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1、 教育咨詢師咨詢話術 1咨詢師話術咨詢話術教育電話邀約話術教育電話銷售話術銷售話術常見問候,您好！ 詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子： 您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。 哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應該下了不少功夫?，F在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路??？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣??？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。 引導家長談開,找切入點。 哦,這個中學不是很有

2、實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。 請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班?。磕菓摵懿诲e啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？ 讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。 那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高??？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區(qū)別） （問話方式的改變簡潔,注意避免重復家長的答案） 他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能

3、排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？根據排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心） 是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？引導家長談開。 對學校教學進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。 開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。） (2): 您以前給孩子

4、請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。 您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？引入分析孩子問題。 您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？挖掘需求。 我們的家教有兩種引入公司介紹。 激發(fā)危機感和引導的技巧。 初三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老

5、師。 分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤） 貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試； 與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發(fā)展的意義； 給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后； 讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘； 個人發(fā)揮： 原則和理念： 條理性 在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感 針對本公司師資力量和服務內容 摻差孩子的表現 個案分析 與實例相結合 提出切實可行的解決方案 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,

6、或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試： 避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心； 具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責； 多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵； 其他個人發(fā)揮： 粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵： 孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、

7、公式的理解記憶； 術(3): 解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮： 學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮： 學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。 嘗到甜頭,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓勵,表揚為主 防止反抗,避免比較 控制時間,避免強迫 刺激求和,鼓勵好奇 吸取教訓

8、,獨立思考 學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。 學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質量。您孩

9、子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)： 總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。 不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆

10、記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢 不肯創(chuàng)新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。 教育咨詢師咨詢話術(4): 學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩

11、子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè),到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？ 學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還

12、不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。 有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽

13、了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。 各科目分析： 語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。 數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量

14、不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。 教育咨詢師咨詢話術(5): 政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放

15、一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區(qū)別找出來。 對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。 其他情況個人發(fā)揮： 應試技巧不好： 5、介紹服務： 服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教

16、。常規(guī)家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分： 一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教

17、會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發(fā)到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。 周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。

18、平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現?，F在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統(tǒng)輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。 教育咨詢師咨詢話術(7): 面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合 質量監(jiān)控 無人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了 6、約訪： 先解決家長的問題包括提出問題,分析問題和解決問題的過程； 我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作； 當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育； 不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力； 盡可能約在當天；作業(yè)及答疑均可在公司內完成； 二選一；是今晚還是明晚； 暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通； 與別的家教公司的差異化。 對待家長的姿態(tài),家教老師跟一線老師的區(qū)別。 7、留聯系方式及姓名： 借口留電話： 以后活動及時通知： 與孩子商量完打電