物業(yè)管理公司交房方案

1、歡迎共閱1、2、四、1、2、五、1、2、3、4、六、1、2、目的物業(yè)管理公司交房方案為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務。交房時間安排2007年7月18日辦理:2007年7月19日辦理:2007年7月20日辦理:交房地點開發(fā)公司交房現場:物業(yè)公司交房現場:交房流程房產開發(fā)有限公司:物業(yè)管理有限公司:開發(fā)交房組織現場總指揮:現場協(xié)調:具體工作組成員開發(fā)交房組開發(fā)財務組開發(fā)產權組'開發(fā)整改組物業(yè)交房組織現場總指揮:現場總協(xié)調:具體工作組成員1、2棟住房的交付。3、4棟住房的交付。5、6棟住房的交付。廣場售樓部物業(yè)客戶服務中心開發(fā)財務組一開發(fā)產權組開發(fā)交房組物業(yè)財務組物業(yè)客服組物業(yè)工程組

2、物業(yè)應急組：（準備2部對講機）成員:物業(yè)客服組：（準備1部對講機）負責人:歡迎共閱成員:交房文具的準備（客戶中心準備）：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等XXXX負責收集編制當天交房工作快訊，次日 9:00時前報公司相關領導3、物業(yè)財務組負責人:成員:4、物業(yè)工程組：（準備10部對講機）負責人：對講機編號: 成員: 驗房人員工具準備（自行準備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負責與開發(fā)公司工程部協(xié)調整改事宜。5、安防工作組：（準備10部對講機）負責人: 開發(fā)交房現場護衛(wèi)組長: 銷售部門崗：4人，每2人1組;銷售部收銀護衛(wèi)（兼交房現場秩序維護）：4人，每2人1組

3、;銷售部停車場車輛停放指揮：4人，每2人1組； 物業(yè)客戶服務中心交房現場護衛(wèi)組長: 主大門：4人 客戶中心門崗兼內場秩序維護：2人;園區(qū)巡邏、秩序維護：4人6、環(huán)境維護組:負責人: 成員：保潔部全體 現場保潔7人（銷售部2人、客戶中心2人、外圍2人、機動1人）其余各崗位人員不變。7、后勤保障組:成員:七、物業(yè)各交房工作組職責1、物業(yè)應急組負責各部門的協(xié)調工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調、 指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律 等）；處理在交房現場中出現的突發(fā)情況， 避免事態(tài)擴大并承擔各類客戶投訴和 突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，

4、并及時處理。2、物業(yè)客服組負責與前來收房的業(yè)主簽訂消防責任書及房屋室內裝飾裝修管理協(xié)議； 收取業(yè)主及家人身份證復印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及 物業(yè)管理服務手冊等相關資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主對車位方面的咨詢; 回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數及客戶意見 等），對交房工作情況及時進行匯總，并按要求呈送相關人員。 -3、物業(yè)財務組| '負責收取季度物業(yè)管理服務費（交房起全額交納）；負責收取水電周轉金（住I宅300元/戶）并做好解釋工作；收取已購車位業(yè)主車位季度物業(yè)服務費。4、物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗收報告，核抄

5、水電表氣讀數，作好房屋質量問題登記；就業(yè)主驗收房屋時提出的有關問題與開發(fā)工程部及施工 單位及時協(xié)調、整改并追蹤反饋；將當天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。5、物業(yè)安防組負責門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現場及沿途安 全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。6、物業(yè)環(huán)境組負責交房期間現場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。7、后勤保障組負責安排落實交房期間員工的用餐問題。崗位工作內容責任人備注交房崗位工作列表八、車輛停放4人主動、快速引導車輛按規(guī)范停放，要主動、熱情和 注重禮節(jié)禮貌。銷售門崗4人著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，

6、熱情、禮貌、周 到的回答客人的詢問；對客人彬彬有禮，主動為客人開門。收銀護衛(wèi)4人1. 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情周到；2. 注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)及 乘坐觀光車；3. 保持高度的警覺性；4. 注意現場秩序維護。 111開發(fā)交房組5. 確認接房資格； -6. 確認接房準備資料齊全；：1 17. 發(fā)放交房確認書。1 .k1開發(fā)財務組1. 查看交房確認書上及已付款憑據；：2. 確認交付前應付購房尾款；-3. 確認收取維修基金款項；4. 確認收取辦理產權證相應款項；5. 確認收取國土證工本費；6. 在交房確認書上簽章。開發(fā)產權組1. 查看交房確認書上；2. 確認辦理產權房號及

7、客戶身份；3. ；確認辦理產權相關費用已父齊； 4/收取辦理產權資料；5.在交房確認書上簽章。開發(fā)整改組1. 接受接房客戶關于工程問題的詢問和解釋工作；2. 受理驗房過程中客戶提出的整改需求，視情況能 立即安排處理的讓施工方馬上處理，不能及時處 理的與客戶約定整改完成時間。觀光車人員4人1. 查看交房確認書；2. 引導客戶乘坐觀光車；3. 以不快于20公里/小時的速度勻速行駛，注意啟 動和停止的速度要緩慢；4. 對老弱病殘人員加以扶持。小區(qū)主門崗6人1. 著裝整齊，精神飽滿，熱情、禮貌回答客人詢問；2. 注意維持現場秩序，嚴格控制無關人員進入小區(qū)；3. 對觀光車乘客加以引導進入接房現場。4.

