需求與供應(yīng)鏈管理平衡計分卡程曉華

1、程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制需求與供應(yīng)鏈管理平衡計分卡程曉華2010/22發(fā)表于物流技術(shù)近幾年來，關(guān)于平衡計分卡有很多的討論和研究，尤其是關(guān)于需求與供應(yīng)鏈管理方面的，但坦白 地講，大多數(shù)研究要么搞得太復(fù)雜，以至于供應(yīng)鏈管理的實際工作者很難去應(yīng)用，要么太空洞，太泛泛，以至于研究者自己都不知所云。筆者根據(jù)自己從事供應(yīng)鏈與物流工作的經(jīng)驗，針對需求與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的KPI（Key Performanee Indicator關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），做了一個比較系統(tǒng)的研究、對比，現(xiàn)與大家做一些分享，不足之處，懇請大家指正。首先我們需要明確的是，既然是“平衡”計分卡，各個分?jǐn)?shù)指標(biāo)之間就

2、必須是盡可能的相互彌 補，相互平衡的，也就是必須是盡可能既對立又統(tǒng)一的，因為沒有任何一個指標(biāo)能夠反應(yīng)問題的全 部，譬如說，人的正常體溫一般是在36.337.2之間，但是不是說您的溫度在這個區(qū)間之內(nèi)，您的身體（體系）就是完全健康的呢？很顯然，答案是“不一定”的。體溫正常只是反應(yīng)了您沒有發(fā) 燒，如此而已，它不能說明您的其他問題。需求與供應(yīng)鏈管理做為一個體系，道理是一樣的，我們需 要的是“平衡計分卡”。需要澄清的第二個問題就是，在設(shè)計、制定一個體系（組織）的平衡計分卡之前，必須要首先明白組織體系存在的使命與任務(wù)，所謂的Vision - where are we going to go? / Miss

3、ion- whyare we exist in g?，我們的遠景以及我們的任務(wù)是什么。沒有這兩個東西，平衡計分卡也就無從談起。那么，對于需求與供應(yīng)鏈管理組織來講，它的遠景與任務(wù)又是什么呢？筆者的理解是，遠景往往是“一句口號”，譬如，“我們要成為世界級的供應(yīng)鏈管理組織”，“我們要成為 EMS行業(yè)的最佳供應(yīng)鏈管理組織”，“我們要為客戶創(chuàng)造價值，以增加客戶的競爭能 力”，“ the best of the breed ”等等，基本上都是大話空話，就如同“我們要實現(xiàn)共產(chǎn)主 義”一樣，它只是個遠景嘛！但它畢竟是個方向！與之相反的是，如果你的遠景是“稀里糊涂干 吧！”，那也就談不上什么平衡計分卡的問題了

4、既然是稀里糊涂，那咱還要“記工分“干嗎呀？接下來就要明白你的任務(wù)是什么。即使遠景是“稀里糊涂”，任務(wù)總得清楚吧？對于需求與供應(yīng)鏈管理來講，任務(wù)很簡單：“如何 在盡可能保證供應(yīng)的前提下，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低呆滯庫存”。任務(wù)明確了，分?jǐn)?shù)也就好記了。- 在“保證供應(yīng)”方面，我們可以設(shè)置的KPI就是：給客戶及時交貨，也就是我們通常說的 OTD - On-time Delivery;- “提高庫存周轉(zhuǎn)率”，很明顯，我們需要設(shè)置的KPI就是庫存周轉(zhuǎn)率本身，所謂ITO Inven tory Turn-over;- “降低呆滯庫存”，KPI就是呆滯庫存的比例,E & O - excess &

5、obsolesce也就是說，從第一層面來講，對于整個需求與供應(yīng)鏈管理，有了OTD, ITO, E & O這三個 KPI,基本上也就可以了，而且我們可以看出這三者之間是相互聯(lián)系，相互對立的-要保證OTD就得有庫存，而且是庫存越多越好；庫存多了，ITO就上不去，而且可能產(chǎn)生更大的E & O;要想提高ITO，你就必須得提高 OTD沒有及時出貨，你的庫存怎么可能降低？；OTD可能不錯，ITO 也可能很好，但你有可能還有“一大堆” E &O,這也不可以，因為這有可能導(dǎo)致“瞎忙活”出了很多貨， 結(jié)果賺的錢全壓到呆滯里面去了。所以，我們可以看出，這三個指標(biāo)基本上是相互balanee的

