商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文

1、商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文在中國(guó)，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一直是利潤(rùn)巨大消費(fèi)市場(chǎng)。接下來(lái)就 跟小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文吧 !商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文 篇【 1】作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年 的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任 和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi) 什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性 化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么 的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極 去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家 當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種 良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。經(jīng)過(guò)

2、一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧，只要我們用 心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們 就一定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌握 好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得顧客的根底。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是 比擬重要的?？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都 不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討 價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的 事。下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：1. 銷售員必須真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，因?yàn)槿硕加幸?個(gè)根本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人， 多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得 非常為難。當(dāng)然，這種真誠(chéng)

3、并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切 商業(yè)秘密毫不保存的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。 商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。2. 講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將 導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō) 話的條理性、 層次性， 清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。3. 必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō) 明，其它僅僅是鋪墊。 因此， 在接待顧客中， 必須抓住重點(diǎn)， 突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。4. 不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品， 幫顧客出主意。另外，商場(chǎng)銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對(duì)效勞 行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。微笑

4、，是一種愉快的心 情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜 臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只 要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā) 出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是 作為一個(gè)有修養(yǎng)、 有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。 唯有這種笑， 才是顧客需要的笑， 也是最美的笑。 最后讓我們重復(fù)這句話： 只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的 真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來(lái)。商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文 篇【 2】 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一 家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一 顧。她指出要使經(jīng)

5、營(yíng)真正得到開(kāi)展，只有掌握一種秘訣，這 種秘訣簡(jiǎn)單易行不花本錢(qián)卻又行之有效。希爾頓冥思苦想， 終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同 時(shí)具備以上 4 個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后微笑效勞 就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。 50多年來(lái)， 希爾頓向服 務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是你今天對(duì)客人微笑了嗎 ?作為我們電器行業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙?？?以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍 的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓 我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之 巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡送您來(lái)到我們 北國(guó)電器，我很快樂(lè)為

6、您效勞微笑表達(dá)了這種良好的心境。 而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的效勞。試想 一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么 想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有 什么用呢 ?因此，微笑效勞還應(yīng)該有感情上的溝通和交流， 只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的 諒解和包容。在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同 樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的效勞顧客，把顧客當(dāng)成自 家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。 要向效勞要效益， 向效勞要開(kāi)展， 真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、 舒心的環(huán)境。中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì) 方感到

7、你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑 著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼 續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地使最 溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó) 電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的 將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。商場(chǎng)管理心得體會(huì)范文 篇【 3】 優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新 舉措，把微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起活動(dòng)落到實(shí) 處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。為表達(dá)顧客就是上帝的效勞理念，拉近與客戶間的距離。站立式效勞表達(dá)尊重客戶和平等待人的深刻效勞內(nèi)涵， 表達(dá)了效勞觀念的轉(zhuǎn)變

8、。解決效勞觀念問(wèn)題，效勞人員在服 務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急， 圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞從我做起的服 務(wù)要求。微笑是最美好的語(yǔ)言 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給 對(duì)方留下親切、 友善的好印象的頭號(hào)策略。 當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)， 說(shuō)明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但 它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉 德曾說(shuō)，當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。真誠(chéng)的微笑效勞會(huì) 讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，微笑是最美好的語(yǔ)言。開(kāi)展 活動(dòng)后， 利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間， 在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)， 為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的三

9、米微笑，讓 客戶感受到真誠(chéng)。積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待 記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛 衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中 那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)我前幾天在這買的這個(gè)衣 服縮水，你看怎么辦 ?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦 他嚴(yán)厲的說(shuō)：沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣 很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一 樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿 意的笑了， 7 月 3 號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什 么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦 ?看有我?guī)椭膯?他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺 碼一樣，我快樂(lè)的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不適宜我來(lái)調(diào)換，你們這 的效勞真好， 在這買衣服有一種親切感， 就像到自己家一樣， 感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)