商務(wù)禮儀情景劇

1、商務(wù)禮儀情景劇本班級：應(yīng)英 1012012年 5月27日劇情介紹我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容， 編排了這場情景劇， 綜合涵蓋了電話禮儀、 儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。設(shè)計了 A 公司與 B 公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。劇本內(nèi)容簡介： 本劇共分為迎來送往、 用餐與簽約儀式。 依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。迎來送往禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 尤其是迎接， 是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象， 就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

2、 迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項 :一、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、 職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。二、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影， 事后無論怎樣解釋， 都無法消除這種失職和不守信譽的印象。三、接到客人后， 應(yīng)首先握手問候 “一路辛苦了 ”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司 ”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕?/p>

3、介紹，如果有名片，可送予對方。四、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。用餐禮儀用餐的席位排列，關(guān)系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內(nèi)容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。一、主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。二、舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。三、各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該主人的遠近而定，以近為上， 以遠為下。四、各桌距離該主人相同的位次，講究以右為

4、尊，即以該桌主人面向為準(zhǔn)，右為尊，左為卑。用餐應(yīng)注意的事項：一、入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待人員的安排，因為有的宴會主人早就安排好了。如果座位沒定，應(yīng)注意正對門口的座位是上座，背對門的座位是下座。應(yīng)讓身份高者、年長者以及女士先入座，自己再找適當(dāng)?shù)淖蛔?。二、入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。入座后，不要旁若無人，也不要眼睛直盯盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子?？梢院屯腿撕唵谓徽?。三、用餐時應(yīng)該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開始后再進行。就餐的動作要文雅，夾菜動作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤里，然后

5、再用筷子夾起放進嘴。送食物進嘴時，要小口進食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發(fā)出聲響。用餐時，如要用擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，先向別人打個招呼再拿；如果太遠，要客氣地請人代勞。如在用餐時非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。四、喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現(xiàn)。五、如果宴會沒有結(jié)束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。握手的禮儀握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：

6、主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以 13 秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部

7、位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，忌交叉握手。6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。送名片的禮儀一、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關(guān)照 ”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？ ”二、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。電梯禮儀一、進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后， 先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客

8、人不止一人， 自己可先行進入電梯， 一手按住“開門”按鈕， 另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”， 請客人或長輩進入電梯轎廂。 如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入。二、在電梯內(nèi)的站次位次電梯中也有上座、 下座之分， 視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。 如果長輩或上級先進電梯， 該位置就是上座， 下座是離上級最遠的位置。 如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。簽約禮儀國際商務(wù)談判中的簽約禮儀涉及到商務(wù)禮儀的綜合規(guī)范 ,是國際商務(wù)活動中不可或缺的重要組成部分之一 ,由于國際商務(wù)簽約涉及的環(huán)節(jié)較多 ,因而禮儀的講究也就會比較多。 特別是簽約前的準(zhǔn)備工作、 簽約人員需要

9、注意的禮儀、 簽約程序的注意等。簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進展， 以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。 因此，它極受商界人士的重視。 對簽署合同這類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上 “里程碑 ”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)， 協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。 在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙

10、方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。角色飾演 :旁白：李艷飛A 公司總經(jīng)理：王鐘葦助 理：孫雪妮B 公司總經(jīng)理：張曼助 理：趙永潔主 管：王淑艷旁 白： A 公司是一家知名汽車制造商， B 公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動，是 B 公司希望能成為 A 公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商， 通過電話預(yù)約，安排 A 公司進行生產(chǎn)間參觀并就合作問題進行簽約。 （以下是 A 公司造訪 B 公司的情景）第一幕：接待與用餐場景一：電話預(yù)約時間： 2012 年 5 月 23 日下午 15:00人物：趙永潔、孫雪妮電話聲鈴鈴鈴想起。趙永潔：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎

11、？孫雪妮：是的！請問您是？趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。孫雪妮：哦，想起來了。趙助理，你好！趙永潔：我想請問下， 貴公司王總與你明天幾點抵達新鄭國際機場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。孫雪妮：明天 9:20 就能抵達機場。趙永潔：明天 9:20 ，是吧？好的，那打擾了。孫雪妮：不會的。趙永潔：再見！孫雪妮：好的，再見！場景二：接待時間： 2012 年 5 月 24 日早上 9:00地點：新鄭機場人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、趙永潔涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時二十分左右， 張總、趙助理出現(xiàn)在機場。 王總、孫助理剛下飛機，張總和小趙迎接上去張 曼：（滿臉笑容地）您好

12、，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張曼（從助理趙永潔手里接過名片雙手遞給王鐘葦） , 這是我的名片。王鐘葦：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認(rèn)識你！ （從助理孫雪妮手里接過名片雙手遞給張曼） 。張 曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙永潔），這是我的助理趙永潔（趙永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手） 。王鐘葦：你好！趙永潔：你好！王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前，張曼同孫雪妮握手）。張 曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。場景

13、三：用餐時間： 2012年5月24日上午 11:30地點：中華大酒店人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔李艷飛 :A 公司盡地主之宜款待 B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。王淑艷：請進?。ň瞎餮堊藙荩埪和蹩偅垼。ㄗ饕龑?dǎo)勢）王鐘葦：謝謝?。ㄏ刃羞M電梯，張總隨后，余人順序進入）王淑艷：五樓到了！張曼：王總，請！（作引導(dǎo)勢）王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電梯）李艷飛：此時他們來到了用餐門口張曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張曼：王總先請。（王總和張總同時進入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管

14、趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下 .。同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下 .）王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。王淑艷：以后我們還會有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。孫雪妮：一定會的。（這時張總電話響了）張曼：不好意思，你們慢用，我出去接個電話。王鐘葦：好的，沒事。趙永潔：王總，這幾個菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。王鐘葦：恩，味道不錯。 （這時張總回來了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。張曼：應(yīng)該的。今天很高興，你們遠道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀Ｍ@次合作我們都能滿意。王鐘葦：張總客氣了，我們一定會合作愉快的。來，干杯。第二幕：

15、 A、 B 公司現(xiàn)場與送客場景四：李艷飛： A 公司一行人通過了解，覺得B 公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯，最終決定與B 公司進行談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定進行簽約。（A 和 B 一行人來到簽約地點的房間門口外）張曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張曼：王總先請。（王總和張總同時進入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）張曼：王總，請。（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（王主管

16、將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條， 價格比我們商討的價格要高啊。張曼：據(jù)當(dāng)時的談判，這個價格波動在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的， 所以，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個價格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。趙永潔：這個王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。王鐘葦：恩，好的。那我們簽約吧。（王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）旁白： A、 B 雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。（雙方鼓掌）場景五：

17、送客李艷飛：張總與王總共同乘坐汽車，半個小時后，抵達新鄭機場。張曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！王鐘葦：謝謝你們的盛情招待！有機會我們下次再合作！孫雪妮：再次對你們的熱情表示感謝！王淑艷：一路順風(fēng)！趙永潔：再見！物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自