6、，相互平衡，相互制約，符合所謂“平衡計分卡”的基本要求。接下來，我們還需要解決兩個問題：第一：這三個 KPI是如何定義的，計算公式是什么；E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: 2 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制第二：為了達到或者支持這三個KPI，我們還需要哪些KPI ?也就是第二層甚至是第三層的KPI了。我們先來談這三個第一層 KPI的定義以及公式表述。1. OTD及時交貨率顧名思義，就是給客戶及時交貨的比率。這個指標(biāo)實際上又分為兩個子指標(biāo)，一個叫OTD

7、D-On-time delivery to customer dema nd，個叫OTDC On-time delivery to commitme nt。為什么呢？道理很簡單，如果我是客戶，我這個周的原始需求是100,你只承諾我出貨 80,而且也最終做到了 80的出貨，那么你的及時交貨率是多少呢？80/80=100%? 80/100=80%?都對！ 100%是指OTDC 80%是指 OTDD OTDC10%表示，你承諾了，你完全做到了；OTDD8%表示你只是滿足了客戶80%的原始需求；總體來說，你滿足了80%< 100%= 80% OTD還是這個例子，如果你承諾了80結(jié)果實際出貨只有

8、60，那么，OTDD=60/100=60%OTDC=60/80=75%OTD=60%75%=45% 還有另外一 種情況是，客戶需求100,承諾80，由于種種原因?qū)嶋H出貨90,那么 OTDD OTDC OTD各是多少呢？ 答案是OTDD= 90%，OTDC=10Q%OTD=9%。由此大家可以看出，OTD是個綜合指標(biāo)，它反應(yīng)了你滿足客戶原始需求的程度以及你履行承諾的程度，OTDD 主要是看你交貨的靈活度，我要多少，你能夠給多少；OTDC則是我承諾了，我做到了，一旦做不到，OTDC就會變成一個懲罰性的指標(biāo)，因為整體OTD就會減少。它們之間的關(guān)系可以見下圖K01。圖 K01- OTDD vs OTDC

9、 vs OTD2. ITO庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率也是顧名思義就是指庫存周轉(zhuǎn)的效率或者次數(shù)。這其實是個財務(wù)管理學(xué)上的概 念，其標(biāo)準(zhǔn)公式為 庫存周轉(zhuǎn)率=銷售的物料成本 除以 財務(wù)期末的平均庫存。實際應(yīng)用過程 中，大多數(shù)公司采用的公式為：庫存周轉(zhuǎn)率=4< sum(MCOS n:MCOS n-2)/average(l nven tory n:lnven tory n-3) 其中，MCOS為 materials cost of sales ， 銷售的物料成本；這里的Inventory 是指月底的庫存，整個公式的意思是用3個月的銷售的物料成本之和除以平均4個月底的庫存，再乘以4，表示一年的庫存周轉(zhuǎn)率。

10、庫存周轉(zhuǎn)率越高，說明你的庫存管理水平越高，庫存周轉(zhuǎn)越快，你的資金占用就越少。庫 存周轉(zhuǎn)率與現(xiàn)金流之間的關(guān)系如下：C2C=AR+(365/ITO)-AP其中：C2C是指現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期，AR則是指應(yīng)收款加權(quán)平均帳期，AP則是指應(yīng)付款加權(quán)平均 帳期，365/ITO相當(dāng)于你的庫存持有天數(shù)。E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: 3 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制通常情況下，AR/AP周期相對固定，可變的是ITO, ITO越高，庫存周轉(zhuǎn)越快，現(xiàn)金周期越短，經(jīng)營所需運營

