進(jìn)一步明確未來(lái)須強(qiáng)化部分。並進(jìn)一步明確未來(lái)須強(qiáng)化部分。* *單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。* *反省並不一定能在體質(zhì)上有所回應(yīng)。反省並不一定能在體質(zhì)上有所回應(yīng)。 異異 常常 問(wèn)問(wèn) 題題 一一 覽覽 表表日期日期異常項(xiàng)目異常項(xiàng)目原因原因如何處理如何處理效果確認(rèn)效果確認(rèn)主管： 填表： 實(shí)際

33、報(bào)告輿自主進(jìn)行日常管理：實(shí)際報(bào)告輿自主進(jìn)行日常管理：1.實(shí)際報(bào)告之目的：實(shí)際報(bào)告之目的： *定期掌握本單位整體之營(yíng)運(yùn)管理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、定期掌握本單位整體之營(yíng)運(yùn)管理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、 自我診斷為主。自我診斷為主。 *總合總合協(xié)力管理體質(zhì)的整合。協(xié)力管理體質(zhì)的整合。 受權(quán)受權(quán) 回饋以收情報(bào)之互換、活用?；仞佉允涨閳?bào)之互換、活用。 對(duì)策水平展開對(duì)策水平展開 源流管理之整合體質(zhì)。源流管理之整合體質(zhì)。 * *透過(guò)溝通使能建立共識(shí)，易於協(xié)調(diào)配合。透過(guò)溝通使能建立共識(shí)，易於協(xié)調(diào)配合。2.2.實(shí)際報(bào)告之作法：自我經(jīng)營(yíng)之活動(dòng)空間之尊重：實(shí)際報(bào)告之作法：自我經(jīng)營(yíng)之活動(dòng)空間之尊重： * *心態(tài)上：自

34、我反省、對(duì)策將來(lái)，勇於瓤問(wèn)題顯在化平心靜氣、心態(tài)上：自我反省、對(duì)策將來(lái)，勇於瓤問(wèn)題顯在化平心靜氣、 尋求原因、對(duì)策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)考量尋求原因、對(duì)策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)考量 問(wèn)題看結(jié)果也看過(guò)程。問(wèn)題看結(jié)果也看過(guò)程。 發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題重於責(zé)任追究。發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題重於責(zé)任追究。 * *作法上：作法上： 會(huì)議有一定之紀(jì)錄，報(bào)告格式並編號(hào)歸檔。會(huì)議有一定之紀(jì)錄，報(bào)告格式並編號(hào)歸檔。 * *作法上：作法上： 會(huì)議有一定之紀(jì)錄，報(bào)告格式並編號(hào)歸檔。會(huì)議有一定之紀(jì)錄，報(bào)告格式並編號(hào)歸檔。 會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的異常管理表會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的

35、異常管理表 或異常再發(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表?；虍惓Ｔ侔l(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表。 依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。 * *大體系、制度為著眼、從大方向著眼整體營(yíng)運(yùn)上、體質(zhì)上大體系、制度為著眼、從大方向著眼整體營(yíng)運(yùn)上、體質(zhì)上 避免討論技微末節(jié)，使能預(yù)防發(fā)現(xiàn)、解決責(zé)任追究，避免討論技微末節(jié)，使能預(yù)防發(fā)現(xiàn)、解決責(zé)任追究， 達(dá)到見(jiàn)樹見(jiàn)林之實(shí)效。達(dá)到見(jiàn)樹見(jiàn)林之實(shí)效。 * *定期會(huì)議定期會(huì)議CAPDCAPD報(bào)告，及正式至?xí)h體質(zhì)。報(bào)告，及正式至?xí)h體質(zhì)。 * *實(shí)際月報(bào)會(huì)議程序如：實(shí)際月報(bào)會(huì)議程序如： 1 1上情下達(dá)。上情下達(dá)。 2 2各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告：各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告： 日常管理實(shí)際報(bào)告。日常管理實(shí)際報(bào)

