2022國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）.doc

1、2022國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)1期末試題及答案試卷號：22252022國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)期末試題及答案試卷號：2225一、單項選擇題10個，每題2分，共20分1物業(yè)管理權(quán)來于( )。A開發(fā)商 B物業(yè)效勞公司 C業(yè)主 D政府 2委托效勞型物業(yè)效勞企業(yè)只有( )。A.效勞權(quán) B管理權(quán) C經(jīng)營管理權(quán) D租賃權(quán) 3物的管理原那么上僅限于( )。A建筑物的共用局部 B專有局部 C建筑物的樓體局部 D建筑物的主體局部 4關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是( )。A物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B物業(yè)的租賃是在房屋到達(dá)使用年限前，經(jīng)過屢次交換收回房屋

2、的投資和利息 C物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相穿插、同步轉(zhuǎn)變的 D物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原那么( )。A真誠以待、相敬有加 B處理及時，回訪有序 C擅長理解，做貼心人 D發(fā)號施令，訛詐業(yè)主 6業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)，從管理的角度，或因本錢控制，或因自身的才能限制，把物業(yè)管理中的某一項效勞工程如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等拿出來進(jìn)展單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項效勞工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D效勞管理招標(biāo)， 7物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)效勞企業(yè)為獲得目的物業(yè)的( )

3、，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目的物業(yè)起草的文件。A效勞權(quán) B經(jīng)營權(quán) C所有權(quán) D使用權(quán) 8業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額缺乏首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A20 B30 C40 D50 9現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建立是以( )為主導(dǎo)的。A業(yè)主 B小區(qū)居委會 C物業(yè)效勞企業(yè) D街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)效勞的首要條件是消費(fèi)者和效勞人員之間的( )。A禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B感情交流和任務(wù)的完成 C禮節(jié)行為和感情的交流 D任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項選擇題5個，每題2分，共10分11.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指( )。A一個建筑群 B一個居住小區(qū)大廈C已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的

4、設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D土地 12.物業(yè)管理的最根本的效勞業(yè)務(wù)是指( )。A公共效勞 B專項效勞 C社會福利類效勞 D特約效勞 13.實行物業(yè)效勞費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理效勞收費(fèi)由( )等局部構(gòu)成。A.設(shè)備運(yùn)行本錢 B物業(yè)管理效勞本錢 C法定稅費(fèi) D物業(yè)效勞企業(yè)利潤 14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由( )構(gòu)成。A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C效勞過程的質(zhì)量系統(tǒng) D客戶效勞的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15.根據(jù)新物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的( )備案。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B街道辦事處 C鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D居民委員會 三、判斷并改正錯誤題

5、10個，每個2分，共20分16.20_年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補(bǔ)齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”局部提出要“改良社區(qū)物業(yè)效勞管理”。( ) 17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。( ) 18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。( ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。19.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)效勞企業(yè)的盈利為目的的社會化、綜合化、經(jīng)營性的效勞與管理。( ) 改為：“物業(yè)效勞企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”。20.房屋租金即

6、房屋租賃價格，是房屋承租人為獲得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。( ) 改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位效勞的宗旨放在首位( ) 22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的根底性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。( ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23.文化活動的親善原那么就是要在文化活動中表達(dá)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個特 色。( ) 改為：將“情”改為“全”。24.根據(jù)物業(yè)承接查驗方法，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建立單位移交的資料進(jìn)展清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運(yùn)行的合格

7、證明文件。( ) 25所謂非對稱信息就是在互相對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。( ) 四、簡答題3個，每題10分，共30分26簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答：自上世紀(jì)80年代以來，興旺國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：(1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。(4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向開展。27如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主承受。給業(yè)

8、主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好籌劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各局部或設(shè)施的保質(zhì)期限和詳細(xì)范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)展質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)展檢查驗收，答復(fù)業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。假如確系物業(yè)管理公司在開工驗收時的遺漏或忽略的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建立單位限期整修、解決。28物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征：(1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、闡述題1個，共20分29試述物業(yè)檔案資料管理的重要性 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下 (1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復(fù)雜的建筑物