11、資本越低。另外，對于庫存周轉(zhuǎn)率，一個比較有意思的現(xiàn)象是，當(dāng)你的產(chǎn)值比較大，物料銷售成本比 較高的的時候，庫存周轉(zhuǎn)率存在一個放大的現(xiàn)象。理論上講是不應(yīng)該的，因為庫存周轉(zhuǎn)率本身 是個系數(shù)，分子是銷售的物料成本，分母是庫存，銷售越大，庫存越高，反之亦然，也就是說 在整個供應(yīng)鏈管理水平一定的情況下，庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)該是相對穩(wěn)定的。但實際情況是庫存周轉(zhuǎn) 率確實存在一個放大效應(yīng)，也就是說在供應(yīng)鏈管理水平不變的前提下，銷售物料成本增加，庫 存周轉(zhuǎn)率會得到一定程度的增加。仔細研究一下，這個放大效應(yīng)有一定的道理：一是與呆滯庫存有關(guān)。我們說庫存如同池子里面的水，庫存高了，很多問題，如呆滯庫存 也就被掩蓋了，特別是銷售

12、物料成本比較高的時候，總體庫存水平較高，相對呆滯物料庫存比 率可能會相對減少，導(dǎo)致“有效庫存”比率相對提高，ITO 可能放大；二是由于在銷售比較高的時候，各種物料的需求量比較大，MRP rescheduli ng的機會以及成功率應(yīng)該是比較高，也會導(dǎo)致ITO實際上比較高。ITO這個KPI通常情況下可以用如下方式表達。見圖K02.MCOS(M$)I肖售物料成本I Month end Inventory(M$) 月底庫存ITO庫存周轉(zhuǎn)率ITO target 目標(biāo)圖 K01- ITO3. E & O呆滯庫存的比率呆滯庫存顧名思義就是或“呆”或“滯”的庫存，是指暫時不用或者永遠沒有機會使用的 具

13、有風(fēng)險的庫存。不同的行業(yè)對呆滯的理解與定義是不太一樣的。電子行業(yè)通常以90天的需求為界限來定義E &O。譬如說一顆物料，現(xiàn)有庫存為 100K,按照MPS主生產(chǎn)計劃，未來 90天對這顆料的需求 為90K,那么這顆料的 excess 為100K-90K=10K如果未來 90天內(nèi)對這顆料壓根兒就沒有 需求，這100K就是obsolesce 。衡量E & O占總庫存的比率的目的就是看，我們現(xiàn)有的庫存里面，有多少是有風(fēng)險的庫 存，從物料管理角度是看庫存的管理水平；從財務(wù)角度是看庫存做為流動資產(chǎn)，其不良資產(chǎn)的 比例。E & O %這個 KPI可以用圖K03表示如下。E-mail:b

14、eijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: 4 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制E & O on ha nd (M$)呆滯在手Mon th end inven tory(M$) 月底庫存E & O % E & O % target 目標(biāo)5%4%4%3%3%2%2%1%1%0%圖 K03-E & O %以上所談的是關(guān)于需求與供應(yīng)鏈的第一層次KPI OTD / ITO / E & O的定義、公式與相關(guān)解 釋。KPI,我們還需要哪些KPI ?也

15、就是KPI是單獨為哪個第一層次的三OTD ITO的增加或者 E & 0的減少，接下來，我們就要談第二個問題：為了達到或者支持這三個 第二層甚至是第三層的 KPI 了。這個問題實際上是比較復(fù)雜的，因為沒有任何一個下一層次的 個KPI服務(wù)的，也就是說，下層KPI實現(xiàn)了，并不能直接導(dǎo)致它必須是幾個二級或者三級KPI共同作用的結(jié)果。為了提高OTD（對客戶的及時交貨率），我們需要做些什么呢？1. 你的庫存數(shù)據(jù)必須是準(zhǔn)確的吧？ - IDA2. 你的系統(tǒng)主數(shù)據(jù)必須是準(zhǔn)確的吧？ - MDA3. 你供應(yīng)商應(yīng)該給你及時交貨吧？ - SOTD4. 你的供應(yīng)商應(yīng)該具有一定的交貨靈活度吧？ -SFLEX5. 你

