保潔服務(wù)項目工作方案

1、保潔服務(wù)項目案2016年10月21日*服務(wù)項一、服務(wù)內(nèi)容：（PA）保潔服務(wù)主 要工作內(nèi)容是對*層購物商場和 對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔， 起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超 市場地的保潔工作是整個超市購物 中心首要工作，清潔度的好壞，可直 接影響商品交易、營銷，所以做好保 潔工作管理是必然存在的。(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的 清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做 好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服 務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專 業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保 潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊 迫感。二、服務(wù)項目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、

2、物料，對區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯 間扶手、 踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、 器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除 污等，保持地面、 墻面、上空及公共 區(qū)域無明顯垃圾、 水漬、污垢、牛皮 癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保 持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、堅持保潔員輪流對樓層和地 下超市通道、 電梯口、樓梯間及其公發(fā)現(xiàn)共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查， 問題及時處理解決。4、工作時間為：7:00至22:00， 實行兩班制。三、保潔人員安排（12人）1、 設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名， 負(fù)責(zé)*U勺日常保潔工作的安排、檢

3、 查和考核以及消防通道的保潔工作 和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4人（每班2人，兩班制，早上 7:00-下午14:00，下午 14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）3、一樓至五樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人4、工作時間（兩班制，時間分為早 7: 00-14 : 00，下午 14:00-22:00）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較 強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知 識，有一定的保潔經(jīng)驗。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝， 佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作

4、任務(wù)4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔 清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作， 保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時， 做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時上下班、不遲到、不曠 工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制 度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、 拾金不昧、不損害他人財物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。 9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己崗位上的 工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯 報。五、保潔員工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)（一）超市a. 地面無可視垃圾、煙頭、果皮 紙屑、雜物、積水、口香糖；b. 瓷磚地面干凈、無污垢、無漬 水和無明顯黑印；c. 通道無雜物、無障礙物；d. 排

5、水溝、無污水、無明顯雜物；e. 墻角無油漬，目視無灰塵、污 漬；f. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬， 保持垃圾桶干凈、無異味；g. 貨架底角無污垢、 污漬、油污;h. 立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；i. 上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵， 消防指示燈、照明燈罩無動物糞便， 指示分明。（二）墻面干凈、 光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、 污漬，不銹鋼 光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無 明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視 垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、 無污垢擦拭無痕;3、

6、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、 無塵、無蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、 無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、無手印；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹 塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、 扶手無手印、 污印。注意事項： 為減 少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天， 派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈 整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)

7、注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳?。惶旎ò鍩o塵、無蜘蛛網(wǎng); 門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯 灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清 洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天 進(jìn)行清抹。5、消防梯臺階無垃圾、無明顯 灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)， 扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、 墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、 牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛 網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣 清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定 期清理。（七）監(jiān)控室I、地面無腳印、無污漬、無煙2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安 全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域

8、和垃圾 池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾， 保持區(qū)域內(nèi) （包括座椅底底面， 垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、 塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋 前后的雜草移植和上空掃浮塵工作， 保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時 噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周 圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時清運各類垃圾，做好每天清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通 道、電梯口、樓梯

9、間及其公共衛(wèi)生區(qū) 域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理解決。六、項目保潔作業(yè)頻率 注:序 號場所定期作業(yè)每日工序（N 次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）定期作業(yè)序1=J J;場所每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）l備樓層1. 掃、拖地1.面；2. 清掃出入 口、外坪；3. 清潔不銹鋼除塵 面；4. 擦拭服務(wù)玻璃 臺及消防設(shè)4.入口5. 玻璃門、柱洗; 擦拭；6. 噴灑空氣色植物清 清新劑；7. 煙灰缸垃 圾清理、擦 凈；8. 門扉扶手道及洗凈新1.洗地 鮮區(qū)賣臺蠟并1 油漬；2. 石墻面2.墻3. 刮物業(yè)3.擦拭|；I火4.排風(fēng)門玻璃清口、空5.