8、注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)及驗房工作的銜接。-,111物業(yè)財務組3人1. 查看交房確認書；2. 收取一季度物業(yè)管理費（含購買車位的管理費）、3. 收取水電周轉金一-'4. 經辦人在交付手續(xù)書簽章'客服中心物業(yè)客服組6人1. 查看交房確認書；2. 簽訂消防責任書收費協(xié)議業(yè)主臨時公約前期物業(yè)管理服務協(xié)議3. 指導及協(xié)助業(yè)主填寫入住登記表4. 領用鑰匙及相關物品5. 經辦人在交付手續(xù)書簽章客服中心物業(yè)驗房組10人1. 查看交房確認書；2. ；陪同業(yè)主接收所購物業(yè)3. 核抄水電讀數4. 經辦人在交付手續(xù)書簽章安防機動組4人1. 隨時巡查小區(qū)情況，對不了解棟號客戶加以引導；

9、2. 高度注意小區(qū)可疑人員，對閑雜人員進行及時的 盤冋并請其離開小區(qū)。物業(yè)應急組2人1. 對現場巡視，當現場發(fā)生爭議或可能引起投訴時 引導業(yè)主至交房辦公室，并對個案性質及一般性 問題進行處理；2. 重大投訴或可能引起群訴及情緒異常激動的客戶客戶中心辦公室應及時引導至洽談區(qū)現場咨詢2人回答業(yè)主關于物業(yè)法規(guī)相關問題律師準備相關物業(yè)法規(guī)總協(xié)調2人1. 巡視交房現場，控制現場氣氛2. 合理控制現場的辦理流程秩；3. 合理組織、協(xié)調、控制各崗位的人員及工作后勤保障組負責現場工作人員午餐、臨時采購等工作1九、交房前7相關工作準備大項分類工作計劃完成時間責任人后勤 保障1.特殊情況的處理預案7.122.管理

10、、安防、保潔、客戶、財務等各協(xié)助人員名 單確認7.123.交房當天觀光車性能保障、衛(wèi)生和裝飾保障（特 別是電瓶電源要充足）'7.174.交房線路檢查（保潔、指示系統(tǒng)）5. POS機準備、打印機、電腦調試6. 了解交房當天天氣情況，并備用適當數量的雨傘7.交房文具的準備：資料袋、膠水、釘書機、回形 針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、 印泥等7.168.交房當天工作午餐安排17.169.驗房人員工具準備：水桶、皮管2米/根及接頭、 二頭（兩頭）插頭帶燈泡、卷尺、膠帶紙、堵布、 工具包、電筆7.1610.瓶裝水等食品、紙杯、飲水機的調配（場地布置， '座椅準備），潤喉糖準備，

11、急救箱準備（特別是 外傷消毒和包扎，以及中暑等方面）7.1611.提前在收據上填寫需繳費用名稱及數量并蓋上 財務章7.1612.交房資料準備：交客戶的資料、工程技術資料、 竣工驗收相關資料、產權相關資料、內部工作傳 遞用表格表單、陽臺封閉方案、裝修特別提示等7.16專項 培訓1.交房內容相關培訓7.16陳一功2.交房當天流程熟悉、交房演練7.163.各環(huán)節(jié)最后檢杳7.17媒體 配合1.當天接待2.后期跟進氛圍1.升空氣球5個左右（僅懸掛18、19、20日，位 置建議在銷售部停車場、人行道外綠化地）7.16營造2. 慶賀橫幅5條、燈籠若干（以小區(qū)為主，以喬木 及燈桿等為依托）3. 2個氣球舞星、

12、兩個拱門（小區(qū)入口處）4. 制作宣傳展板、現場活動指示（地圖）5. 接房辦理流程圖、裝修申請流程圖展架、業(yè)主臨 時公約展架、裝飾裝修管理辦法展架6. 現場草花、植物租擺培訓時間培訓項目培訓內容培訓人參加人員7月12日14:00-16:00項目情況介紹物業(yè)基本情況介紹 設施情況介紹 兩書、驗房知識培訓 包括注意事項- 1工程部全體、客服中心全體、 安防隊除值班人員a7月13日14:00-16:00相關法律法規(guī)物業(yè)管理條例四川省物業(yè)管理 服務收費暫行規(guī)定裝飾裝修管理辦- 1法等常用法規(guī)'r -1 = 111PU111 11工程部全體、客服中心全體 安防隊除值班人員7月14日14:00-16

13、:00業(yè)主問題分析業(yè)主常見問題解答工程部全體、客服中心全體、 安防隊除值班人員7月15日14:00-18:0011服務行為規(guī)范通用標準統(tǒng)一培訓，其他分專業(yè)培訓工程部全體、 客服中心全體、 安防隊除值班人員 所有物業(yè)協(xié)助人員7月16日14:00-16:00各類表格的填寫 方式、各類費用 收取標準交付手續(xù)書等表 格填寫，物管費、電 費等收取?？头M、驗房組、財務組 成員交房前培訓工作十、培訓驗收考核由物業(yè)公司綜合管理部負責1、問題處理銜接機制：對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。2、具體客戶處理程序:一般性疑難問題客戶服務中心給予解答-爭議性疑難問題分類（工程、 物業(yè)、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理-重大投訴問題