信息溝通程序

1、信息溝通程序文件編號(hào) 版 本 頁 次TCL/C0P-03A/04/4信息溝通程序編制部門：質(zhì)量管理部一編 制：審 核： 皿比切 儺應(yīng)俳.研發(fā)中心-行政與人力資源 會(huì)簽部門：中國(guó)業(yè)務(wù)海外業(yè)務(wù)一、制皿也、典/匹會(huì) 簽：、批 準(zhǔn)：修訂人修訂日期修訂記錄：No章節(jié)號(hào)修訂摘要備注：如本修訂記錄頁不夠，可刃加修訂的記錄貝而。1目的通過建立有序的內(nèi)外部信息溝通程序，確保質(zhì)量/環(huán)境信息溝通渠道的有效、通暢，促進(jìn)體 系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍公司內(nèi)部、外部的關(guān)于質(zhì)量/環(huán)境的信息溝通管理。3權(quán)責(zé)3.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)信息溝通的途徑、方法進(jìn)行確定，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信 息的傳遞、分析、處理與協(xié)調(diào)工

2、作。3.2各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)內(nèi)外部信息的收集、傳遞和溝通，負(fù)責(zé)向相關(guān)方宣傳公司質(zhì)量方 針及要求，并對(duì)體系運(yùn)行中所需信息溝通負(fù)責(zé)。4定義4.1信息：對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理有影響意義的文字信息或數(shù)據(jù)。5程序5.1信息的分類5.1.1內(nèi)部信息a）正常信息，如質(zhì)量/環(huán)境方針、LI標(biāo)及完成情況，監(jiān)視和測(cè)量記錄，以及圖樣、技術(shù)文件 更改的信息；b）不合格信息，如資源不滿足生產(chǎn)要求的信息；c）緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量/環(huán)境事故等情況下的信息記錄；d）其他內(nèi)部信息（如員工建議、設(shè)施添置、處理意見的信息等）。5.1.2外部信息a）質(zhì)量/環(huán)境主管部門、監(jiān)督（查）機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)可檢查的結(jié)果及反饋的信息；b）質(zhì)量/

3、環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息，如產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)等；c）相關(guān)方（顧客、供應(yīng)商、周邊社區(qū)等）反饋的信息及其投訴等；d）其他外部信息，如部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的信息。5.2信息的收集信息分類信息來源歸口部門內(nèi)部信息質(zhì)量/環(huán)境體系有效性信息管理評(píng)審質(zhì)量管理部質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)信息數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理部產(chǎn)品質(zhì)量信息日常監(jiān)查質(zhì)量管理部不合格的信息日常監(jiān)査質(zhì)量管理部員工建議信息日常工作各部門外部信息顧客反饋信息接收業(yè)務(wù)中心外部機(jī)構(gòu)監(jiān)查信息接收質(zhì)量管理部相關(guān)方環(huán)境投訴信息接收行政課質(zhì)量/環(huán)境法律法規(guī)信息定期收集質(zhì)量管理部供應(yīng)商信息調(diào)查供應(yīng)鏈/研發(fā)/質(zhì)量培訓(xùn)、勞資

4、信息接收人事課5.3信息的溝通5.3.1內(nèi)部信息溝通5.3.1.1由上至下溝通：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理各類活動(dòng)由總經(jīng)理以文件形式（包括：會(huì)議、電 子郵件、發(fā)布公文等）向下屬職能部門傳達(dá)各項(xiàng)工作指示、任務(wù)、LI標(biāo)等信息。5.3.1.2山下至上溝通：下屬職能部門匯報(bào)工作任務(wù)或反饋重大異常山部門負(fù)責(zé)人以文件形 式（包括：紙質(zhì)文件、電子郵件）呈報(bào)總經(jīng)理；公司內(nèi)部各階層員工提出任何有關(guān)公司經(jīng)營(yíng) 管理和工作方面的建議或意見，III提出部門以呈文形式提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后呈報(bào)總經(jīng) 理，由總經(jīng)理指定責(zé)任部門/人員予以跟進(jìn)，落實(shí)。在正式工作場(chǎng)合下，任何部門/員工不得 越級(jí)溝通。5.3.1.3水平溝通：日常工作中，需

5、要跨部門協(xié)調(diào)解決工作問題時(shí)，由發(fā)起部門填寫工作 聯(lián)絡(luò)函，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后發(fā)布給相關(guān)部門協(xié)調(diào)實(shí)施：部門之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境方 面的信息溝通，一般以文件傳遞（閱）、郵件、會(huì)議、電話等形式進(jìn)行相互交流。5.3.2外部信息溝通5.2.2.1中國(guó)/海外業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)要求信息、投訴的有關(guān)信息，通過 質(zhì)量信息處理單傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接收質(zhì)量/環(huán)境主管部門、監(jiān)（檢）測(cè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 的有關(guān)信息，通過文件、會(huì)議、培訓(xùn)、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.3研發(fā)中心接收有關(guān)產(chǎn)品專利申報(bào)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)的有關(guān)信息，通過文件傳遞 （閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、

6、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.4行政課負(fù)責(zé)收集相關(guān)方環(huán)境影響的有關(guān)信息，通過文件傳遞（閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、 布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。文件等級(jí) 二階文件編制日期 2018-03-24生效日期 2018-03-24信息溝通程序文件編號(hào) TCL/C0P-03版本A/0頁次4/45.3.2.5人事課負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的有關(guān)信息，通過文件傳遞（閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.6供應(yīng)鏈管理部通過各種合作協(xié)議向供應(yīng)商傳達(dá)要求信息和對(duì)其環(huán)境表現(xiàn)施加影響。5.3.3信息的溝通可以釆用多種方式進(jìn)行，包括：電話、傳真、郵件、會(huì)議、文件傳遞（閱 ）、工作聯(lián)絡(luò)函等，根據(jù)信息的緊急重要程度選擇溝通