10、 室內(nèi)綠5.指示 青清潔；潔；6. 洗凈拋硬保- 光地面；7. 消防通銹鋼 一設(shè)施（包括垃I打拋光；導(dǎo)面清潔；弋裝飾燈具；孑調(diào)口清潔；6. 地面晶 養(yǎng)；7. 玻璃不牛1. 咼位 照明燈 具清潔;2. 咼位空調(diào)清 潔；3. 天花 除塵。序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）擦凈；9. 石墻壁擦8. 拭；10. 樓層的盆 景植物葉的 修剪和清抹 除塵；11.進(jìn) 出口除油漬、 拖洗。清潔；溝槽清的）全面理；9. 垃圾桶清洗；10. 洗地打蠟并拋光?；?、桶清洗。定期作業(yè)序口號場所每日工序（N 次）每周序（1次）每月工序 （1次）每季工 序（1次）通 道 樓

11、梯1.掃拖地面；1.墻面除1.彳先地打1.咼攵卜、2.擦拭扶手、塵；蠟并F拋天化除2玻璃窗；2.擦拭消光；塵；3.垃圾收集防設(shè)洛、窗2.地面晶2.照明清運處理；臺；硬保養(yǎng)；燈具清3電梯4墻身擦拭；：1. 清地面；2. 擦拭電梯口；3. 按鍵擦凈；L電梯溝槽吸塵；5.不銹鋼面清潔。3.清洗樓3.窄1. 擦拭壁1.洗: 面；2. 擦拭頂2.墻面 部；3. 電梯門3.不銹 槽除污；4. 電梯周邊養(yǎng)； 植物、花卉 清洗。調(diào)潔；地面；至清燈具清洗；鋼面清潔保除塵4.排風(fēng)口保養(yǎng)清潔。1、照明潔；2、天花仝；3、門槽養(yǎng)。序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）4監(jiān) 控

12、 室、辦4公區(qū)及辦公室1. 掃拖地面， 吸塵；2. 擦拭辦公2.辦 卡座；3. 垃圾收集辦公家具 處理；4. 擦拭門、4.室內(nèi) 窗；5. 清潔服務(wù)潔；臺；6. 墻面、柱面 傳除塵。1.玻璃隔1. 斷內(nèi)外清 潔；公設(shè)地面晶硬塵; 備清潔；3.弓3.刮洗玻燈具 清潔；綠4.空調(diào)3.高位 色植物清口、!5. 門牌、宣亍欄清潔；6. 垃圾桶品、 清洗。清洗墻面、地面；2.大理保養(yǎng)；清璃；、排風(fēng)空調(diào)清口頁面清潔;潔；5.裝飾消防1指示施清潔。牌清潔。1.天花、.石高位除2.照明潔；4.高位設(shè)序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）5樓層通道公共區(qū)域 L1. 地面清

13、掃、 吸塵；2. 擺放的設(shè) 施擦拭；3門窗的擦 拭；4. 門牌號的 清潔清抹；5. 不銹鋼的 電梯門的保 養(yǎng)，電梯轎箱 地面的清掃 清拖。1. 樓層通 道燈具、換 氣風(fēng)口、空 調(diào)口的除 塵、清抹；2. 墻面、墻 角除塵、除 蜘蛛網(wǎng)。1.不銹鋼1.地 面清潔保輪換全 養(yǎng)。毯面清洗。每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.地面、梯步的清掃、清 拖；1. 樓梯扶 手的保養(yǎng)；2. 安全門的擦拭；3.2.樓梯扶手墻角、天花 擦拭。掃蜘蛛網(wǎng)、 除塵。1.洗地打1.清掃、拖凈 地面； 室2.清潔煙灰桶； 及缸、垃圾桶；1.洗煙灰缸、垃圾蠟、晶面2.清潔桌毯去污3.擦拭門、椅家具;

