問渠哪得清如許,為有源頭活水來——沐川縣局(分公司)推動管理轉型在路上

1、問渠哪得清如許，為有源頭活水來沐川縣局（分公司）推動管理轉型在路上四川省樂山市沐川縣煙草專賣局（分公司） 李晉2014年下半年以來，沐川縣局（分公司）不斷感悟市場化取向改革內(nèi)涵，著眼單位具體管理實際，圍繞精細管理、常態(tài)管理、創(chuàng)新管理，努力激發(fā)團隊活力基因，促進企業(yè)文化有機融合，邁上管理求變之路。一、竹林問道，只待拈花微笑。在新的發(fā)展形勢和要求下，容不得以不變應萬變，沐川煙草管理團隊努力推動認識轉變，引導干部職工深入思考三個方面的辯證關系。一是個人與行業(yè)的關系。今天的獲得來自于何處，成長的根基在哪里，個人在行業(yè)發(fā)展中的角色和定位是什么，是否為行業(yè)未來之變革做好了準備。二是做事與實效的關系。管理資

2、源的使用與耗費是否解決了根本問題。是在被動簡單地完成工作任務，還是在大局意識的指引下做加法和乘法?，F(xiàn)有的管理模式和價值體系是否能夠支撐起未來一個時期的發(fā)展。三是管理與和諧的關系。二者是對立的矛盾還是應尋求辯證地統(tǒng)一。是否能在沐川煙草方寸之間糅合起“同事一場牽掛一生”家園文化與“磐石生根”卓越追求的獨特存在。沐川煙草引導管理人員在管理中始終傳遞一種正確的價值導向，通過制度、言行、要求、措施，不斷強化統(tǒng)一的價值標準，并促進其不斷積淀而升華為文化烙印。二、沐源川澗，自有清風徐來。管理轉型離不開“人”這一要素的支撐，沐川煙草把績效考評作為重塑隊伍的重要切入點。開始了自上而下構建體系，自下而上完善指標的

3、績效管理重建。沐川煙草的考評表點綴著紅綠藍三種顏色，紅色是扣分項、綠色是加分項、藍色是提醒項，考核情況一目了然。對一些輕微的苗頭性問題進一步闡明工作要求，以及時提醒實施過程管理，是引入提醒項的初衷。鼓勵、提醒、鞭策并舉，成為沐川煙草探索更加平衡有效的績效管理的注腳。在梳理充實“核心目標”、“基礎目標”之外，“創(chuàng)新目標”進一步覆蓋自我修煉、創(chuàng)新舉措和合理化建議，把需要部門橫向溝通協(xié)作的指標單獨梳理為“支撐目標”，形成4個新的指標模塊。實行中層干部績效聯(lián)評，中層干部針對市場指標和基礎資料每月互相抽查不少于3個指標，并提出改進建議。以期加強部門間的溝通了解，增進理解融合。考核指標逐項明確質量要求、驗

4、證辦法和加扣分標準, 每月根據(jù)管理需要對指標進行動態(tài)調整。從關注面上工作任務的完成，進一步向關注管理能力、流程控制、常態(tài)運行、探索創(chuàng)新等內(nèi)涵建設轉變。在一些待遇分配上也不再完全按照工作崗位，使得實際工作價值從固有的崗位價值中凸顯出來。同級崗位排序、末位績效約談、評優(yōu)評先推薦，則在“考”之外，尋求著“評”的價值。而在職工心中逐步建立起績效理念，不斷鞏固價值標準，對企業(yè)文化產(chǎn)生更加深刻的認同，以良好的狀態(tài)促進個人與企業(yè)的和諧發(fā)展則是沐川煙草績效管理繼續(xù)深化的關鍵所在。三、烏蒙沐歌，韻出滿塘春色。四季度以來，沐川煙草各部門圍繞單位班子提出的沐川煙草五項升級計劃展開熱烈討論，管理升級、隊伍養(yǎng)成、終端幫

5、扶、監(jiān)管助力、窗口建設，憧憬著沐川未來一個時期的變化，激揚智慧、建言獻策。而探索轉型之路的工作在此之前就已經(jīng)展開，“務實”成為指引具體工作的基調。大局觀念、工作效率、細致程度、探索創(chuàng)新被反復強調，部門之間的溝通理解和協(xié)作配合被重點關注，客戶經(jīng)理和稽查中隊的主要工作時間被投入到市場一線。2014年度沐川零售協(xié)會的總結表彰大會顯得不太一樣，上臺領獎的不是傳統(tǒng)意義上的銷售大戶，而是公開表彰了一批內(nèi)涵建設較好的零售終端?！傲俊辈辉偈倾宕I銷工作唯一的追求。半年來，通過在走訪的基礎上開展分級分類預警管理、提高零售終端重點品牌上攤寬度、專銷結合盤實核心客戶庫存、細化指標真實剖析市場、制定推廣出樣陳列規(guī)范、

6、關注核心訴求推進明碼標價。沐川煙草本地市場培育、零售終端建設得到真實有效地推進。王群工作經(jīng)驗也從最初的一句話暖人心、一張毛巾靚終端、一個本子記民意的“三個一”服務出發(fā)，向建立客戶全息檔案、貼心換真心的感情維護、傳遞“愉快賺錢”核心價值的客戶關系管理縱深發(fā)展。“樂山市青年文明號”的創(chuàng)建，公眾觸摸查詢平臺建設從標準化中隊延伸到單位全局，新煙草、金周刊、煙草信息的廣泛發(fā)放，流露出沐川煙草從單一管控向優(yōu)化服務調整客我關系的決心。12月，沐川近年來最大的假煙案件進入庭審程序。推行常態(tài)錯時檢查、加壓邊界農(nóng)村市場、擴大案源挖掘經(jīng)營、深化聯(lián)動執(zhí)法協(xié)作在案件質量上得到了回報。常態(tài)專銷結合在邊遠市場和客戶自發(fā)收購行為監(jiān)管上發(fā)揮出明顯作用。歲尾，大學生龔晨正在綜合辦整理資料，這是他進入單位半年來工作的第三個部門。與此同時，參加市公司合理化建議發(fā)布的準備工作也在緊鑼密鼓地進行。對于隊伍的錘煉和人才的培養(yǎng)，沐川煙草從大學生全部門輪崗、考訓結合做實教育培訓入手，引導職工建立自主學習計劃，提供各種鍛煉和展現(xiàn)的平臺，努力把集中訓、自主學、平臺練結合起來。而如何完善客我互動平臺、深化客戶分類增值管理、有效建立細分市場分析模型、證件的后續(xù)有效監(jiān)管、部門監(jiān)管向社會監(jiān)管延伸、AB崗建設、環(huán)境定置管理等等思想的火花在交流與碰撞中不斷閃現(xiàn)，指引著