物流賠付說明(最終)

1、全托管商戶結(jié)算規(guī)則和問題訂單賠付流程說明一、 【正常結(jié)算】蜂鳥專送成功的訂單正常結(jié)算給商戶：商戶結(jié)算金額訂單貨款服務(wù)費（T3個工作日到賬）注：訂單貨款菜價餐盒費商戶承擔(dān)的補貼，服務(wù)費訂單貨款服務(wù)費費率二、 【正常結(jié)算】全托管商戶自配送訂單（物流運單取消，商戶選擇自行配送），若訂單成功送達，則不收取商戶的服務(wù)費：商戶結(jié)算金額訂單貨款用戶支付配送費（會員無配送費）在T3個工作日和正常訂單一起結(jié)算，返還的服務(wù)費和配送費會在賬單調(diào)整款項里顯示。查看方式：賬戶余額選擇對應(yīng)日期查看賬單【正常結(jié)算】規(guī)則（結(jié)算時間：T+3)三、物流原因【未正常結(jié)算】可提交商戶投訴申請 操作指南：商戶可在napos商家版（手機

2、PC)進行訂單賠付申請。（流程見下頁） 操作流程：提交商戶投訴申請，選擇申訴相應(yīng)內(nèi)容，待訂單賠付申請結(jié)束，物流方同意理賠。 結(jié)算時間：7個工作日內(nèi)，賠付款打入商家賬戶 特別注意:理論上【正常結(jié)算】 T3個工資日無需進行投訴申請商家賠付流程說明一（手機版）商戶商戶napos點擊管理點擊管理點擊點擊“投訴投訴”按鈕按鈕商家賠付流程說明二（手機版）點擊“餓了么配送”可進行搜索投訴訂單（限15日內(nèi)訂單）亦或者找到訂單（當(dāng)日訂單），直接點擊需要投訴訂單商家賠付流程說明三（手機版）進入訂單，選擇與訂進入訂單，選擇與訂單相對應(yīng)的投訴問題單相對應(yīng)的投訴問題仔細閱讀，確仔細閱讀，確認你要投訴的認你要投訴的問題問

3、題若選擇項沒有對應(yīng)投若選擇項沒有對應(yīng)投訴內(nèi)容，點擊訴內(nèi)容，點擊“其他其他”描述問題即可描述問題即可商家賠付流程說明一（PC版）進入餓了么進入餓了么“PC版版”點擊點擊“問題反問題反饋饋”點擊點擊“我要反饋我要反饋”按按鈕鈕商家賠付流程說明二（PC版）點擊點擊“餓了么配送餓了么配送”選擇訂單，選選擇訂單，選擇投訴內(nèi)容擇投訴內(nèi)容若選擇項沒有對應(yīng)投若選擇項沒有對應(yīng)投訴內(nèi)容，點擊訴內(nèi)容，點擊“其他其他”描述問題即可描述問題即可物流賠付對應(yīng)金額物流賠付對應(yīng)金額申訴編號申訴大類商戶申訴類目運力類型運單最終狀態(tài)訂單最終狀態(tài)物流賠付平臺賠付金額1虛假配送騎手虛假點擊確認送達，實際由商家自行配送全部配送成功有效是抽傭金額+C端配送費2虛假配送騎手偷取取餐碼，虛假點擊確認送達，實際由商家自行配送眾包配送成功有效是3錯誤操作物流已指派騎手接單，商戶已出餐，但騎手并未前來取餐就標記異常，導(dǎo)致用戶退單全部點擊取餐前標記異常無效是商戶實收金額4配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致用戶退單騎手已取餐進行配送，未保持餐品完整，導(dǎo)致用戶退單全部配送成功無效是5騎手已取餐進行配送，而用戶根本未收到餐品，