16、最好是100% SMI （供應(yīng)商管理庫存）吧？ - SMI %6. 你的生產(chǎn)計劃應(yīng)該被及時達成吧？ - POTD7. 你最好擁有一定比例的成品、半成品庫存吧？FG/semi-FG %所有以上這 7個問題都是與 0T及時交貨有關(guān)系的，有的是直接的關(guān)系，如供應(yīng)商對你 的及時交貨等，有的則不是很明顯的關(guān)系，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等，但所有這些問題都成為制約OTD的關(guān)鍵因素，也就是可以成本支持OTD的二級 KPI 了，它們的表示方法見圖K01-1/2/3/4/5/6/7。E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS

17、: 5 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制IDA Inven tory data accuracy庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性K01-1庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 -IDAMDA-Master data accuracy-主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性99 50%LZ799 00%98 50%98 00%97 50%97 00%96 50%wk1wk2wk3wk4wk5wk6wk7wk8wk9wk10wk11wk12Actual99.00%99.50%98.00%98.80%99.00%100.00%100.00%100.00%-Target100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1

18、00.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%K01-2主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性MDA實際盤點- 目標(biāo)ActualTargetSOTD - Supplier on time delivery供應(yīng)商及時交貨率wk1 wk2 wk3 wk4 wk5 wk6 wk7 wk8 wk9 wk10 wk11 wk1211 Commitment承諾Actual delvery 實際岀貨OTD-C及時交貨率w Target目標(biāo)K01-3供應(yīng)商及時交貨率-SOTDE-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Webs

19、ite: BBS: 7 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: 8 of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制SFLEX - Supply flexibility供應(yīng)商靈活度E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制I | Resc

20、heduling succeeded PO lines 成功的 PO lines Total PO lines 總共需要重新計劃的P鐵量-MRP actions success rate % 成功率K01-4供應(yīng)商交貨靈活度-SFLEXSMI% SMI占總花費的比例E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Web

21、site: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制SMI spending (M$)花費Total Spending (M$) 總花費SM叱SMI target 目標(biāo)E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制

22、技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制K01-5 SMI -供應(yīng)商管理庫存比例-SMI%E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 1210Website: BBS: # of 10程曉華制造業(yè)庫存控制技術(shù)研究室- 集成供應(yīng)鏈管理與庫存控制POTD - Production on time delivery生產(chǎn)及時完成率計劃數(shù)量實際完成數(shù)量-POTD生產(chǎn)及時達成率K01-6生產(chǎn)及時達成率 -POTDFG/semi FG % Finished goods or Semi FG against total inventory成品、半成品

23、庫存比例FG / semi-FG 庫存Total inventory on hand 總庫 FG / semi-FG % FG / semi-FG % target 目標(biāo)K01-7成品、半成品庫存比例 -FG/semi-FG %其實以上這7個二級KPI除了與OTD有關(guān)外，它們同時也支持ITO 庫存周轉(zhuǎn)率的提高以及 E&O 呆滯庫存的降低?？梢韵胂螅?. IDA-如果你的庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，你連自己有多少庫存都不知道，你如何降低庫存以提高庫存周 轉(zhuǎn)率？2. IDA-如果你的庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，經(jīng)常發(fā)生的事情就是“該來的不來，不該來的都來了”，因為 你可能“重復(fù)采購”或者“漏掉采購”，那怎么會不產(chǎn)

24、生呆滯呢？3. MDA -主數(shù)據(jù)也是同樣的道理，譬如說你的采購提前期維護的不準(zhǔn)確，你如何保證不缺料？無計 劃的物料短缺就會導(dǎo)致庫存居高不下，呆滯自然而然的產(chǎn)生。4. SOTD/SFLE關(guān)供應(yīng)商能夠給你及時交貨，而且你什么時間要，要多少，它都可以滿足你，“該來的來了，不該來的沒來”，你的庫存怎么可能高呢？你的 ITO怎么可能不提高呢？呆滯又怎么可能產(chǎn)生呢？5. SMI% 供應(yīng)商管理庫存就更容易理解了，誰不希望100%的SMI呢？它無論是對你的 OTD還是ITO都是有巨大的好處的，因為你可以做到“零庫存”了。至于對E& O呆滯的減少，SMI是個雙刃劍，尤其是 EC設(shè)計改變或者 EOL產(chǎn)品生

