上門服務客戶確認單

1、上門服務客戶確認單客戶名聯(lián)系電話傳真號碼單號：聯(lián)系人電腦單號：郵政編碼稱客戶地E-MAIL：址服務合同合同服務期限：從年月日合同規(guī)定服務內容：號：至年月日本次上門服務描述：本次上門服務時間：年月日：時起，至年月日：時。服務內容及收費標準：本次服務內容收費標準本次服務收費金額注析：服務內容分類：1、日常維護 2、殺毒 3、重裝系統(tǒng) 4、安裝新軟件5、重裝（應用）軟件6、重新設置服務器系統(tǒng)7、網絡連接 8、網絡連接 9、打印機或外設調試及設置 10、 其他（請詳細描述）收取客戶維修機器（或配件）的詳細內容：1、機器名稱及型號：2、機器序列號3、故障客戶描述備注：機器配置及序列號：序號配置部件名稱序

2、列號表面外觀破損及故障描述客戶對本公司服務滿意程度的評價：1、非常滿意2、滿意3、一般客戶對本次上門人員服務的評價4、非常不滿意1、非常滿意2、滿意3、一般客戶意見反饋：4、非常不滿意業(yè)務部門名稱: 系統(tǒng)集成上門服務人員姓名客戶簽名：企業(yè)如何選擇合適的IT 服務外包供應商？作為 IT 服務外包，首先是明確自己的目標客戶群。對于目標客戶群的確定，需要從很多方面考慮，這其中涉及到公司背景，技術能力，成本和收益等等。當然，建立合適的目標客戶群的大前提的因素有很多。而上述的因素同樣也是影響客戶去尋找合適的 IT 服務外包商。結合自身公司條件，如何尋找合適的 IT 服務外包商，可以從如下分析中得出。首先

3、，對于 IT 服務外包這個服務項目，存在不同類型的服務供應商，主要以供應商的規(guī)模進行分類。包括 個人維護 ，電腦零售類公司 的維護服務， IT 行業(yè)公司 服務外包，以及 專業(yè)的維護公司 這四種服務供應商。這些不同類型的服務商可以說各有長處，也針對不同的客戶需求，在理論上來說，不同類型的服務商所持有的客戶，是無法使用其他服務商的服務外包的。現(xiàn)在談談以上幾種類型的服務商的優(yōu)缺點，從而可以比較清晰的看出各分類服務商對應的客戶群。對于個人性質的 IT 服務外包，最大的優(yōu)勢是在于價格， 價格是上述所說的服務商中最便宜的。但是缺陷比較多，首先是技術上的，個人性質的服務在技術上來說有其必然缺陷，一個人的能力

4、終究是有限的。然后是對于客戶需求的處理，客戶幾乎不能要求什么時候上門服務，對于上門服務的時間毫無把握性可言，對于執(zhí)行力來說非常匱乏，因為個人性質服務沒有足夠的資金作為保證，在出現(xiàn)錯誤索賠的情況下是沒有承擔能力的。 個人性質的 IT 外包服務優(yōu)缺點很明顯， 因此企業(yè)是不會找個人性質的服務商進行維護服務的，但是其維護價格的低廉，加之技術員應有的維護技術，能夠滿足于 個人用戶 的需求。而且對于個人用戶而言，是不會花費較高成本對幾臺電腦進行維護的， 因此這種類型的維護服務商客戶群基本為個人及家庭用戶。第二類是 電腦零售類公司 的 IT 維護服務，優(yōu)點是價格較為便宜， 就技術力量而言，比之個人性質服務略

5、強。缺點依然也很明顯，技術力量依舊有比較大的缺陷，而且對于電腦零售類的維護商，他們的重點是對于電腦及電腦配件的零售批發(fā)，對于單機的維護和裝配可以說是非常熟悉而服務外包中對于網絡的架構，網絡系統(tǒng)的維護在技術上是有缺陷的，而且對于這類維護商，主要的運營重點不在于服務外包而在于對于電腦零配件的銷售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的優(yōu)缺點中，電腦零售類維護商僅僅在于執(zhí)行力以及時間的保障方面比個人性質維護略好，其他的情況與個人維護的差別并不大，因此會尋找以電腦零售為主的電腦公司做維護服務的客戶，一般是以個人用戶 ，家庭用戶 為主，或者是電腦數量很少，對電腦要求不高的小型個體企業(yè) 。而專業(yè)級維護 的

6、優(yōu)點在于， 技術力量的強大， 由于是專門對各企業(yè)電腦進行維護，因此重視程度自然是最高的。專業(yè)級維護商面對的通常是 大型企業(yè) ，或是對電腦網絡要求很高，網絡配置繁雜多樣，使用各種不同高級服務器的企業(yè)，因此出現(xiàn)的技術難題，網絡問題也相應復雜的多。面對這些企業(yè)就必定對其自身規(guī)模要有相應的要求，需要擁有相當數量的高端專業(yè)人才以及執(zhí)行上的承擔能力。由于專業(yè)的維護公司在公司規(guī)模，擁有的高端專業(yè)人才以及所累計的經驗方面是其他性質維護商無法比擬的，使得專業(yè)維護很少會遇到無法解決的問題，專業(yè)維護類公司能夠從自身中挑選合適的維護人員，組成維護小組，針對某企業(yè)的網絡問題進行維護，對于電腦，服務器，以及網絡的。它的缺