14、窗、家具；3.柱面、墻 光保養(yǎng)，地2.金屬磨1. 高位照明燈 具清潔；2. 高位消防設(shè) 施清潔。室4.噴灑空氣面除塵清 3天花除序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）8前大圍廈：研4.后白 坪1門扉外側(cè)擦拭；2. 地面清掃；3. 綠化帶石 平米的清 抹;綠化帶內(nèi) 色垃圾的 清理，枯枝、 石塊的清理；5.指示燈、指 示牌、劃線清 掃。1. 地面垃 圾的清掃；2. 外圍內(nèi)坪雜物的 清理：3. 綠化帶1.照明 石圍邊角具 雜草的清潔； 除，青苔及 污漬的沖志 刷和清洗；4. 指示燈、指示牌、消防設(shè)施清潔，戈1線清 洗。扌燈的清2.大廈標(biāo)的清 潔。1、清潔作業(yè)

15、時，要求員工掌握好商場、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗 的程序進(jìn)行。2、要注意購物中心在白天除污 時，拖把洗凈后， 必須用榨水機(jī)榨 干后再對地面進(jìn)行拖污。3、每天在巡回保潔時，要配齊 工具，對地面的口香糖、 膠要及時鏟 除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時，用 塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好 現(xiàn)場管理工作，責(zé)任落實。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水 桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、 清潔劑等常用工具。2、 7:00-8:00對每樓層地面進(jìn) 行清掃，保證地面無可視垃圾。3、 8:00-

16、9:00用塵推噴施吸塵 劑，晾干后，對每樓層地面進(jìn)行推塵， 提高地面光澤度。4、9:00-10:00 清抹墻柱、電梯 扶手、窗臺、消防設(shè)施設(shè)備、 指示燈、 照明燈罩。5、10:00-12:00對樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。6、12:00-14:00 對樓層地面進(jìn) 行清潔，并收集垃圾清運。7、14:00-16:00 對樓層地面死角、 墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除 污漬、除污垢。8、 16:00-18:00對樓層做好巡 回保沽，跟蹤服務(wù)。9、 18:00-20:00對樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、 20:00-22:00對樓層區(qū)域垃

17、圾進(jìn)行收集清潔， 清理垃圾桶， 并 做好每天拖洗地面的工作。11、12、每隔1小時對衛(wèi)生間進(jìn)行拖 洗、除污、除臭。13、每周對樓層墻面不銹鋼進(jìn)行 除漬光亮。14、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清 掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對樓層地面進(jìn)行清洗， 并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、 每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、 除垢、不銹鋼光亮。 仃、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次 大檢查、大清潔。18、每月對樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢 和每月、每季的工作計劃與安排， 并 落實到位八、項目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項目的各項工作，并做好工作計劃。2

18、、對保潔服務(wù)項目的崗位進(jìn)行 檢查、考核并落實責(zé)任范圍內(nèi)的各項 工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項目的日常保潔管理 及運作安排、掌握和制定崗位人員分 布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計劃5、負(fù)責(zé)本項目保潔員工的在職 培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項清 潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評估的 工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項活動， 并召開員工進(jìn)行周例會，深入開展自 我總結(jié)、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎懲制 度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回 訪的各項建議。9、做好員工各項安全防范管理 工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使 用檔案。年 月 日附表1每月清潔

19、藥劑清單序號名稱規(guī)格品型號牌i單單 位勺價（兀）月 用曰亠量月合 計 （兀）用途l沽刷泵20ka麗曰桶 40.002- 80,00清洗洗手間2全能水J J iXM3.5kg麗 晶瓶 25.00j4J J 100.0011 J 清潔地面、墻面3漂白水940kg麗 晶桶 40.002 80.00r1漂白消毒4玻璃清 潔劑3.5kgI口 1-1 沽1霸瓶 60.002 120清潔玻璃序號名稱規(guī)格品 位（元i單單殳價型號牌月 用曰亠量月合 計 （兀）用途5不銹鋼油3.5kg潔J= 霸瓶 80.001 80.00清潔不銹 鋼6擦銅水350ml1沽J=霸支 36.002 72.00金屬制品 清潔7空氣清新劑330ml1好迪支 15.002 30.00空中噴霧8去污粉500超g寶支 3.006 18.00處理污漬9洗潔精20kg超 寶桶 40.004 160,00清潔地面10碧麗珠350ml1超寶支 25.004 100,00皮具上光11靜電齊13.5kg超寶瓶 60.002 120,00地面除塵12洗衣