25、命周期結(jié)束的時候，要特別小心，否則也容易產(chǎn)生呆滯的責(zé)任-Liability 。SMI對于購買方來講是個好東西，但一定要注意，有利就有弊，SMI容易麻木采購方的神經(jīng)，使之物料管理水平止步不前。6. POTD生產(chǎn)計劃的及時達成，就會導(dǎo)致OTD的及時發(fā)生，OTD 了，庫存就會減少，ITO就會提高。7. FG/semi-FG % 持有一定量的成品或者半成品庫存有利于保證OTD對于提高ITO也會起到一定的作用；對于 E & O的減少也是有益的-只要原材料被及時消耗了，E&O產(chǎn)生的可能性就會降低。所以以上7個二級指標(biāo)實際上是對 OTD ITO、E & O都是起作用的，這從另外一個層

26、面印證了為什么 我們的說法一各個KPI之間是對立統(tǒng)一的。以上談的就是需求與供應(yīng)鏈管理的3個一級KPI與7個二級KPI之間的相互關(guān)系，它們之間的關(guān)系基本上相互制約、相互平衡的。與之相關(guān)的另外兩個比較有爭議的指標(biāo)是：FRTIN % - freightin cost % 原材料運輸成本以及TSCMC% total SCM cost供應(yīng)鏈管理總成本。為什么說這兩個 KPI是比較有爭議的呢？我們先來看FRTIN源材料運輸成本比例。這個KPI的定義很簡單，用當(dāng)月發(fā)生的原材料有關(guān)的運輸成本除以當(dāng)月銷售的物料成本。之所以說它有爭議是因為：第一：這樣衡量是否合理？因為當(dāng)月運輸?shù)脑牧峡赡苁鞘菫橄聜€月準(zhǔn)備使用的，

27、這樣可能人為地縮小這個比例。關(guān)于這個問題有很多爭論，筆者本人也沒有什么更好的方法解決它；第二點最重要：通常情況下，運輸成本的增加以為著運輸次數(shù)的增加，也就是原材料交貨頻率 (delivery freque ncy)的加大，而交貨頻率的加大就意味著交貨批量的減小，那么理論上就意味著庫存(持有成本)的減少。這就是所謂的供應(yīng)鏈的一個“二律背反”現(xiàn)象-有犧牲就要有回報，這也是 EOQ經(jīng)濟采購批量存在的一個重要的理論基礎(chǔ)。反之，也就是說，如果你要降低庫存，提高庫存周轉(zhuǎn) 率，理論上你可以通過犧牲運輸成本來達到目的。它們之間的關(guān)系如圖K04:但實際情況是否是這樣呢？答案是否定的，至少是不一定的。EOQ一個錯

28、誤的假設(shè)就是供應(yīng)商的靈活度是100%，也就是說你想要貨，就有貨，你不想要，你就可以不要。而實際情況是，供應(yīng)商的靈活度SLFEX是有一定的限度，有的是100%，如賣標(biāo)準(zhǔn)件的或者與你做 SMI的供應(yīng)商；但大多數(shù)供應(yīng)商是有一個所謂rescheduling window 重新計劃窗口的，進入這個窗口的訂單，你做為買方是要也得要，不要也得要啊，盡管你可能因為你的客戶的訂單變化 而不需要這些物料了。所以，實際上，庫存持有成本與運輸成本之間，并不是一個簡單的二律背反關(guān) 系，但它確實存在一定的背反關(guān)系，所以從“平衡計分卡”的角度來講，原材料運輸成本的比率這個 KPI還是需要存在的，其表示方法見圖K05o運輸成本與庫存持有成本二律背反Inventory carry ing cost M$庫存持有成本 Freight in cost M$原材料運輸成本5圖K04運輸成本與庫存持有成本之二律背反關(guān)系43210E-mail:beijingchengMSN: johnchengbj Mobile: 189 2606 12