7、點和上述 2 種服務商相反，就是費用的高昂，對于只有少數 IT 設備，或者沒有太多高級服務器的企業(yè)來說使用專業(yè)的維護服務是得不償失，代價昂貴的。因此對于沒有復雜的網絡架設以及多種電腦服務器的中小企業(yè)來說專業(yè)級的維護商是不適合的。四是行業(yè)性質維護商 。對于行業(yè)性質的服務商的優(yōu)點是在于它的平衡性，費用方面對于一般企業(yè)來說是很小的開支，會有專門的保證時間，而且對于時間的使用會非常細致。因為行業(yè)性質維護服務的主要側重點是在于對于企業(yè)型的網絡維護，確保一個企業(yè)通過網絡進行正常的商業(yè)活動，保障企業(yè)對于網絡維護的要求，在時間上切合每個不同客戶需求來制定時間。有相當充裕的資金為保證，遇到大的糾紛情況下，客戶能

8、夠獲得正規(guī)途徑的解決方式，能夠讓客戶感覺到資金的執(zhí)行度以及對于客戶要求的履行合同時的一種安全保障。在技術力量方面雖然遜于專業(yè)級維護，也同樣能夠解決電腦設備出現(xiàn)的一般問題。 而缺陷，就以現(xiàn)在大多數行業(yè) IT 服務外包公司為例，沒有電腦維護的頂尖技術人員和相當數量的維護人員，這樣對于一些要求高端維護的大型企業(yè)或者擁有數量眾多的電腦的企業(yè)來說，行業(yè)性質的維護商是力有不足的。即是說，對于高端客戶是暫時不能觸及的。這樣，可以很明確的判斷出，行業(yè)類型服務外包商針對的主要為 中小型企業(yè) 的需求，并且只限于中小型企業(yè)，雖然家庭或者個人用戶也會有需求，但是針對這些用戶，如果使用行業(yè)維護服務包，同樣客戶方的開支對

9、于個人用戶來說成本是不合算的。通過上述分析， 如何選擇客戶群， 以及客戶選擇哪個類型的服務商，要做好這樣一種雙向的選擇，首先都要很明確自身的定位。舉例來說，對于中小型客戶來說，他們對于 IT 服務外包的要求無外乎殺毒，內部局域網絡的架構，以及其他一些常見的電腦和網絡問題，對于解決這些問題，行業(yè)類型的 IT 維護商是絕對能夠勝任的。簡略來說，個人性質的 IT 服務外包商只適用于個人用戶，家庭用戶， 電腦零售為主的 IT 服務商人能夠完成很小型的企業(yè)的 IT 服務需求，對于中小型企業(yè)的 IT 服務是無法勝任的。對于專業(yè)性質的 IT 服務商，雖然技術能力出眾，但是費用高昂，普通的中小型企業(yè)無法承受，

10、 因此只能服務于大型企業(yè)和高端客戶。 而行業(yè)性 IT 服務商，適用于現(xiàn)在大多數企業(yè)的 IT 維護需求，只是在價格上，無法服務于個人或家庭用戶。IT 服務外包內容1.硬件維護將電腦及其外圍設備進行必要的測試、重裝、調試，確保電腦能正常運行。當技術人員檢測出電腦故障是由于某部分硬件的損壞而導致的，則分三種情況處理 ：1） 硬件是由維護方售出，且未過保修期的，由維護方技術人員取回并免費維修。該硬件在送修一周后不能修好的。維護方可提供備用件給客戶暫時使用（可提供備件包括：內存、軟驅、顯卡、顯示器、網卡） ，直到該壞件修好。2） 硬件是在第三方供應商購買且在保修期內的（不屬于維護方提供的，客戶是在維護方

11、之外的其他供應商購買且未過保修期的硬件） ，維護方只負責將壞件送第三方維修。并在修好后由維護方的技術人員幫助客戶驗收此壞件，并送回給客戶。若客戶要求維護方維修該壞件，則維護方要收取一定的維修費。3） 在保修期外的硬件，維護方將提供兩個方式給客戶選擇：方式 1：將此壞件由維護方負責維修，但一切的維修費用由客戶全部承擔，修好后維護方將提供為期一個月的保修服務。方式 2：經雙方協(xié)議維護方提供同型號或新型號的全新硬件給客戶，但客戶必須承擔購買此硬件的費用，而維護方將只對此硬件作為期一年的保修服務。2.軟件維護當現(xiàn)場服務時，維護方定期為甲方查、殺病毒，定期升級殺毒軟件：定期檢測可能引起故障的軟件問題，做好網絡設置、外圍設備的管理、用戶權限設置管理： 定期協(xié)助客戶做好數據備份。維護方技術人員需要重新安裝系統(tǒng)軟件時，客戶必須提供相關的操作系統(tǒng)軟件及應用軟件，以配合維護方技術人員的工作。客戶必須在維護方技術人員重新安裝系統(tǒng)軟件前，作好數據備份。維護方有義務配合客戶作好數據備份的工作，但在重新安裝系