36、告。* *1 1 上次決議事項(xiàng)及異常解決確認(rèn)報(bào)告上次決議事項(xiàng)及異常解決確認(rèn)報(bào)告* *2 2 相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行狀況報(bào)告如相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行狀況報(bào)告如5S5S、提案、品管圖、提案、品管圖。 上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作計(jì)劃。上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作計(jì)劃。 3 3部門單位標(biāo)準(zhǔn)書增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。部門單位標(biāo)準(zhǔn)書增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。 4 4協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)。協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)。 5 5主管指示輿總結(jié)。主管指示輿總結(jié)。 * *1 1 使用表格如實(shí)際月報(bào)表、實(shí)際管理表。使用表格如實(shí)際月報(bào)表、實(shí)際管理表。 * *2 2表格如異常追查表。表格如異常追查表。 重要管理項(xiàng)目基準(zhǔn)實(shí)績(jī)差異原因分析再發(fā)防止

37、實(shí)實(shí) 績(jī)績(jī) 月月 報(bào)報(bào) 表表單位：?jiǎn)挝唬耗昴?月月相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或愚巧法名稱預(yù)定提出日期異異 常常 追追 查查 表表異常累積項(xiàng) 次本月發(fā)生項(xiàng) 次合計(jì)累積項(xiàng) 次已 解 決項(xiàng) 次未 解 決項(xiàng) 次教育標(biāo)準(zhǔn)件 數(shù)修改標(biāo)件 數(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)件 數(shù)愚 巧 法件 數(shù)填表填表:權(quán)權(quán) 限限 訂訂 定定1.何謂權(quán)限何謂權(quán)限 *執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的全力范圍。執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的全力范圍。2.何謂受權(quán)何謂受權(quán) *主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱委瓤權(quán)限。主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱委瓤權(quán)限。 *就部屬立場(chǎng)，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。就部屬立場(chǎng)，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。3.受

38、權(quán)所表現(xiàn)的意義受權(quán)所表現(xiàn)的意義 1責(zé)任輿部屬共同承擔(dān)。責(zé)任輿部屬共同承擔(dān)。 2 2賦予部屬完成工作的權(quán)力。賦予部屬完成工作的權(quán)力。 3 3瓤部屬分享決策之權(quán)。瓤部屬分享決策之權(quán)。 4 4給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。4.4.為何要受權(quán)？為何要受權(quán)？ 1 1主管可以專心於重要事項(xiàng)。主管可以專心於重要事項(xiàng)。 2 2培養(yǎng)人材。培養(yǎng)人材。 3 3有發(fā)現(xiàn)部屬能力的機(jī)會(huì)。有發(fā)現(xiàn)部屬能力的機(jī)會(huì)。 4 4使能做出更好的工作成果。使能做出更好的工作成果。 5 5使工作的處理更迅速。使工作的處理更迅速。 6 6提高部屬的工作情緒。提高部屬的工作情緒。5.5.受權(quán)原則受權(quán)原則 1 1權(quán)責(zé)相對(duì)權(quán)責(zé)相對(duì)-均衡不偏。均衡不偏。 2 2受權(quán)不受責(zé)受權(quán)不受責(zé)-上司立場(chǎng)，敢於受權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。上司立場(chǎng)，敢於受權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。 3 3受權(quán)受責(zé)受權(quán)受責(zé)屬下立場(chǎng)，勇於負(fù)責(zé)。屬下立場(chǎng)，勇於負(fù)責(zé)。6.6.主管受權(quán)時(shí)的心理障礙主管受權(quán)時(shí)的心理障礙 1 1自認(rèn)為自己最能干。自認(rèn)為自己最能干。 2 2怕部屬做不好，增加麻煩。怕部屬做不好，增加麻煩。 3 3固執(zhí)自己那套方法。固執(zhí)自己那套方法。4 4害怕威脅到自己的地位。害怕威脅到自己的地位。 5 5不懂得怎麼受權(quán)。不懂得